管理信息化信息化知识 IT 成熟度 模型白皮书范本 管理信息化信息化知识 IT 成熟度 模型白皮书范本 If you cant measure IT, you cant If you cant measure IT, you cant manage ITmanage IT IT 成熟度模型白皮书IT 成熟度模型白皮书 解决方案部/IT 业务解决方案部/IT 业务 2006 年 11 月 28 日 目录目录 1.前言：41.前言：4 1.1.诺兰模型：4 1.2.A 公司的 IT 发展历程 5 1.3.当今 CIO 面临的 5 大热点问题 6 2. IT-CMM（企业 IT 成熟度模型） .72. IT-CMM（企业 IT 成熟度模型） .7 2.1.IT-CMM 的定义 7 2.2.IT-CMM 给用户带来什么？8 2.3.H3C 对于 IT 各成熟度等级的基本定义 8 2.4.CIO 在 IT-CMM 各个阶段面临的主要问题 10 2.4.1.企业的重点关注点 10 2.4.2.IT-CMM-One 阶段 10 2.4.3.IT-CMM-Two 阶段 11 2.4.3.1.财务财务危机 11 2.4.3.2.客户信息贪污 12 2.4.3.3.物流长鞭效应 13 2.4.3.4.人区域员工管理 16 2.4.3.5.ITCMM2 企业面临的最大问题 17 2.4.3.6.IT-CMM2 的企业 IT 规划 18 2.4.3.7.企业 IT-CMM2 级的模型 18 2.4.4.IT-CMM321 2.4.4.1.财务整合 21 2.4.4.2.市场信息企业竞争力的转移 21 2.4.4.3.现代物流管理的特征 23 2.4.4.4.人力资源的管理员工管理问题的延伸 25 2.4.4.5.IT-CMM3 级的企业面临的最大问题 27 2.4.4.6.数据大集中 28 2.4.4.7.统一的安全策略 32 2.4.4.8.企业 IT-CMM3 级的模型 37 2.4.5.IT-CMM440 2.4.5.1.技术发展IT 与 CT 融合 40 2.4.5.2.BI 商业智能 42 2.4.5.3.企业 IT-CMM4 级的模型 45 2.4.6.IT-CMM5 级 46 3. IT-CMM 增值企业 IT 架构.473. IT-CMM 增值企业 IT 架构.47 3.1.IT-CMM 的目标 47 3.2.IT-CMM 助您降低 TCO48 3.3.IT-CMM 确保业务持续增长 49 4. 总结 .504. 总结 .50 1. 前言：1. 前言： 自从 1972 年以太网诞生至今，网络经过了 30 余年的发展历史，这 30 余年里有 曲折也有进步，企业的信息化可以看作是网络发展的一个缩影，它的发展也是曲 曲折折经过了不同的阶段，这里介绍的是给企业 CIO 们的一个方法论，以便他们 能够正确的了解企业 IT 发展的不同阶段以及每个阶段应当关注的重点，同时通 过 IT 成熟度模型预见将要面临的问题，通过不断优化自己的 IT 架构最终指导企 业的业务发展以及企业战略方向。 1.1. 诺兰模型：1.1. 诺兰模型： 早在三十多年前的七十年代，美国学者、哈佛大学教授理查德诺兰 （Richard.L.Nolan）经过深入研究，就总结归纳出信息化发展的一般规律，即 著名的诺兰模型。诺兰模型认为，信息化从起步到成熟，经过六个阶段： 初始阶段（初始的局部计算应用，如报表、开票） 一扩展阶段（单机版应用增加，计算机代替手工） 一控制阶段（开始注重规划，网络版单项应用增加） 一集成阶段（开始统一技术平台，进行一体化集成，消除部门间壁垒） 一数据管理阶段（统一规划组织内的信息资源，开始全面的数据综合利用） 一成熟阶段（全面整合内外部资源，形成完整的信息管理、辅助决策） 。 第三个阶段向第四个阶段迈进的过程是：计算机时代向信息时代迈进的过程，是 非常重要的转折点。 借鉴这一阶段划分理论，结合现在信息化的现状，可以清晰地看到，我国的行业 信息化正处在控制阶段（第三阶段）向集成阶段（第四阶段）迈进的历史性关键 时期，也可以说是整体进程的重要拐点，这一迈步是质的飞跃，它成功与否，直 接关系到行业信息化的整体进程与成败。 1.2. A 公司的 IT 发展历程1.2. A 公司的 IT 发展历程 我们以 A 公司为例来说明一下企业发展过程中企业的 IT 建设与企业发展之间的 关系： 90 年代初期，A 公司的售前工程师拜访客户的方式：20 多斤的幻灯片，透明的课 件上写满了相关的宣讲内容，拜访客户的效率低下。于是，公司在 90 年代的初 期开始为每个办事处购置便携机以及投影仪，提高员工的工作效率。 90 年代中期，当公司的销售额发展到 3040 亿人民币时，企业的发展开始趋向 于在全国建立办事处机构。但是由于办事机构的跨区域分布使得部门之间的信息 传递不及时，导致企业的区域机构出现了财务危机，比如办事处主任+会计财 务即可进行财务贪污。财务危机直接影响企业的扩展，分支机构的问题导致企业 发展、扩张中的诚信问题，对于企业的品牌、信誉、员工行为都产生了很严重的 影响。 90 年代末，当第一次 IT 泡沫经济破灭之后，全球的很多跨国公司 IT 企业都面临 严峻的考验：北电、朗讯面临被摘牌的厄运、思科销毁了十几亿美金的库存。A 公司呢？A 公司面临的最严重的问题就是近 70 亿人民币的库存，IT 泡沫经济后 库存问题曾经一度使得 A 公司在倒闭的边缘徘徊。 2000 年初 XX 办事处的数据库被盗，导致办事处的市场严重受损，原定 6 个亿的 目标最终只完成了 4 个亿，原因是办事处的项目信息、市场信息等相关的敏感数 据都被竞争对手获得，市场销售受到了严重的影响。 目前公司的员工面对浩如烟海的信息资料，无法进行统一的整合，导致员工的知 识积累等相关的问题无法实现、无法进一步提升员工的能力。 A 公司的 IT 包括：目前全亚洲最大的企业网络，占地 4000 多平米的 IDC 数据中 心，几百个的全球分支机构互联等等。但实际上 A 公司的 IT 是在企业发展过程 当中不断的修正、不断解决公司问题的过程中建立起来的。 1.3. 当今 CIO 面临的 5 大热点问题1.3. 当今 CIO 面临的 5 大热点问题 控制（安全、管理、业务优化）-（Control） 永续（高可靠、容灾、业务安全）-（Continuity） 整合（资源整合、业务流程整合）-（Consolidation） 遵从（法规遵从、信息生命周期管理）-（Compliance） 协作（工作协同、即时通信、移动性）-（Collaboration） 这 5 大问题伴随企业 IT 建设、发展过程当中的各个阶段。 2. IT-CMM（企业 IT 成熟度模型）2. IT-CMM（企业 IT 成熟度模型） 2.1. IT-CMM 的定义2.1. IT-CMM 的定义 IT-CMM 即 IT 能力成熟度模型(ITCapabilityMaturityModel)IT-CMM 即 IT 能力成熟度模型(ITCapabilityMaturityModel) TheIT-CMM(ITCapabilityMaturityModel)TheIT-CMM(ITCapabilityMaturityModel)willprovideamoredetailedandintegr atedapproachforITandBusinesspractitioners.TheIT-CMMiscurrentlybeingde signedtohelporganizationsbettermanagehowtheyengageinmeasuringthebusin essvalueoftheirITinvestments,choosingthebestITinvestmentproposals,del iveringpetitiveadvantageandmanagingITinvestmentsforoptimalbusinessval ue.Ultimately,theIT-CMMwillhelporganizationsachievemorebusinessvaluef romITthroughadoptingastructuredimprovementapproach. 早在 90 年代， Intel.公司与美国爱尔兰国立大学共同成立的著名的 IVI 研究 所就提出了著名的 IT-CMF(ITCapabilityMaturityFrameworkandModel，IT 能力 成熟度框架)，IT-CMF 从 4 个纬度对企业的 IT 成熟度的情况进行了分析，如下图 所示： IT-CMF 分为四个纬度： IT 的投资预算、IT 的成熟度、IT 给商业带来的价值、IT 与商业的融合。 本书主要是对 IT-CMF 当中的 ManagingtheITCapability(IT-CMM)进行论述。 2.2. IT-CMM 给用户带来什么？2.2. IT-CMM 给用户带来什么？ 如果说以前 CIO 们建设自己的 IT 是买药，那么 IT-CMM 就是医院，告诉 CIO 们他们的企业 IT 目前是什么状态，应该是什么状态，现在企业有哪些问题，未 来企业 IT 应该如何规划，IT 到底能够帮助企业带来哪些价值等等。 2.3. H3C 对于 IT 各成熟度等级的基本定义2.3. H3C 对于 IT 各成熟度等级的基本定义 华为 3Com 对于企业的 IT 成熟度提出了自己的定义： 华为 3COm 对于 IT 成熟度等级的定义分为 5 个级别： IT-CMM 将企业的 IT 发展划分为 5 个阶段，就像小学 15 年级一样，每个年 级都有自己不同的特征，企业的用户可以根据自己的企业状况以及各个等级当中 的标志性技术，轻松的了解目前企业所处的阶段以及下一个企业发展到下一个阶 段将要面临的问题。 第一个阶段：第一个阶段： 单业务应用（终端型） ，企业有最初的计算机，并没有网络设备，如最开始的 计算机打印机的模式，主要完成部分的文件的数字化，在大学毕业时做毕业论 文时就是采用的单机版的应用，在自己的计算机上将自己的论文输入进去然后放 到打印店进行打印，其实就是为了将相关的模拟的文件数字化，其主要的作用就 是为了实现原有的手工劳动由计算机替代。 第二个阶段：第二个阶段： 第二个级别与第一个级别最显著的区别在于网络的出现，而用户的终端也有 了基于 C/S 架构的应用，就如同我们在 2000 年时候使用的火车票查询系统一样。 火车票查询系统在不同的时期用的是不一样的版本，如果出现了新的版本就得重 新安装、更新。在这个阶段出现了最早的 ERP 系统，早期的 ERP 系统主要是为了 解决公司的财务、供应链等多方面的问题。 第三个阶段：第三个阶段： 第三个阶段最显著的特点就是数据的大集中，正如诺兰模型描述的一样，从 计算机时代迈向信息时代的最主要的转折点就是数据大集中，就如同 2003 年 2004 年的金融数据大集中一样，金融业在 2000 年左右发现自己业务上的一些问 题：区域银行与省行之间要实现数据同步，跨行取款存在严重的不方便，就如同 要挂失信用卡一样，2000 年左右大家要挂失信用卡要等上一个星期