ennadiee3。唧铸血柠岫慨仑坎森皙业务流押再造的方法论。流程再造1。BPR和f】化之。工作方法Methodologyaccenturch有口业务流程是指在组织内部“流转“的一系列相关的活动口业务流程是由一系列活动构成的,不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门口业务流程能够贝穿始终地反映经营情况口流程与业务运菅息息相关五向客户提供价值口如果企业能够将人为实现的流程和通过系统实现的流程进行无缝整合,企业将因此获得核心的竞争优势。accenturc口明确的目标口有逻辑顺序的红为口影响行为的迅笺点口明确的辐入和输出口对结果的贲任落实口系统和工县的使用anacccnturc口美国的MichaeHammer教摒于上世纪九十年代初期提出业务流程再造CBusinessProcessReengineering,BPR)观点:“对企业的业务流程迹行规夺传的再思考和卵经#的再设计,从而获得在成本、质坤、服务和速度等方面业统的炭夺灵改周“-MichaelHammer报本押的改盟,企4效林达到一个顿的q朱HL-E5accenturc述口根据专门从事管理变革研究的机构Prosci于2002年6月出版的业务流程再造最佳实践报告,低效、割裂、高成本的业务流程已经成为企业在以“顾客、竞争和变化“为特征的新环境中运营的难题。而进行业务流程再造工作是企业适应新经营环境的必然助玲佐b善邹门工余6不河诊纳朐加沥a*accenturc口以下是企业对业务流粳再遣篇求的诠鼾倌息，其中一些已成为棠些机构的典型“警告信号“:马资产的利用率下限一竞争能力下限一客户满意程度陆低马新近出台的政府改革/立河目行业超绘变化一陈I的信息技术应用a7accenture口“练向压缩,横向集成“的流程优化思想可以侠企业成为面向客户、流程导向的灵凑少流程环节中不创造价值的活动,同时消除跨部门闰的协作8毒,从整体流程全局最优(而不是局部最优)的目标,设计和优化流程中的各项活助,实现集约化经营E李缘白E基sEE林的仁答E3acceniurc业务流程再造口原来的流程k贝,(推销员信贷利率组a3accenturc4MJ时完成,处理的交易数目增加100侈!EDaccenturc