校园冲突的解决 大家都知道校园冲突不可避免，怎么办？本期老师们从学生冲突发生发展的三个阶段， 为我们应对这类问题提供了颇有借鉴意义的工作思路智者治乱于前、勇者运筹帷幄、仁 者善始善终，并通过具体案例展示出面对冲突，他们是怎样把握住每一次教育机会的。内容 确实十分精彩。不信，各位请看 平时防范：智者治乱于前 1畅通信息渠道。班主任要成为学生的“死党” 。平时要让学生明白：老师是他们强大 的后盾，有问题第一个要想到找老师，并鼓励他们及时报送“信息” 。如果发现同学中有冲突 苗头，应该及时制止；制止不了，就及时通知老师。我还明确地告诉学生，这不是打小报告， 而是帮助同学更加理智地解决问题。同时，我选择一些信得过的学生作为“耳目” ，特别是密 切注意那些易冲动、有“前科” 、爱“生事”的学生的动态，以做好预防教育，提前遏制危机 的出现。 （安徽省巢湖市第一中学贾宏权 238000 福建省南安市诗山中心小学林周毅 吴巧 真 362311） 2平时注重“四育” 。一是教育学生学会文明用语，让“道歉”成为冲突的降温剂。学 生生活中总会有磕磕碰碰，只要大家将“对不起” “打扰了” “没关系”等常挂在嘴边，绝大 多数冲突都会烟消云散。二是教育学生遇事多自省，让“退让”变为冲突的减速器。三是教 育学生学会倾诉， 给自己减压， 让 “心态” 成为冲突的调控阀。 四是教育学生知法守法， 让 “法 律”成为冲突的警戒线。这样，抓好了平时教育，学生冲突自然就会减少。 （吉林省柳河县罗 通山镇中心校李彬 135315） 3未雨绸缪三法。一是抓好行为规范。通过行为规范建设，培养学生温和、理性、守法 的处事习惯。二是加强法制教育，形成反暴力氛围。可组织学生收看一些青少年违法警示录 等影视作品，使其受到触动，明白哪些事不能做。同时，结合校园文化建设，在学生中形成 暴力可耻、友爱高尚的舆论氛围。三是开展丰富多彩的班级活动，融洽学生之间的感情。实 践证明，融洽的关系能够减少误解和摩擦。 （山东省邹城市太平中学孙永红 273517 广西桂 林市灵川县大圩初中刘裕卿 541200） 4.“压” “放”结合。如果冲突事件频繁发生，就要采取强硬措施制止这种不良趋势。在 我们学校，连续三四年，都采取“重拳打击”打架斗殴事件。一经发现，无论有理还是无理， 首先给予严肃处理，甚至留校察看。一些学生以身试法之后，其他学生就不敢轻举妄动了。 近三年来，学生之间发生冲突的比例，比前几年降低了 78%。另外，爱打架的学生多半是因 为旺盛的精力无处化解而滋生事端。为此，可请他们多为班级、为老师做事，使他们充沛的 精力得到释放。并借此机会多鼓励、多表扬，对他们的行为进行正面引导，有利于他们走上 健康轨道。 （湖南省邵阳县五丰铺镇中学刘坚新 422000 江苏省宝应县城中小学衡成荣 225800） 5教会学生自控是关键。学生的身心正处于成长期，这时体内分泌的激素一方面促使全 身组织迅速发育，另一方面也增强了脑和神经系统的兴奋，使他们的情绪容易激动，潜意识 里理智常常不能有效地控制行为。因此，增强他们的自控能力，成为有效预防冲突的关键。 具体措施是：（1）加强爱心教育。一个人如果充满爱心，时时处处与人为善、为他人着想， 心态就容易平衡，不会做出野蛮愚蠢的事。 （2）改善学生食谱。如多吃鱼类食品，能够缓解 人的冲动情绪，心态平衡，性格平和。 （3）提高个性修养。我平常教学生要心态稳定，即使 无故加之也不过怒， 骤然临之也不过惊。 有了这种心态， 就能有效避免非理性行为的发生。（4） 科学看待自尊。初、高中学生，自尊心异常强烈。如果过分强调自尊，也容易引发冲突。要 通过多种活动让学生认识到，要有效地维护自尊，就请先去尊重别人。 （5）加强自制训练。 包括强制自己冷静， 延缓非理性行为暴发时间 ； 认真听取别人劝阻， 避免情绪进一步受到刺激 ； 在伸出拳头之前，先打个圈，即便是再大的委屈也不能乱来，应该马上报告老师。必要的缓 冲时间， 有利于为学生恢复理智， 避免出现悔不该当初的事情发生。（湖南省邵东县两市镇一中 李云 422800） 现场化解：勇者化剑为犁 1 把握冲突规律。 一般来说， 学生间发生重大冲突不是偶然的， 有事件发展的固有规律， 把握冲突规律， 就为解决冲突增加了胜算。 比如， 一般冲突都会经历三个阶段 ： 一是语言冲突， 这是冲突的起点，如果这时教师能敏锐发现，及时处理，很多冲突都可以避免；二是轻微肢 体冲突，这是矛盾恶化的明显信号，这时候我们如能及时介入，还是能够避免损失；三是有 目的的伤害，到了这一阶段，一般学生已经情绪激动，怨恨已久，且有蓄谋，稍不注意，后 果不堪设想。因此，我们要准确掌握信息，根据冲突发展规律，及时出台有效措施。 （广西钦 州市灵山县灵城镇一中李春兰 535400） 2掌握处理要点：（1）及时到场。一旦得知情况，教师要第一时间赶赴现场，发现越 早、处理越及时越好，以免出现更加严重的后果。 （2）不能硬来。冲突刚发生时，当事者大 多处于“火头”上，此时教师千万不能做“导火索” 。最好先把双方劝离原地，分别处理，避 免因一方言语不慎，再次引发冲突。 （3）以柔克刚。即使非常生气，此时教师对冲突者也应 该以安抚为主，严而不厉，待冲突者冷静下来后，再进行询问和引导。 （4）真情劝导。教师 要从为学生着想的角度出发，让学生体会到教师的出发点是为他好。如此一来，方可突破冲 突者的心理防线，打动他的心扉，使之接受教师的教诲。 （福建省南安市诗山中心小学林周毅 吴巧真 362311） 3实施兵法“五计” 。 （1） “擒贼擒王” ，抓住“领头”闹事的学生，往往能够很快平息 群体冲突。 （2） “暗渡陈仓” ，暗中先不动声色地查处，为下一步工作打好基础。 （3） “欲擒 故纵”计，对顽固、不肯认错的学生，不妨暂时放他一马，先从周围人入手摸清他的情况， 再重点突破。（4）“抛砖引玉” ， 用以前曾发生的类似事件教育学生， 可起到意想不到的效果。（5） “远交近攻” ，对自己的学生严肃处理，对外班或外校学生进行疏导和沟通，往往能够使其冰 释前嫌，防止波澜再起。 （山东省潍坊市滨海经济开发区中心小学孟祥杰 262737） 4让当事人“五思” 。一是思考在整个事件过程中，他们有哪些地方做得不对；二是思 考在事件发生时，有没有更好的办法避冲突扩大；三是思考当时为什么没有使用现在想到的 好办法来化解冲突；四是思考本次事件给班级、老师、同学和自己带来哪些负面影响；五是 思考如何了结此事。 “五思”法改变了教师充当法官来评判学生对错的做法，把分析问题、解 决问题的主动权交给了学生，能从内心深处触动学生，真正达到育人的目的。 （湖北省武汉市 黄陂区前川五小黄崇飞 430300） 5巧用同伴调解。所谓同伴调解，是指在教师的指导下，学生调解员以同伴调解规则和 学校规章制度为依据，对学生中出现的问题和冲突进行说服化解、规劝疏导，促使冲突者之 间互谅互让、 平等协商， 从而自愿达成协议， 制止冲突进一步发展的问题调解过程。 实践证明， 这种做法很受学生欢迎，每次处理的结果学生满意度均达到 100。因为学生比老师能更好 地了解事故发生的原因和背景，能比老师更好地了解每个同学的个性特点，同学之间比师生 之间更有利于情感沟通，他们之间的距离比老师走的更近。所以，学生的处理意见比老师的 更有针对性，能很好地把住冲突学生双方的关键点，让他们心服口服。 （北京西城外国语学校 郭维 王萍兰 100044 山东省莒县招贤二中张乃光 王秋云 276526） 6注重团体作战。一是充分发挥科任教师的作用，人多力量大，很多时候，集体的智慧 比一个人独当一面要强；二要及时向学校相关领导汇报，争取学校重视，特别是涉及班级之 间的矛盾，非学校出面不可；三是注意发挥学生干部的作用，密切注意事态发展，帮助平息 矛盾。注意到这三方面，一般的矛盾冲突应该能够应付自如。 （四川省武胜县街子初中符礼科 638404） 后续教育：仁者善始善终 1完善申诉程序。要从制度上给孩子一个申诉期，如明确告诉他 ： 你有权在一周内进行 申诉和辩解。这样做的主要目的是安抚学生不良情绪，引导学生自省，并尽量避免冤假错案。 2提供发泄平台。学生之间发生冲突，不管事情的起因如何，双方都可能有一肚子委屈 要诉说和发泄，或者有某些“愿望”没有得到满足。这时，可以让他们详细地说出或写出他 们的要求与期待、 内心的委屈与困惑通过这种方式使其心中的怨恨发泄出来。 在写的过程 中，要引导他们认真写出自己在整个冲突过程中的缺点和错误，力求从自身来找原因。在此 基础上，写出对方的优点。写完之后，让彼此交换阅读并谈感受。这样矛盾双方才能真正冰 释前嫌。 3防止冲突反弹。冲突化解后，在大多数情况下，是不会再发生的。但有时，由于受到 煽动和教唆，矛盾的一方可能再次挑衅，引发新一轮冲突。因此，教师要有针对性、有所侧 重地关注某些人或事，及时收集信息，防止死灰复燃。一旦出现冲突再次爆发的迹象，老师 务必冷静，要积极依靠学校和家长的力量，在短时间内，对冲突进行分析和判断，采取果断 措施，化被动为主动，化消极为积极，话冲突为玉帛。 4变冲突为资源。不管发生的冲突严重与否，都会不同程度地影响班级全体学生。鉴于 此， 班主任可将冲突变为资源， 在处理冲突的过程中， 使全体学生介入 ： 一边关注事件的发展， 一边从自身的角度和立场给予评判，并思考解决问题的最佳方案和手段。如果班主任能利用 全体学生的智慧和能力，既有利于班级的稳定，也可以消解冲突事件给班级带来的负面影响。 对于班级每一位学生来说，介入冲突事件既是一种集体意识的体现，也是一个积极的反思过 程。学生在不断地思考与判断中，会不自觉地设身处地地对照、检查自己的行为，增强对真 善美、假恶丑的理解和认知，主动对自身的行为负责，避免重蹈覆辙，在尊重与互信中构建 起和谐的班级。 5重建双方友谊。学生之间一旦发生冲突，彼此的关系就会出现“裂缝” ，如果不及时 修补， 裂痕就会越来越大， 以致难以愈合。 因此， 在冲突调停之后， 老师切不可以为风波已平， 问题解决了，还要尽可能采取补救措施，消除双方情感上的隔阂。如，编座位时，让他们坐 在一起，给他们更多接触的机会；课堂提问时，让他们共答一个问题，相互补充；劳动时， 把他们分在一组，协同作业。通过各种活动，让双方首先在心理上产生和解的渴望，然后逐 步互相了解、互相信任，最终达到关系协调融洽，和好如初。 古希腊哲学大师亚里士多德说： 人有两种，一种即“吃饭是为了活着”,一种是“活着是为了吃饭”.一个人之所以伟大，首先是因为他有超于常人的心。“志当存高远”,“风物长宜放眼量”,这些古语皆鼓舞人们要树立雄 心壮志，要有远大的理想。 有一位心理学家到一个建筑工地，分别问三个正在砌砖的工人：“你在干什么？” 第一个工人懒洋洋地说：“我在砌砖。” 第二个工人缺乏热情地说：“我在砌一堵墙。” 第三个工人满怀憧憬地说：“我在建一座高楼！” 听完回答，心理学家判定： 第一个人心中只有砖，他一辈子能把砖砌好就不错了；第二个人眼中只有墙，好好干或许能当一位技术员；而第三个人心中已经立起了一座殿堂，因为他心态乐观，胸怀远大的志向！ 井底之蛙，只能看到巴掌大的天空；摸到大象腿的盲人，只能认为大象长得像柱子；登上五岳的人，才能感觉“一览众山小”;看到大海的人，就会顿感心胸开阔舒畅； 心中没有希望的人，是世界上最贫穷的人；心中没有梦想的人，是普天下最平庸的人；目光短浅的人，是最没有希望的人。 清代“红顶商人”胡雪岩说：“做生意顶要紧的是眼光，看得到一省，就能做一省的生意；看得到天下，就能做天下的生意；看得到外国，就能做外国的生意。”可见，一个人的心胸和眼光，决定了他志向的短浅或 高远；一个人的希望和梦想，决定了他的人生暗淡或辉煌。