企业管理手册云上四季 快捷酒店服务管理手册 企业管理手册云上四季 快捷酒店服务管理手册 云上四季快捷酒店云上四季快捷酒店 服务手册服务手册 前厅分册前厅分册 目录目录 第一章前台接待员岗位描述.7 第一节前台接待员 .7 一隶属关系.7 二岗位职责.7 三工作内容.7 四当班工作程序.8 第二章云上四季快捷酒店基础服务流程.10 第一节三步服务程序 .10 第二节待客礼仪 10-5FL .10 第三节注目礼标准 .11 第四节欠身标准 .11 第五节接听电话的礼仪 .11 第三章业务流程标准.12 第一节散客预订 .12 一操作步骤.12 二操作标准.12 三注意事项.13 四话术实例.13 第二节中介预订 .15 一操作步骤.15 二操作标准.15 第三节散客入住 .16 一操作步骤.16 二操作标准.17 三注意事项.18 四话术实例.18 第四节入住开门 .19 一操作步骤.19 二操作标准.20 三注意事项.20 第五节续住 .21 一操作步骤.21 二操作标准.21 三注意事项.21 第六节催账 .22 一操作步骤.22 二操作标准.22 三注意事项.22 第七节挂账服务 .23 一操作步骤.23 二操作标准.23 第八节离店结账 .24 一操作步骤.24 二操作标准.25 三注意事项.