,管理心理学Managerial Psychology李劲松 博士上海财经大学管理学院 副教授,Copyright 2005 by Li jinsong， School of International Business Administration, SHUFEAll rights reserved. Requests for permission to make copies of any part of the work should be mailed to: jsongli ,心理学已经渗透到社会生活的各个方面 工业心理 经济心理 投资心理 消费心理,联系方式：,技术系统 社会系统,教材与参考资料,教材： 组织行为学（第七版），中国人民大学出版社 管理心理学 苏东水 第四版 2004年 复旦大学出版社 主要参考书目： 1、管理心理学 卢盛忠 著 浙江教育出版社 1998年第三版； 2、管理心理学 王重鸣著 人民教育出版社 3 心理学研究方法 王重鸣 人民教育出版社 ； 4、The Practice of social research, Earl Babbie, 清华大学出版社 2003 参考刊物： 1、 Academy of Management Journal 2、 Academy of Management Review 3、 Journal of Applied Psychology 4、 Journal of Managerial Psychology* 5、 心理学报 6、 心理科学,课程安排,课程安排 （续）,考核方式,考核方式： 闭卷 50 % 案例 、讨论 10 % 论文 30 % 考勤 10 %,破冰行动,4-5人一个小组 互相介绍自己（要郑重其事）：介绍自己的爱好、能力特点以及毕业之后的就业打算等 每个组派一个代表介绍组织成员 对他的看法 （注意一定要进行适当的赞美）,第一篇管理心理学概论,通过学习，期望我们能够:,管理心理学的基本体系 管理心理学的历史渊源 管理心理学的渗透 ,L E A R N I N G O B J E C T I V E S,心理学与社会 心理学与管理,引例,商 纣 方便妈妈 与 爱心妈妈 他/她为什么愿意做人弹 -真的是两种文明冲突吗？,心理学的体系,普通心理学 认知心理学 实验心理学 社会心理学 教育心理学 发展心理学 临床心理学 管理心理学 消费心理学 投资心理学 工业心理学 ,心理学丛林,冯特的构造主义：研究对象是意识经验（分成感觉、意象、情感的若干要素） 试验方法研究意识结构 、内省法 詹姆斯机能注意学派 研究个体适应环境的机能 心理活动是持续的意识流，不能分析出结构 华生 行为主义学派 可以观察和测量的行为 不是意识的科学 刺激-反应 frued 精神分析学派 意识和潜意识 如幼儿期的经验对管理者后期行为的影响，例如 john Kotter在总经理中的研究 德国的魏特墨格式塔学派 知觉的历程 决策和问题解决 强调 程序和模式,应用心理学,实证研究法,历史追溯研究、个案研究,决策理论,心理科学研究方法的困境与突破,自然科学方法前提下心理科学发展的难题 决定论与因果关系法则 研究对象同质性问题,研究目的：都是根据问题表象探求背后的真相，从而构建理论 研究方法差异： 自然科学决定论的因果法则 客观而客观 心理科学 ？ 客观而主观 主观而客观,从管理者视角看组织心理,管理者？做什么？What Managers Do,管理行为 Make decisions Allocate resources Direct activities of others to attain goals,通过其他人来达成目标,对管理者领导者/的要求： 控制以及学会如何放弃控制 培养人：帮助员工学会如何对自己所承担的工作负责以及如何恰当决策,鹦鹉的故事,这个故事告诉我们,讨论,如果有一天你晋升为主管，首先应该做的一件事是什么？,管理者的意义,管理的科学与艺术之争 人际关系技能的重要性 influence GEs BB 了解管理者的工作 功能观： 计划、组织、协调、控制 角色观： 人际角色、信息角色、决策角色 技能观： 技术技能、人际技能（包括管理能力）、概念技能 活动观 ：传统管理、沟通、人力资源管理、网络活动,技能观点,概念 人际 技术,高层管理者,中层管理者,操作层,晋升最快的管理者 工作最出色的管理者,活动观：成功管理者 or 有效管理者？,晋升最快的管理者和工作最出色的管理者所从事的活动和强调的重点是一样的吗？ 工作最出色的管理者 = ？晋升最快的管理者 对以晋升以绩效为基础的历史假设提出了挑战。 揭示了一个事实：社交和政治、人际技能对谋求晋升起着重要的作用 LMX 理论 您想做成功管理者 or 有效管理者？符合我国国情 吗？你们企业呢？,讨论：,管理心理学理论体系观,管理心理学是工业心理学的一个重要分支，也是心理学与管理学、社会学等学科的交叉。在美国的管理协会中有一个分会，工业心理学中也有分会。 目前的跨文化管理研究就体现了管理心理学的很多思想。 西部电器、宝洁、at&t都从心理咨询公司雇用心理学家 例子 情境模拟技术,管理心理学的定义,“有关组织情景中个体、群体和组织管理行为的理解、解释、预测和变化规律，以便改进和提高工作生活质量和管理效能的学科”。 “是一个研究领域，他探讨个体、群体、组织以及结构对组织内部行为的影响，一遍应用这些知识来改善组织的有效性。”Robbins,特点： 1 管理心理学既集中于研究各种能力、个性、态度、管理行为与组织环境因素，也关心如知觉、记忆、决策判断等内部心理状态。例子，领导者的决策（理性、非理性； 组织和经济因素 也有情感因素）决策框架 2 管理心理学有三个水平的研究，个体、群体和组织，分析管理问题的时候，也要求从这三个水平进行分次。 问题：不同层面的研究方法。 3 通过因果关系分析、权变分析，找到影响组织管理效能的关键“行为”特征 注意：效能与效率不一样 管理心理学还关注于工作生活质量 前提假设： 行为有规律，可以研究和预测，因此要从以前的直觉研究 系统观 层次观 权变观,心理学,社会学,人类学,社会心理学,政治学,学习、激励、个性、培训、领导 工作满意 决策、态度测量 工作设计、工作压力,群体动力学 团队设计、沟通、权力、冲突,正式组织、官僚主义、组织变革、组织文化,行为改变、态度改变 沟通、群体决策,价值观比较、态度比较、跨文化分析,组织文化 组织环境,冲突 、组织内政治 权力,个体,群体,组织系统,组织行为的研究,行为科学,贡 献,分析单位,管理心理学的内容体系,一般分为三个层次，但不是绝对划分的 个体管理心理 着重于管理情景中员工和管理人员的个体心理特征的形成和作用 （1） 知觉和决策判断 归因、学习等 （2） 能力、技能、个性 （3） 激励理论和实践 （4） 价值观、组织承诺（现在是组织公民行为）和绩效的关系 现在关注于自我管理 虚拟环境下的能力研究等,群体管理心理 核心思路是群体动力学（group dynamics），群体组合、协调、发展的动态机制。 （1）群体发展和动态过程 群体互动和群体规范、内聚力、群体决策等 （2）群体间动力学 群体间沟通、群体间工作模式 群体关系协调等 （3）团队管理 团队工作特征 团队管理途径等 （4）群体沟通和协调 包括群体沟通模式 冲突管理 等,组织管理心理 管理心理学的整合分析 （1）领导行为与管理决策效能 领导行为与权力结构 （2） 组织结构和组织设计 （3） 组织文化 （4） 组织变革和创新发展 研究组织的特征对创新能力和效能的影响 目前的热点 虚拟团队和组织管理 创新 工作生活质量 ,管理心理学和组织行为学的演变,管理的历史 6000年,管理的历史，由来已久，据认为，人类进行有效管理的历史，可能已经超过6千年。 埃及的金字塔、中国的长城，其宏伟的建设规模都是古人杰出的管理和组织能力的有力证明,现代管理理论的演变,知识管理理论 （20世纪90年代以后） 企业再造理论 （20世纪80年代-90年代） 战略管理为主的组织理论（20 世纪608年代） 行为科学和管理理论丛林（20 世纪30年代） 古典管理理论的形成（20世纪初-30年代）,21世纪,20世纪,古典管理理论的形成（20世纪初-30年代）,美国、法国、德国分别诞生了具有奠基地位的管理大师 科学管理之父泰勒（F.W. Taylor） 管理理论之父法约尔（H.Fayol） 组织理论之父马克思 韦伯,点评：泰勒制 参与式管理 首次提出领导的权力要与员工分享 Peter Drucker认为对20世纪影响最大的两种哲学，一是马克思主义，另一种就是泰勒制 古典管理理论侧重于从管理职能、组织方式等方面研究效率问题，对人的心理因素考虑较少或根本不考虑,科学管理 泰勒制,法约尔的管理思想,组织管理理论,基层人员 操作分析、组织原则和监督,高层的管理原则 计划、不同层次之间的协调等,直线制企业组织结构的基础,行为科学和管理理论丛林（20 世纪30年代）,背景： 年代末到年代，经济危机，美国的罗斯福政府对宏观经济实行管制，管理学者和企业家不得不注重“硬件以外”造成企业效率下降的影响因素 行为科学产生霍桑实验 马斯洛（.aslow）的需要层次理论 赫兹伯格(F. Herzberg)的双因素理论 麦格雷戈(D.M. McGregor)的理论理论超理论 战后40-60年代，除了行为科学之外，其他角度的管理理论也获得了空前的发展 巴纳德 为代表的社会合作系统学派 西蒙为代表的决策学派 德鲁克（P. F. Drucker）为代表的经验（案例）学派 全面质量管理 SIX SIGMA Lean Manufacture,战略管理为主的组织理论（20 世纪608年代）,背景：美国经济面临石油危机 遇到迅速崛起的日本和欧洲的挑战 （例子日本企业买下美国 摩托罗拉）科技竞争愈演愈烈 管理界开始重点研究如何适应充满危机和动荡的环境，谋求企业的生存和发展并获取竞争优势 军事学的战略概念被引入管理 安索夫的公司战略1965 开创先河 从战略规划到战略管理 现代战略管理理论体系的形成 迈克尔 波特 的竞争战略 理论高峰,企业再造理论 （20世纪80年代-90年代）,背景：适应新的竞争日益激烈的环境 迈克尔 哈默（M Hammer）与钱皮（J. Champy）再造企业管理革命的宣言 现代企业普遍毛病“大企业病”应变能力差 企业再造的首要任务是BPR 业务流程重组 BPR实施的两大基础：现代信息技术 高素质的人才,知识管理理论 （20世纪90年代以后）,学习型组织 - 企业唯一持久的竞争优势源于比竞争对手学得更快更好的能力 第五项修炼 - 成功的公司是能够有效学习的公司 长寿公司 虚拟组织 围绕核心能力，利用计算机信息技术、网络技术与全球企业进行互利互补的合作 缩短从“观念到现金流”的周期 灵活的“虚拟组织”可避免环境的变动给组织带来的冲击,管理心理学发展趋势,管理心理学是紧跟时代步伐的,人力资源战略管理,人力资源管理日益重视战略导向性、外向型、系统性。人力资源管理已经成为组织竞争优势的重要组成部分。而人力资源管理中最基本的管理措施和途径，都以管理心理学或组织行为学的理论为基础。 管理心理学 注重理论基础与原理构建 注重个体、群体、组织的行为特征规律 人力资源管理 注重管理事务与理论应用 研究中更为人员导向 内容为： 例如，个性、能力等心理特征的研究 与人力资源管理中的人员测评和招聘 薪酬管理是否适用于我国企业 虚拟经济条件下的薪酬管理员该如何发展等,人力资源可持续性发展研究（基于企业）,管理者通过各自的工作，主要获得两种结果： 任务绩效（task performance）：与本