企业文化 企业文化讲堂：破窗效应 对行业企业文化建设的启示 企业文化 企业文化讲堂：破窗效应 对行业企业文化建设的启示 目录目录 企业文化讲堂 1企业文化讲堂 1 “破窗效应”对行业企业文化建设的启示 1 从“认同差异”看企业文化建设 2 中国企业国际化的跨文化管理 3 企业文化实践 5企业文化实践 5 沿海 400 体系主动服务源自企业文化积累 5 对当前我国航空公司企业文化建设的初步探讨 6 中海地产公司企业文化 7 Google 十年大变样 企业文化裂缝需弥补 8 从“和”字的文化演绎奥林巴斯企业理念 10 企业文化构筑企业核心竞争力 11 企业文化理论 13企业文化理论 13 高波:以文兴企 浅淡月饼企业文化建设 13 企业文化与企业发展浅谈 15 国外企业文化 18国外企业文化 18 企业质量文化系列报道之流程的力量 18 企业的文化价值观不是玩虚的 19 河南动漫企业 喝本土文化的奶大赚老外的钱 20 李善友：互联网行业的布道者 22 法人治理 30法人治理 30 如何理解平台 企业 ERP 软件的三种模式分析 30 曲美原创设计叫响家具美学 独立店彰显企业实力 34 信息化管理深处的思考 36 “精细化”成就奥运辉煌 机械企业如何效仿？37 以创新技术缔造商业价值 上海贝尔阿尔卡特名列 CIO 百强 39 企业信用 40企业信用 40 不讲信用的企业将受到严格限制 40 金华推进企业守信的新办法 将发布信用预警 40 永康：一个“金点子”年降成本百万元 41 用销售管理软件“你能管什么？”42 民主管理 45民主管理 45 影响中小企业电子商务发展实施的五大问题 45 中小企业变革管理战略三步走 47 ERP 并非放之四海而皆准 企业因何雾里看花 48 未来外贸人才的关键新“四力”49 企业文化讲堂 “破窗效应”对行业企业文化建设的启示“破窗效应”对行业企业文化建设的启示 美国斯坦福大学的心理学家辛巴杜于 1969 年进行了一项试验。在这项试验中，辛巴杜找了两辆一 模一样的汽车，把其中一辆停在了帕罗阿尔托的中产阶级街区，而一辆停在了相对杂乱的布郎克 斯街区。他把停在布郎克斯街区的那辆车的车牌摘掉，并且把车篷打开。结果那辆车不到一天就 被人偷走了。而放在帕罗阿尔托的车摆了一个星期仍完好无损。然后，辛巴杜用锤子把那辆完好 的车的玻璃敲了一个大洞。结果，仅仅过了几个小时，那辆车也被人偷走了。以这项实验为基础， 政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了“破窗效应”理论：如果有人打碎了建筑物上一扇窗户的 玻璃，而这扇窗户又没有得到及时修理，人们就可能得到暗示而打烂更多的玻璃。这表明，小问 题不及时解决，任其发展，就会给人一种暗示作用，违纪、犯罪行为就会滋生繁衍。联系企业文 化建设，笔者认为，这一理论对企业文化建设有着三点启示。 美国斯坦福大学的心理学家辛巴杜于 1969 年进行了一项试验。在这项试验中，辛巴杜找了两辆一 模一样的汽车，把其中一辆停在了帕罗阿尔托的中产阶级街区，而一辆停在了相对杂乱的布郎克 斯街区。他把停在布郎克斯街区的那辆车的车牌摘掉，并且把车篷打开。结果那辆车不到一天就 被人偷走了。而放在帕罗阿尔托的车摆了一个星期仍完好无损。然后，辛巴杜用锤子把那辆完好 的车的玻璃敲了一个大洞。结果，仅仅过了几个小时，那辆车也被人偷走了。以这项实验为基础， 政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了“破窗效应”理论：如果有人打碎了建筑物上一扇窗户的 玻璃，而这扇窗户又没有得到及时修理，人们就可能得到暗示而打烂更多的玻璃。这表明，小问 题不及时解决，任其发展，就会给人一种暗示作用，违纪、犯罪行为就会滋生繁衍。联系企业文 化建设，笔者认为，这一理论对企业文化建设有着三点启示。 “好窗”是前提-确立正确的企业文化理念“好窗”是前提-确立正确的企业文化理念 一个企业的文化如同一幢建筑物，企业有歪风邪气就好比建筑物的玻璃被敲碎了。歪风邪气得不 到及时制止，员工就会得到犯错误也不会受到惩罚的暗示以及麻木的认可心理。时间一长，即使 原来比较好的员工也可能随波逐流，新录用的员工也会被带坏，企业中不遵守纪律、不执行规章 制度的事情就会不断增加。这就是企业中的“破窗效应”。歪风邪气是什么？歪风邪气也是一种 企业文化，只不过是一种不良的企业文化。如果一个企业的企业文化是不良的，那么这个企业肯 定要走下坡路，最终逃脱不了被淘汰的命运。反之，如果一个企业的企业文化是优秀的，那么员 工就会在优秀企业文化的引导下，规范自己的行为，提高自身素质，最终促使企业蒸蒸日上。 一个企业的文化如同一幢建筑物，企业有歪风邪气就好比建筑物的玻璃被敲碎了。歪风邪气得不 到及时制止，员工就会得到犯错误也不会受到惩罚的暗示以及麻木的认可心理。时间一长，即使 原来比较好的员工也可能随波逐流，新录用的员工也会被带坏，企业中不遵守纪律、不执行规章 制度的事情就会不断增加。这就是企业中的“破窗效应”。歪风邪气是什么？歪风邪气也是一种 企业文化，只不过是一种不良的企业文化。如果一个企业的企业文化是不良的，那么这个企业肯 定要走下坡路，最终逃脱不了被淘汰的命运。反之，如果一个企业的企业文化是优秀的，那么员 工就会在优秀企业文化的引导下，规范自己的行为，提高自身素质，最终促使企业蒸蒸日上。 因此，要保证企业所有的“窗户”都完好无损，首要的是确立正确的企业文化理念，保证员工不 受不良文化的侵袭，使其始终按照正确的方向前进。目前，烟草行业已经确立了包括共同价值观、 行业愿景、行业使命、行业精神等在内的企业文化架构体系，为烟草行业广大干部职工提供了一 个应对新情况、解决新问题、观察思考行业前途命运的全新角度和认识工具。这为烟草行业的改 革发展奠定了坚实的基础。各单位必须以这些理念为标杆，狠抓贯彻落实，使其不仅挂在嘴边、 贴在墙上，还要刻在员工心上，体现在员工的行动中。 因此，要保证企业所有的“窗户”都完好无损，首要的是确立正确的企业文化理念，保证员工不 受不良文化的侵袭，使其始终按照正确的方向前进。目前，烟草行业已经确立了包括共同价值观、 行业愿景、行业使命、行业精神等在内的企业文化架构体系，为烟草行业广大干部职工提供了一 个应对新情况、解决新问题、观察思考行业前途命运的全新角度和认识工具。这为烟草行业的改 革发展奠定了坚实的基础。各单位必须以这些理念为标杆，狠抓贯彻落实，使其不仅挂在嘴边、 贴在墙上，还要刻在员工心上，体现在员工的行动中。 “护窗”是关键-坚守每一条理念“护窗”是关键-坚守每一条理念 每一条企业文化理念，都好比企业文化这幢建筑物上的一扇窗户。窗户必须经常擦拭维护，保持 清洁完整。企业文化理念也需要通过宣传、倡导，使其得到贯彻落实。 每一条企业文化理念，都好比企业文化这幢建筑物上的一扇窗户。窗户必须经常擦拭维护，保持 清洁完整。企业文化理念也需要通过宣传、倡导，使其得到贯彻落实。 大力学习宣传。要采取多种形式使企业文化理念具体化、形象化、感性化。比如在会议室张贴理 念宣传牌，使员工每次开会都能看到；使用电子显示屏宣传，随时随地让员工感知；组织全员培 训，将理念作为考试的重点内容等等。要运用员工喜闻乐见的活动、形式来表现理念的深刻内涵 和精神实质，让员工在活动中理解企业文化，使其受到鼓舞、得到启迪。 大力学习宣传。要采取多种形式使企业文化理念具体化、形象化、感性化。比如在会议室张贴理 念宣传牌，使员工每次开会都能看到；使用电子显示屏宣传，随时随地让员工感知；组织全员培 训，将理念作为考试的重点内容等等。要运用员工喜闻乐见的活动、形式来表现理念的深刻内涵 和精神实质，让员工在活动中理解企业文化，使其受到鼓舞、得到启迪。 融入具体工作。“国家利益至上、消费者利益至上”等理念不是虚无缥缈、高不可攀的口号，它 可以融入具体工作。比如，为切实维护好国家利益，企业要严格遵守财政法规，实行预算管理， 加强审计监督，完善资产管理，确保国有资产保值增值；要着力提高营销水平，始终保持经济运 行良好态势，实现销量、税利等主要指标的平稳增长，为国家经济建设作出应有贡献。为维护好 消费者利益，企业要加强市场信息的收集、整理，做好货源采购衔接工作，努力为不同层次的卷 融入具体工作。“国家利益至上、消费者利益至上”等理念不是虚无缥缈、高不可攀的口号，它 可以融入具体工作。比如，为切实维护好国家利益，企业要严格遵守财政法规，实行预算管理， 加强审计监督，完善资产管理，确保国有资产保值增值；要着力提高营销水平，始终保持经济运 行良好态势，实现销量、税利等主要指标的平稳增长，为国家经济建设作出应有贡献。为维护好 消费者利益，企业要加强市场信息的收集、整理，做好货源采购衔接工作，努力为不同层次的卷 丽人剪报 综合丽人剪报 综合 烟消费者提供优质的商品，满足市场消费；要通过专卖市场管理，打击非法经营，保护合法经营， 保持较高的市场净化率，营造令人放心的卷烟消费环境。把文化理念融入具体的工作，更有利于 员工理解理念的深刻内涵，有利于员工按照理念的要求规范自己的行为。 烟消费者提供优质的商品，满足市场消费；要通过专卖市场管理，打击非法经营，保护合法经营， 保持较高的市场净化率，营造令人放心的卷烟消费环境。把文化理念融入具体的工作，更有利于 员工理解理念的深刻内涵，有利于员工按照理念的要求规范自己的行为。 领导做好表率。喊破嗓子不如做出样子。理念必须通过鲜活的人物形象和具体的行为来承载。各 级领导干部必须首先成为企业文化理念坚定的倡导者和实践者。领导干部的表率作用是巨大的。 他们的正确行为可以为员工指明前进的方向，有利于增强企业的竞争力。 领导做好表率。喊破嗓子不如做出样子。理念必须通过鲜活的人物形象和具体的行为来承载。各 级领导干部必须首先成为企业文化理念坚定的倡导者和实践者。领导干部的表率作用是巨大的。 他们的正确行为可以为员工指明前进的方向，有利于增强企业的竞争力。 加强队伍建设。有时窗户比较高、比较多，“护窗”就会比较难，这就对“护窗”的人提出了更 高的要求。同样，烟草行业的企业文化理念也对干部职工的素质提出了更高的要求。比如，要与 客户共创成功，企业就必须加强对员工的教育和培训，尤其要对电话订货员、送货员、客户经理、 专卖稽查员等一线员工进行培训，不断提高他们的素质，以此提高服务水平和服务效率。 加强队伍建设。有时窗户比较高、比较多，“护窗”就会比较难，这就对“护窗”的人提出了更 高的要求。同样，烟草行业的企业文化理念也对干部职工的素质提出了更高的要求。比如，要与 客户共创成功，企业就必须加强对员工的教育和培训，尤其要对电话订货员、送货员、客户经理、 专卖稽查员等一线员工进行培训，不断提高他们的素质，以此提高服务水平和服务效率。 “补窗”是保证-及时制止背离理念的行为“补窗”是保证-及时制止背离理念的行为 “破窗效应”告诉我们，小问题不及时解决，任其发展，就会给人一种暗示作用，导致出现更大 的问题。所以，员工的行为如果与企业文化理念的要求不一致，企业必须予以及时制止和纠正。 唯有如此，坏风气、坏习惯才不会有可乘之机，企业风气才会越来越好，从而形成一种良性循环。 “破窗效应”告诉我们，小问题不及时解决，任其发展，就会给人一种暗示作用，导致出现更大 的问题。所以，员工的行为如果与企业文化理念的要求不一致，企业必须予以及时制止和纠正。 唯有如此，坏风气、坏习惯才不会有可乘之机，企业风气才会越来越好，从而形成一种良性循环。 善于发现问题，定期检查到位。要随时加强对企业经营管理全过程的监控，对规章制度的执行情 况、任务指标的完成情况、职工思想动态等进行检查和了解，进行分析研究，确保及时发现问题， 发现“破窗”的位置，及时进行修补。 善于发现问题，定期检查到位。要随时加强对企业经营管理全过程的监控，对规章制度的执行情 况、任务指标的完成情况、职工思想动态等进行检