5W2H与5M1E的应用,前言,5W2H部分,提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。 创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而挫伤我们的想象力。,前言,5W2H部分,在设计和开发新产品或项目时，常常提出：为什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何时（When）；何地（Where）；如何（How）；多少（How much）。这就构成了5W2H法的总框架。 如果提问题中常有“假如”、“如果”、“是否”这样的虚构，就是一种设问，设问需要更高的想象力。,前言,5W2H部分,对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。 对一个问题追根刨底，有可能发现新的知识和新的疑问。 所以：从根本上说，学会发明或设计首先要学会提问，善于提问。 5W2H实质就是： 仔细地追问的开始+成本观念 周详地计划的开始+成本观念,前言,前言,阻碍提问的因素 一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜； 二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。 如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。,5W2H分析法,5W2H分析法又叫七何分析法，5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。 简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。,5W2H,5W分别是： 1) Why：为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ 2) What：是什么？目的是什么？做什么工作？ 3) Where：何处？在哪里做？从哪里入手？ 4) When：何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ 5) Who：谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？,5W2H,2H分别是： 1) How：怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ 2) How much：多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？,5W2H,5W2H法的应用程序,（1）为什么（why）？ 为什么采用这个技术参数？ 为什么不能有响声？ 为什么停用？ 为什么变成红色? 为什么要做成这个形状？ 为什么采用机器代替人力？ 为什么产品的制造要经过这么多环节？ 为什么非做不可？,1、检查产品的合理性,5W2H法的应用程序,（2）做什么（What）？ 条件是什么？ 哪一部分工作要做？ 目的是什么？ 重点是什么？ 与什么有关系？ 功能是什么？ 规范是什么？ 工作对象是什么？,1、检查产品的合理性,5W2H法的应用程序,（3）谁（who）？ 谁来办最方便？ 谁会生产？ 谁可以办？ 谁是顾客？ 谁被忽略了？ 谁是决策人？ 谁会受益？,1、检查产品的合理性,5W2H法的应用程序,（4）何时（when）？ 何时要完成？ 何时安装？ 何时销售？ 何时是最佳营业时间？ 何时工作人员容易疲劳？ 何时产量最高？ 何时完成最为时宜？ 需要几天才算合理？,1、检查产品的合理性,5W2H法的应用程序,（5）何地（where）？ 何地最适宜某物生长？ 何处生产最经济？ 从何处买？ 还有什么地方可以作销售点？ 安装在什么地方最合适？ 何地有资源？,1、检查产品的合理性,5W2H法的应用程序,（6）怎样（How to）？ 怎样做省力？ 怎样做最快？ 怎样做效率最高？ 怎样改进？ 怎样得到？ 怎样避免失败？ 怎样求发展？ 怎样增加销路？ 怎样达到效率？ 怎样才能使产品更加美观大方？ 怎样使产品用起来方便？,1、检查产品的合理性,5W2H法的应用程序,（7）多少（How much）？ 功能指标达到多少？ 销售多少？ 成本多少？ 输出功率多少？ 效率多高？ 尺寸多少？ 重量多少？,1、检查产品的合理性,5W2H法的应用程序,如果现行的做法或产品经过七个问题的审核已无懈可击，便可认为这一做法或产品可取。 如果七个问题中有一个答复不能令人满意，则表示这方面有改进余地。 如果哪方面的答复有独创的优点，则可以扩大产品这方面的效用。,2、找出主要优缺点,5W2H法的应用程序,克服原产品的缺点，扩大原产品独特优点的效用,3、决定设计新产品,5W2H法的应用程序,（1）为什么（why）？ 为什么现场有跑、冒、滴、漏、缺、损、松、堵、缠、脏现象？为什么采用这个技术参数？为什么采用这种形式、这个形状？为什么噪声大？为什么停用？为什么不采用机器代替人力？为什么要经过这么多环节？为什么通道不畅？为什么成本高？为什么非做不可？ 为什么这项任务是必须的？,1、现场改善,5W2H法的应用程序,（2）做什么（What）？ 目的是什么？功能是什么？重点是什么？条件是什么？哪一部分工作要做？与什么有关系？做好的标准是什么？工作对象是什么？这个装置、现状、功能、目的或作用是否必要？,1、现场改善,5W2H法的应用程序,（3）谁（who）？ 为什么由他去做？换个人是不是更合适？现在的人数是多了还是少了？有无闲人？现在人员的学识、态度、能力与其承担的工作是否相称？谁是受益者？谁被忽略了？谁是决策人？,1、现场改善,5W2H法的应用程序,（4）何时（when）？ 何时开始？何时完成？何时容易疲劳？何时产量最高？什么时间是做这项工作的最佳时间？必须在那个时间做吗？何时完成最为时宜？需要多长时间才算合理？,1、现场改善,5W2H法的应用程序,（5）何地（where）？ 在哪儿做这项工作？必须在那儿做吗？ 在什么地方最合适？,1、现场改善,5W2H法的应用程序,（6）怎样（How）？ 如何做这项工作？这是最好的方法吗？还有其他方法吗？怎样做省力？怎样做最快？怎样做效率最高？怎样才能使产品更加美观大方？怎样使产品用起来方便？有无其它更合适的方法,1、现场改善,5W2H法的应用程序,（7）多少（How much）？ 功能指标达到多少？水、电、气、汽耗用多少？效率多高？尺寸多少？重量多少？这些数据与标准相比是高了还是低了？现在的花费是多少？改善后将花费多少？,1、现场改善,5W2H实例一,要求7月16日打50尺红色绒面交客户 (7月3日通知),按照5W2H制定计划,WHAT:打红色样板7月16日完成 WHY:按照客户要求,有大货要下， WHEN:按照要求在7月3日与7月16日之间完成(对照工艺路线,看是否可能,是否有其他任务同时执行) WHERE:在公司的实验室做,用1号实验转鼓。 WHO：由小何负责，小王协助。 HOW DO ：选择1号工艺路线，小王负责称料，看鼓，小何负责调色，对板，选择蓝皮（5级：6级1：2，24尺）。 HOW MUCH：要花费5天时间，2吨水，50元钱化料，5度电，5个人工，20张蓝皮（24尺规格）（用甘特表）,甘特图：红色绒面打样计划表,5W2H实例二,What,这是一款设计成功的扫描仪，它具有扫描仪该有的一切功能； 一个产品的设计最起码要遵守的就是功能优先的真理，也就是实用性，这就是工业产品存在的意义。 它首先要是工业产品，能否起到一种装饰的作用给人以美感这是次要的，而不是首要的。所以我首先肯定了这是一款合格的设计。它必须有它自己强大的功能，有它自己的本职功能。而这款扫描仪确实做到了。,Where,这是一款文字扫描仪，顾名思义，就是在纸张上在包装上等等可以扫描的扫描仪。 它的独特之处在于可以有障碍的扫描。对于雕刻的文字都是可是识别扫描的。,When,在现代社会时间显得越来越重要，笔的作用显得不是那样的机械化。所以在越来越多的情况下，打字机，照相机，扫描仪等等先进的工业产品都渐渐替代了笔，很多的识记保存工作都由它们来代替。 扫描仪可以快速省力地从其它资料上得到你想要得东西，而不是马不停蹄的抄记。省力省时！很棒啊！ 在越来越多地场合很多的职业人事都必备扫描仪，它会像手机一样的普及必备。,Who and Why,在目前这种发展形式下，用扫描仪最多的会是一些白领人事，需要高工作效率的一些“工作狂”。他们每天在各个工作场合奔跑穿梭，她们所需要的工具都应该是小巧精致的。譬如，笔记本电脑就比台式机体积小很多很多，携带非常方便。一般笔记本是这些人必备的。这样看来，她们随身携带的东西体积就已经不小了。所以，其他的必备品一定要更加的小。 譬如：手机，掌上电脑，优盘，录音笔等等吧，都应该是很轻便的随身携带物，放在口袋里即可的！ 这款像笔一样大小的扫描仪无疑会被很多白领人事所青睐！ 所以，对它而言，客户就是这些高生活节奏的高消费的“工作狂”。而这些“工作狂”确实需要这样小巧的扫描仪啊！,How &How much,在说明书中（省略）。 费用多少（省略）。,前言,5M1E部分,前言,（一）产品质量全面产品质量包括产品的性能、寿命、可靠性、安全性、价格、交货日期、服务等在一定条件下的最佳组合。 （二）工作质量为保证达到产品质量标准所做的管理工作，对企业来说其中包括了组织工作、技术工作以及政治思想工作等全部工作质量。对产品来说包括了研制、开发、设计、采购、制造、检验、销售、售后服务等一系列的工作质量。,5M1E部分,前言,（三）工序质量产品是由人用一定的生产工具对原材料，按照一定生产程序、在一定环境中制造出来的。在产品形成过程中影响质量的因素有：5M1E因素，工序质量管理是指上述诸因素控制在良好状态，以保证产品的质量。 以上三者关系：工作质量保证了工序质量，工序质量保证了产品质量，产品质量是全面质量管理的综合反映。,5M1E部分,产品质量波动及其原因,1质量特性值的波动性 某个工人，用同一批原材料在同一台机器设备上所生产出来的同一种零件，其质量特性值不会完全一样。这就是我们常说的产品质量特性值有波动（或称分散、差异）的现象。这种现象反映了产品质量具有“波动性”这个特点。,2引起产品质量波动的原因：5M1E,1） 人（Man） 操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等； 2）机器（Machine） 机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等； 3） 材料（Material） 材料的成分、物理性能和化学性能等；,取五个因素的英文第一个字母， 简称为5M1E。,2引起产品质量波动的原因：5M1E,4) 方法（Method） 这里包括加工工艺、工装选择、操作规程等； 5）测量（Measurement） 测量时采取的方法是否标准、正确； 6）环境（Environment） 工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等；,取五个因素的英文第一个字母， 简称为5M1E。,原因追求型,对策追求型,人员,新人(培训） 缺席顶位有风险 (培训） 后工序也是客户 （互检）,机器（ 设备）,设备故障以防为主，以修为辅 精度校正 专职设备管理人员 夹具 台帐管理及跟踪 电脑控制（人控制）,材料,材料摆放（标识） 材料去向（追溯） 先来先用（FIFO） 不良品 紧急放行,作业方法,作业指导（标准）书 不良品发生或不良为何降不下（QC七手法 ） 标识没做好，东西真难找 （5S活动） 文件归档 一次合格率（直通率）-管理水平的标尺 流水线作业； 会议要简短，结果要记录 ；,测量,计量或测量设备检定、校准 计量或测量设备的内部检定、校准标准 测量所采取的方法,环境,工作环境（人员、设备） 温度、湿度、照明和清洁条件,Thanks!,Q&A,