售后服务 执行力与创新服务力售后服务 执行力与创新服务力 执行力与创新服务力（52015 年必修课选择二）题库 一、单选题(每题 1 分,共共 20 题) 1、执行的主要执行技巧不包括（D）BAIDU A、联线 B、杠杆 C、桥梁 D、态度 2、下列哪些属于分析能力的培养方法（D）调查研究运用理论全面分析 时时留心 P186 A、 B、 C、 D、 3、组织涣散是（A）管理形态的表现？UNC A、放任型 B、贯彻性 C、官僚型 D、专制型 4、(C)是程序管理非常的一个工具 BAIDU A、势能 B、杠杆 C、桥梁 D、沟通 5、从指标形式的角度来看， “人均利润”属于？（C)BAIDU A、指数 B、评分等级 C、绝对值 D、名次排序 6、制度的特点不包括以下哪个？（C)P125 A、指导性和约束性 B、鞭策性和激励性 C、平等性和随意性 D、规范性和程序性 7、下列关于观念的说法错误的是（B）P109 A、观念具有主观性、实践性、历史性、发展性等特点。 B、观念来自于意识。 C、创新是一种观念，观念没有理性。 D、观念可划分为政治观念、经济观念、道德观念、法制观念。 8、下列说法正确的是（A）P19 A、个体执行力是组织执行力的细胞。只有每个细胞都有活力，组织才有旺盛的生 命力和战斗力。 B、在组织中，群体是一个个个体的简单组合 C、个体执行力是组织执行力管理系统里的一个大系统。 D、凝聚力是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有 的文化形象。 19、下列说法正确的是（A）P16 A、组织价值观是一种以组织为主体的价值取向，是指组织对其内外环境的总体评 价和总体看法。 B、激励，是指激发人的行为的外表过程。 C、规章制度，就是指进行劳动管理的规则 D、组织是一种个体生产的方式 20、下列说法正确的是（B）P64 A、各民族生活方式的差距逐渐加大，各地域独一无二的文化特征越来越明显 B、文化是社会价值系统的总和 C、民族文化就其内涵是单一的 D、文化就其本质而言是不变的 15、下列说法正确的是（C）P114 A、组织的可持续发展需要心理平衡，心理平衡并不是走向僵化的开始。 B、竞争越是激烈，组织发展越迅速。 C、没有创新的组织必然走向僵化和死亡。 D、市场会饱和，观念也会饱和。 9、下列说法正确的是（A）P1 A、执行有 2 种基本形式：被动执行和主动执行 B、执行力，是组织决策进入实施阶段时的过程。 C、执行，是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力 D、把组织管理分成 2 个层次，即决策层、操作层 3、下列说法正确的是（C）P31 A、不能执著于事件原则，是指实施执行时，坚持第一次就把事情做对做好的原则。 B、一次做好原则是指实施执行时，坚持专业能力与管理能力相结合，不能以为解 决某件事而终结的原则 C、能力对等原则，是指设置的岗位与上岗人员的能力对等匹配的原则。 D、所谓“对等”不等于相互一致 36、下列说法正确的是（ABCD）P84 A、敢干，不仅表现在急难险重任务敢于上阵，靠前指挥，还表现在直面矛盾，正视困 难，敢于探索，大胆实践，奋发有为，应对挑战等诸多方面。 B、工作标准问题实际上也是思想观念和思想境界问题。 C、专业技术人员思想解放要合乎实际，观念更新要跟上时代，把上级政策、外地经验 与本地实际相结合，放开手脚创造性地开展工作，在实践中找办法，在创新中趟路子。 D、在大力提倡“办大事”的同时，更要大力提倡办小事，多给群众解决一个一个的很 具体的难题。 33、下列说法正确的是（C）P118 A、全心全意为人民服务，是中国共产党最高的政治原则和最重要的政治行为。 B、全心全意为人民服务，集中概括了中国共产党人崇高的人生观、价值观和道德境界。 C、全心全意为人民服务，是中国共产党人注重人权的基本体现。 D、全心全意为人民服务是中国共产党人创新精神和质量意识的体现。 38、下列说法正确的是（ABCD）P116 A、专业技术服务是联系组织与服务对象的纽带。 B、专业技术服务感情是提高服务力的润滑剂。 C、专业技术服务创新是提高核心竞争力的途径。 D、服务对象满意是专业技术服务流程改革的前提。 25、下列说法正确的是（ABC）P104 A、专业技术人员创新服务力直接决定了改革开放的进程与成效。 B、专业技术人员创新服务力决定社会治理成效。 C、专业技术人员创新服务力决定自身服务水平。 D、专业技术人员创新服务力直接决定着国家的长治久安和繁荣发展。 36、下列说法正确的是（ABC）P115 A、知识经济时代的现代组织管理观念必须把知识改变组织命运的观念渗透于管理的全 过程。 B、知识经济时代的现代组织管理观念必须把知识最大限度地转化为生产力。 C、知识经济时代的现代组织管理观念必须发挥人的创造力。 D、知识经济时代的现代组织管理观念必须坚持正确的价值导向。 9、执行力包含完成任务的意愿、完成任务的能力(A)3 个重要内容 P2 A、完成任务的程序 B、完成任务的过程 C、完成任务的目标 D、完成任务的方法 10、创新型组织的文化以创新导向为核心，下列哪项不正确?（D)P154 A、鼓励多样思路 B、减少组织监控 C、鼓励承担风险 D、不容忍群体冲突 11、权责对等原则的内涵包括几个方面，不包括：（A）P32 A、被管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等。 B、向管理者授权是为其履行职责所提供的必要条件。 C、正确地选人、用人。 D、严格监督检查 13、以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往中的羞怯心理？（D） A、培养自己的自信心，看到自己的长处 B、努力丰富自身的涵养 C、要积极主动地与人交往 D、减少出门的机会 14、 （C）是衡量一个专业技术人员有没有真本领的试金石。P118 A、是否坚持和发扬党的创新精神 B、是否实现组织持续盈利 C、观念创新服务力能不能上水平、人民群众能不能得实惠 D、是否敢于创新、勇于创新 15、专业技术人员为民服务的实现途径不包括？（D）P119 A、努力践行党的宗旨 B、坚持群众路线 C、提高服务人民的能力 D、充分发挥自己手中的权利 16、专业技术人员对于执行过程规范管理，存在一些认识上的误区，主要有（A）P29? A、欲速则不达 B、认为“简单”会带来更大麻烦 C、认为“灵活”是规范的天敌， “例外”是流程的杀手 D、认为“过程轻于结果” 26、对于执行过程规范管理，存在一些认识上的误区包括（ABCD）P29 A、认为“快就是慢” 。 B、认为“简单”会带来更大麻烦。 C、认为“灵活”是规范的天敌， “例外”是流程的杀手 D、认为“过程轻于结果” 18、在创新服务力制度建设过程中，要注意哪 4 个问题（B）P137 A、权责关系、调查研究、赢得支持、执行流程 B、权责关系、调查研究、赢得支持、发展目标 C、调查研究、发展目标、执行流程、制度体系 D、调查研究、执行流程、制度体系、赢得支持 20、在创新服务力制度建设过程中，要注意的问题不包括？（B）P137 A、权责关系 B、自我印象 C、赢得自持 D、发展目标 6、强化创新服务力制度建设过程，把握好四点就行，以下哪点不正确？（B）P136 A、建立基层调研制度 B、创新服务力监管部门分别制 C、建立组织领导 D、加大宣传和导向力度 24、在创新服务力制度建设过程中，要注意以下几个问题：（ABCD）P137 A、权责关系 B、调查研究 C、赢得支持 D、发展目标 35、为切实规范专业技术人员工作行为、量化专业技术人员工作业绩，必须强化创新 服务力制度建设过程，把握好以下几点：（ABCD）P136 A、建立基层调研制度。 B、建立统一的创新服务力制度管理部门。 C、建立组织领导。 D、加大宣传和导向力度。 19、成功的组织创新对创新者提出许多高要求，哪项不正确？（D)P154 A、创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了解，并拥 有对财力、物力进行必要动员和协调的地位及经验。 B、创新者拥有组织创新研究与开发方面的能力，与负责研究开发、市场销售和生 产等诸部门的人员之间有密切联系与协同。 C、创新群体拥有创新活动所必须的认知能力、个性特征和内在动机，并具有较高 的自我效能和群体凝聚力。 D、在群体沟通模式、群体管理目标管理程序及群体决策方式等方面，专业技术人 员不需要有任何心理准备 21、在自主创新能力建设中，必须注重想象能力的培养。培养想象能力可以采用以下方 法：(ABCD)P184 A、培养思考能力，奠定想象基础 B、扩大知识面，合理想象 C、保持工作热情，拓展想象能力 D、学会观察，培养想象能力 22、专业技术人员创新服务力的构成包括（BCD）P101 A、强烈的团队意识和较强的协作能力 B、强烈的创新意识和多维的创新思维 C、科学的批判精神和勇敢的探索精神 D、脚踏实地的实干精神和实干作风 23、建立和健全一套有利于服务创新的服务管理机制，主要包括（ABC）P123 A、创新激励机制 B、创新保护机制 C、创新发展机制 D、创新退出机制 26、作风原因包括（ABCD）P52 A、缺乏从业的道德心和责任心 B、缺乏精神动力，不思进取 C、信奉潜规则 D、工作能力不足，不能适应需要 27、当今时代的创新思维的本质特点主要有：（ABC）P98 A、创新思维的本质不同 B、创新思维充分展露了自身软性的特质 C、创新思维对生产力发展的作用前 D、思维创新格式化? 28、执行力在群体中的作用包括（ABC）P18 A、执行力是群体合作的基础 B、执行力是群体持续发展的助力器 C、执行力是群体能够打胜仗的保障 D、组织执行力是凝聚组织力量的源泉 29、组织各层管理者和执行群体是执行的主体类要素，执行的手段类有哪些要素 （ABCD）P37 A、组织制度. B、执行工具. C、执行程序. D、管理方法. 30、组织创新服务力是组织所进行的一项有计划、有组织的系统变革过程。它应当遵循 以下基本原则：(ABCD)P148 A、必须按照组织管理部门制定的规划来进行 B、应当使组织既能适应当前的环境要求和组织的规划来进行 C、应当使组织既能适应当前的环境要求和组织内部条件，又能适应未来的外部环境要 求以及未来的内部条件的变化 D、应当预见到知识、技术、人员的心理和态度的变化，以及工作程序、行为、工作设 计和组织设计的改变，并根据这些变化，采取相应的措施 31、创新的基本特征包括（ABCD）P96 A、目的性 B、变个性? C、新颖性 D、超前性 29、创新的基本特征包括以下几个方面：（ABCD）P96 A、目的性 B、变革性 C、新颖性 D、超前性 32、错误的价值观列举有以下几种（BD）P67 A、集体主义的价值观。 B、权力至上的价值观。 C、先人后已的价值观。 D、不劳而获的价值观。 33、文化的特性包括（ABCD）P65 A、普同性 B、多样性 C、民族性 D、继承性 34、组织的构成要素包括（ABCD）P144 A、组织环境 B、组织目的 C、管理主体 D、管理客体 31、根据组织表现出的性质，我们可以把组织的构成要素确定为几个基本要素（ABCD） P144 A、组织环境 B、组织目的 C、管理主体 D、管理客体 36、根据组织的社会职能不同，将组织分为(ABD)P145 A、文化性组织 B、经济性组织 C、正式性组织 D、政治性组织 37、创新服务力执行步骤有哪些?(ABC)P139 A、制定战略规划 B、设计组织结构 C、编制岗位说明 D、推委扯皮问题 38、价值观的特点包括（ABC）P111 A、稳定性和持久性 B、历史性和选择性 C、主观性 D、导向性 39、发散思维的特点包括（ABCD）P190 A、流畅性 B、变通性 C、独特性 D、多感官性 40、发散思维的特点是（ABCD）P190 A、流畅性 B、变通性 C、独特性 D、多感官性 41、态度决定一切，如果专业技术人员工作的态度不端正，让其努力工作简直就是一种 奢望。P9 正确 不正确 42、执行动机，是