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5W2H与5M1E的应用,前言,5W2H部分,提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。 创造力高的人,都具有善于提问题的能力,众所周知,提出一个好的问题,就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高,可以发挥人的想象力。相反,有些问题提出来,反而挫伤我们的想象力。,前言,5W2H部分,在设计和开发新产品或项目时,常常提出:为什么(Why);做什么(What);何人做(Who);何时(When);何地(Where);如何(How);多少(How much)。这就构成了5W2H法的总框架。 如果提问题中常有“假如”、“如果”、“是否”这样的虚构,就是一种设问,设问需要更高的想象力。,前言,5W2H部分,对问题不敏感,看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。 对一个问题追根刨底,有可能发现新的知识和新的疑问。 所以:从根本上说,学会发明或设计首先要学会提问,善于提问。 5W2H实质就是: 仔细地追问的开始+成本观念 周详地计划的开始+成本观念,前言,前言,阻碍提问的因素 一是怕提问多,被别人看成什么也不懂的傻瓜; 二是随着年龄和知识的增长,提问欲望渐渐淡薄。 如果提问得不到答复和鼓励,反而遭人讥讽,结果在潜意识中就形成了这种看法:好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼,最好紧闭嘴唇,不看、不闻、不问,但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。,5W2H分析法,5W2H分析法又叫七何分析法,5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。 简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义,广泛用于企业管理和技术活动,对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助,也有助于弥补考虑问题的疏漏。,5W2H,5W分别是: 1) Why:为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么? 2) What:是什么?目的是什么?做什么工作? 3) Where:何处?在哪里做?从哪里入手? 4) When:何时?什么时间完成?什么时机最适宜? 5) Who:谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?,5W2H,2H分别是: 1) How:怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样? 2) How much:多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?,5W2H,5W2H法的应用程序,(1)为什么(why)? 为什么采用这个技术参数? 为什么不能有响声? 为什么停用? 为什么变成红色? 为什么要做成这个形状? 为什么采用机器代替人力? 为什么产品的制造要经过这么多环节? 为什么非做不可?,1、检查产品的合理性,5W2H法的应用程序,(2)做什么(What)? 条件是什么? 哪一部分工作要做? 目的是什么? 重点是什么? 与什么有关系? 功能是什么? 规范是什么? 工作对象是什么?,1、检查产品的合理性,5W2H法的应用程序,(3)谁(who)? 谁来办最方便? 谁会生产? 谁可以办? 谁是顾客? 谁被忽略了? 谁是决策人? 谁会受益?,1、检查产品的合理性,5W2H法的应用程序,(4)何时(when)? 何时要完成? 何时安装? 何时销售? 何时是最佳营业时间? 何时工作人员容易疲劳? 何时产量最高? 何时完成最为时宜? 需要几天才算合理?,1、检查产品的合理性,5W2H法的应用程序,(5)何地(where)? 何地最适宜某物生长? 何处生产最经济? 从何处买? 还有什么地方可以作销售点? 安装在什么地方最合适? 何地有资源?,1、检查产品的合理性,5W2H法的应用程序,(6)怎样(How to)? 怎样做省力? 怎样做最快? 怎样做效率最高? 怎样改进? 怎样得到? 怎样避免失败? 怎样求发展? 怎样增加销路? 怎样达到效率? 怎样才能使产品更加美观大方? 怎样使产品用起来方便?,1、检查产品的合理性,5W2H法的应用程序,(7)多少(How much)? 功能指标达到多少? 销售多少? 成本多少? 输出功率多少? 效率多高? 尺寸多少? 重量多少?,1、检查产品的合理性,5W2H法的应用程序,如果现行的做法或产品经过七个问题的审核已无懈可击,便可认为这一做法或产品可取。 如果七个问题中有一个答复不能令人满意,则表示这方面有改进余地。 如果哪方面的答复有独创的优点,则可以扩大产品这方面的效用。,2、找出主要优缺点,5W2H法的应用程序,克服原产品的缺点,扩大原产品独特优点的效用,3、决定设计新产品,5W2H法的应用程序,(1)为什么(why)? 为什么现场有跑、冒、滴、漏、缺、损、松、堵、缠、脏现象?为什么采用这个技术参数?为什么采用这种形式、这个形状?为什么噪声大?为什么停用?为什么不采用机器代替人力?为什么要经过这么多环节?为什么通道不畅?为什么成本高?为什么非做不可? 为什么这项任务是必须的?,1、现场改善,5W2H法的应用程序,(2)做什么(What)? 目的是什么?功能是什么?重点是什么?条件是什么?哪一部分工作要做?与什么有关系?做好的标准是什么?工作对象是什么?这个装置、现状、功能、目的或作用是否必要?,1、现场改善,5W2H法的应用程序,(3)谁(who)? 为什么由他去做?换个人是不是更合适?现在的人数是多了还是少了?有无闲人?现在人员的学识、态度、能力与其承担的工作是否相称?谁是受益者?谁被忽略了?谁是决策人?,1、现场改善,5W2H法的应用程序,(4)何时(when)? 何时开始?何时完成?何时容易疲劳?何时产量最高?什么时间是做这项工作的最佳时间?必须在那个时间做吗?何时完成最为时宜?需要多长时间才算合理?,1、现场改善,5W2H法的应用程序,(5)何地(where)? 在哪儿做这项工作?必须在那儿做吗? 在什么地方最合适?,1、现场改善,5W2H法的应用程序,(6)怎样(How)? 如何做这项工作?这是最好的方法吗?还有其他方法吗?怎样做省力?怎样做最快?怎样做效率最高?怎样才能使产品更加美观大方?怎样使产品用起来方便?有无其它更合适的方法,1、现场改善,5W2H法的应用程序,(7)多少(How much)? 功能指标达到多少?水、电、气、汽耗用多少?效率多高?尺寸多少?重量多少?这些数据与标准相比是高了还是低了?现在的花费是多少?改善后将花费多少?,1、现场改善,5W2H实例一,要求7月16日打50尺红色绒面交客户 (7月3日通知),按照5W2H制定计划,WHAT:打红色样板7月16日完成 WHY:按照客户要求,有大货要下, WHEN:按照要求在7月3日与7月16日之间完成(对照工艺路线,看是否可能,是否有其他任务同时执行) WHERE:在公司的实验室做,用1号实验转鼓。 WHO:由小何负责,小王协助。 HOW DO :选择1号工艺路线,小王负责称料,看鼓,小何负责调色,对板,选择蓝皮(5级:6级1:2,24尺)。 HOW MUCH:要花费5天时间,2吨水,50元钱化料,5度电,5个人工,20张蓝皮(24尺规格)(用甘特表),甘特图:红色绒面打样计划表,5W2H实例二,What,这是一款设计成功的扫描仪,它具有扫描仪该有的一切功能; 一个产品的设计最起码要遵守的就是功能优先的真理,也就是实用性,这就是工业产品存在的意义。 它首先要是工业产品,能否起到一种装饰的作用给人以美感这是次要的,而不是首要的。所以我首先肯定了这是一款合格的设计。它必须有它自己强大的功能,有它自己的本职功能。而这款扫描仪确实做到了。,Where,这是一款文字扫描仪,顾名思义,就是在纸张上在包装上等等可以扫描的扫描仪。 它的独特之处在于可以有障碍的扫描。对于雕刻的文字都是可是识别扫描的。,When,在现代社会时间显得越来越重要,笔的作用显得不是那样的机械化。所以在越来越多的情况下,打字机,照相机,扫描仪等等先进的工业产品都渐渐替代了笔,很多的识记保存工作都由它们来代替。 扫描仪可以快速省力地从其它资料上得到你想要得东西,而不是马不停蹄的抄记。省力省时!很棒啊! 在越来越多地场合很多的职业人事都必备扫描仪,它会像手机一样的普及必备。,Who and Why,在目前这种发展形式下,用扫描仪最多的会是一些白领人事,需要高工作效率的一些“工作狂”。他们每天在各个工作场合奔跑穿梭,她们所需要的工具都应该是小巧精致的。譬如,笔记本电脑就比台式机体积小很多很多,携带非常方便。一般笔记本是这些人必备的。这样看来,她们随身携带的东西体积就已经不小了。所以,其他的必备品一定要更加的小。 譬如:手机,掌上电脑,优盘,录音笔等等吧,都应该是很轻便的随身携带物,放在口袋里即可的! 这款像笔一样大小的扫描仪无疑会被很多白领人事所青睐! 所以,对它而言,客户就是这些高生活节奏的高消费的“工作狂”。而这些“工作狂”确实需要这样小巧的扫描仪啊!,How &How much,在说明书中(省略)。 费用多少(省略)。,前言,5M1E部分,前言,(一)产品质量全面产品质量包括产品的性能、寿命、可靠性、安全性、价格、交货日期、服务等在一定条件下的最佳组合。 (二)工作质量为保证达到产品质量标准所做的管理工作,对企业来说其中包括了组织工作、技术工作以及政治思想工作等全部工作质量。对产品来说包括了研制、开发、设计、采购、制造、检验、销售、售后服务等一系列的工作质量。,5M1E部分,前言,(三)工序质量产品是由人用一定的生产工具对原材料,按照一定生产程序、在一定环境中制造出来的。在产品形成过程中影响质量的因素有:5M1E因素,工序质量管理是指上述诸因素控制在良好状态,以保证产品的质量。 以上三者关系:工作质量保证了工序质量,工序质量保证了产品质量,产品质量是全面质量管理的综合反映。,5M1E部分,产品质量波动及其原因,1质量特性值的波动性 某个工人,用同一批原材料在同一台机器设备上所生产出来的同一种零件,其质量特性值不会完全一样。这就是我们常说的产品质量特性值有波动(或称分散、差异)的现象。这种现象反映了产品质量具有“波动性”这个特点。,2引起产品质量波动的原因:5M1E,1) 人(Man) 操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等; 2)机器(Machine) 机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等; 3) 材料(Material) 材料的成分、物理性能和化学性能等;,取五个因素的英文第一个字母, 简称为5M1E。,2引起产品质量波动的原因:5M1E,4) 方法(Method) 这里包括加工工艺、工装选择、操作规程等; 5)测量(Measurement) 测量时采取的方法是否标准、正确; 6)环境(Environment) 工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等;,取五个因素的英文第一个字母, 简称为5M1E。,原因追求型,对策追求型,人员,新人(培训) 缺席顶位有风险 (培训) 后工序也是客户 (互检),机器( 设备),设备故障以防为主,以修为辅 精度校正 专职设备管理人员 夹具 台帐管理及跟踪 电脑控制(人控制),材料,材料摆放(标识) 材料去向(追溯) 先来先用(FIFO) 不良品 紧急放行,作业方法,作业指导(标准)书 不良品发生或不良为何降不下(QC七手法 ) 标识没做好,东西真难找 (5S活动) 文件归档 一次合格率(直通率)-管理水平的标尺 流水线作业; 会议要简短,结果要记录 ;,测量,计量或测量设备检定、校准 计量或测量设备的内部检定、校准标准 测量所采取的方法,环境,工作环境(人员、设备) 温度、湿度、照明和清洁条件,Thanks!,Q&A,
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