创业计划书 企业名称:心诚海南特产店 创业者姓名:xxx、xx 日期：xxxx年xx月 通信地址：xxxxx 邮政编码：xxxxx 联系电话：xxxxxx 电子邮箱：xxxxxxx,目录,1、创业计划者的情况 2、企业概况 3、市场调查和分析 4、管理者及其管理组织 5、经营管理计划 6、财务预测 7、市场营销计划 8、风险因素、退出策略,创业计划者的情况,xx，生物科学学院08生物科学 xxx，地理与旅游学院08地理科学 xx，数学与数统学院07应用数学 xx，数学与数统学院07应用数学 xx，06物理与电子学院 xxx，06电子信息学院,返回,企业概况,经营范围：海南省海口市 经营对象:广大消费者 经营产品:海南特产 企业规模:个体工商户 服务宗旨:对顾客忠诚,返回,市场调查和分析,问卷调查分析（见创业策划书上）： 通过121份有效的问卷调查，我们发现流动外来人员年收入在1万5万的占38.10%，年收入在5万10万的占了33.33%。而他们在旅游时的花费在5千1万的人数达到了41.11%,可见海南的旅游前景可观。在购买海南旅游产品时。90.48%的流动外来人员选择买海南特有的材料制成的产品，所以海南的特产销售前景可观。海南四面环海，同时也是个椰岛，所以游客在海南旅游喜欢买椰雕刻工艺品占76.19%和贝壳工艺品的占66.67%，购买特产的的原因有38.10%的游客是因为纯属兴趣、爱好收藏，而把其当做是海南之旅的纪念品的人占28.57%；游客对海南特产还是挺满意的，一般来海南的游客绝大多数是年轻人和中年人。游客对海南特产的尺寸要求是方便携带，游客认为海南特产造型独特，产品设计新颖。 总体看来，海南特产还是存在着一定的市场。,返回,管理者及其管理组织,1、该企业主要注册成个体工商户，企业名称为“心诚海南特产店”。 2、投资人为最高管理层，下层4名员工，1个促销策划者，1个收银员，2个服务员。上层管理下层模式。促销策划者主要针对特殊时段做出相应的销售计划和负责店内业务，服务员则是对产品的整理和产品解说。 3、每月工资 促销策划者：1800/月 收银员：1200/月 服务员：1200/月/人,返回,经营管理计划,（一）店面员工工作程序 1.更换工作服，佩戴工牌； 2清理自己负责区域的卫生； 3逐一检查货架，确保整齐，安全； 4.整理货架，确保整齐，安全； 5.微笑服务，隔三米向顾客问好； 6不断整理货架，补充商品； 7.将散放与各区域的商品归回原位；,（二）、商品布置，陈列，销售 1.一般商品的陈列 2.新奇商品的布置 3.货架头商品布置 4.店内商品补充 5.店面整理,返回,（三）、店面安全 1、商品摆放应安全，员工应随时检查所管辖区域的商品； 2、未经批准，不得在商店内使用电器； （四）、顾客对产品和服务的评价 1、服务台投诉情况； 2、和顾客沟通情况； 3、商品质量，退还货情况。 （五）、处理顾客的投诉 1、投诉原因： 商品质量问题、 服务态度问题； 2、方法和步骤： 聆听、让顾客说完、赞同及重复；让顾客提出要求解决方法、 解决问题、保证顾客满意离开； 3、顾客投诉处置的原则： 热情接待、 准确记录、 及时解决、 及时补救、 纠正及预防。,返回,六、财务预测：,我们启动资金大概需要5万元的，因为属于个体工商户，所以我们的资金来源是借贷。 财务计划： 考虑到随着做生意的时间变化、社会变化等因素，我们的财务计划分为前期和后期两部分。 前期计划（第一、二年）按每季度来预算，如下：,返回,前期计划（第一、二年）按每季度来预算，如下：,返回,前期计划（第三年及其后）按每月来预算，如下：,返回,七、市场营销计划,产品 1、主要销售椰雕、旅游标志系列纪念品、贝壳系列产品、蝶翅画和其它动植物标本系列产品 牛角雕、海水珍珠、天然水晶、海南红豆、民族工艺品、木画、木雕、根雕系列产品、 条纹珠、金刚珠、佛珠、 星月珠、 琼珠、 藤器、金饰品和珠宝、其它工艺品、纪念品 椰子食品、咖啡、腰果仁、胡椒 、牛肉干、热带果脯及鲜果 鹿制品、海产干品、特色茶 2、分别从各个原产地进货，以求得质量保证和以低价进货； 3、对最俱特色的产品制作简介小卡片。,返回,（二）、销售地点 海南师范大学校园附近 （三）、销售价格 1、每份产品价比其他市场价低0.2元 2、对所有销售的产品进行标价； （四）、促销 1、搞好店主与顾客的关系，建立老客的脉络； 2、实现与消费者的“面对面”； 3、建立良好的主顾关系来促进销售； 4、包装袋上印有地理标志的物品，比如椰子树、椰雕等； 5、包装袋上印有店铺的简介，联系方式。 6、通过实惠性刺激来争取消费者购买； 7、进行产品促销，在本店里购买达50元以上即可分级别的得到一份店内赠品； 8、定时发传单来宣传，让顾客更多的了解我们店； 9、建立好与批发商之间的联系,返回,八、风险因素，退出策略,风险因素及对策主要有以下几个： 竞争力：为使自身竞争力增强，我店对咨询处的价格要求在至少2元，以2元为基底，高于两元可以任意给。 地点：要选择房租稳定，顾客多的店面。 进货量：要适中，足够三天卖的就可以 保存方法：要得当，若保存不良则会造成严重的损失；保存好则会增加销售，同时也增加收入，减少成本，减少浪费。 顾客量：若顾客量少，可以搞宣传活动；还可以免费品尝；货品价格打折出售等。 商品价格变化：由于各种商品在不同的时间有不同的价格，因此，我店的商品价格要符合市场价。 服务质量：作为一项服务业，我们的服务必定符合要求。 商品的质量：商品的质量是我店长久继续的保证，因此我店商品的质量要绝对符合要求。,返回,退出策略,若长期收入小于成本则说明此店经营不善，我们一般会选择退出，退出的方法有以下三种 1、转让 ，以高于成本价转让； 2、找类似的店把剩余商品以不低于成本价卖给他们； 3、把商品打折出售，前提是不低于商品的进货价格。,返回,End! 谢谢！,