商务礼仪商务礼仪 人人都是公司的脸人人都是公司的脸人人都是公司的脸人人都是公司的脸 思考题思考题 男士着装三个原则是什么？三个禁忌是什男士着装三个原则是什么？三个禁忌是什 么？么？ 戒指的戴法戒指的戴法-你知道吗？你知道吗？ 名片放在哪里？递名片的顺序？名片放在哪里？递名片的顺序？ 如何介绍他人、顺序？如何介绍他人、顺序？ 你的站姿、蹲姿、坐姿正确吗？你的站姿、蹲姿、坐姿正确吗？ 电话礼仪中电话礼仪中5W1H5W1H是什么？是什么？ 中餐中使用筷子有哪些禁忌？中餐中使用筷子有哪些禁忌？ 西餐中红酒是搭配雪碧还是七喜还是什么西餐中红酒是搭配雪碧还是七喜还是什么 呢？呢？ 前前 言言 礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同 时也是一种规范。对于我们营销人员来说，礼仪可以塑造时也是一种规范。对于我们营销人员来说，礼仪可以塑造 专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使营销人专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使营销人 员在开始之前就赢得客户好感。员在开始之前就赢得客户好感。 同时，礼仪也贯穿于营销的每个程序，能帮助营销人员区同时，礼仪也贯穿于营销的每个程序，能帮助营销人员区 分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。强化分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。强化 营销人员的礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能有效塑营销人员的礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能有效塑 造良好的个人形象。造良好的个人形象。 营销人员的良好形象是建立客户信心的重要基础，要保持营销人员的良好形象是建立客户信心的重要基础，要保持 业务的持续发展，除了全面的知识，人格魅力同样不可或业务的持续发展，除了全面的知识，人格魅力同样不可或 缺。缺。 作为和而泰的营销人员，拥有良好的职业形象、专业的商作为和而泰的营销人员，拥有良好的职业形象、专业的商 务礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是品务礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是品 牌形象的体现，是公司规范管理、高服务水准的体现。牌形象的体现，是公司规范管理、高服务水准的体现。 商务礼仪基本理念商务礼仪基本理念商务礼仪基本理念商务礼仪基本理念 个人形象篇个人形象篇个人形象篇个人形象篇 商务礼仪内容商务礼仪内容商务礼仪内容商务礼仪内容 日常交往礼仪日常交往礼仪日常交往礼仪日常交往礼仪 仪态行为礼仪仪态行为礼仪仪态行为礼仪仪态行为礼仪 交谈技巧交谈技巧交谈技巧交谈技巧 餐饮礼仪餐饮礼仪餐饮礼仪餐饮礼仪 会客礼仪会客礼仪会客礼仪会客礼仪 礼品馈赠礼品馈赠礼品馈赠礼品馈赠 电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪 礼仪礼仪礼仪礼仪TIPSTIPSTIPSTIPS 凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过 美好的仪表，仪式表达出来，就是美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪礼仪礼仪礼仪。 商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在，就是公司或企业的商务人员在 商务活动中，为了塑造个人或者企业的良商务活动中，为了塑造个人或者企业的良 好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬 与友好的规范或程序，也可以说是在商务与友好的规范或程序，也可以说是在商务 交往中应遵守的交往艺术。交往中应遵守的交往艺术。 商务礼仪基本理念篇商务礼仪基本理念篇 商务礼仪基本理念篇商务礼仪基本理念篇 之之 重要意义重要意义 重要意义重要意义重要意义重要意义：商务礼仪能够展示企业的文明程度、商务礼仪能够展示企业的文明程度、 管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企 业形象是企业的无形资产，现代市场竞争除了产业形象是企业的无形资产，现代市场竞争除了产 品竞争外，更体现在形象竞争，一个具有良好形品竞争外，更体现在形象竞争，一个具有良好形 象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的信象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的信 任和支持。任和支持。 从从个人能力个人能力个人能力个人能力方面来说，当前商务人员的工作能力方面来说，当前商务人员的工作能力 至少要包括以下两方面：一是业务能力，它是商至少要包括以下两方面：一是业务能力，它是商 务人员的基本能力，二是交际能力，它是可持续务人员的基本能力，二是交际能力，它是可持续 发展的能力。发展的能力。 商务礼仪基本理念篇商务礼仪基本理念篇 之之 基本特基本特 征征 规范性：规范性：规范性：规范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的没有规矩不成方圆，商务礼仪的 规范就是商务人员待人接物的标准做法。规范就是商务人员待人接物的标准做法。 对象性：对象性：对象性：对象性：区分对象，因人而异，用老百姓区分对象，因人而异，用老百姓 的话来说，到什么地方说什么话，跟什么的话来说，到什么地方说什么话，跟什么 人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你 对他的尊重、友善等。对他的尊重、友善等。 个人形象篇个人形象篇 之之 重要意义重要意义 在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑 造上起着相当重要的作用，而个人形象与造上起着相当重要的作用，而个人形象与 企业形象又是不可分割的，所以绝对不要企业形象又是不可分割的，所以绝对不要 忽视商业场合对于着装的要求。忽视商业场合对于着装的要求。 个人形象篇个人形象篇 之之 仪容仪表（男士仪容仪表（男士 篇）篇） 裤边？ 口袋？ 领子？ 裤边？ 口袋？ 领子？ 皮鞋？ 口气？ 皮鞋？ 口气？ 领带？ 头发？ 领带？ 头发？ 扣子？ 脸？ 扣子？ 脸？ 个人形象篇个人形象篇 之之 仪容仪表（男士仪容仪表（男士 篇）篇） 每天早晨出门前，在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内，思考一下你今天所要见的人，他们的地 位，以及对你或你公司的重要性，再看看镜子里的你，所穿的西装、戴的领带是否相配。 每天早晨出门前，在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内，思考一下你今天所要见的人，他们的地 位，以及对你或你公司的重要性，再看看镜子里的你，所穿的西装、戴的领带是否相配。 1、发型发式要求、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、面部修饰2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物 品，要保持口气清新。 男性男性 个人形象篇个人形象篇 之之 男士着装男士着装 男士的着装原则 “三三原则 ”男士的着装原则 “三三原则 ” 三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种； 三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致； 男士的着装原则 “三大禁忌 ”男士的着装原则 “三大禁忌 ” 穿西装时，左边袖子上的商标没有拆； 在正规场合，男士有两种袜子不能穿尼龙袜和白色袜子。 有关领带的选择问题：质地、颜色、 图案、搭配、领带夹 穿西装/打领带穿西装/打领带 一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装同一种颜色最佳。一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装同一种颜色最佳。 个人形象篇个人形象篇 之之 男士着装男士着装 耳 环？ 耳 环？ 发型？ 妆 容？ 指 甲？ 口袋？ 裙 子？ 鞋 子？ 丝 袜？ 发型？ 妆 容？ 指 甲？ 口袋？ 裙 子？ 鞋 子？ 丝 袜？ 上 衣？ 上 衣？ 个人形象篇个人形象篇 之之 女士着装女士着装 个人形象篇个人形象篇 之之 仪容仪表（女士仪容仪表（女士 篇）篇） 1、发型发式、发型发式“女人看头女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞 树，近看像杂货铺的场面。 2、面部修饰、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊 重，是企业管理完善的一个标志。 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊 重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到 办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉 职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到 办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉 女性女性 个人形象篇个人形象篇 之之 女士着装女士着装 女士着装要求：女士着装要求： 着职业套装（裙装）着职业套装（裙装） 不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子 袜子长度，避免出现三节腿 鞋子要求鞋子要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 佩戴饰品佩戴饰品 原则符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 同质同色 戒指的戴法 数量不超过两件 包的要求：包的要求： 男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。 女性女性 个人形象篇个人形象篇 之之 女士着装女士着装 个人形象篇个人形象篇 之之 职业场合着装职业场合着装 职业场合着装的职业场合着装的职业场合着装的职业场合着装的 “ “六不准六不准六不准六不准 ” ” ： 不能过分杂乱；不能过分杂乱； 不能不按照常规着装；不能不按照常规着装； 不可过分鲜艳，不能过分暴露；不可过分鲜艳，不能过分暴露； 不能穿透视装；不能穿透视装； 不能穿过分紧身的服装。不能穿过分紧身的服装。 商务礼仪篇商务礼仪篇 之之 日常交往礼仪日常交往礼仪 见面礼仪 之 致意见面礼仪 之 致意 致意致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱 帽等动作问候朋友； 基本规范基本规范： 男士首先向女士致意； 年轻者先向年长者致意； 学生首先向老师致意； 下级应当首先向上级致意； 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男 士致意。 见面礼仪 之 握手礼见面礼仪 之 握手礼 握手礼的基本规范握手礼的基本规范： 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才 可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手， 用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇 大论，或点头哈腰过分热情。 商务礼仪篇商务礼仪篇 之之 日常交往礼仪日常交往礼仪 自我介绍前，先向对方点头致意，得到回应后再进行 自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善，面带微笑、充满自信 自我介绍应简洁，说明自己姓名、单位名称和职务 自我介绍自我介绍 商务礼仪篇商务礼仪篇 之之 日常交往礼仪日常交往礼仪 递送名片递送名片 名片放在什么地方？名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 递名片顺序？递名片顺序？ 须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对 方观看的位置即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆 桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等 接名片接名片 双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其 他不易折的地方 养成一个基本的习惯：养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内