企业文化龙湖集团团队企业文化 理念吴亚军文集 企业文化龙湖集团团队企业文化 理念吴亚军文集 吴亚军文集吴亚军文集 目 录目 录 一、十问龙湖人才观.2 二、一起处理人际尴尬、公私尴尬的案例.5 三、先斩后奏为何遭重罚.8 四、公与私细说对家属参与商铺招租制定规则的根由.10 五、从新办公楼的装修讨论谈开.12 六、老艾.14 七、龙湖是这样练成的.18 八、取消食堂是与时俱进.20 九、关于收入待遇的公平.22 十、从员工的日常行为谈全员营销.26 十一、员工培养中经理的作用.28 十二、公正、宽容是正常和健康的表现.33 十三、既重视沟通也请把沟通前功课做足.35 十四、关于在盗打电话或带饭到办公室的案例.37 十五、香樟林 32 号独立别墅返水的案例.39 一、十问龙湖人才观一、十问龙湖人才观 一问 ： 很多人在选择岗位时，常常说到的一个词是“平台”。龙湖一直致力于提供怎样的平 台？ 一问 ： 很多人在选择岗位时，常常说到的一个词是“平台”。龙湖一直致力于提供怎样的平 台？ 答 ： 进入龙湖的员工，除了“放电”为企业的正常运转发挥自己的能量，更重要的“充 电”在工作的过程中成长与进步，实现自我的价值。 二问：龙湖在招聘人才尤其是置业顾问上，似乎喜欢“一张白纸”型的人，为什么？二问：龙湖在招聘人才尤其是置业顾问上，似乎喜欢“一张白纸”型的人，为什么？ 答 ：答 ： 在企业发展早期，是有这样的情况，但并非刻意。当时的背景是，许多有丰富的销 售技巧的人却失败了。因为在龙湖看来，置业顾问不仅仅是把房子卖出去，更要成为消费者 投资、置业的专家。个人素质和专业背景比销售技巧更重要。 现在我们对置业顾问的要求仍是这样 ： 一是不能有很多销售工作人员都有的陋习，二是 了解产品、了解投资、了解置业。只要符合以上条件，不管他们是大学生也好，还是在其他 公司做过的好，龙湖都欢迎。 三问 ： 从龙湖对置业顾问的要求即可看出，龙湖对员工的素质要求很高。但对于一些能力稍 强的人而言，怎么甘心到龙湖从普通员工做起？龙湖能给他们带来什么? 三问 ： 从龙湖对置业顾问的要求即可看出，龙湖对员工的素质要求很高。但对于一些能力稍 强的人而言，怎么甘心到龙湖从普通员工做起？龙湖能给他们带来什么? 答：答：平心而论，现在行业处于一个浮躁的阶段。龙湖在用人上的务实，反倒显得有些 “另类”。实际上，相对于一个虚无的头衔，社会的认可和尊重、更高的人生平台，更加重 要和实在。 来龙湖工作的人，必须要有一颗平常心。我们的一个定义是，“成功=宁静的心灵+健康 的身体+人生的目标+金钱的自由” ，整个企业文化是带有理想主义色彩。但事实上，如果是 优秀的人才，在龙湖成长的机会非常多，我们最年轻的部门经理只有 28 岁。 四问 ： 外界评价认为，龙湖的管理人员多数是从基层做起，龙湖是否只相信自己栽培起来的 人，对引进“空降兵”怎么看？ 四问 ： 外界评价认为，龙湖的管理人员多数是从基层做起，龙湖是否只相信自己栽培起来的 人，对引进“空降兵”怎么看？ 答：答：龙湖在引进人才上，从来都是不拘一格的。尤其是近几年来，我们的中高层管理 干部中，不少就是从外地引入的“空降兵”。对“空降兵”，我们的态度是既不刻意强求 ， 也绝不排斥。 五问 ： 业内有一种观点，认为龙湖的压力非常大，加班是家常便饭，这样的压力是不是普通 人可以承受的？ 五问 ： 业内有一种观点，认为龙湖的压力非常大，加班是家常便饭，这样的压力是不是普通 人可以承受的？ 答 ：答 ： 对整个房地产业来说，压力都是存在的。在龙湖，每一个环节都要求精益求精，压 力自然很大。但不同的是，这是一种健康、单纯的压力，它只来自工作，而不是人际关系或 者其他。 龙湖也是一个年轻的企业， 在企业发展的初步阶段， 是曾经有过通过人力来保证工作 的运转的阶段。但经过这么多年的发展已经规范化了，变成了靠制度来保证工作质量。现在 除了有突发事件，一般都不会加班，我们也认为，在工作时间内把事情做好是最棒的。 六问：有人说“薪酬即沟通”。龙湖的薪酬在同行业中处于什么水平，有哪些激励机制？六问：有人说“薪酬即沟通”。龙湖的薪酬在同行业中处于什么水平，有哪些激励机制？ 答：答：龙湖虽然是个民营企业，但有个非常好的理念：和员工分享财富。 另一方面，龙湖自己的产品是品牌，如果自己的员工没有足够的收入去消费品牌，怎么 体会高品质服务、 高品质产品的内涵？如果员工为自己的收入担忧， 肯定也不能静下心来好 好工作。因此，同一岗位龙湖所支付的薪酬，在本市同行业中是最高的。 在激励机制上，除了高薪，我们更看重的是对员工工作的尊重和精神的激励 ： 在每一年 的年度大会上，龙湖设有各种大奖 ： 新人成长奖、最佳服务奖等，这也是我们企业文化建设 的重要部分。 七问：在外界看来，龙湖一直非常低调和冷静，甚至认为龙湖需要的是有执行力的人， 而不是有个性和激情的人，对此评价如何看待？ 七问：在外界看来，龙湖一直非常低调和冷静，甚至认为龙湖需要的是有执行力的人， 而不是有个性和激情的人，对此评价如何看待？ 答 ：答 ： 在以前的面试中，我们也遇到很多人一来就要做操盘手，做职业经理人，要求有更 多发挥个性的空间。 实际上有了空间就能保证企业正常运转吗？事实上， 任何一个企业都不 可能无限制地发挥， 企业更需要的是保证其良性运转的制度， 这个制度让每个人更加职业化、 专业化。 龙湖从不束缚员工的个性和激情， 比如一个决定， 在决定前任何人我们鼓励每个人都尽 情发挥个性，提出观点。但在决定后就必须形成合力，劲往一处使。体现个性要分不同的阶 段而行。 八问：在很多民营企业里，大家最担心的是“家长制” “一言堂” 和一些纠缠不清的裙带关 系，龙湖作为一个民营企业，怎样处理这些问题？ 八问：在很多民营企业里，大家最担心的是“家长制” “一言堂” 和一些纠缠不清的裙带关 系，龙湖作为一个民营企业，怎样处理这些问题？ 答 ：答 ： 这个问题龙湖很早就意识到了，从公司老总到部门经理，大家都自觉地不用自己的 亲戚和最好的朋友，因为如果他们是优秀的，在其他企业也能找到好的工作 ； 反之，在龙湖 也不能正常工作，这样单纯的工作关系使任人为贤的宗旨得到保证。 九问：房地产界人才流动频繁，许多在龙湖工作过的人，出去后都是独挡一面的业界精英。 龙湖怎样看待他们的选择？ 九问：房地产界人才流动频繁，许多在龙湖工作过的人，出去后都是独挡一面的业界精英。 龙湖怎样看待他们的选择？ 答 ：答 ： 我们希望每一个进入龙湖的人， 都能在这个企业里学到有价值的东西， 并受用一生， 而不是成为职业生涯中的一个遗憾。所以，不管离开的原因是什么，如果他们找到更好的平 台或者自豪地说起他们在龙湖的经历，这本身也是行业对龙湖的一种认可。 十问 ： 很多新人尤其是对这个行业不熟悉的人可能不敢到龙湖工作，担心无法经受考验和挑 战，龙湖在上下级沟通上如何做的？ 十问 ： 很多新人尤其是对这个行业不熟悉的人可能不敢到龙湖工作，担心无法经受考验和挑 战，龙湖在上下级沟通上如何做的？ 答：答：对进入公司的新人，龙湖会指定一个“领路人” ，现在指定是由部门经理带，给他 们充足的时间和机会适应新的工作环境。 在公司内部沟通上，我们一直鼓励“直接沟通”。普通员工可以直接和老总对话。并且 有规定：任何时候，下级找上级沟通，上级不能说没有时间。 二、一起处理人际尴尬、公私尴尬的案例二、一起处理人际尴尬、公私尴尬的案例 文档作者：文档作者：吴亚军录 入 者：录 入 者：黄智 所属部门： 所属部门： 行政部人事组 所在岗位： 所在岗位： 行政部行政组_主管; 文档类型：文档类型：通用案例使用模板：使用模板：不使用模板 主题：主题：一起处理人际尴尬、公私尴尬的案例创建日期： 创建日期： 2003-01-13 2002 年 7 月，公司举行了一次谈判技巧培训，曹筱玲和黄智以及培训老师共同商量了 一个 “创意”组织全体参训学员在墨西哥西餐厅吃一顿饭， 一是提供一次更加宽松的沟 通机会；二是学习西餐礼仪，每位 58 元的费用自理。 第一批学员吃饭前，黄智告知大家，自己付费，于是大家欣然前往。第二批、第三批黄 智则没有告知必须各人自己付费一事，大家同样，也许更加欣然前往。（点评 ： 这不是公司 安排的吃饭，不是公司的“公” ，但是因为是大伙掏钱，所以是公众的“公”。黄智的失误 在未预先告知。幸亏黄先生在该餐厅无股份， 也与老板非亲非故， 其动机节操倒无甚问 题。） （点评 ： 这不是公司 安排的吃饭，不是公司的“公” ，但是因为是大伙掏钱，所以是公众的“公”。黄智的失误 在未预先告知。幸亏黄先生在该餐厅无股份， 也与老板非亲非故， 其动机节操倒无甚问 题。） 饭后几日，黄智让张华担任催缴饭钱的工作，（点评 ： 黄智同志对先未说明及交费但事 后催缴一事可能产生的后果没有预测过，否则他应亲自打电话，一边道歉，一边告知，而不 是委托张华来办，相信其结果会大不一样） （点评 ： 黄智同志对先未说明及交费但事 后催缴一事可能产生的后果没有预测过，否则他应亲自打电话，一边道歉，一边告知，而不 是委托张华来办，相信其结果会大不一样），张华打了几个电话，发现第一批学员无问题， 第二、第三批学员电话里露出惊诧的语气，（注意：仅是语气，并未说不缴）（注意：仅是语气，并未说不缴） ，张华意识到 催缴比较难，向黄智、陈长军反映这种情况，黄智、陈长军也觉得这是一桩难办的事，（注 意：此时他们已是主观上觉得员工会拒缴，但并未向张华和员工进一步证实，而立即臆断 “员工有抵触”） （注 意：此时他们已是主观上觉得员工会拒缴，但并未向张华和员工进一步证实，而立即臆断 “员工有抵触”）。于是陈总带着黄智来到吴总办公室，向吴总陈述此事，陈总的意见是 ： 因为事先未告知， 所以黄智有失误， 除去第一批员工应收费之外， 其余两批共计二千多元钱， 钱并不多，建议由公司报销了。（点评：陈长军同志此时已将公众的“公”和公司的“公” 混淆了，说白了，就是本来商定好了“打平伙” ，结果出了岔子，收不起钱，所以由公司“买 单”吧。） （点评：陈长军同志此时已将公众的“公”和公司的“公” 混淆了，说白了，就是本来商定好了“打平伙” ，结果出了岔子，收不起钱，所以由公司“买 单”吧。） 吴总犯难了，按理不该公司出钱，但自己是公司老板不能小气。她于是想说 ： 公司出吧。 （惭愧，吴老师此时有私心，怕别人说小气）（惭愧，吴老师此时有私心，怕别人说小气）。好在吴老师翻心一想 ： 钱倒是不多，但会坏 了公司的规矩公司一惯反对用公司的钱在公司内相互请客、打平伙，只有开会、过年几 次是规定的团圆饭由公