企业的生命周期,大 规模 小,流程再造、 小企业思考,继续成熟,衰退,创造,方向清楚,完善内 部系统,团队精神,领导危机,适当控制 的授权危机,繁文缛节 的危机,二次创业 的危机,创业阶段,成长阶段,正规化阶段,完善阶段,失败原因,衰退 开始,茫然不觉,无动于衷,错误行为,危机四伏,土崩瓦解,信息完善,迅速行动,纠正行动,有效再造,成功企业,别无选择,基业长青,从1980年代的彼得斯的追求卓越 到1990年代的柯林斯的基业长青和从优秀到卓越,追求卓越,研究项目对75家受人瞩目的公司进行了研究。 半数进行了认真细致、编排周密的采访，其余通过第二手材料进行研究。 这些公司中，工具并没有取代思想，理智并没有压倒才识，分析并没有阻碍行动。,追求卓越优秀公司的八个特征,强调行动，注重实干 面向顾客 分权自主，鼓励创业 发挥人的生产率 领导深入基层，价值观念领先 扬长避短，专心本行 体制简单，班子精干 刚柔相济，亦张亦弛,基业长青,书成功归于四个因素 建立一个伟大并长盛不衰公司的理念让人兴奋 有思想的人渴求获得能够经受时间考验的指导原则 转型期公司的管理者会发现，书中提出的观念可以让他们在不动摇公司根基的同时，引入可以提高效率的变革 更多的高瞻远瞩的公司发现书肯定了他们的经营方法,基业长青,保持核心、刺激进步在不动摇公司根基的同时，引入可以提高效率的变革 面对变化的世界，首先应该问的是“我们代表什么，为什么存在”，即要从各种商业做法和谋略中分离出核心价值观和经久不衰的使命，这应该是永远不变的。 惠普风范把自己比做陀螺仪，上百年来陀螺仪被用来引导船舶、飞机和卫星，外围的轴架可以自由运动，而核心圆却稳定不动。,基业长青,普遍适用性赢利和非赢利组织没有根本性区别。 对于建立一个长盛不衰组织来说，寻找到一个比建立之初的目标更深更持久的使命是非常重要的。 都面临超越对个人领袖或伟大构想的依赖（造钟） 都依赖一套永恒的核心价值观和使命 都受益于教派般的文化和谨慎的接班人培养计划 都需要积极向上的机制，需要胆大包天的目标，需要尝试、创业精神或不断自我改进的机制 都需要创造一致的合作以保存核心价值观和使命，同时刺激进步。,基业长青,造钟不是报时 利润之上的追求 保持核心刺激进步 胆大包天的目标（刺激进步） 教派般的文化（保存核心） 择强汰弱的进化（刺激进步） 自家成长的经理人（保存核心） 起点的终点（刺激进步）,从优秀到卓越,优秀业绩,黑匣子里 是什么？,卓越业绩,从优秀到卓越,训练有素的人,训练有素的思想,训练有素的行为,第五级经理人 先人后事,直面残酷的现实,刺猬理念,训练有素的文化,技术加速器,积蓄力量,实现跨越,飞轮,卓越绩效评价准则GB/T19580-2019的由来,日本戴明奖,美国国家质量奖,全国质量管理奖,卓越绩效评价准则,卓越绩效评价准则GB/T19580-2019,在中国质量协会开展全国质量管理奖5年的实践基础上，国家技术监督检验检疫总局于2019年10月发布了GB/T19580-2019卓越绩效评价准则国家标准。 本标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。,核心价值观,核心价值观,领导者远见,系统观点,重在结果和创造价值,顾客推动,有组织的和个人的学习,尊重员工和合作伙伴,灵敏性,公共责任和公民义务,基于事实的管理,管理创新,以未来为中心,框架,以顾客 和市场为中心,1、 领导,2、 战略策划,3、 以顾客为中心,5、 以人为本,6、 过程管理,7、 经营 结果,4、信息与分析,1、领导作用,领导条款用于评价高层领导如何确立组织的价值观、发展方向、绩效期望，以顾客及其他受益者为中心，如何授权、创新、学习。 同时还评价组织的监管系统，以及组织如何履行其社会责任。,1、领导作用,1.1组织的领导,1.2 社会责任,说明高层领导如何领导组织、如何评估组织的绩效、说明组织的监管系统。 a.高层领导的作用 b.组织的自律 c.组织绩效的评价,说明组织如何履行公共责任、遵守道德行为规范和尽好公民义务。 a.公共责任 b.道德行为 c.对社区的支持,（1）组织的价值观、长期和短期发展方向及绩效期望是什么?组织的高层领导如何确立和落实组织的价值观、长期和短期发展方向及绩效期望？高层领导如何为顾客及其他受益者创造价值，使之达到平衡，并将其纳入到组织的绩效期望中? （2）高层领导如何向全体员工传达组织的价值观、发展方向和绩效期望?如何传递到主要供应商和合作伙伴?高层领导如何确保在以上方面的双向沟通? （3）高层领导如何为授权、创新、快速反应创造一个良好环境?如何为组织和员工的学习创造一个良好环境？如何为遵守法律法规和道德行为规范创造一个良好环境?,1.1a.高层领导的作用,2、战略,战略条款评价组织如何建立战略目标和活动计划，如何选择战略目标，如何实施活动计划，以及如何监测战略的改进。,2、战略,2.1 战略制定 说明组织如何建立战略目标，包括如何提高竞争地位、整体绩效，以及如何使组织在未来取得更大的成功。 a.战略制定过程 b.战略目标,2.1 战略制定 说明组织如何将战略转化成活动计划。概述组织的活动计划及相关的主要绩效测量指标，依据这些主要测量指标来预测组织的未来绩效。 a.活动计划的制定和部署 b.绩效预测,3. 以顾客和市场为中心,以顾客和市场为中心条款评价组织如何确定顾客和市场的需求、期望和喜好。如何与顾客建立良好的关系，如何确定吸引顾客、使顾客满意、留住顾客及扩展业务的主要因素。,3. 以顾客和市场为中心,3.1顾客和市场的了解 说明组织如何确定顾客和市场的要求、符合需要，不断发现新的商机。 a.顾客和市场的了解,3.1顾客关系与满意程度 说明组织如何与顾客建立相互关系，赢得顾客、使顾客满意并留住顾客，以及如何开拓新的商机。还应说明组织如何测量顾客满意程度。 a.顾客关系的建立 b. 顾客满意程度测量,4.测量、分析和知识管理,测量、分析和知识管理条款评价组织如何选择、收集、分析、管理和改进组织的数据、信息和知识。,4、测量、分析和知识管理,4.1 组织绩效的测量与分析 说明组织如何测量、分析、调整、改进组织内各部门、各层次的绩效。 a.绩效的测量 b.绩效分析,4.2信息和知识的管理 说明组织如何确保员工、供应商和合作伙伴，以及顾客所需数据和信息的质量，如何确保这些数据和信息易于收集。说明组织如何积累和管理组织的知识。 a.数据的可用性 b.组织的知识,以人为本条款评价组织的工作体系、员工学习和激励机制，如何充分发挥和调动员工的全部潜能，并与组织的整体目标和活动计划保持一致。评价在营建组织和个人成长的良好工作环境、创建员工参与的良好氛围、促进实现卓越绩效方面，组织所作的努力。,5. 以人为本,5. 以人为本,5.1工作体系 说明组织工作、职务、薪酬、职务晋升、相关的员工政策等如何促使员工和组织获得较高的绩效。 a.工作的组织与管理 b.员工绩效管理系统 c.员工雇佣与职务晋升,5.2员工学习和激励 说明组织的教育、培训和职业发展如何促进组织整体目标的实现，并为实现高绩效做贡献。说明组织的教育、培训和职业发展是如何培养员工的知识、技能和能力的。 a.员工的教育和发展 b.激励与职业发展,5.3员工的权益与满意程度 说明组织如何保持良好的工作环境和员工参与的氛围，使全体员工满意，调动全体员工的积极性。 a.工作环境 b.员工支持和满意度,6 过程管理,过程管理条款评价组织过程管理的主要方面，包括为顾客和组织创造价值的主要生产、服务和业务过程，以及主要支持过程。涵盖所有工作部门的主要过程。,6 过程管理,6.1 创造价值的过程 说明组织如何确定和管理为顾客创造价值，并取得经营成功、业务增长的主要过程。 a.价值创造过程,6.2支持过程 说明组织如何管理为价值创造过程提供支持的关键过程。 a.支持过程,7 经营结果,经营结果条款评价组织在主要经营方面的绩效和改进提高，包括顾客满意程度、产品和服务的绩效、财务和市场占有率的绩效、人力资源绩效、操作运行绩效，以及自律和社会责任绩效。绩效水平应与竞争对手的水平相比较进行评价。,