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置业顾问客户接待流程考核表置业顾问客户接待流程考核表 项目: 置业顾问: 考核时间: 考核项目分值得分 区域环境、规划发展2 交通情况2 区域沙盘讲解 周边配套2 项目形象定位、整体描述、特色2 基础数据经济技术指标2 建筑形态、结构、布局2 景观打造2 项目沙盘讲解 项目配套2 户型卖点讲解2 户型动线讲解2 面积及主要尺寸2 户型模型讲解 分布与朝向2 楼栋分布情况2 房源价格2 剩余房源情况2 房源信息 阶段性优惠政策2 区域房地产市场情况2 宏观政策及当地政策2 项目熟悉度考核 市场情况 银行细则、办理按揭2 基本信息(客户姓名、年龄、家庭、收入、来访 区域、知晓途径等) 2 客户情况把握 需求情况(需求户型、心理价位、购房意向、付 款方式等) 2 对刁钻问题、不合理要求的从容应对 ; 对项目劣 势、产品缺陷的有效解释。 2 应变能力及疑难解答 帮助客户解决疑难问题,扫除购房障碍。2 建筑装修2 金融理财2 法律法规2 相关知识的掌握 时尚消费2 与客户交流时态度不卑不亢、礼貌谦和。2 销售技能考核 沟通及谈判技巧 保持沟通的顺畅性、 互动性, 与客户建立融洽关 2 系。 善用销售政策、 销售氛围等适当做出逼定、 促成 等举动。 2 试图抓住客户心理,把握客户真正需求。2 精神饱满,容光焕发。2 穿着公司统一制服,佩戴胸牌 ; 无夸张、发出响 声的饰品 ; 女士发型统一为黑色发髻盘发,使用 公司提供头花 ; 男士不留长发,不染发,不留胡 子。 2形象举止 行为稳重,坐立行姿势标准,手势规范。2 面带微笑,热情主动问好。2 主动规范递交名片。2 使用礼貌用语。2 礼仪礼貌 主动积极礼貌服务 (主动在客户前方引领、 请客 户先入座等)。 2 销售道具 接待客户时,应准备好各种销售道具(文件夹、 户型图、激光笔、计算器、签字笔、名片等)。 2 接待全程使用标准普通话。2 说话流利,吐字清楚。2 语言表达 销售说辞熟练,话术专业。2 门前接待岗站立迎客。2 带领客户至区域沙盘前并进行讲解。2 带领客户至项目沙盘前并进行讲解。2 带领客户至户型模型前并进行讲解。2 带领客户至谈判区并入座洽谈。2 客户会的宣讲。2 完成填写客户记录表。2 流程规范考核 流程规范 送客户至案场门口并目送客户。2 分数合计100 考核意见 考评人:
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