母婴护理员（月嫂）职业基本概论,1,一、相关定义,母婴护理员（月嫂） 月嫂是由“月子保姆”、“月子护理员”的习惯称呼延伸而来，“月嫂职业” 的早期来源也是由家庭保姆和家庭护理员转变而来，按照服务技能、服务时间、服务的客户等，分为月子保姆、初级月嫂、中级月嫂、高级月嫂、星级月嫂、特级月嫂，这些名称都是由家政公司命名的,2,月嫂是专业护理: 孕产妇及新生儿，是从事孕产妇的生活护理、膳食护理、心理护理、产后体型恢复指导及新生儿的生活护理、常见病护理、早期智力开发等专业护理。 新生儿护理占80%，产妇护理占20%。通常情况下，月嫂的工作集保姆、护士、厨师、保育员的工作性质于一身，专业技能要求非常强。,3,二、母婴护理员的产生,母婴护理员 1、国家重视和支持 2、社会需求 3、就业机会的需求 月嫂已经越来受人们欢迎，伴随月嫂服务机构的产生和发展，大大扩宽了月嫂就业渠道，月嫂整体就业率在90%以上，而且工资较为丰厚，为下岗失业人员和农村富有劳动力提供了更为适合的就业岗位。,4,三、母婴护理员职业的发展趋势,母婴护理员 1、母婴护理员行业经过初期、发展期、形成期后，服务市场不断扩大和完善 2、行业出现竞争，优胜劣汰；提升综合素质，提高收入、体现自身价值,5,四、月嫂的基本能力要求,1、善于沟通与人合作的能力。 2、要有一定的环境适应能力。 3、富有爱心、耐心、专心、细心和责任心。 4、具有科学育婴、护理产妇的专业知识。 5、具有广泛的兴趣及活泼的性格。 6、具有解决和研究问题的能力。 7、身心健康。 8、爱好清洁、做事有条理性。,6,五、月嫂的具体工作守则如下,1、礼貌待人。 2、不可透露雇主家的家庭隐私。 3、用心照顾服务对象，护理新生儿时禁止接电话及看电视。 4、记录工作的内容（写护理日记）。 5、工作时间不做私事，如果遇到特殊情况时，必须向雇主说明。 6、对雇主家的生活习惯要主动适宜。 7、禁止随意毁约、终止合同，不得私自离开工作岗位。 8、应微笑服务，注意仪容仪表，为雇主服务时，精神要集中。 9、服从公司订单安排，严格按照月嫂的操作规程和工作范围，保质保量完成订单。,7,六、月嫂的工作职责,1、保持室内清洁卫生 月嫂每天要保持产妇房间空气新鲜、卫生清洁，保持室内温度、湿度适宜，使产妇、新生儿生活在舒适的环境中,8,2、护理产妇 （1）生活护理：帮助产妇擦洗身体、恶露观察，帮助产妇活动，清洁产妇衣物等。 （2）营养搭配：合理安排产妇饮食，为产妇制作营养餐，促进产妇身体恢复和下乳。 （3）乳房护理：对乳房进行清洗按摩，帮助产妇通乳，解决乳房胀痛，教会产妇正确哺乳,9,（4）指导产后体型恢复：帮助产妇进行产后恢复操、促进恶露排出，防止产妇过胖，保持良好体型。 （5）心理指导：与产妇进行心理沟通，避免其产生产后抑郁症的出现，使产妇愉快坐月子,10,3、新生儿生活护理 （1）生活护理：对新生儿进行科学喂养，照顾新生儿生活，如洗澡、睡眠、换尿片、奶瓶等物品的清洁与消毒。 （2）专业护理：测量体温、脐部、臀部、黄疸、口疮等常见病的护理。 （3）潜能开发：对新生儿进行视觉、触觉、听懂觉、嗅觉、味觉等方面的开发。,11,母婴护理员24小时作息表,07：3008：00起床梳洗、吃早餐 08：00 提示产妇起床，协助梳洗 08：10 照顾宝宝起床、穿衣洗脸 08：20 为产妇准备早餐 08：30 产妇吃早餐 08：40 喂宝宝（母乳或配方奶粉）（30分钟下同） 08：4009：10放宝宝听的音乐，照顾宝宝入睡,12,09:1009:40产妇、婴儿房间开窗换气、清点所需物品以提醒其家人补充；消毒奶瓶等餐具 10：10 准备加餐、产妇吃加餐 10：20 清洗产妇、宝宝衣服；收、折干 净衣服；晾衣服 11：0011：30 照顾宝宝起床 11：1011：40 喂宝宝、准备产妇餐点、照顾宝宝入睡,13,12：3012：50 护理员就餐 12：30 产妇午休 12：00 产妇就餐 13：00 护理员午休 14：00 照顾宝宝起床 14：20 产妇起床，护理师协助宝宝喂奶 14：4015：20放宝宝音乐、做产妇午点,14,15：30 产妇吃加餐 16：1016：30协助产妇做形体恢复操 16：3017：00产妇房间、婴儿房间开窗换气、维护房间整洁卫生 17：0017：20照顾宝宝起床，协助喂奶 17：3017：50准备产妇晚餐 18：00 产妇吃晚餐 18：20 护理员吃晚餐,15,18：40 给宝宝洗澡、抚触 19：10 收拾、清洗物品 19：30 协助给宝宝喂奶 20：20 照顾产妇洗澡 20：40 护理员洗澡 21：10 准备宵夜 21：30 产妇吃宵夜 21：50 协助给宝宝喂奶 22：0022：30放轻松音乐协助产妇、宝宝入睡,16,22：30 护理员做每日工作记录、休息 01:0001:30协助喂奶、准备第二准宵夜 02：00 产妇第二吃宵夜 02：10 宝宝、产妇、护理员入睡 05：00 协助宝宝喂奶 05：10 给产妇准备热饮 05：30 产妇、宝宝、护理员休息 以本作息时间表为大纲，细节上可以根据不同情况作相应调整,17,七、家庭礼仪要求,1、举止和仪表的定义 举止是指一个人在社交活动是的姿态，它包括站立、行走、就座、手势和表情等。,18,2、仪容仪表要求 着装要整齐、清洁，不要过份艳丽，饰品不要太多，不要穿紧绷、太暴露的衣服 不能化妆，不染重色彩的指甲。 经常梳洗头发，不要披头散发，发型要大方。 注意随时洗手，天天洗澡、勤换衣服，身体无异味，在雇主家里不吸烟、不喝酒、勤刷牙、保持口腔清洁 指甲应经常修剪，不要戴戒指、手饰，以免划伤婴幼儿娇嫩的皮肤。 接物递物，要与对方正面相对，用双手接过或递上。 保持微笑，表情和蔼可亲。,19,3、举止要求 （1）站姿：双腿并拢或分开不过肩宽，挺胸收腹，腰背挺拔，切忌站着东倒西歪，左右晃动、东张西望，不要抱在胸前或叉腰，与人谈话时。,20,（2）坐姿：落座要轻稳，从容走到座位前，再转身落座，并注意双膝并紧，体观庄重，切忌风风火火，双腿大开，不要翘腿、抖动和做一些不雅 的小动作。,21,（3）走姿：走路时轻而稳，胸要挺、头抬起、两眼平视，步度适中，步位正而准。与雇主或与长者一起行走时，应让其走在前面，不可将双手放在裤兜里或手背在背后行走，也不可把双手摆动的幅度过大，更不要摆动臀部。,22,（4）手势：是人们交往中不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”。使用手势时应注意：不要随便跟别人摆手或用手指指人，这些动作是拒绝别人或是极不礼貌的动作，不要骚首弄姿会给人不端庄的感觉。,23,（5）递物与接物：在递物与接物时应双手递物，表现出恭敬与尊重的态度。递物时如果是尖利的物品（刀剪之类），要将尖头朝着自己，而不是指向对方。在双手接物的同时，应点头示意或道声谢谢。,24,4、用语的礼貌要求 （1）如何说“您好” 当第一次和雇主见面时，应主动先向雇主招呼说“您好！”。 当雇主及其家人先向你打招呼说“您好”时，月嫂应立即相应地回敬说“您好”，同时应向雇主微笑和点头。,25,（2）如何说“请” 当雇主及其家人有事叫你过去时，可用“请”字，如“请稍等！、“马上过来”等 在希望得到他人谅解时，要用“请”，如“请原谅”、“请相信我不是故意这样做的”等 要求对方不要做某事事时，可用“请”字，如“请不要在房间里吸烟”等 要求对方帮你做某事情时， 可用“请”字，如“请你给 我帮个忙，好吗？”,26,5、如何说“谢谢” （1）雇主或其家人向自己提供宝贵意见或建议，以及对你的服务工作表示满意时，都需要使用“谢谢！” （2）说“谢谢”时要表情自然、面带微笑、目视对方，吐字要清晰，语速要适中、柔和、节奏不能呆板,27,6、如何说“对不起” （1）言行举止不当时，需使用“对不起”，以便取得他人的原谅，如“对不起，我把这件事忘了，这是我的疏忽”等。 （2）希望得到对方谅解时使用，如“对不起，请稍等片刻”、“对不起，让您久等了”、“对不起，打扰您好了”等。,28,7、如何说“再见” 说“再见”要自然、亲切、面带笑容，目光注视对方，不可东张西、漫不经心、更不可造作，可适当用手势来表示。,29,8、家庭中的称谓 称呼是交流前的“敲门砖”，是给人的第一印象，称呼用得当能使双方产生心理上的相容，交流就会顺得、愉快。称呼应根据年龄来称呼，年纪大一点的应称呼为“阿姨、叔叔、伯伯”之类，也可以跟宝宝称呼为“爷爷、奶奶、外公、外婆”等，对雇主可以称“先生、小姐”等,30,9、交谈礼仪 （1）不要随便打断对方的谈话，或抢对方的话题，以免扰乱了对方的思路。 （2）避免由于自己注意力的分散、让对方再次重复谈过的话题，这样是极其不礼貌的。 （3）不要随便解释某种现象，轻率地下结论的话，借以表现自己内行。 （4）当对方对某一个话题还是很感兴趣而你却感到不耐烦时，立即将话题转移到自己感兴趣的方面，这样也是极不礼貌的做法。,31,10、用餐礼仪 （1）动筷子的顺序：让长辈先动筷用餐，或听到长辈说：“大家一块吃吧”，你再动筷，不能抢在长辈的前面。 （2）端碗的姿势：吃饭时，要端起碗，大拇指扣住碗口，食指、中指、无名指扣碗底，手心空着。不端碗伏在桌子上对着碗吃饭，不但吃相不雅，而且压迫胃部，影响消化。,32,（3）夹菜的顺序与礼仪： 夹菜时，应从盘子靠近或面对自己的盘边夹起， 不要从盘子中间或靠别人的一边夹起，更不能用筷子在菜盘子里翻来倒去地“寻寻觅觅”，眼睛也不要老盯着菜盘子，一次夹菜也不宜太多。 遇到自己爱吃的菜，不可如风卷残云一般地猛吃，更不能干脆把盘子端到自己跟前，大吃特吃,33,（4）用餐的动作要文雅 夹菜时，不要把盘里的菜拨到桌子上，不要把汤泼翻，不要将菜、汤滴到桌子上。 嘴角沾有饭粒，要用餐巾纸轻轻抹去，不要用舌头去舔 咀嚼饭菜，嘴里不要发出“叭叭”、“呱叽呱叽”的声音 口含食物，最好不要与别人交谈，开玩笑要有节制，以免口中食物喷出来，或者呛入气管，造成危险；确需要与家人谈话时，应轻声细语。,34,（6）添饭礼仪 在吃饭过程中，如需添饭，应尽量自己来，并应该主动给长辈添饭、夹菜,为别人添饭时要问“需要添饭吗？”不能说“要饭吗?”,别人吃饱了不要问“不吃了？”应问“吃饱了？”有些人很忌讳的。,35,（7）吃饭过程中，吐出的骨头、鱼剌、菜渣，要用筷子或手取出来，放在自己面前的桌子上不能直接吐到桌子上或地面上,36,（8）吃饭时如果要咳嗽、打喷嚏，要用手或纸巾捂住嘴，并把头转开，嚼到沙粒或嗓子里有痰时，要离开餐桌去吐,37,11、其他礼仪要求 （1）进、出门的礼仪 进门礼仪：当有事要进入雇主或其家人的房间或雇主在房间叫你做事情时，要先敲门，先敲三下等一会再推门进入。 出门礼仪：当问完事情或雇主及家人交代完事情后，应先问他们是否要关上门。,38,12、面试礼仪 （1）精神面貌及礼仪：客户来了，首先要脸带微笑与客户打招呼，先让坐、后倒茶，茶只需倒七分满，并用双上奉上，注意不要用五个手指捏住杯的边缘，这样既不卫生也不雅观。,39,（2）仪表与动作：见客户时你的衣着不能紧绷或过于暴露，身体不能有异味，落坐要轻稳，并注意双腿要并拢，切忌风风火火，双腿大开，翘腿、抖动，身体不要靠在沙发上，不能做抠鼻、抱臂、叉腰、伸懒腰、修指甲等动作。身体的语言、脸上的表情、姿势和手势等雇主都会很仔细观察。,40,（3）说话的礼仪 与客户说话时要面带微笑，眼睛平视客户，不要抢、插话题 当客户问及问题时，不能仅局限于一两个字的回答，但是也不能滔滔不绝说个不停，也不要谈及与工作无关的事。 不要讲以前雇主的坏话，因为眼前雇主也会怕你离开他家后，也会说他的坏话。 回答雇主问题时要为自己留有余地，不要拍胸口说什么都会，因为你认为会做的事情未必能达到雇