公共关系,组织,公众,与公众沟通的几种方式,沟通公共关系的基本任务,自我宣传：组织为自身知名度与美誉度，借助各种方法和手段对外传播和宣传 印象反馈：公众对组织的影响，通过各种渠道反映到组织中，便于组织控制,自我宣传 印象反馈,外部公众 内部公众,组织员工 股东,媒介公众 消费者公众 社区公众 政府公众,外部公众,与媒介公众沟通的任务,公关人员实现公关目的的重要手段 必须努力争取的重要公众,与新闻界保持经常的和紧密的关系 了解各类媒体的报道方针、报道内容 与新闻界全面合作 参与新闻界组织发起的社会公益活动 认真收集公关活动的效果反馈,与消费者公众沟通任务,设置专门机构处理与消费者关系 通过各种形式的产品或服务 收集消费者对组织各种意见反馈和建议,与社区公众沟通任务,做好信息沟通工作，经常向社区公众宣传、沟通 定期不定期进行组织与社区公众间的信息交流 利用各种渠道向社区公众提供公益服务 支援社区建设和发展 及时了解社区公众对组织态度,与政府公众沟通的任务,熟悉和掌握政府的各项有关方针、政策、和法令 充分了解政府机构的设置、职能结构、工作范围和办事效率 积极支持和参与政府组织的活动 及时了解政府部门对生产经营活动的意见和看法,内部公众,与组织员工沟通的任务,管理阶层 普通员工,与股东沟通的任务,股东 董事会 金融专家,导引式沟通,一个组织通过有效的公关活动及广泛的沟通渠道，积极引导公众，使公众将更多的注意力投向组织，从而扩大组织的影响力和知名度。,导引式沟通的意义,形象竞争的实质是对公众市场的争夺，加强组织的识别性，积极引导公众的注意力 面对日益理智、需求日益增多的观众，组织必须加强对公众的引导和教育,导引式沟通的方式,（一）以公众利益需求为导引 尊重公众的利益需求，承认其合理性 要创造性地满足公众的利益需求 有针对性地对不同公众的利益需求进行沟通,以公众利益需求为导引海底捞,（二）把握公众心理沟通的规律，正确引导公众,评价阶段,2,3,行动阶段,4,联谊会,2,3,公益活动,4,（三）广开沟通渠道 扩大组织的影响力和知名度,访谈,5,广告,独特性原则,2,3,联谊会,公益活动,公众（消费者）座谈会,注意技巧避免引起公众反感,2,3,访谈,万学海文 图片链接鲁豫有约,（四）基本的技巧、方法,因势利导,启发诱导,三.疏浚式沟通,组织通过广泛的公关活动，通过恰当的沟通方式技巧，疏通排解组织与公众间的沟通障碍，化解组织与公众间的误解矛盾从而达到加强与公众的联系，提高组织美誉度的目的。,组织与公众存在 沟通障碍,公众对组织 产生误解,形成对组织 的不良印象,善于运用疏浚式的沟通方法 消除沟通障碍，化解沟通矛盾 争取公众对组织的支持与合作,如何做好疏浚式沟通？,一.弄清产生沟通障碍的原因，及时排查,1.沟通渠道狭窄而形成的沟通障碍 2.内容无特色 3.组织不重视公众的需求或无视公众，不尊重公 众引起的公众反感而形成的沟通障碍 4.组织的竞争对手挤压组织与公众之间的沟通空间而形成的沟通障碍,二.把握组织与公众之间的关系状态，做好疏浚工作,组织与公众间关系,和谐状态 不和谐状态 不明朗状态,不断传播社会组织方面的业绩 时刻保持组织和公众间的沟通畅通无阻,解剖自己，反省自己 客观分析双方的状态，弄清出现不和谐的原因,用善意的态度表达自己明确主张 竭力使公众消除紧张戒备等逆向心理因素 向公众交心，向公众交底,三.疏浚式沟通的方法与技巧,瞄准主要沟通障碍，及时疏导分流,把握公众心理，理顺对立情绪，消除沟通障碍,组织要针对主要沟通障碍，及时疏导分流，化解组织与公众之间的矛盾，争取公众的谅解和支持，保证双方的良性沟通。 方式要具体问题具体分析，但最基本的还是调整，疏通，排泄和转移的方法。,对于组织外部公众，要根据有关政策，遵循按劳分配和平等互助的原则，不断调整利益关系，防止出现分配不公。 对于外部公众，充分理解和尊重他们的利益，不断满足他们的利益需求。 疏通宣泄渠道，强化积极因素，抑制消极因素。,三.疏浚式沟通,组织通过广泛的公关活动，通过恰当的沟通方式技巧，疏通排解组织与公众间的沟通障碍，化解组织与公众间的误解矛盾从而达到加强与公众的联系，提高组织美誉度的目的。,Thank you !,