香港菩美装饰工程股份有限公司香港菩美装饰工程股份有限公司工程部工作计划书工程部属总经理直接领导下的工程项目施工，管理部门。对公司施工工程进行全面的管理、检查、监督和控制，对工程的材料使用、工艺规范、质量标准、施工进度、文明与安全施工、验收等方面进行全过程、全方位的管理。部门以向客户提供优质工程和优质服务为工作目标，以工程合格率、优质率为考核指标，以对工程质量的预防、跟踪和指导、监督为工作重点，在工作中不断提高自身水平和提高施工队伍的素质和施工水平。为明确本部门内各项职能，确保各项工作高效开展，不断提高对施工工程的管理水平和对客户的服务水平，在公平、公证的原则下，特制定本计划书。接收任务现场交底材料下单进场与工人进场成品保护与形象工程隐蔽工程施工监督及验收中期施工监督及验收成品安装施工监督及验收完工初验竣工验收保修服务领取设计图纸，预算表等资料，发包工程，确定开工日期召开开工会议，设计师现场交底，项目经理配合客户办理相关手续项目经理熟悉图纸，下材料单，安排开工进场开始前期施工对现场成品做好保护措施，做好形象工程，项目经理制作提交施工进度表监理监督施工，完工后项目经理，监理，客户验收设计师跟进，工程部经理巡检，客服前期回访监理监督施工，项目经理，监理，客户验收，交中期款协商增减项目，办工程签证监理监督施工，保护成品，项目经理，监理，客户验收设计师跟进，工程部经理巡检，客服回访， 项目经理与监理对工程实施全面检查，收集整理相关资料项目经理，客户，监理验收，收尾款，办理工程结算书，开保修单设计师跟进，工程部经理巡检，客服回访设计师跟进，工程部经理巡检，客服前期回访完工后，要为顾客提供良好的售后服务工程部工作流程图工程一、工程部工作流程：1， 任务接收；工程部接收装修任务，领取图纸，预算表等各类文件资料，复核图纸及预算表，有问题及时找设计部和预算部沟通，待无异议进入下一阶段工作。指派项目经理并签订发包合同，指派工程监理。项目经理联系客户，设计师，监理协商确定开工日期。2， 现场交底；召集项目经理，监理，客户，设计师召开开工会议，设计师现场交底，监理做好现场记录。项目经理检测现场是否满足施工条件，有问题及时与客户、设计师沟通，项目经理配合客户办理好装修进场各类手续。项目经理领取首期工程款。3， 材料下单与进场；项目经理熟悉图纸，组织施工班长对图纸进行会审，下材料单，监理审核签字，要注明材料名称，品牌，规格，数量及进场时间。材料进场需客户，项目经理，监理共同验收。项目经理安排各工种有序进场开工。4， 成品保护与形象工程；正式开工前项目经理应安排工人对现场成品采取保护措施，以免施工过程中损坏，做好形象工程，各类施工文件，标示牌，形象牌摆放到位，项目经理制作提交施工进度表。5， 隐蔽工程监督及验收；项目经理组织工人进场开工后，监理要对现场施工进行监管，待隐蔽工程施工完成后，由客户、工程监理与项目经理共同验收。验收不合格要求立即返工（验收标准见附件一）设计师跟进，工程部经理进行巡检，客服人员对客户进行回访。6， 施工中期监督及验收；中期施工期间，工程监理对工地现场的卫生，安全，施工进行监管。待木工收口、木饰面板，腻子等工程完工、工程工期过半时，整个施工工程到了中期验收阶段，同样应由客户、工程监理与项目经理对整个工程进行中期验收（验收标准见附件一），验收合格后，由客户、设计师、施工经理共同协商中期工程增减项目，并办理工程签证。工程监理协助财务部门收取二期款，并给项目经理拨付二期工程款。同时设计师跟进，工程部经理进行中期巡检，客户服务部门对客户进行中期回访。7， 后期进料及配货；如果客户自购主材、配料，应由项目经理督促及时配置到位。如客户与公司签订的是套餐服务，项目经理应联系材料部安排材料商及时发货。后期工程进料同样应由客户、工程监理、项目经理共同验收。8， 成品安装监督及验收；无论是客户自购还是公司材料商配送，施工人员应及时到现场安装。监理对成品安装施工进行监管，安装好的成品要实施成品保护。待完工后与项目经理，客户共同验收（验收标准见附件一）。9， 完工初验；待工程施工结束后，监理与项目经理对整个工程进行全面检查验收，检查工程质量，出现问题及时解决，在初检的同时收集整理好各类资料，为竣工验收做准备。10， 竣工验收；工程监理组织客户、项目经理对工程进行竣工验收，验收合格办理工程结算书并由财务部门根据结算书收取工程结算款。由公司与客户签订工程保修单。设计师跟进，工程部经理进行后期巡查，客户服务部门进行后期回访。11， 保修服务，工程完工后，无论是否在保修期内，公司都有义务对客户的工程进行维修服务，由客户服务部门接维修项目通过工程部门进行维修，工程部门应派发维修单到原施工经理，凡属保修期的维修，由工程部通知财务部门收缴维修费，维修费从施工经理的质保金中扣除，凡属保修期外的，由财务部向客户收取维修成本费用。二、工程部部门职能：1， 参与施工成本分析。结合施工管理的实际情况，总结经验，探讨出科学的管理方法，对施工成本和损耗进行有效控制。2， 图纸及预算复核。对于施工图纸和预算表要及时进行复核，出现的问题要及时与设计部和预算部沟通，无异议后方可进行下一步工作。3， 执行公司规定的工艺标准与施工程序，规定。（见附件一附件二）4， 工程施工及监督；全程负责工程的施工管理，保证工程保质保量的按时完成。在施工过程中，监理要对工地进行五次以上检查验收，工程部经理也要对工程进行不定期巡查。5， 客户投诉处理；接到客户投诉应在24小时做出回应，及时上门服务，帮助客户解决问题。没有及时处理的要追究到个人责任，并予以处罚。6， 工艺改进建议的提出；基于长期采用德系工艺的的装修经验，结合中国住宅装饰的实际情况，提出适合中国居民居住的工艺改进方案，以提高企业竞争力。7， 项目经理的培训及例会召开；每周召开项目经理例会，及时了解工程进度，总结项目经理的工作情况，同时安排下阶段的工作。给项目经理搭建沟通平台，促进专业素质，管理水平的提升。8， 参与营销策划方案的拟定；工程部与顾客直接面对面接触，应将了解到的顾客的需求，想法，意见及时反映给市场部，同时极力向顾客宣传展示公司的理念，产品和服务，让客户介绍给身边的朋友亲人。9， 材料改进建议的提出；结合施工中的实际情况，对所用材料进行客观评判，及时反映给材料部和设计部，好用的材料予以广泛推广，不好使用的及时予以剔除。10， 本部员工培训；定期对员工进行培训，给员工提供分享平台，以提高员工的整体素质，更好的为客户，为公司服务。11， 本部资产及员工管理；对部门的资产和员工要制定相关管理规章制度，保证部门日常工作的良好运行。12， 上级部门交代的其他事项；上级部门交代的工作要认知负责的去执行。13， 档案管理，对完工工程的图纸，客户信息表，预算表，施工日志等各类文件要进行存档管理，以便事后的查阅。三、工程部各岗位职责：岗位名称：工程部经理隶属部门：装饰公司直接上级：装饰公司总经理直接下级：项目经理、工程监理本职工作： 负责公司工程项目施工计划的执行，参与公司项目前期工作，协助总经理工作，与设计部进行沟通工作，参与方案论证工作，负责项目施工的进度、质量、安全及成本等方面的工作工作内容和目标：1、在总经理领导下开展工作，对工程部进行管理；2、负责工程部全面工作；3、合理安排项目工程施工；4、组织召开施工各项会议；5、组织项目经理进行施工经验交流、评比活动；6、协调公司内部各部门工作；7、协调公司业务往来单位工作；8、对本部门人员进行工作安排，对下属员工进行绩效考核工作；9、完成公司领导交办的其他工作；10、积极配合其他部门的工作。岗位名称：项目经理隶属部门：装饰公司工程部直接上级：工程部经理本职工作： 负责公司工程项目施工计划的执行，参与公司项目前期工作，协助工程部经理工作，具体与设计部进行沟通，参与方案论证工作，具体负责项目施工计划和方案的制订工作，负责施工现场的管理工作。工作内容和目标：1.接受工作任务，领取施工文件（施工图纸，预算等）。2.根据预定工期做出施工进度计划，上报工程部经理。3.协助工程监理组织现场技术交底： 1)联系设计师确认确切交底时间。如因客户原因变更交底时间，设计师应及时与监理取得联系，明确变更后的时间，如有延误，设计师应承担责任。乙方不得主动提出变更交底时间的要求。 2)勘查施工现场的结构及施工面层等情况。发现轻度质量问题（包括原有防水层）须及时向设计师和客户提出，并提出相应技术处理意见。 3)对原建筑质量问题严重或可能影响装修施工的，建议业主要求物业管理部门对建筑原有的质量问题采取处理措施，直至符合装修施工条件为止。对此，监理应同客户协商工程延期，并办理延期手续。 4)与客户进行沟通、交流（包括互换通讯方法）。向客户说明并介绍公司在施工管理、质检、交款、服务等方面的规定。征询客户意见，了解客户需求；协助客户与物业管理部门办理好开工前的必备手续； 5)与客户约订好材料进场验收时间或下次见面的时间地点等。 6)与客户确认水电改造项目及增减项目。 7)根据图纸、预算，结合施工现场情况，评估设计人员的交底是否详实、准确，相关技术处理是否恰当，对有误之处予以说明，由设计师处理设计变更。 8)工程监理、设计师、工长、客户共同填写技术交底表，24小时内由监理将交底表交到工程部。4.遵照公司有关施工现场文明施工规定，布置施工现场，组织施工。5.材料进场验收：填写相应表格，签字。6.隐蔽工程验收：填写相应表格，签字。7.工程中期验收：填写相应表格，签字。8.竣工验收：填写相应表格，签字。岗位名称：工程监理隶属部门：装饰公司工程部直接上级：工程部经理本职工作： 在工程部经理指导下进行质量监督、检测和计量等具体监理工作；核查并记录进场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件，以及施工人员的使用情况和竣工后的检验工作。工作内容和目标：1、 组织设计师、工队、项目经理，按合同开工日期与客户约定时间到达工地开展现场交底工作2、 组织工队对原有建筑物进行检查，并做好记录，如发现有质量问题会影响后期装饰质量的，要求客户进行整改。3、 对现场的财产物品进行清点，填写现场财产物品确认单4、 督促项目经理下材料单和编写施工计划表，并审核施工计划表和材料单，确认可行后再打印成统一的版本，一式三份，以备审核；（客户、客服、工程各1份）5、 监理在接到项目经理的材料进场时间安排后，第一时间预约客户进行材料验收，客户在现场进行材料验收时，监理按照公司与客户签订的材料明细表进行核对，对客户提出的疑问，要向客户解释清楚。客户验收完材料确定材料明细无误后填写进场材料检查记录单，请客户签字确认；6、 要求工队对工地的进户门、窗户、及现有设施进行有效的成品保护；7、 在工程进行中，项目经理对工程的各项工序逐一进行检查，并将检查结果记录在施工日志中并对违规者责令其整改四、工程部薪资构成：工资结构：底薪+提成+全勤奖+工龄工资+补贴工程部经理：底薪6000+1.5+其他待定监 理：底薪3000+个人产值的3提成+其他待定项目经理：承包制，无底薪，无提成五、施工现场工作人员行为规范1、严禁施工工作人员在施工现场内酗酒闹事、打架斗殴。2、严禁施工工作人员在施工现场内进行盗窃、破坏、挪用装修材料及各项本公司物品，一经发现，将与施工方（或承包人）及违反工作的个人停止合作，并不付所有