问卷调查法,任鹏,问卷调查法也称为书面调查法，或称填表法。用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。通过向调查者发出简明扼要的征询单（表），请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。,一、问卷调查法的定义,一、问卷调查法的定义,问卷调查法作为调查研究法的一种，是产品设计用户研究中的基本方法之一，它的应用面广泛，是调查研究中量性研究的重要方法。研究者从用户对一些问题的回答中，收集用户产品使用中的情况的调查方法，重在对个人行为、意见、态度和兴趣的调查。,目的性原则,可接受性原则,逻辑性原则,简明性原则,匹配性原则,调查问卷的设计原则,容易回答的问答(如行为性问题)放在前面； 较难回答的问题(如态度性问题)放在中间； 敏感性问题(如动机性、涉及隐私等问题)放在后面； 关于个人情况的事实性问题放在末尾； 封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面； 逻辑顺序：时间顺序，类别顺序,内容简明 时间简短 格式易懂易读,1.答案便于分类及解释调研目的 2. 答案便于检查处理 3.答案便于数据处理和分析,简明性原则,匹配性原则,可接受性原则,1.问卷说明问要亲切、温和 2.提问部分要自然，有礼貌和有趣味 3.可采用一些物质鼓励 4.强调保密性,目的性原则,逻辑性原则,1.询问的问题必须是与调查主题有密切关联 2.重点突出，避免可有可无的问题 3.主题分解为更详细的细目，即把它分别做成具体的询问形式,二、调查问卷的类型,(一)根据使用问卷方法的不同分类 （1）自填式问卷，是指由调查者发给(或邮寄给)被调查 者，被调查者根据实际情况自己填写的问卷。 （2）代填式问卷，是指调查者按照事先设计好的问卷 或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答,由调查者进行填写的问卷。,(二)根据问卷发放方式的不同分类 （1）送发式问卷。 由调查者将调查问卷送发给选定的被调查者，待被调查者填答完毕之后再统一收回。 （2）邮寄式问卷。 通过邮局将事先设计好的问卷邮寄给选定的被调查者，并要求被调查者按规定的要求填写后回寄给调查者。 （3）报刊式问卷。 随报刊的传递发送问卷，并要求报刊读者对问题如实作答并回寄给报刊编辑部。 （4）人员访问式问卷。由调查者按照事先设计好的调查提纲或调查问卷对被调查者提问，然后再由调查者根据被调查者的口头回答如实填写问卷。 （5）电话访问式问卷。通过电话来对被调查者进行访问调查的问卷类型。 （6）网上访问式问卷。在互联网上制作，并通过互联网来进行调查的问卷类型。,8,由调查者发给（或邮寄给）被调查者，由被调查者根据实际情况自己填写的问卷。,由调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答进行填写的问卷,调查问卷的类型,适合于规模较大、内容较多的市场调查,适合于小规模的深层访谈或试探性调查,两种问卷类型分别适 用于什么样的调查情况？,封闭式问题,开放式问题,(三)根据问卷问题类型的不同分类,结构式问卷,开放式问卷,三 调查问卷的基本结构,1. 标题 2. 说明信 3. 填表说明 4. 正文 5. 作业记录,(一) 标题 问卷的标题是概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。 例如:“关于0-3岁婴幼儿洗澡玩具产品设计的问卷调查” “关于办公人群的创新产品设计问卷调研”等 而不要简单采用“问卷调查”这样的标题，它容易引起 回答者因不必要的怀疑而拒答。,(二)说明信问候语 说明信是调查者向被调查者写的一封简短信,主要是用来说明调查的目的、需要了解的问题及调查结果的用途等。有些问卷还要有问候语，以引起被访者的重视。同时还要向被访者介绍调查组织单位、请求被访者合作、向被访者表示感谢等。,用词语气必须礼貌、热诚恳、大方；内容主要是简要介绍调查的目的、需了解的问题及调查结果的用途等；还需对涉及被访者的隐私信息或商业机密作保密承诺，以争取被访者的积极参与。,(二)说明信问候语,（三）填表说明 填表说明，也称指导语，是用来指导被调查者填答问题的各种解释和说明。 不同的调查问卷，对指导语的要求不一样，指导语所采取的形式也多种多样,指导语分为： 1.卷头指导语：属于“填表说明” 2.卷中指导语：一般针对具体某个问题作指示,如： 请在符合您情况的项目旁“”内打“” 如：请在每一个问题后适合你自己情况的答案序号上划圈，或在“_”处填上适当的内容,如： 无特殊说明的情况下，一律只选一项 ! 如： 您心中理想的一款智能手机是哪样的（可以选多种答案）,例子：,填表说明： A. 凡符合您的情况和想法的项目，请在相应的括号中划 “ ” ；凡需要具体说明的项目，请在横线上填写文字。 每页右边的阿拉伯数字和短横线是计算机汇总资料用的，可以不必填写。 C. 请回答所有的问题。如有一个问题未按规定回答，整个问卷会作废卷处理。,(四)正文调查内容 调查内容是调查者所要了解的基本内容，是调查问卷中最主要的部分，又叫正文部分，同时也是问卷设计的关键部分。 它主要是以提问的形式提供给被调查者，这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。 主要包括：各类问题及其答项 和 问题的编码。,问题内容,问题形式,事实性问题,意见性问题,阐述性问题,请问：每种问题内容分别 可以选用哪些问题形式？,开放式、是否式、多项选择式,开放式、是否式、多项选择式、 顺位式、态度评比式,开放式、多项选择式、过滤式,问题类型,1问题及其回答方式（答项）,(一)开放式问题(open-end questions) 开放式问题的设计方式很多，主要有以下几类： 1自由回答法 它要求被调查者根据问题要求，用文字形式自由表述。 例：“你对这款新产品的设计有什么意见？” 2词语联想法 给被调查者一个有许多意义的词或词表，让被调查者看到词后马上说出或者写出最先想到的词。 例：“当你听到下列空调品牌时，你脑海中涌现的第一个词是什么？” 海尔空调_ 格力空调 _ 美的空调 _ 3句子完成法 提出一些不完整的词句，每次一个，由被调查者完成该词句。 例：“当我选择购买一款空调时，在我的决定中最重要的考虑点是_ ” 4文章完成法 由调查者向被调查者提供有头无尾或有尾无头的文章，由被调查者按自己的意愿来完成，使之成篇，从而借以分析被调查者的隐秘动机。 例：“我几天前看到一款新的冰箱。我注意到该冰箱的内部设计展现了独特风格，这使我产生了下列联想和感慨_ ” 5角色扮演法 这种方式不让被调查者直接说出自己对某种产品的动机和态度，而让他(她)通过观察别人对这种产品的动机和态度来间接暴露自己的真实动机和态度。,(二)封闭式问题(closed-end questions) 给定备选答案，要求被调查者从中做出选择，或者给定“事实性”空格，要求如实填写。,1是否式两项选择题 两项选择题，也称是非题，是多项选择的一个特例，一般只设两个选项，如“是”与“否”“有”与“没有”等 例如： “您家里现在有吸尘器吗?” 答案只能是“有”或“无”。 “您是否打算在近五年内购买汽车?” 回答只有“是”或“否” 特点：简单明了 缺点：所获信息量太小；容易产生大量的测量误差,2多项选择式（多项选择题） 多项选择题是从多个备选答案中择一或择几。这是各种调查问卷中采用最多的一种问题类型。 由于所设答案不一定能表达出填表人所有的看法，所以在问题的最后通常可设“其他”项目， 以便使被调查者表达自己的看法。 例：“您在为中老年人或者您在选购家庭医疗产品时什么最重要？”（多选） 质量 功能 品牌 便利性 售后服务 材质 安全性 外观 重量 宣传 其它,3填入式问题 填入式问题一般针对只有惟一答案（对不同人有不同答案）的问题。 （对于答案不固定的问题，只能设计成开放式问题）。 例如：您工作年限是 年 您的出生年月是 年月日。 4顺位式问题 顺位式问题，又称序列式问题，是列出若干项目，要求被调查者按一定原则进行排序。顺位方法主要有两种：一种是对全部答案排序；另一种是只对其中的某些答案排序。 例如，“您选购空调的主要条件是(请将所给答案按重要顺序1，2，3填写在口中) 价格便宜 外型美观 维修方便 牌子有名 经久耐用 制冷效果 噪音低 其他,(二)封闭式问题(closed-end questions),5态度评比测量题 态度评比测量题是将消费者态度分为多个层次进行测量，其目的在于尽可能多地了解和分析被调查者群体客观存在的态度。 例：“老年人产品在设计时适合采用暖色调。” 坚决不同意 1 不同意 2 不同意也不反对 3 同意 4 坚决同意 5 注意：设中性层次（中间层次）；左右两端的层次数最好相等。 6矩阵式问题 矩阵式问题，是将若干同类问题及几组答案集中在一起排列成一个矩阵，由被调查者按照题目要求选择答案。 矩阵式问题可以采取表格式矩阵，也可以采取非表格式矩阵形式。,(二)封闭式问题(closed-end questions),优点：节省问卷篇幅；同类问题集中排 列，回答方式相同，也节省了阅读和填写时间。 缺点：这种集中排列方式较复杂，容易 使被调查者产生厌烦情绪。,7比较式问题 比较式问题，是将若干可比较的事物整理成两两对比的形式，由被调查者进行比较后选择。 比较式适用于对质量和效用等问题作出评价。应用比较法要考虑被调查者对所要回答问题中的商品品牌等项目是否相当熟悉，否则将会导致空项发生。,例如，“请比较下列不同品牌的可乐饮料，哪种更好喝?”(在各项您认为好喝的牌子方格中划) 黄山 天府 天府口 百龄口 百龄口 奥林 奥林 可口 可口口 百事口 百事口 黄山,(二)封闭式问题(closed-end questions),8过渡式问题相倚式问题 有些问题只适用于样本中的一部分对象，而某个被调查者是否需要回答这一问题常要依据他对前面某个问题的回答结果而定，这样的问题即相倚问题。,例： 金融学院社团发展情况调查问卷 Q9 您经常参加社团的活动吗？ 1 、经常（跳到Q11题） 2、 偶尔 3、 从不 Q10 您较少参加社团活动的最主要原因是 1、没时间 2、自己本身不感兴趣 3、活动不吸引人 4、其他(请注明)_ Q11 您认为您所在社团目前收取的会费水平是否合理？ 1、合理 2、不合理 3、不知道,(三)混合型问题 混合型问题，又称半开放半封闭式问题，是一种介于开放式问题和封闭式问题之间的一种问题设计方式，即在一个问题中，只给出一部分答案，被调查者可从中挑选，另一部分答案则不给出，要求被调查者根据自身实际情况自由作答。 半开放半封闭式问题应用较少，因为很多场合下，可以将它一分为二。,设计问题的原则 (1)客观性原则，即设计的问题必须符合客观实际情况。 (2)必要性原则，即必须围绕调查课题和研究假设设计最必要的问题。 (3)可能性原则，即必须符合被调查者回答问题的能力。凡是超越被调查者理解能力、记忆能力、计算能力、回答能力的问题，都不应该提出。 (4)自愿性原则，即必须考虑被调查者是否自愿真实回答问题。凡被调查者不可能自愿真实回答的问题，都不应该正面提出,表述问题的原则 1 具体性原则，即问题的内容要具体，不要提抽象、笼统的问题。 2 单一性原则，即问题的内容要单一，不要把两个或两个以上的问题合在一起提。 3 通俗性原则，即表述问题的语言要通俗，不要使用被调查者感到陌生的语言， 特别是不要使用过于专业化的术语。 4准确性原则，即表述问题的语言要准确，不要使用模棱两可、含混不清或容易产生歧义的语言或概念。 5简明性原则，即表述问题的语言应该尽可能简单明确，不要冗