企业管理手册汽车销 售维修企业 4S 店员工手 册完整版 企业管理手册汽车销 售维修企业 4S 店员工手 册完整版 包头宝龙汽车销售服务有限公司包头宝龙汽车销售服务有限公司 员员 工工 手手 册册 目目 录录 目录1 第一章 总则. 一、 公司简介 二、 企业文化 第二章 人事制度 一、 总则 二、 招聘 三、 入职 四、 试用及转正 五、 离职 六、 辞职与辞退 第三章 考勤和假期管理制度. 一、 考勤管理制度 二、 休假制度 三、 考勤补充规定 第四章 办公用品管理制度 一、 办公用品的采购 二、 领用办法 第五章 培训管理制度. 第六章 员工奖罚条例. 第七章 宿舍管理制度. 第八章 工作服管理规定 第九章 财务制度 一、 公章印信管理 二、 财务返款规定 三、 业务结账规定 四、 费用报销规定 第十章行政制度 一、会议制度. 二、值班制度. 三、夜勤制度. 四、对讲机使用要求 五、电脑、洗衣机使用管理 六、书籍资料管理 七、油票领取制度 八、会员卡制度 第十一章 安全. 一、安全制度. 二、各工种安全操作规程. 第十二章 车间制度. 一、售后试车制度 二、维修车辆钥匙管理规定 三、机具设备管理规定 四、现场会执行制度 五、定损流程 六、定损制度 七、公司内部返修的管理规定 八、免费检测制度 九、车辆管理 十、维修车辆钥匙领用规定 十一、 汽车修理竣工出厂检验制度 第十三章 配件 一、配件采购流程 二、预定配件的暂行规定 三、车间旧件管理规定 四、事故车拆卸下的旧件保管 第十四章 岗位职责 第十五章 6S 现场管理. 第十六章 六方位环车介绍心法 第一章 总 则第一章 总 则 一、公 司 简 介 一、公 司 简 介 包头市宝龙汽车销售服务有限公司始建于 2004 年，是集“整车 销售、配件供应、售后服务、信息反馈”于一体的韩国现代汽车品牌 销售服务店。 公司目前地处包头市东河区巴彦塔拉西大街，地理位置优越，交 通便利。 公司体制完善，人员结构合理，现有员工 90 多名，其中大专以 上学历的人员占 80%以上。 维修技术人员全都具有中高级职业资格证 书，且各岗位员工每年不定期的参加现代汽车总部的培训，提升了员 工素质能力，加上一流的维修设备，为客户提供全方位服务。 公司自成立以来一直坚持“追求卓越品质，创造幸福生活”的服务 理念，为新老客户提供了满意的服务。 公司是包头市政府公务用车定点采购维修企业。 公司职能部门包括：销售部、售后服务部、配件部、市场部、财 务部、综合管理部。并在乌海、临河、达旗等周边地区设立了二级代 理机构。 由于进口现代汽车在包头及周边地区的保有量增大， 为了更好的 为客户提供更完善更便捷的服务， 我公司于 2010 年在稀土高新区滨 河新区申请建成包头市晟平贸易有限公司。 具备整车销售、 配件供应、 售后服务、信息反馈、美容及相关产业的一条龙服务的进口现代汽车 品牌 4S 店。注册资金 1000 万元，将于 2011 年底也将投入运行。 公司在 2010 年十一月又代理郑州海马品牌， 是整个西部地区的 第一家代理商，并在开发区稀土路建设 4S 店。该 4S 店的销售部已 经正常营运，售后预计将在 2011 年 12 月投入使用。并在包头市建 设路的上有销售展厅，在 2011 年 5 月投入运行。该品牌公司已经在 乌海、 临河、 达旗、 萨拉齐建立的二级网点， 预计年销量将达到 1500 台。 随着汽车行业的发展， 公司将继续引进世界高端汽车品牌入驻包 头。公司将紧紧抓住西部大开发和汽车市场持续走强的历史性机遇， 力争通过自身努力，逐步发展壮大，将公司建设成为西部地区最具影 响力的汽车公司。 二、公司企业文化二、公司企业文化 追求卓越品质，创造美好生活。 第二章 人事制度第二章 人事制度 一、总一、总 则则 第一条：为了完善公司人事制度，加强公司人事管理，促进公司队伍 建设，特制定本制度。 第二条：公司突出以人为本，强调尊重人格、维护人格尊严，重视沟 通和理解，力求通过强化人事管理，提高员工素质，建立起和谐、团 结、共同进取的良好人际关系，推动公司事业稳步发展 第三条：适用范围：包头宝龙汽车销售服务有限公司 二、定员与定岗二、定员与定岗 第四条：公司各部门用人实行定岗定员。 第五条：公司各职能部门的设置、编制、调整、撤消，由各部门提出 方案报公司领导批准。 人事部负责建立和更新各部门岗位设置和人员 的档案。 第六条：各部门根据公司业务发展需要，或根据临时业务需要，制定 年度、季度用工计划， 经领导批准后，在人事部备案。 第七条：因工作需要，各部门增加员工时，原则上应不超出本部门的 用工计划。 三、招聘三、招聘 第八条：为了适应公司不断发展壮大的需要，及时为公司提供各种所 需人才，坚持任人唯贤、人尽其才、才尽其用的原则，实现公司人事 的合理配置。 第九条：公司的招聘形式为社会公开招聘及内部招聘两种。招聘人才 既看学历、资历，更注重个人品格、实际经验和工作成绩。在不影响 其他部门工作的前提下，应优先考虑录用内部应聘人员。 第十条：招聘程序 一、申请：用人部门填写员工招聘申请表 ，经部门主管签字并 经总经理品准后由人事部进行招聘。 二、审核：人事部核查申请部门的人员结构情况及用工计划，如不 属于计划内招聘，应在一个工作日内退回员工招聘申请表 ，申请 部门须向公司领导进行特批，批准后再提交给人事部。 三、发布信息：人事部根据招聘申请表要求，在一个工作日内 开始寻找合适人选。 通过各种有效途径向公司内部员工和社会发布招 聘信息，并负责收集和整理应聘资料。 四、内部应聘：内部员工应聘时，应填写内部工作调整表并上 交人事部。 五、面试：人事部根据招聘申请表 ，对获得的简历进行初选， 将初选合格的简历转交用人部门，用人部门挑选适合的简历，通知人 事部安排面试。人事部负责安排面试日程，通知用人部门，并对应聘 者进行仪表、求职的动机与工资期望、所学专业及业绩、语言表达能 力等方面的初试。 然后由用人部门经理及项目经理对应聘者进行专业 知识面试，必要时通过现场操作考察其专业知识的深度及广度。人事 部、用人部门经理、项目经理在面试情况登记表 中填写面试意见。 如属于内部招聘，用人部门还应与应聘人主管进行咨询和协商，以免 影响其他部门正常工作。 六、录用：用人部门决定录用后，由人事部向应聘人发作出录用通 知。 四、入 职四、入 职 第十一条：员工入职手续 一、公司招聘录用的员工在正式上岗当日应先向人事部报到，并办 理入职手续；以其向人事部报到日为正式进入公司日期。未办理入职 手续不视为公司员工。 二、新进员工填写由人事部出具的求职申请表 。 求职申请表 要真实准确填写，如有虚报，一经查实，公司可做出解聘处理。 三、入职手续如下 （一）身份证或户口本及复印件 （二）学历证书、职称证明正本及复印件 （三）近期一寸免冠照片两张 （四）正规市、县级以上医院出具的体检证明。 （五）特殊工种要求的岗位资格证书。 （视情况） 第十二条：员工档案管理 一、在员工办理入职手续后的三天内，建立入职员工的基本档案。 二、员工基本档案资料包括以下内容 （一）员工身份证复印件 （二）员工学历证复印件 （三）员工职称证复印件 （四）员工填写完整的员工档案表 （五）员工自近司之日起的员工相关信息表 第十三条：员工入职培训 人事部负责对新员工的入职培训，培训内容为： 一、公司各项制度的培训 二、企业文化知识的培训 三、岗位技能的培训（由任职部门负责组织培训） 。 五、试用及转正五、试用及转正 第十四条：试用： 一、公司规定的试用期为三个月（车间技术岗位为六个月） ，各部 门经理 （主管） 有权根据员工的表现为自己部门的员工申请提前转正。 二、新员工试用期按劳动法 有关规定执行，试用期发试用工资， 不足一星期者不发工资。内部招聘的员工免试用期。 三、试用期间，如发现下列情况之一者，公司可随时予以辞退： （一）发现不符合应聘条件者； （二） 违反国家法纪、公司制度，损害公司利益，破坏公司形象者； （三）不能胜任本职工作者； （四）此前在其他单位受过严重处罚者； 四、在试用期间用人部门可根据员工的实际工作情况调换岗位。 第十五条：转正： 一、人事部在员工试用期结束前一周，通知待转正员工至人事部领 取并填写员工转正申请表并通知待转员工写一份转正申请。 二、人事部将待转正员工的员工转正申请表交至所属部门负责 人，由部门负责人签字批准。 三、经总经理批准，行政人事部通知其员工。 四、人事部经理与待转正员工谈话。 五、员工转正当月人事部办理员工转正后的人事手续，即养老、医 疗、工伤、失业和生育等社会保险等。 六、员工转正后其所享受的工资标准按照招聘时商定的标准执行。 六、员工辞职和辞退制度六、员工辞职和辞退制度 第十六条：员工辞职 一、公司员工辞职需提前 15 天提出书面申请，主管级以上人员需 提前 30 天提出出书面申请，凡未按规定提前递交书面辞职申请的， 公司将不予结算其未发工资。 二、试用期的员工，在试用期的第一个月内，如觉得工作内容或公 司不适合自己，可随时填写员工离职申请表 ，交接好工作可离开 公司，工资按实际上班天数发放。来公司超过一个月的还在试用期的 员工离职，按正式员工离职要求办理。 三、辞职处理程序 (一)员工提出书面辞职申请并填写员工离职申请表 。 (二)在收到辞职核批表后一个工作日内，由员工所在部门、人 事部就辞职原因、对公司的看法与希望等与辞职人谈话。如果员工最 终决定辞职， 由其所在部门和员工本人确定最后工作日并通知人事部。 (三)员工在最后工作日办理交接工作和其他离职手续。 第十七条：员工辞退 出现下列情况之一，公司有权辞退员工，对被辞退的员工公司不给予 任何补偿。 一、连续旷工三日或全年累计超过六日； 二、营私舞弊、挪用公款者； 三、玩忽职守，致使公司蒙受重大损夫者； 四、违抗命令或擅离职守，情节重大者； 五、借端拒工怠工，造谣生事，破坏正常的工作与工作秩序者； 六、仿效