护士礼仪,护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手! -南丁格尔,护士的举止和外表，常常直接影响到患者对护理人员的信赖和治疗护理的信心；影响着护患良好关系的建立。初次接触患者，首次印象为日后交往奠定了良好的基础。因此，护士的日常行为适度、大方、稳重。,BACK,主要内容,护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护士日常工作礼仪规范,护士仪容礼仪,仪容的内涵,仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。 仪容美的三层含义： 仪容的自然美 仪容的修饰美 仪容的内在美 仪容美应当是三个方面的高度统一,（二）仪容修饰,护士面部修饰 护士化妆 护士肢体修饰,护士面部修饰,基本要求 形象端庄 整洁简约 面部保养 保持皮肤充足水分 注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠 避免外界刺激 放松身心,护士化妆,淡妆上岗，自然柔和，得体大方 简易化装方法 基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查,（三）目光表情,主要规则 目光表达 面部表情,目光表情,主要规则 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时,目光表情,目光表达 目光的作用与眼语构成 目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态,目光作用： 传递信息 组织和控制作用 反映深层心理,眼语构成： 注视时间 注视角度 注视部位 注视方式 目光变化,目光表情,目光表达 学会运用目光 注视的部位 注视的角度 注视时间 目光变化 兼顾多方,正视、平视、仰视,双眼、面部、全身、局部,眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动,注视时间的长、短,目光表情,面容表情 面容表情的种类,目光表情,面容表情 护士的微笑 微笑的作用 调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心,目光表情,面容表情 护士的微笑 微笑服务中应注意的问题 做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪,目光表情,面容表情 面容表情禁忌 高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等,护士服饰礼仪,护 士 服 饰 礼 仪,护士服的着装要求 护士帽的佩戴要求 口罩的佩戴要求 护士鞋的要求,仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄,(一) 护士服的着装要求,燕帽 圆帽,(二)护士帽的佩戴要求,1.护士的发型,戴护士燕帽时，不能长发披肩。若是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下3厘米，否则也要盘起或戴网罩。带帽要戴正戴稳 ，发卡固定于帽后不得显露于帽的正面。最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。,短发佩戴护士帽（正位与后位）,护士佩戴圆帽（正位）,保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前,(三)口罩的佩戴要求,(四),样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 颜色以白色或乳白色为佳 要注意防滑舒适干净,护士鞋的要求,护士体态礼仪,护士体态礼仪,基本体态 1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿,手势,运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多,基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别,禁忌手势,易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重、失敬于人的手势,工作基本站姿(一),头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘 两肩外展，双臂自然下垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部,工作基本站姿(二),男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽,基本站姿,正脚位小八字步,女护士基本站姿,女护士站姿 （正脚位小八字步）,女护士站姿 （侧脚位丁字步）,禁忌站姿,禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”,坐姿,坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/22/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢,护士基本坐姿（正位）,护士基本坐姿（侧位）,护士侧坐位丁字步,护士侧坐位平行步,护士正坐位 点式丁字步,基本坐姿（正位）,行姿 基本行姿 昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进,行姿 禁忌行姿 瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直,蹲姿 一脚后退半步，理顺身后工作衣 头略低，上身挺直前倾两腿靠紧下蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。,护士基本蹲姿,禁忌蹲姿 面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。,护理工作中常见的体态礼仪,持病例夹 端治疗盘 推治疗车 推平车 捡拾物品 陪同引导,上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用,双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向 ，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳,推治疗车,上臂贴近躯干，肘关节弯曲90 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约23cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳,端治疗盘要领,端治疗盘（侧面观）,端治疗盘（下面观）,病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂帖近躯干 一手握住夹的前13，病历夹前部 略上抬，另一手自然下垂,持病历夹,持病历夹,侧立于椅子后面 双脚前后分开，双腿屈曲 一手将椅背夹于手臂与身体之间 握稳背撑，起身前行 另一手自然扶持椅背上端,搬放椅子,搬放椅子,行走时右下右上,护士陪同引导患者,上下楼梯护士在前,护理日常工作礼仪,职业风度,医务人员在任何环境、条件和情况下，是不可以与病人发生争执的，更不能去激化矛盾。我们应该以柔和来化解矛盾。,文明服务七声,患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有道歉声 与患者合作有道谢声 遇到患者有询问声 接电话是有问候声 患者出院有送声,工作中要做到“七个一”,一张真诚的笑脸 一个亲切的称呼 一张整洁的病房 一次周到耐心的入院介绍 一次准确规范的健康评估 一次用药的宣教 做好每一次治疗,七到,医生护士敬语到 微笑到 治疗到 护理措施到 解释到 询问到 需要到,护士日常工作礼仪规范,1、接待新入院病人礼仪规范 ：病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼：“您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。”,接待新入院病人礼仪规范,（1）主动热情接待病人：护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。 护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物,接待新入院病人礼仪规范,（2）使新入院的病人有归属感 ： 病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人,安排病人的衣食住行，尽快的通知主治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。,接待新入院病人礼仪规范,（3）一切从病人需求出发 ：病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位 责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。,护士的首问责任制的要求与规范,首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。 作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人 以病人为中心,呼叫器不能代替观察巡视的要求,呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上最好选用带延长线的呼叫器。 呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。 护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感。,催交住院押金礼仪规范,催交住院费用，采用不的方式会产生不同的效果 我们进行交谈类似问题的时候，要学会换一种方式进行沟通 护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。,谢 谢,