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此资料由网络收集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享,我们负责传递知识。商场物业客服工作职责篇一:商场物业客服工作职责 商场物业客服工作职责商场物业客服工作职责客服主管岗位职责 一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作,商场物业客服工作职责。 二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合内部管理和小区管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。 三、 负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案,积极赢得广大住户的理解、支持。 四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档; 五、指导住户房屋设施报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作; 六、负责物业管理相关费用的收缴工作。 七、负责客服中心员工的考核工作。 八、协助并参与日常住户联系走访工作,与住户建立良好的沟通关系,管理制度商场物业客服工作职责。 九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。 直属部门:客服部 直属上级:客服部经理 适用范围:各门店客服主管 岗位职责: 1.注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象; 2.维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务; 3.提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作: 1.每日检查员工礼仪服饰; 2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量; 3.做好顾客投诉和接待工作; 4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象; 5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境; 6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖; 8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9.制定员工排班表,严格控管人事成本; 10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 11.负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动; 12.指导提货处工作按公司规范执行。篇二:戴德商场物业岗位职责及招聘标准 岗位职责及招聘标准 总经办 2 / 51 3 / 51 4 / 51 5 / 51篇三:商业客服专员岗位职责 商业客服专员职位说明书1 基本资料 职位名称 所属部门 直接上级 内部沟通关系 外部沟通关系 2 职责概述 对公共设施设备进行巡视检查,受理业主来电回访工作(报修、投诉、求助、咨询等)接待和处理,维 系与业主(使用人)的良好关系,为业主(使用人)提供优质的物业管理服务。 3 职责描述 商业客服专员 服务中心客服部 客服主管 物业部 集团 职位编号 职位编制 版本信息 服务中心工程部、秩序维护部和物业公司人事行政部等 各相关部门 1人业主、租户、物业使用人、顾客、供应商等3.1 熟悉项目概况,准确掌握有关大厦的结构、布局和方位,了解大厦用户的基本信息情况; 3.2 建立健全物业各业主档案,熟悉管理区域的业户人员情况,处理日常的客户问询服务;对来访客人进行 登记询问工作; 3.3 严格按公司相关管理规定处理管辖区域内的单元验收、二次装修、迁入、迁出、物品出入、工程维修、 有偿服务、用户拜访、回访、物业相关费用收缴等日常工作; 3.4 每日不少于 2 次巡视、检查所服务范围内的公共设备、设施是否完好,保洁服务的达标情况,及时对发 现的问题做出处理,并记录在工作日志上; 3.5 对管辖内的清洁单位的清洁工作、消杀等质量进行监督检查,外围绿化的生长情况及修剪等质量进行检 查监督,发现问题及时发放整改通知进行处理; 3.6 及时收集用户对管理服务工作的意见和建议,做好业户的投诉、建议、意见的登记工作,及时将收集的 信息反馈物业文员进行统一安排处理, 落实首问责任制, 对接待的用户的诉求信息负责跟踪落实到位, 并 善于从实践中总结,对管理服务工作提出合理的建议,使各项管理服务工作更加规范; 3.7 每周巡视一次空置单元,核对户内钥匙、检查单元内的设备设施是否完好,发现问题及时处理,填写空 置单元检查记录上报主管领导,遇特殊情况(如:台风、大风、暴雨)天气时复查空置单元,大厦顶层 公共区域及各用户单元内的情况; 3.8 办理客户单元的门禁卡并发放,客户相关通知的发放及提醒,协助财务进行催费工作;配合主管完成用 户意见及物业服务满意度的调查工作; 3.9 严守物业服务中心的各项机密资料及用户的相关隐私信息,严禁外泄; 3.10 每月 5 日前将上个月度岗位的相关资料整理并归档; 3.11 完成公司或部门领导交办的其它工作任务。 4 培训确认: 本人于 年 月 日入职,并接受以上内容的培训,本人确认熟悉并愿意遵守。 员工签名: 日 期:4
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