全面质量管理的基本方法就是PDCA过程方法，四个环节，或者说四个阶段PDCA循环：策划（Plan）实施（Do）检查（Check）处置（Act）策划（Plan）阶段：设定目标，根据具体情况（如资源），策划确定划分阶段，资源配备，人员职责，目标达成标准，何时检查等内容，策划内容形成计划。实施（Do）阶段： 按计划执行；检查（Check）阶段： 在计划规定的节点，按既定的标准检查；处置（Act）阶段：根据检查结果处置，如检查达到计划要求，继续执行，并将成功经验标准化，形成规范。如检查结果没有达到计划要求，则分析原因，针对原因采取措施，回到策划阶段修改计划，然后继续。就这样不断重复PDCA循环，并不断保持并提高。步骤，一般也称为改进的步骤，有7个步骤，和8个步骤的两种说法1 明确问题2 调查研究3 分析问题源于4 拟定对策（以上对应P）5 实施（对应D）6 确认效果（对应C)7 防止再发生和标准化8 总结（以上对应A）1