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学 海 无 涯 DISC 性格分析 19 世纪瑞典心理学家、哲学家卡尔荣格(Carl Jung) 倾其毕生精力,投入在人的行为研究上。经过数十年的统计分析, 提出了DISC 人类行为理论。这套理论对后来的心理学、社会学、 人类行为学产生了极大的影响。美国国防部甚至在一战、二战期 间使用这套理论进行军官的行为分类与管理。而这套理论对个人 经营自己的人际关系、强化沟通技巧、开拓业务、维护长期的客 户关系也有莫大的助益。希望藉由这篇文章,让读者拥有更多的 参考依据,使得人与人的沟通变得更为有效,并使您的公司效率 大为提升。 一、DISC 的解释 1D 型:Dominance 支配型(指挥者) 情绪:易怒 恐惧:被利用 作风:高D 直接、有压迫感、果断 中D 好胜、有自信、不摆架子 低D 小心、温和、谦虚 目标:结果、控制 说明:支配度高者有自己的想法,且非常想成功,同时极擅于让 别人依他们的方法做事,具有支配能量高的人会做全盘考虑,并,1,学 海 无 涯 看情况是否有利,为满足自己的需要,他们会透过直接且压迫性 的行为掌控环境,但现况不利时,他们通常能压住反对的声音。 工作时 支配度高者很像生意人。他们的工作环境忙碌、正式、 有效率、有组织且功能性高。果断、反应快的人擅言词,同时尖 锐而不圆融,因为他们以事为主,并要求结果。高自我意识的长 处,使这类人经常成为组织的火车头,因为他们好胜、喜欢改变 且讨厌现况。身为爱探险的行动派,这类人要的是直接答案,且 喜欢马上看到结果。他们没什么耐心,这可以从扣桌子、摇椅子 和坐立不安等行为看出。若你有机会和这类人说话,可以考虑调 整一下表达方式,谈谈他们想听的产能、功能、期限 和成本等。 2I 型:Influence 影响型(社交者) 情绪:乐观 恐惧:排斥、失去社会认同 作风:高I 活力充沛、自我促销、容易交往 中I 稳若泰山、有自信、深思熟虑 低I 自制、悲观、退缩 目标:人际交往及认同 说明:I 高者沟通能力强,并对自己的社交能力很有自信。为了 满足需要,具有高影响能量者会先结合他人,说服其进行合作, 以团队方式完成预期目标。I 型生性较乐观,会将大多数状况视 为有利条件,有别于 D 型的敏感行为,由于他们急于认识他人并,2,3,学 海 无 涯 获其欣赏,因此这类人的行为,有时是不善社交者很难理解的。 他们通常有能力说服他人共同合作。他们的自我意识很强,与 D 型一样口才极佳,但 I 型高者较圆滑,对他人的感觉较敏感。他 们非常外向,而且以人为主,同时珍惜关系。他们喜欢人际接触 频繁的环境,因为他们在任何时候都可以交朋友。影响型喜欢招 待他人,懂得享受美食与餐厅的气氛。这类人追求时髦,喜爱行 动自由与物质享受。他们的工作环境友善、个人化且可激发创意。 (还有杂乱无章!)工作时影响度高者的步调快速又即兴,除非 他们想获得他人的赏识,否则一般而言他们会忽略细节,且杂乱 无章。这类人会迅速把所有东西塞进抽屉,为什么?没错,为了 看来更体面。周遭居住或工作的人,几乎不可能从他们的桌 子或档案里找到任何东西,可是,他们就是知道东西就在这儿 附近。影响度高者天生对人性乐观,而滥用此特质的缺点之一, 就是对谁都信赖,且听他人说话,会选择性的听与自己想听的东 西,或者自己乐观希望发生的部分。他们可能要吃了几次教训才 乖。 3S 型:Steadiness 稳健型(支持者) 情绪:无情绪 恐惧:突然改变、失去保障 作风:高S 有耐心、容易预测、立场超然、合作 中S 冷静、通融、步调快、动作快 低S 停不住、性急、即兴、紧张,4,学 海 无 涯 目标:保障、稳定 说明:稳健度处于曲线顶端的人,对大多数组织而言是纯金, 因为他们不仅是忠诚的员工,也是可信赖的团队成员。他们是按 部就班的逻辑思考者,喜欢为一个领袖或目标奋斗。稳健型偏爱 稳定且可预测的环境,而需要改变时,他们会希望事先被告知。 他们热爱长期的工作关系,以服务为导向,同时有耐心且和善, 是一个能设身处地且富同情心的聆听者,他们真正关心他人的感 觉和问题,在专案中尤其能扮演幕僚的角色。稳健度高者很谦虚, 且在大部分情况下,刚开始时都不直接。(然而,若他们认为自 己全盘了解状况,并已下定决心,顽强固执的个性就会出现!) 如果你不同意他们的想法,并想加以说服,最好带著如山铁证。 要他们改变之前,先给他们重新思考的时间和空间。工作时 稳 健型偏好休闲协调的穿著。他们的工作环境个人化、轻松、友好 且非正式。他们喜欢一致、缓慢且简单的方法,同时具备长期的 专注力,使他们能稳健的执行工作。若某个稳健者的第二高分是 支配度,他们可能会完全以目标为导向,而且不害怕直话直说。 若第二高分是服从度,他们可能会不断的问:你怎么知道这是 正确的方法?他们在冒险之前,会希望能得知所有相关证据。 4C 型:Compliance 服从型(思考者) 情绪:危机意识 恐惧:被批评、缺乏标准 作风:高C 精准、尽忠职守、自制,5,学 海 无 涯 中C 重分析、逃避、固执 低C 武断、反抗心、不圆滑 说明:尽忠职守、谨慎、遵守他人之规定。修正度高者与支配及 影响型有很大的差异。他们天生精准且井然有序。由于他们思路 清晰,只要知道正确的方向为何,就会受到激励,因此他们喜欢 规矩和秩序。他们对自己和下属的要求都非常高。这类人遵守纪 律,凡是讲求细节且维持高标准,不管作什么都要求完美。工作 时从就业的层面而言,他们是杰出的会计师、程式设计师及脑部 外科医师。先试着从他们挑剔的角度看看你的产品是否有问 题,而且要比竞争对手抢先一步! 在饮食方面,服从型会详读 所有标签,而且熟知食物中蛋白质、脂肪和碳水化合物的比例。 他们喜欢精打细算,除非厨房用具省钱且坚固,否则他们是不会 买的。 二、DISC 的人物写真 1. D 型 人物代表:拿破仑 支配是制约和权力的因子。若 DISC 图形呈现支配性高, 则表示其作风是要求高且好竞争。支配性高的人必须觉得可以控 制整个情况,而且会寻求发号施令、提出解决方案的机会。 高D 的人(也就是支配性高的人)倾向作风野性勃勃,这种 人重视结果与效率,希望尽快达成目标,对别人的感受较不重视。,6,学 海 无 涯 支配是激励和驱策力的因子,此项因子高的人对成功和成就很感 兴趣,并会在情况许可下追求个人利益。 2. I 型 人物代表:猫王 影响这个 DISC 因子呈现外向、喜欢交际的行为。分析 中影响值高的人,通常都很开放、友善而合群。他们喜欢与 人交往,几乎在任何社交场合中都觉得轻松而有自信。高度影响 型的人很能因为他人的注意和欣赏而大受激励,经常想尽办法让 自己成为注意力的焦点。 高I 的人(也就是影响因子高的人)倾向于靠感觉行事,对 情况的反应较情绪化。虽然这可能导致过于冲动甚至善变的行 为,但这也表示他们对别人的感受很关心。他们话多且开放,容 易信任他人,但也会因为他人的拒绝而深受伤害。 3. S 型 人物代表:甘地 稳健是DISC 特质中的第三个。与耐心、毅力和同理心 等特质有关系。稳健型的人温暖而优雅,但是缺乏 I 型(影响型) 人的社交自信,他们喜欢和人交往,但往往是倾听者而非发言者。 高度稳健型的主要特性是他们需要时间和耐心,并能周详的 计划自己的言词和行动。DISC 图形中出现高稳健时表示该名受 测者不喜欢改变,比较喜欢维持现状,不喜欢干扰或突如其来无,7,学 海 无 涯 法预测的变化。高 S 的人沉著冷静,天生忠实,值得性赖。他们 很有毅力,会不屈不挠的持续努力直到任务成功完成。 4. C 型 人物代表:星际迷航的史巴克船长 服从是DISC 最后一个因子,与逻辑思考而不带感情的 生活态度有关。高服从的人对真相和细节很感兴趣,事情看得较 远、也较实际。他们很少感情冲动行事,相反的,他们喜欢小心 计划每个行动并了解每个可能性。 服从值高的人因为喜欢程序和结构,因此通常会遵守指 示、服从规定。他们重视准确与精确,比较没有时间做宏观的思 考。高 C 的人非常不喜欢冒险与压力,有逃避的倾向。尽管如此, 他们却是扎实的问题解决者,天生具有组织、诠释讯息的能力。 三、DISC 在管理中的功能 1在 HR 中的应用 (1)人员招募 预审:应聘信函通常数十封甚至数百封,尤其在经济不景气时, 从那么多应聘者过滤出一份清单是一项非常耗时间的艰钜任务, 此时人事部门可运用DISC 系统,迅速得知应聘者性格作风,这 些结果可与事先预设的理想职务性格做一比较,以加快预审 的过程。,8,学 海 无 涯 面谈:DISC 系统最佳利器就是在面谈时协助访谈者,因为DISC 自动化的系统能进一步列出与工作有关的问题领域,其次是 DISC 可使面谈的沟通过程更为顺畅,因访谈者若能了解应聘者的激励 因子为何,不但有助于舒缓面谈时的压力,易能使沟通更为顺畅。 文化整合 只要将新进员工与公司的性格做一比较,便可知道他们在何 处会面临调适的问题,而他们较适合的领域也可一并得知,透过 这些讯息,我们可以协助新进者融入新的组织,而非让他们自己 想办法跟公司打成一片。 评估 透过面谈与管理者报告的评量方式,公司可以全盘了解员工 的表现,并在问题由小变大前加以隔离,DISC 可以加强此一过 程的有效性。 压力 DISC 档案中的压力值,可以得知应试者的心态,同时可以 测出压力是来自工作环境还是个人的日常生活。无论如何,高度 压力就长期而言会影响个人表现。 调职 若公司经常使用DISC 的个性评估功能,这些资料便会附有 DISC 个人档案,如此一来,将员工安排至适当的位置就轻松多 了。 调职可分为:,9,学 海 无 涯 组织性调职:当组织内出现新的职位或角色,只要比对各 人选与工作档案的 DISC 变数,即可迅速的筛选出较适合的员工。 个人性调职:只需将各空缺工作档案与少数人的档案做比 较即可。 2团队建立 为什么有些问题可以有效且顺畅的合作,有些则不然,当然 造成的原因很多,但其中之一就是团队的人际互动状况,DISC 可凸显可能的问题,并提供解决的方案,进而让团队发挥一加一 加一大于三的效益,DISC 是一套预测团队成效的利器。 3处理特定问题 在任何组织中,单一成员的表现可能会导致问题,无论公司 大小均是如此,导致此一问题的原因众多,但只有一个真正与个 性有关,只要问题起因是性格,DISC 就能加以隔离,并提供解 决的方案,与个性有关的问题主要有两种: 角色冲突:即某人的个性与职务不合,以致工作或态度表 现不佳。 个性冲突:即某人与团队成员之间发生问题,而非个性或 职务上的冲突。 4.职业规划 可提供未获录取资格者一份 DISC 档案,告知为何未获录取 及应徵者较适合的职业,如此不仅舒缓了未获录取者的失落感, 也对公司形象有所助益。,10,学 海 无 涯 四、DISC 的肢体语言 1.D 支配型 发号施令者 言语/声音:说话快大声;单调 以事为主;多运用事实与数据 陈述较多 对人际关系极不小心 对团队贡献良多 很糟的听者;喜欢插嘴 易怒 肢体语言(非言语):握手时有力且正式 直接目光接触 制过的面部表情 僵硬的姿势;显得有自信 会用手指别人;手掌紧闭 表达意见时向前倾 避免身体接触 迅速且有目地的动作;手势很大 手势没耐心;脚打拍子;指敲桌面;用笔 敲东西 重点讯息速度现在就照我的话作!. 2.影响型互动者,11,学 海 无 涯 言语/声音 :说话快大声;抑扬顿挫 以人为主;多运用意见与故事 陈述较多 积极参与 对团队贡献良多 选择性的听者;喜欢插嘴 情绪化自由的表露感觉及兴趣 肢体语言(非言语):握手时有力且正式 直接目光接触 活泼的面部表情 休闲接纳的姿势;显得有自信 会用手指别人;手掌打开 表达意见时向前倾 喜欢身体接触 迅速无目地的动作;手势与手掌的动作很 大 松散的手势;停不下;到处移动;头部晃 动 重点讯息有活力做且做得高兴!. 3服从型修正型 言语/声音:缓慢,较温柔;单调 以事为主;多运用事实与数据,12,学 海 无 涯 陈述较少 不关心人际关系 对团队贡献不多 批评式听者
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