,绪论：管理创新,一 创新,创新是指人为了一定的目的， 遵循事物发展的规律， 对事物的整体或其中的某些部分进行变革，从而使其得以更新与发展的活动。,二 管理创新,管理创新则是指组织形成“创造性”思想并将其转换为有用的“产品”、“服务”或“作业方法”的过程。也即，富有创造力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果。 管理创新一般更多的是指将创造性的思想转换为作业或管理方法的过程。,三 管理创新涉猎的范畴,（一）管理观念创新 （二）管理方法创新 （三）管理工具创新,第一部分 管理观念创新,一 企业的终极追求是什么？,（一）向社会提供一流的产品一流的服务 （二）追求企业利益的最大化 （三）追求比较高的经济效益和社会效益 （四）实现战略目标 （五）用积极向上的企业文化打造企业的软实力 并用企业文化塑造员工的价值观,附：企业追求转化为对部门对员工的要求,（一）企业对部门的要求 1.企业战略转化为部门财务指标-KPI 2.企业职责转化为部门非财务性指标的工作 3.企业流程转化为部门之间协作性质的工作 （二）企业对员工的要求 1.完成工作数量方面的要求 2.完成工作质量方面的要求 3.完成工作时间方面的要求,二 员工的基本追求是什么？,（一）生存方面的追求 （二）实现自身价值方面的追求,三 二者之间追求的差异性及利益结合的节点在哪里？,（一）二者之间追求的差异性 （二）二者之间利益的结合点在哪里,四 解决问题的途径,企业 目标,1.向社会提供一流的产品一流的服务 2.追求利润的最大化 3.追求高的经济效益高的社会效益 4.实现自己的占率目标 5.用积极向上的企业文化打造企业的软实力,部门 目标,1.企业战略目标转化为部门的财务指标 2.企业相关责任转化为部门的工作任务 3.流程转化为部门的协作性的工作任务,个人 指标,1.工作数量指标 2.工作质量指标 3.完成工作时限,个人 目标,1.生存 2.价值实现（发展）,愿景,1.职业期许 2.发展的可能性和职业成长的空间 3.共享的价值观体系,生理 心理失衡,需要,心理 紧张,动机,行为,需要 满足,外界存在物 诱因,五 观念背后的方法体系,企业 目标,1.向社会提供一流的产品一流的服务 2.追求利润的最大化 3.追求高的经济效益高的社会效益 4.实现自己的占率目标 5.用积极向上的企业文化打造企业的软实力,部门 目标,1.企业战略目标转化为部门的财务指标 2.企业相关责任转化为部门的工作任务 3.流程转化为部门的协作性的工作任务,个人 指标,1.工作数量指标 2.工作质量指标 3.完成工作时限,个人 目标,1.生存 2.价值实现（发展）,愿景,1.职业期许 2.发展的可能性和职业成长的空间 3.共享的价值观体系,生理 心理失衡,需要,心理 紧张,动机,行为,需要 满足,外界存在物 诱因,1.以身作则 2.共启愿景 3.挑战现状 4.使众人行 5.激励人心,领导,第二部分 管理方法创新,第一节 管理方法创新之一： 战略落地的管理体系构建,上半节 战略落地管理体系构建的思路 -利益相关人理论,一 项目利益相关人理论,（一）何为项目利益相关人 影响项目成败的个人或组织； 受项目成败影响的组织或个人。,一 项目利益相关人理论,（二）项目利益相关人构成,开发商,投资方 （股东）,贷款方 （银行）,咨询顾问,设计师,监理工程师,供货商,承包商,咨询合同,设计合同,投资协议,贷款协议,承包合同,供货合同,监理合同,一 项目利益相关人理论,（三）项目利益相关人需求分析 1.市场经济是“利他”的经济， 2.谁能够最大限度地满足他人的需要，那么他 的需要就能够得到满足。 3.任何伤害利益相关人的行为，最终都会伤害 自己。,一 项目利益相关人理论,（四）项目成功的智慧 1.满足利益相关人的需要 2.诚信而不伤害他人 3.清晰自己应该得到什么？ 能够得到什么？ 用什么方法得到？ 4.在利益面前保持冷静的理智用以抵御诱惑 5.世界永远是共赢的,二 战略利益相关人理论,（一）何为战略利益相关人 影响企业战略成败的个人或组织； 受企业战略成败影响的组织或个人。,二 战略利益相关人理论,（二）战略利益相关人构成 1.客户 2.股东 3.供应商 4.管理者和员工 5.社会,二 战略利益相关人理论,（三）战略利益相关人需求分析 1.建立以“客户利益第一”为导向的经营理念 2.分析“干系人”的需求，建立满足“战略干 系人”需求的机制。 3.要立足长远，立足大局平衡好“干系人”之 间的利益关系。,（四）战略利益相关人需求分析图表：,二 战略利益相关人理论,二 战略利益相关人理论,（五）战略成功的智慧 1.企业有五大利益相关者：顾客、供应商、股东、 员工及管理者、社会，五大利益相关者。五大利益相 关者形成价值共识，企业才能无内耗而凝聚， 不分心而有追求。 2.人的价值高于物的价值；共同价值高于个人价值； 社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。,案例分析,案例分析：“能源是经济发展的瓶颈” 分享之一：“在世界 在中国 在企业 在家里 ” 分享之二：股东（中共中央、省委省政府、国资委、电监会） 客户 供应商 居民 南网干部员工,三 成功利益相关人理论,（一）何为成功利益相关人 影响一个人事业成败的组织或个人； 受这个人事业成败影响的个人或组织。,三 成功利益相关人理论,（二）成功利益相关人构成 1.企业内部：上级；下级；平级。 2.企业外部：客户；供应商；监管机构。 3.家庭：夫妻；父母；儿女；兄弟姐妹。 4.社会：老师；朋友；同学等。,三 成功利益相关人理论,（三）人生成功利益相关人需求分析,三 成功利益相关人理论,（四）成功的智慧 1.市场经济是利益相关人联系在一起的经济 2.市场经济是满足利益相关人需求的经济 3.在市场经济中人们通过帮助他人获得收入 4.任何伤害利益相关人的行为都是伤害自己 5.市场经济通过利他而获得自己利益的最大化,四 课堂练习 “成功利益相关人需求分析”,课堂训练：（10分钟） 1.写出影响你成败的3个利益相关人。 2.用百分比确定利益相关人对你的影响程度。 3.用百分比确定你对利益相关人的影响程度。 4.列出利益相关人对你的需求要求(尽量详细) 5.对应利益相关人的需求一一列出你应该采取 的行为或做法。 分享：（每一小组一人发言）,五 利益相关人理论对沟通的启发,讨论:“利益相关人理论对沟通的启发”,下半节 战略落地管理体系构建的方法,一 针对客户的工作产出法,（一）针对客户的工作产出法是什么？ 我们通常将某个个体或团队工作产出提供的对象当作是客户，这样的客户通常包括内部客户和外部客户。 工作产出法是通过客户关系图的方式表现个体或团队对组织内外客户的工作产出。 （二）解释 1.外部客户：购买我们产品或服务的企业和个人。 2.内部客户：在企业价值链中谁距离外部客户近谁就是 内部客户。,二 传统工作产出法的内容,（一）为谁提供服务。 （二）具体到每一个服务对象提供哪些具体的服 务内容。,三 针对客户的工作产出法的案例,案例分析： 案例之一：“销售秘书工作产出示图” 案例之二：“礼品小组工作产出示图” 见下一页图表:,秘书,经理,业务人员,财务部,起草日常信件、通知等，录入、打印文件,收发传真、信件,接待来客,差旅安排 会议后勤 其他日常服务,财务所需数据 以及相应票据,销售秘书客户关系图：,销售秘书客户一：部门经理 提供工作产出： 1.起草日常信件 2.录入、打印文件 3.收发传真、信件 4.接待来客 （评价标准：质量数量实效性）,销售秘书客户二：部内业务人员 提供工作产出： 1.差旅安排 2.会议后勤 3.其他日常服务（业务的辅助工作） （评价标准： 业务人员对服务的满意度）,销售秘书客户三：财务部 提供工作产出： 1.提供相关数据和票据 （评价标准：及时、准确、规范）,礼品小组客户关系图示：,礼品小组,销售部经理,最终客户,专卖店,生产厂家,财务部,礼品贺卡,销售数据 相关票据,礼品设计方案 礼品需求数量,销售额利润 促销方案,供货 产品价格信息 促销活动 促销品特殊问题解答与解决方案,四 总结针对客户的工作产出法,（一）用工作产出的方式将个体或团队的绩效与 组织内外连系起来，增强每个个体和团队 的用户意识。 （二）工作产出法能够使我们更加清晰的看到个人 和团队对整个组织的贡献。 （三）工作产出法这种直观的方式使我们全面的了 解到个体和团队的工作产出，不会产生大的 遗漏。,课堂练习：绘制“客户关系示图”,（一）时间：10分钟。 （二）以礼品小组客户关系图为模板绘制自己岗位的客户关 系图。 （三）中间是自己职务的名称，周围使自己的服务对象。 （四）详细写出其中两个为之服务的客户的工作内容,五 战略目标落地的模式,（一）模式图,X公司,部门,部门,部门,员工,员工,员工,员工,员工,员工,部门,员工,员工,员工,1.公司战略目标落实到部门、部门的目标落实到员工； 2.员工的工作支撑着部门的工作、部门的工作支撑着公司的工作。,战略目标分解体系,工作任务支撑体系,六 “作业指导书”,（一）作业指导书 作业指导书是针对某个岗位的作业活动的文件，侧重描述如何进行操作，是管理最基础的文件。 （二）作业指导书形式（内容） 1.工作内容（做什么？） 2.工作流程（怎么做？） 3.工作标准（标准？）,七 作业指导书案例,案例分析： 案例之一：“IT系统项目作业指导书” 案例之二：“编制营销战略作业指导书” 见下一页图表:,工作内容：IT系统项目 工作流程： 工作标准： 1.该项目能够解决目前存在的所有问题 2.该项目能扩展到其他应用系统 3.该项目成本控制在预算范围之内,确定项目,分析项目 需求,制定项目 需求说明书,选择项目供应 实施方案,选择性 测试,确定项目可行 和优缺点,上报项目,详细分析 测试报告,制定实施计划,一作业指导书 第一项工作： （一）工作内容：编制营销战略 （二）工作流程 （三）工作标准 第二项工作：,外部环境,市场变化情况,竞争对手情况,新技术发展,价格战略,销售渠道规划,产品战略,销售副总制定企业营销战略,企业发展现状,经济实力,设备数量质量,员工技术水平,研发能力,课堂练习：“绘制流程图”,（一）从上一个练习（客户关系图）中找出一件工作内容。 （二）针对这一件工作绘制工作流程图 （三）做出工作标准,八 作业指导书的一般内容,（一）列出所有服务对象的名称 （二）按重要性给服务对象排序 （三）针对每一个服务对象列出要为他提供的工 作内容是什么?(可能是一件工作也可能是几件工作) （四）描绘出做这件工作的流程图 （五）再注明这件工作的工作标准,九 岗位管理文件的内容,（一）作业指导书 （二）考核标准文件 （三）胜任力素质模型（录用标准文件） （四）该岗位需要的培训内容 （五）岗位的难度系数,第二节管理方法创新之二： 打造可以复制的管理模式“流程管理与流程再造”,一 流程,（一）牛津词典定义 流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这 些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结 果的实现。 解释：流程就是管理行动的路线，包括做事 情的内容、顺序、方法、标准。,一 流程,（二）案例分析,望： （观察）,闻： （听主述）,问： （澄清要点 理清思路）,切： （理化检测）,就医流程：,先预习： （发现问题）,再听课： （带着问题学习）,先复习： （检验听课效果 发现薄弱环节 弥补薄弱环节）,学生学习流程：,确诊,再做作业： （巩固知识）,二 流程管理,（一）流程管理含义： 一般认为，流程管理（process management）， 是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以