企业网络舆情应对处置预案范文 现如今随着互联网的迅猛发展，不断深入，网络舆情对 社会带来的影响越来越大，不论是政府机关还是企业单位对 网络舆情也越来越重视。面对复杂多变的网络舆情，对于企 业而言要想从容应对处置，维护自身口碑形象，就必须根据 网络舆情的特点，掌握网络舆情的应对原则，制定一份科学 详尽的的网络舆情应对处置预案。 为此，关于企业网络舆情的应对处置问题，统宣品牌管 家制定了以下这份网络舆情应对处置预案，可供参考。 一、健全网上舆情监测体系 一般而言，网络舆情呈现出五大特点，具有自由性、交 互性、多元性、偏差性和突发性，因此为了提高网络舆情的 监控及实时的应对能力，第一时间掌握网络舆情，争取工作 的主动权，企业就需要健全网上舆情监测体系。 1. 明确职责分工，确定舆情监测责任单位。 2. 划分舆情监测重点区域，包括各大新闻门户类网站和 主要的社交网络媒体平台等。 3. 选用专业的网络舆情监测体系，如统宣品牌管家，可 对全网舆情进行全天候24 小时实时监测，尤其是网络口碑 和企业形象监测，实行在线化服务，提前预警，助力企业网 络舆情的顺利应对与处置。 二、建立网上舆情研判体系 网络舆情信息鱼龙混杂、真假难辨，企业只有建立网上 舆情研判体系，及时对网上舆情信息进行汇集整理、筛选分 析并进行甄别，快速了解网络上谈论企业的各种声音，预测 趋势、掌握其传播规律，才能提出应对处置之策。 如利用统宣品牌管家这样的网络舆情监测体系，自动采 集并整理分析全网舆情，及时发现舆情信息并监测舆情的发 展趋势，自动识别负面准确告警，确保舆情应对处置的科学 性与高效性。 三、网络舆情应对处置策略 1. 明确具体的处置流程，及时共享相关信息，确定负责 人和各部门的职责，并保证内外发声的统一性，防止因表态 的偏差而产生矛盾的激化或扩散。 2. 强化网络媒体沟通，与政府部门、权威机构、专家进 行合作，降低舆情应对处置工作的阻力。 3. 利用像统宣品牌管家这样的网络舆情监测体系，通过 设定特定语法或关键词，进行实时全网监测，挖掘舆情演变 过程中的传播网站、传播媒体、关键传播节点，及时掌握舆 情发展动态，从而制定有针对性的应对处置措施。