流程管理流程再造行政 人事工作流程 流程管理流程再造行政 人事工作流程 北京合力景通汽车销售服务有限公司北京合力景通汽车销售服务有限公司 人力行政部管理流程制度人力行政部管理流程制度 目录目录 1公司组织机构图1公司组织机构图 2员工守则2员工守则 3行政工作流程3行政工作流程 4行政日常管理制度4行政日常管理制度 5人力资源工作流程5人力资源工作流程 6人力资源管理制度6人力资源管理制度 组织结构图组织结构图 总经理总经理 销售部销售部 销售销售装饰装饰 售后部售后部 售后服务售后服务 售后接待售后接待理赔接待理赔接待 售后车间售后车间 机修机修钣喷钣喷 金融部金融部市场部市场部客服部客服部资金部资金部财务部财务部 人事行政 部 人事行政 部 员工守则员工守则 第一条 员工基本准则：第一条 员工基本准则： 一、 遵守职业操守，遵守岗位职责，遵守公司各项规章制度。 二、 忠于企业，具有敬业精神，工作尽心、尽力、尽职。 三、 具有团队精神，相互尊重，沟通协作，共同发展。 四、 具有主人翁精神，关注企业成长。 五、 具有服务意识，真诚服务每一位客户。 六、 以诚为本，诚实为人，诚恳待人，诚信服人。 七、 具有学习能力，善于思考，勇于创新。 八、 保守商业秘密，忠诚维护公司利益和声誉。 九、 听从上级安排，服从工作分配， 。 十、 爱惜公共财物，维护环境卫生，合理利用公共资源。 十一、遵纪守法、廉洁奉公，不得利用职务之便谋取私利。 十二、身体健康，充满自信。 第二条 员工行为规范第二条 员工行为规范 一、仪容仪表 （一） 平日注意仪容仪表， 服装保持洁净平整， 上班期间不得配戴过多饰物， 不着奇装异服或衣衫不整。 （二）头发梳理整齐，保持清洁，发型美观大方，男性不得留长发，不得剃 光头，女士不浓妆艳抹。 二、谈吐举止 （一）精神饱满，面带微笑，表情自然。 （二）注意站姿、坐姿、行姿以及日常行为，要求举止文雅，端正挺拔。 （三）通常用普通话交谈，交谈时要有礼貌，善于倾听，不随便打断他人谈 话。 （四）和客户交谈热情诚恳，不卑不亢，耐心亲切，注意使用礼貌用语。现 场接待：遇有客人进入工作场地，应礼貌接待；上班时间（包括午餐时间）办公 室内应保证有人接待。 三、工作纪律 （一）严格遵守各项规章管理制度。 （二）加强时间管理，提高工作效率，不消极怠工，不拖拉敷衍，不推卸责 任。 （三）工作时间不得无故串岗、离岗，职员间的工作交流应在规定的区域内 进行（会议室、接待室） ，或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进 行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外） 。不得私自会客、外出或 办理其它私事。 （四）工作时间不得饮酒、睡觉，不得在办公区域内吸烟。 （五）工作时间不得闲聊、吃零食、大声喧哗、粗言秽语、寻衅滋事,确保 办公环境的安静有序。 （六）工作时间不得读报和与工作无关的书籍，不得做与工作无关的事；但 鼓励员工利用业余时间参加学习培训，提高业务素质。 （七）员工不得从事第二职业或在外兼职。 （八）员工不滥用职权，不越权行为，超出自己职权范围的问题及时向上级 反应情况，不得擅自处理。 （九）不论何种原因，严禁与客户发生争执、争吵。 四、电话规范 （一）在振铃响三声内及时接听，如果因故迟接应表示歉意。 （二）接听电话使用公司规范用语：“您好，*部*职位*姓名，请问有 什么可以帮助您的吗？” （三）接听电话注意语气语调，做到亲切、热情、礼貌、简练。 （四）耐心回答提问，准确记录，及时转达，积极帮助客户解决问题和需要。 （五）通话结束，表示谢意，并道再见，等对方先挂断电话后再挂机。 （六）工作时间不打与公事无关的电话，如有急事，则简短扼要，私人电话 要求三分钟内结束。 五、会议规范 （一）按时参加会议，不迟到，不早退，不缺席。 （二）做好会议记录，会后切实贯彻执行。 （三）专题会议，应做好会议前的相关资料准备。 （四）会议讨论踊跃发言，积极参与，善于思考，勇于创新。 （五）会议进行时，应主动将手机设为震动或会议模式，尽量不接听电话； 如确需接听电话，应自觉离开会场。 （六）会议结束时，应主动将座椅复位，随身带走废物纸屑，保持座位上下 洁净。 六、爱护公共财物 （一）爱护公司一切财物，注意开源节流。 （二）合理使用公司的材料、物品、设备、能源。 （三）办公用品和设备及其它公司资源不得占为私用。 （四）重要设备、材料、物品须经常整理检查和妥善保管，未经许可不得擅 自移动。如有故障、损坏和遗失，应及时向主管领导报告。部、室专用的设备由 部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由人事行政部负责定期的清洁保养工 作。 （五）发现办公设备（包括通信、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生 故障时，员工应立即向人事行政部报修理，以便及时予以解决。 七、维护环境公约 （一）工作环境保持整洁，桌面物品摆放整齐，文件入柜。职员应在每天的 工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持 物品整齐、桌面清洁。 （二）养成文明卫生的良好习惯，不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑、烟蒂杂物， 不乱涂乱画。 （三）不得随意在工作办公区内张贴非业务需要的宣传印刷品。 （四） 自觉保护办公室楼层通道及办公室内摆放的各种花草树木， 不得攀摘、 损坏。 行政日常工作流程行政日常工作流程 1.办公用品申购流程： 2 办公用品领用流程 3、公务车使用流程 4、工服领用流程 5、办公设备申请流程 6、计算机权限申请流程 7、档案借阅流程 8、办公设备维修申请流程 各部门每月 25 日上报购买需 需求 人力行政部汇 总 财务预算审核总经理审批购买 每月 5 日通知领 取当月办公用品 各部门内勤领用 登记 人事行政部登记 出库 库存盘点 部门填写用车申 请 人事行政部按需 分配使用 填写出车登记表归还车辆手续 人事行政部车辆 检查维护 入职员工领 用登记 签署工服使 用规定 人事行政部 登记出库 离职清洗退 还服装 人事行政部 检验回库 部门需求 申请 人事行政 部审核 财务资金 预算审核 总经理审 批 集团 OA 上报审批 购买流程 入库领用 登记 部门员工开 通权限申请 部门经理审 核 人事行政部 审核 总经理审批 网管开通权 限 档案内容借 阅申请 人事行政部 审核 相关档案存 放部门审核 总经理审批 借阅 7 日内归还 登记 9.宿舍申请流程9.宿舍申请流程 员工申请入驻-部门经理确认-人事行政部审核-总经理审批员工申请入驻-部门经理确认-人事行政部审核-总经理审批 行政日常管理制度行政日常管理制度 部门维修项目申请人力行政部审核网管检测维修或更换 公务车管理制度公务车管理制度 第一条第一条 用车管理 （1） 公司配备的车辆由人事行政部负责统一管理， 各部门根据工作需要提出用 车申请，人事行政部根据实际情况进行调度、登记、监督、维护。其中，售后救 援车可由业务部门自行管理，但必须按要求做好相关救援登记，落实责任人做好 管理工作，人事行政部定期检查； （2）公司所有车辆应建立车辆行车档案，并填写车辆登记表。见车辆登记信 息统计表 （附件 1） ，由租赁公司租赁的公务车辆也应建立相应的档案； （3）办公用车、售后车辆实行专人保养责任制。驾驶员发现故障或隐患时，应 及时报告主管领导，进行维修排查，不得带病出车； （4）申请人每次办公用车使用完，人事行政专员核对车辆的行驶里程、检查车 辆卫生。办公用车做到车身干净，定期检查等； （5）公司车辆如遇忙发生用车矛盾时，各部门和驾驶员应顾全大局，根据轻重 缓急，听从指挥调度； （6）应将公车停放在公司规定的地点，原则上不允许在外过夜。因保管不善造 成车辆被盗、损坏的，驾驶员及相关管理者必须承担连带赔偿责任。 第二条 第二条 车辆使用程序 （1）车辆使用实行预约制度。用车部门填写用车申请单经部门负责人、分 管领导或人事行政部经理批准后，由公司行政人事专员统一安排方可使用。预约 车辆尽量做到 ： 当班用车 1 小时前预约，下午用车上午预约，次日用车当日预约， 夜间用车下班前预约，长途用车 3 日或一周前预约； （2）公司职员不得私自出车，应按派车上报批准的行车路线和目的地行车； （3）用车完毕后，由驾驶员填写行车登记表 （附件 3） ，必须如实填写用车 实际情况记录，后援考核责任人每周进行收集整理，于次周一发到总部行政资产 部备案。总部资产处定期进行抽查。 （三） 公务车使用注意事项 （三） 公务车使用注意事项 第一条 第一条 车辆使用注意事项 （1）驾驶人必须具有相应车型的驾驶执照，原则上派驾驶经验丰富的职员出车。 如没有经验的不能独自驾车出行； （2）未经总经理批准，公务车不得借予非本公司人员使用； （3）驾驶人于驾驶车辆前应与派车人进行交接，对车辆做基本检查（如外观、 水量、油量、机油、刹车、转向、喇叭、灯光、电池、轮胎等） ，如发现故障、 配件缺失或损坏等现象，应立即报告，否则驾驶人要对由此引发的后果负责； （4）驾驶人必须严守交通规则，注意交通安全。不得以任何理由违反交规； （5）未经许可，驾驶人不得擅自将公务车开回家，或作私用，违者处以行政、 经济处罚； （6）车辆应停放于指定位置或适当、合法位置。任意放置车辆以致违犯交规、 损毁、失窃的，由驾驶人赔偿损失，并处以行政、经济处罚； （7）驾驶人应爱护车辆，保证机件、外现良好，使用后应将车辆内室清理干净 不应留下水瓶、纸屑、烟灰等杂物。 （四）公务车的保养、维修 （四）公务车的保养、维修 第一条 第一条 公务车保养、维修的规定 （1）保养，按照行政管理部门的要求和有关规定，对车辆进行定期保养。各个 店所租用车辆到达保养期限时通知人事行政部，在租赁公司指定店进行保养； （2）维修，发生坏损时，由人事行政部 、根据车辆坏损程度和责任，确定维修 范围与责任分担比例上报租赁部门，送指定店维修，之后按比例分摊费用。 （五）其他费用（五）其他费用 第一条 第一条 其他费用的管理规定 （1）根据总部的预算制度要求，编制用车预算，将公务车辆实行油料及路、桥、 停车费预算管理。 （2）每月各店行政主管根据本店业务情况制定油料及路、桥、停车费预算，报 公司领导批准并备案。 （3）根据批准的预算，各店行政主管为每辆公务车办理专门加油卡（证） ，一车 一卡（证） ，专卡（证）专用，并分别为每辆车建立加油卡充值记录 （附件 4） 。 （4）路、桥及停车费用也按车辆分别登记。 （六）公务车违章与事故的处理 （六）公务车违章与事故的处理 第一条 第一条 违章与事故处理的具体细则 （1）驾驶人因违章造成的罚款，一律由个人承担，公司不予报销,对于一个月内 连续违章的司机，公司还将处以 100 至 500 元的罚款，如因当月违章或季度违章 过多给公司造成经济损失 （交管部门罚款、 安委会罚款） 由相关责任人一起承担， 如因违章超标造成公司被挂牌整顿的，公司将对相关责任人进行处罚。 （2）在使用公用工作车的办理公务的过程中如果发生交通事故或车损，不论大 小必须在当天书面报告上报各店行政管理部门，事故损失达到 1000 元以下的， 由人事行政部报总经理处理，事故损失达到 1000 元以上的，上报总部备案后才 能进行维修等处理，知情不报者每人每次罚款 50 元，故意隐瞒事情真相者记过 并处以 500 元罚； （3）因私自使用公务车做他用（非公务）时发生事故或车损的，由当事人承担 全部损失及维修费用，并视轻重由行政管理部门提出处罚意见后，由总经理签署 执行，并报总部备案。 （4）驾驶人因公出车，发生轻微交通事故，不负事故责任者，不予处罚。 （5）驾驶人因公出车，发生严重交通事故负主要以上责任者，给予责任人损失 金额 50%的经济处罚。并视情节、责任轻重给予管理责任人 100 元以上，1000 元 以下的经济处罚，累计发生责任事故 3 次/月以上的，予以辞退。 （6）因交通违章导致扣车者，处罚当事人 100 元/天。 因保管不善或