1,KPI重点业务培训 互联网业务发展中心 2010.12,四项KPI重点业务介绍,业务介绍,、定义： 联通手机电视是基于手机浏览器或客户端程序，为WCDMA用户提供视频内容的业务。 、分类： 根据播放方式的不同可以分为： （1）点播方式：用户可以选择在线或下载收看视频片断，在线观看期间，可以进行播放，暂停，快进，快退，停止等； （2）直播方式：用户可以实时收看各个电视频道，在观看期间，您只能对节目进行播放和停止操作，不能快进、快退或者拖动。直播形式可实时交互，您可以通过回复数字等方式参与节目互动。,业务介绍,按照用户使用方式的不同可以分为： （1）WAP/客户端方式，APN（接入点）为3gwap （2）iPhone/Android方式， APN（接入点）为3gnet,手机电视潜在目标用户是联通用户中所有持3G终端用户，特别是其中的传统电视媒体用户群和经常通过互联网、FreeWAP等方式观看视频的互联网视频用户群； 手机电视主要卖点为内容最丰富、观看效果好、随时随地收看。,内容最丰富 拥有近60个直播电视频道，随时随地掌握各类资讯；用户可以在这里观看到最热、最草根的原创视频,观看效果好 充分利用WCDMA网络优势，可支持高达320240的分辨率，画面流畅清晰,随时随地收看 全网WCDMA网络信号无缝覆盖，室内室外、随时随地均可打开手机观看手机电视,互联网视频 用户群,电视媒体 用户群,3G终端用户,目标用户,产品卖点,业务介绍,业务订购/退订流程,订购方式： 用户需按照单个直播频道打包的方式进行订购。用户在通过手机电视客户端、WAP门户浏览手机电视门户时，就可对感兴趣的所有直播、点播频道进行包月（天）订购。 （1）WAP门户 用户登陆手机电视WAP门户（），进入门户首页，选择某个直播、点播频道，如“CCTV新闻”、“世界杯专题”。先选择某种订购方式进行订购，订购成功。 （2）客户端 用户启动手机电视客户端，进入门户首页面，选择某个直播、点播频道请求播放，如“CCTV新闻”；用户选择某种订购方式，请求订购。订购成功，用户可以看到视频内容。,（3）NET门户 A.成为注册用户 ：登陆后，点击页面上方“注册”按钮进入注册页面，设定好用户名并提供您用于接收密码的手机号码，系统会发送含有密码的短信，之后就可凭用户名与密码登陆“手机电视”视频门户。 B.对账户充值：注册成为“沃3G”用户后，如果需要对账户充值，可通过点击视频门户上方的充值按钮输入充值卡密码或银行卡账号即可完成充值。 注：充值卡为联通“一卡充”，使用银行账户充值需开通“网银”。 C.订购手机电视内容：注册用户且账户已充值，登陆门户后可通过滚动菜单选购直播、点播内容。,业务订购/退订流程,业务订购/退订流程,退订方式： 用户可通过WAP门户、客户端对已订购的直播、点播频道进行退订。 （1）WAP门户 用户登录手机电视WAP门户（）首页查看“我的订阅”；在“我的订阅”列表中选择需要退订的直播、点播频道，待确认退订后，显示退订成功画面，即表示退订已完成。 （2）客户端方式 用户启动手机电视客户端，打开选项菜单，进入“我的空间”； 在“我的空间”页面中，选择“我的订购”，进入已订购产品页面； 在已订购产品中选中即将退订的产品，请求退订；二次确认退订后，显示退订成功画面，即表示退订已完成。 （3）NET门户 NET门户手机电视包月为到期自动退订。,业务资费,手机电视业务针对各类终端操作系统与联网方式的差别，提供了wap、net两条产品线。,业务资费,多媒体内容资费（M/T）套餐包 ：,M：是多媒体内容的计价单位，多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等。每个价值为1元。 T：是文本内容的计价单位，文本内容包括以文字为主的内容浏览和下载。每个价值为0.2元。,点播/下载按次:采用按单次固定成本实际定购量方式结算。 直播类包月或包天：采用按包月或包天的单位固定结算值订购用户数方式结算。 各产品的结算成本，由运营公司在总部PRM系统录入，并透传到省份PRM系统。,业务结算-wap,业务使用方式,、WAP/客户端方式手机电视使用方式（WAP访问方式）,WAP手机电视 指通过3G手机WAP浏览器进入门户网站使用手机电视业务的方式。适用于大多数市售的WCDMA手机终端。 打开手机WAP浏览器，在地址栏输入，按确定键后即可登陆WAP门户首页。 使用联通定制手机的用户可点击桌面的WO图标，登陆3G门户后点击页面最上方的“电视”按钮进入视频门户首页。 客户端 指通过安装在3G手机上的客户端软件观看WAP手机电视业务的方式，是WAP手机电视的补充功能。目前客户端适配的手机已上百款。 联通定制终端部分出厂时已内置了客户端软件。用户也可通过 中的客户端专区下载安装程序。 现阶段客户端功能与WAP门户基本相同。,终端要求： 支持WCDMA 浏览器支持WAP 2.0 浏览器和播放器的接入点为3gwap 播放器支持RTSP流 播放器支持H.263(必选)和H.264(可选)，音频支持 AMR-NB(必选)，AAC(可选)，文件类型3gp(必选)，mp4(可选) 另外，Windows Mobile 的手机较为特殊，手机系统中自带的Media player 不支持RTSP协议，但是部分终端厂商自行研发支持RTSP的播放器，由于不规范，会导致有时能播或不能播。部分Android手机支持WAP2.0，由于没有为其做适配，即使进入，不能保证能正常播放，所以推荐用户去3gnet接入点的观看。,业务使用方式,2、iPhone/Android方式手机电视使用方式（NET访问方式）,访问手机电视网址：启动手机自带的SAFARI或Chrome(Android系统手机)浏览器，直接输入，或通过进入“手机电视” 。IPHONE手机可以把快捷方式添加至桌面。 终端要求： iPhone乐Phone或规格如下的终端： 支持WCDMA 浏览器支持http协议，支持JavaScript 浏览器和播放器的接入点为3gnet 播放器支持RTSP流 播放器支持H.264，音频支持AAC，文件类型mp4,业务使用方式,四项KPI重点业务介绍,业务介绍,“手机邮箱”是中国联通面向中国联通手机用户提供的统一域名、统一门户、统一访问方式、统一管理的邮箱服务。全国统一邮箱域名为。 除了具备普通互联网邮箱的收发邮件、代收邮箱、网盘、通讯录等功能外，“手机邮箱”还具备PushMail、邮件到达免费短信提醒、彩信邮件、WAP PUSH邮件、自写短信、自写彩信、日程短信提醒等特有功能。,电子话单每月推送，让您的每一分钱都花的明明白白,电子账单服务,手机号就是邮箱账号 方便邮箱交换易记，成为互联网身份验证,无限量免费短信提醒 手机变成您的随身电脑，新邮件到达实时提醒，轻松成为别人眼里高效的人，让您 的职场生涯更顺畅,手机邮箱的卖点,个性化的海量短彩模板 想个做潮达人，别放过每一个彰显自我的机会，快来动手制作自己的短彩信，,业务介绍,手机邮箱目前提供三种邮箱套餐，具体资费如下：,业务资费,1,2,3,4,业务办理方式一：通过短信办理,1、用户发送短信0，到10655516，申请开通手机邮箱业务 2、系统在收到用户开通申请后，自动返回开通确认短信 3、用户输入“1”后，确认手机邮箱业务开通 4、发送欢迎短信，开通成功,业务订购流程,注：目前手机邮箱短信订购指令已简化，原开通指令：KTYX0、 KTYX6、 KTYX15及退订指令：QXYX可继续使用。,业务退订流程,发送短信TD到10655516，取消手机邮箱套餐,业务办理方式二：通过WEB办理业务,20,1、用户登陆页面，点击“注册新用户”， 2、输入需注册的手机号码，并点击【获取验证码】； 3、系统将在几秒内，将验证码通过短信的形式发送用户手机终端上 4、用户在填写完成验证码后，选择任一种邮箱产品，点击【确认】，即可完成开通工作,业务订购流程,业务退订流程,用户登录WEB邮箱后，可以在设置中的“套餐信息”页面，进行退订,业务办理方式三：通过WAP办理,1,2,3,4,1、用户通过手机浏览器，登陆页面，选择任意一种邮箱产品，点击【订购】 2、页面自动跳转至登入页面，并提示用户接收密码短信 3、系统将在几秒内，将用户密码通过短信的形式发送用户手机终端上 4、用户在填写输入邮箱密码后，即可进入个人邮箱管理界面，业务开通完成,业务订购流程,业务退订流程,用户登录WAP邮箱后，可以在参数设置中的“套餐信息”页面，进行退订,业务开通方式四： 通过Pushmail客户端办理,1、用户完成Pushmail客户端安装后，用户可预览手机邮箱管理界面 2、用户对任何一个功能模块操作时， 即对未开通邮箱的用户进行提示， 是否开通手机邮 箱收费套餐。 3、用户确认开通后，系统将主动发送密码短信，业务开通完成。,业务订购流程,业务退订流程,用户在客户端软件的账户设置中的“其它设置”页面，进行退订,注：在手机客户端软件中，只能默认开通6元套餐,其他方式办理业务,业务办理渠道五：10010客服热线 用户可以通过拨打10010客服热线开通、取消或 变更手机邮箱业务； 业务办理渠道六：各地联通营业厅 用户可以通过各地联通营业厅开通、取消或变更手机邮箱业务,WEB方式,用户通过浏览器登陆 ,客户端方式,Outlook Foxmail,业务使用-通过PC端使用,POP3和SMTP服务器地址：接收邮件服务器：发送邮件服务器：,Outlook或Foxmail设置中需要在发送服务器选项中选上“我的发送服务器（SMTP）要求验证”。,可以设置邮件到达通知的方式、通知的接收时间。手机邮箱提供了多种邮件到达通知方式，可以根据使用习惯选取其中一种,短信到达提醒,WEB方式重点功能描述-短信到达提醒,PC侧,终端侧,在第一时间，用户就可以收到新邮件的到达提醒！,短信到达提醒为70个字节，用户可通过回复的形式，查阅更多的内容,WEB方式重点功能描述-邮箱别名设置,用户注册手机邮箱服务后，可以设定别名邮箱。别名邮箱既可以用来为满足用户的个性化要求，也可以作为临时邮箱，随时开通和删除，避免垃圾邮件骚扰,邮箱别名设置,支持3个个性化邮箱别名的设置,使用PC浏览器登陆 ，进入邮箱管理界面， 选择【pushmail】，点击下载,选择手机品牌、型号后，提供2种客户端软件下载方式： 发送到手机：给手机发送含软件下载链接的WAP PUSH短信，点击链接后下载 下载到PC：将软件下载到PC机，然后通过蓝牙、数据线等方式传到手机上,Pushmail客户端下载、安装方式,客户服务,客户服务分为三级支撑体系： （1）10010客服热线 解答用户咨询、处理用户投诉、指导用户对WEB页面及手机终端进行操作。不能解答的问题，则记录并转交各省分公司手机邮箱业务管理人员。 （2）各省分公司手机邮箱业务管理人员 业务人员处理10010热线转来的手机邮箱投诉，不能解决的技术问题/咨询/投诉，转交新时讯公司客服。 （3）新时讯公司客服 开通24小时紧急问题处理专线：4006117878或（010）65657105，或发邮件到随时受理省分转来的各类咨询/投诉。,四项KPI重点业务介绍,定义：手机音乐是各种音乐服务的业务总称；手机音乐以中央音乐平台为综合管理平台，向用户提供炫铃、在线试听（整曲试听/MV试看）、音乐下载（振铃下载/整曲下载/MV下载）、音乐点播（整曲点播/MV点播）等服务，并结合音乐资源向用户提供音乐资讯、音乐搜索、音乐排行榜、彩信音乐杂志、音乐俱乐部等综合音乐服务。 使用方式：可通过短信、WAP门户、Web门户、IVR和客户端方式获取相关服务。,中央音乐平台,炫铃,在线试听 整曲/MV,音乐下载 振铃/整曲/MV,音乐点播 整曲/MV,音乐俱乐部,音乐资讯,音乐排行榜,音乐搜索,业务功能,使用方式,短信：10655158 10655333,WAP门户：（2G） （3G）,Web门户： ,