1 社区服务中心护理工作总结和工作计划 *年，社区服务中心以“提高优质护理服务”为目标，认真 执行本年度护理工作计划，努力防范护理风险，扎实做好护理 安全工作，全面加强护理质量控制，积极开展优质服务，护理 质量和服务质量进一步提升。 一、护理指标完成情况 社区护理工作量完成情况如下：静脉输液*人次，肌注 *人次， 超声雾化*人次， 采血*人次， 建立健康档案* 余份，慢性病档案：高血压*人，糖尿病*人。 各项护理指标如下：基础护理合格率为 100% ；急救物品 完好率达 100%；护理表格书写合格率为 99%；护理技术操作合 格率达 99%；一人一针一管执行率达 100%；常规器械消毒灭菌 合格率达 100%； 三基训练合格率 100%， 操作考核平均在 89 分。 二、认真做好护理基础工作，严格执行各项规定 *年，我们认真做好护理基础工作，严格执行各项规定 及操作流程。首先，重点加强药品管理，降低用药风险。每班 护士对门诊患者静点药品认真核对批次效期和质量，并进行护 患双签字；每月护士长、总务护士核对药品以及定期查卫材， 对于病人自带药品一律拒绝静点。其次，坚持不懈抓好质量安 全的检查， 规范医嘱管理， 对于非急诊患者杜绝执行口头医嘱， 在实际工作加强交接班管理，狠抓三查七对，做到三卡核对， 核对患者运用两种以上方式核对，每日对护理质量跟踪检查， 每天检查发现问题分析原因及时整改,从而达到改进护理工作, 2 提高质量的目的。我们利用每周护理行政查房进行安全意识教 育，从高危病人高危人群高危时段入手，查找工作中的不安全 因素，提出整改措施，消除差错事故隐患，定期和不定期检查 各项护理制度的执行情况，实现了全年护理差错率为零的目 标。 三、加强院内卫生管理，做好消毒隔离工作 目前，医院感染已成为医院面临的突出的公共卫生问题。 由于医院是患者聚集的场所极易受到微生物的污染因此我 们高度重视卫生管理工作。首先，认真做好消毒隔离，防止院 内感染。重点加强治疗室、采血室、口腔科、处置室、消毒室 等部位的管理，坚持每日消毒液定时更换，并对消毒液浓度每 日定期检查测试，每日紫外线空气消毒两次，保证门诊病房无 交叉感染，在疾控中心的检查中保证了 100%合格率。其次，加 强了医疗废物管理，按医院内感染管理标准，完善了医疗废物 管理制度，组织学习医疗废物分类及医疗废物处理流程，并进 行了专项考核，护士能认真履行自身职责，使院感监控指标达 到质量标准。第三，加强对卫生员的管理，改善环境面貌。了 解卫生员思想动态端正态度，调动工作积极性修定对卫生员的 各项规章制度，考核标准。加强对卫生员的检查，做到病房卫 生整洁，病人满意。最大限度为病人创造一个温馨舒适住院环 境。第四，全力配合二部的消毒隔离工作。我们设专人负责医 疗设备的保养，做到对仪器设备性能及使用状况心中有数，保 3 证临床正常运转， 二部消毒锅出现故障后，我们利用我们的 消毒锅为二部做好消毒，消毒工作做到了忙而不乱井然有序， 既保证了厂前消毒又有利支援了二部的消毒隔离工作。 四、加强培训从严考核，提高护理队伍整体素质 社区护士平均年龄 41 岁，虽然具备较为丰富的护理经验， 但在知识结构、护理技能还需要进一步提高。首先，加强培训 工作，我们利用每日晨间开展每日一题培训工作，培训内容主 要是三基知识、专科知识、院内感染知识和急诊急救知识，消 毒隔离知识，相关抗菌药物知识。我们还积极组织护士参加医 院各项技术竞赛，赛前护士长带领护士练习操作技能，重点是 提高静脉穿刺一次成功率，通过各项严格的培训，极大地促进 了护理水平的提升，做到全员培训率达到了 100%， 护理人员三 基水平平均80 分 ； 护理技术操作合格率95。其次，为尽 快提高全体护士的技术水平和责任心，我们每周组织召开行政 查房一次，强化护理安全意识，学习法律知识护理风险预案、 不良事件处理和各项护理规章制度及操作流程。通过认真培训 和严格考核，做到理论联系实际，并依照护理部规范的技术操 作在实际操作中进行技术培训指导并进行考核，从而提高护士 的基本技能和实践技能，为认真做好护理基础工作打下了坚实 的基础。 五、积极开展优质服务工作，落实各项便民服务措施 在认真做好基础工作的同时，牢记医院热忱服务的宗旨， 4 坚持以病人为中心，把改善服务态度、规范医疗行为，提高护 理服务质量落实到实处。首先，我们做好预检分诊导诊工作， 我们在一楼门口专门配备了一名导诊护士，告知患者就诊流程 和路线，病人行动不便时送其进入诊室。其次，热忱服务暖人 心，静点室内遇有发热患者护士会马上提供热开水以助降温； 遇有天气转冷时护士为患者提供热水袋暖手，军大衣保暖；遇 有幼小儿童为了配合治疗，制作托手板以起固定作用，帮助患 者减轻痛苦；遇到静点时间较长的患者，我们送上搁脚凳，防 止患者腿部肿胀，有利于静脉回流。第三，方便服务为患者， 中心优化便民服务措施，倡导人性化服务力求为患者提供更优 质服务，继续坚持开诊早一点，下班延一点。护士由早八点提 前到七点四十五分开诊，下午结束门诊前如遇病人多或病人有 特殊情况不能按时静点的，护士则延迟下班，直至输液结束， 最晚达八点。遇有年老体弱和行动不便的患者，护士主动热情 地为患者交款取药，主动到一楼为行动不便者采血，必要时为 患者借药，缩短就诊时间。 六、做好健康教育工作，提高社区居民健康水平 为进一步完善社区健康教育体系，组织开展多种形式的健 康教育与健康促进活动，广泛普及重大传染病和常见、多发、 慢性非传染性疾病防控知识，进一步提高社区居民群众健康知 识水平和自我保健能力。首先，每月定期与居委会联系准备健 康宣教资料，开展形式多样的健康教育讲座，普及老年保健知 5 识了解居民健康需求，电话随访等咨询活动，把优质的医疗卫 生服务送到社区居民身边，得到广大社区居民信赖和好评。其 次，我们对 65 岁以上老年人定期进行免费体检，为老人送上 了健康；第三，我们认真建立社区居民档案，全员参与健康档 案创建工作。 七、坚持规范管理，营造良好护理环境 在工作中我们坚持团结协作，以人为本，妥善处理各方面 关系， 营造良好内外部环境。 一是对护理人员合理分工和排班， 特别是在中班和节假日期间实行弹性排班管理，合理搭配老中 青护理人员，保障完成社区护理工作，在医院其他科室护理人 员紧张时，我们还克服自身困难以医院大局为重，将我们的两 名护士派到兄弟科室， 同年 8 月份积极配合院里维稳科室工作， 派护士参加医疗救护队演练，在炎热的夏季护士克服自身困难 较好完成院里交给的工作，有力地支援了医院护理工作；二是 积极配合内外部各项检查，在迎接医院卫生规格化检查中，被 评为免检单位，在星级治疗室评选中治疗室获得了“星级治疗室” 荣誉称号，期间市药监局卫生监督所及区疾控中心在检查中给 与高度评价，尤其是卫生管理，做好消毒隔离预防工作；三是 严格按照省物价收费标准收费，认真执行一般诊查费执行标 准，我们认真核对药方的数量和单价，遇有疑问及纠纷及时核 查处理，做到应收则收，应收不漏。我对处方认真检查，在物 价局处方检查中获得优异成绩；四是按照三级医院要求规范各 6 项护理表格，建立护理巡视记录；五是努力保持良好的医德医 风,尊重病人,尽量满足病人的合理要求,还要多深入静点室听取 病人的意见,争取主动权使护理人员有主动服务意识。 六是加强 护理行为规范管理，在继续为患者提供优质服务的同时，还着 重在护理人员的形象与素质上进行提升着重从护士着装、仪态 等方面严格管理，我们不仅要求每位护士每天必须淡妆上岗， 要求护士不能戴首饰上岗并束上为每位护士购买的统一丝巾 及头花。在工作中我们深刻体会到护士的言谈举止影响着患者 的心态心情，因此护士每天打扮得清新漂亮，会让患者的心情 愉悦。 八、做好外聘护士带教工作，为医院输送新鲜血液 外聘护士虽然年轻、有朝气，但缺乏临床经验和护理操作 技能。 我们高度重视。 选择具有带教资质的护士担任带教工作， 护士长结合新护士实际情况进行法律知识培训，加强安全意 识，学习护理各项规章制度以及护理理论和操作技能，并进行 理论与技术操作的考核，提高她们的抗风险意识和能力经过认 真严格的带教，护士在较短时间内就可以独立顶岗，我们克服 自身人员老化、人员不足的诸多困难，长期支援其他科室，长 期支持院里工作，我们仍然毫无怨言，能够向院里输送新鲜血 液是我们的荣耀。 *年，虽然在护理方面做了一定的工作，但还存在着缺 点和不足。在管理上创新不足；在静点巡视方面有时还会有叫 7 拔针现象；在消毒隔离上，口腔科医务人员诊疗操作时自身防 护工作不到位，如在操作时为防止病人血液、体液喷溅时应当 戴护目镜，个别医生六步洗手法不规范，止血带浸泡不及时； 在业务学习上，学习气氛不浓；在健康教育上，健康教育知识 宣贯不够深入。 *年护理工作计划 *年，服务中心紧紧围绕医院中心工作，坚持以患者为 中心，以护理安全为主旋律，继续做好护理基础工作，继续开 展优质服务工作，重点做好以下工作： 一是继续加强业务学习，提高护理人员整体素质。*我 们将主要开展业务学习操作技能培训工作，每周为护理药理知 识小课堂，由治疗班搜集本科现用药说明书，给大家讲解药理 作用及注意事项。并提问专科制度，使每个护士都能熟练掌握 并认真落实。继续坚持每日一题，熟练掌握核心制度，每月进 行操作技能的培训，每季度进行理论考试、操作技能考核。尤 其对外聘护士除了护理基础理论知识培训外还要经常复习护 理紧急风险预案, 从而提高护士应急能力，确保护理安全。 二是继续抓好护理基础工作，确保护理安全无差错。我们 将继续加强对重点时段、高危病人、易出错的人管理，超前做 好防范措施。 继续执行各项护理制度， 严格执行医嘱查对制度、 8 药品管理制度，做好三查七对和交接班工作，按照无菌操作规 程执行，加强急救药品管理，确保急救物品完好率达 100%，护 士长加强监督检查力度，利用行政查房和护士例会时间强化安 全意识教育，发现工作中不安全因素立即采取有效的整改措 施。 三是加强消毒隔离管理，防止院内感染的发生。我们进一 步加强口腔科器械消毒技术操作规范流程及医疗废物管理包 括医疗废物专用包装物、容器标准和竟是标识规定，护理人员 和卫生员对感染知识和医疗废物管理的培训，规范六步洗手 法，加强预检分诊室管理，加强无菌观念意识，加强消毒锅的 管理，定期监测，定时维修，确保常规器械物品消毒灭菌合格 率 100%，确保一人一针一管一带，一次性物品用后毁形率达 100%。 四是以人性化服务为着眼点围绕以病人为中心继续开展 优质服务工作。提高护理服务质量，继续推行首问负责制，杜 绝推诿患者现象，同时坚持开诊早一点，下班延一点，为患者 提供一切方便条件，努力改进优质服务和便民服务措施，赢得 社区患者的信赖和好评。 今后，我们将竭尽全力、努力工作，在医院党政班子的正 确领导下实现护理工作再上新台阶，为医院实现跨越式发展做 出新的更大的贡献。