职业发展规划总部直营经 理手册模板 职业发展规划总部直营经 理手册模板 直营经理手册模板直营经理手册模板 逸马国际顾问集团出品逸马国际顾问集团出品 编制说明编制说明 【编制目的】【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就 是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结 10 多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企 业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具， 推动自身连锁平台的快速发展。 连锁总部直营经理手册模板 是逸马国际顾问集团在 10 年专业积累和企业实践的基础上总结而成， 旨在为连锁企业编制总部直营经理手册提供范例和方法。 【使用说明】【使用说明】 1.本手册模板包括直营经理岗位职能、角色定位、基本素质要求、工作要点及工具表单等方面。其 中涉及很多的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装 Microsoft Office Visio 软件 ，软件安装和使 用说明请见软件光盘。Visio 软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。 【版权声明】【版权声明】 本手册仅供购买产品的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面 许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如 侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。 版权所有版权所有 侵权必究侵权必究 目 录 编制说明编制说明 .1 1岗位职能岗位职能.4 11 直营部组织架构.4 12 直营经理岗位说明书.5 2 直营经理角色定位直营经理角色定位.6 2.1 企业的员工.6 2.2 销售战略的实现者.6 2.3 门店运营标准的制订与优化者.6 2.4 资源统筹协调者.6 2.5 企业文化及政策的传播者.6 2.6 市场信息的反馈者.6 2.7 市场管理与服务者.7 3 基本素养要求基本素养要求.7 3.1 学习能力.7 3.2 沟通能力.7 3.2.1 沟通的重要性.7 3.2.2 建立有效的沟通.7 3.2.3 沟通的程序.8 3.3 总结能力.8 3.4 管理能力.8 3.4.1 直营经理应如何做管理.8 3.4.2 如何提高管理能力.9 3.5 情绪控制能力.9 3.6 解决问题的能力.9 3.7 领导能力.10 4工作要点工作要点.