1,专业 求实 严谨 诚信,QS/TS项目部,2,课程目录,0.课程概要前言 第1部分:理论篇 第2部分:分析篇 第3部分:实践篇,3,过程活动 + 各种资源,输入,输出,控制 (例如操作程序),过 程 定 义,过程：通过使用资源和管理,将输入转 化为输出的活动（过程单元）。,4,练习（5Mins）,请分析“汽车维修”过程： 输入？ 输出？ 需要利用哪些资源？ 应如何对资源进行管理？,5,输 入,输 出,组 织,过程(Process),过程链,6,顾客,顾客导向过程,输入,输出,管理过程,支持过程,顾客,过程的分类,7,任何与组织及其顾客的接口直接相关的过程，包括来自于顾客的输入以及面向顾客的输出过程： 输入：顾客要求 输出：顾客满意 与实现顾客满意关系重大的过程 每一个联结都是对过程模式的有效运用,顾客导向过程 (Customer Oriented Process),8,多重过程模式,9,顾客导向过程 (Customer Oriented Process),10,“章鱼图”模式,可用输入/输出图像来表示,“章鱼图“图示了由顾客到组织的直接输入和导致的由组织到顾客的直接输出。其数目是用来示范组织/顾客接口的多重性。,组织,11,IATF建议的顾客导向过程清单,Market Analysis / Customer Requirements 市场分析/顾客要求 Bid/Tender 投标 Order/Request 订单/要求 Product and Process Design 产品和过程设计 Product and Process Verification/Validation 产品和过程验证/确认 Product Manufacturing 产品生产 Delivery 交付 Payment 支付 Warranty/Service 担保/服务 Post Sales/Customer Feedback 销售/顾客反馈,12,提供主要资源或能力以使客户导向过程或主要过程能有效执行的活动； 每个关键过程有一个或多个支持过程来补充 支持过程一般都有内部顾客和供方 支持过程举例： 培训 文件控制,支持过程 (Supporting Processes),13,支持过程 (Supporting Processes),14,用来衡量、评价主要过程/支援过程的有效性和效率的活动，组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标。 可以是支持过程 管理过程举例： 业务计划、管理评审、数据分析与目标管理、内审,管理过程 (Management Processes),15,管理过程 (Management Processes),16,ISO/TS 16949: 鼓励采用过程方法 过程方法：组织内诸过程的系统的应用，连同这 些过程的识别和相 互作用及管理。,过 程 方 法,17,(按满足客户需求）按企业运作需要和产品实现需要识别过程 比如： G1-战略制订过程 G2-合同评审过程，设计开发过程， 文件管理过程，采购过程 G3-材料查询过程，设计评审过程， 文件分发过程，采购定单评审过程,过程的识别,18,练习2（5Mins）,请试识别一般制造加工厂运作所需的过程。,19,过程相互关系与作用,20,过程管理,Please,Dont,Check,Anything,21,过程管理,Plan 计划,Do 实施,Check 检查,Act 处置,建立目标、过程,实施过程,采取措施，以 持续改进过程 业绩,根据方針、目标 和产品要求监察 并测量过程和产 品，报告结果,22,过程识别的几个因素,一个功能活动； 管理要求，目前的缺失要加强的 重点关键活动 等,23,复习：过程方法,1）过程的基本定义？ 2）过程分类？ 3）什么是过程方法？ 4）过程的关键因素？,