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资源描述
,公司管理培训系列,客户关系沟通技巧,我们的生意并不是客户的全部工 作,客户的工作压力还来自于其 它方面,要理解、同情客户,10,不要隐瞒我们还有其他客户这 样一个事实,更不要以此炫耀,11,要宣传公司及项目 让客户清楚知道并以此为荣,12,提出不同意见是正常的,创造一个 允许坦诚探讨的环境,要允许每一个 团队成员表达自己的意见; 同时切记:如果是一个公认的观点, 每一位成员应在会上进行肯定表态,13,不要落在客户后面,要保证客 户最早从我们这里取得信息,14,让客户在他上司及其他同事面 前有好的印象,给客户以尊重,15,不要装出你对客户的业务很熟 习的样子,如果自己不清楚就 要问明白,客户喜欢与他人讨 论其自身业务,16,在需要时向上司求援,不要试 图掩盖问题, 这样只会使情况更糟,17,不要同客户在生意交流场合讨 论、评价其他客户,尤其是批 评、指责客户,18,了解竞争对手,要清楚竞争对手 在做什么 我们的客户也许刚同竞争对手谈 过话,会把我们同竞争对手比较,19,保持始终如一的个人工作态度 冷静对待客户,不要有感情上 的冲动,20,抽时间努力学习客户的业务,21,千万别树敌,今天的客户也许 落魄,明日可能是有前景的客 户,22,支持同事,当然不是在明显 犯错的时候,23,永远记住不是代表自己, 是公司形象代表,24,谢谢各位!,作者:田峻,
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