2019,应对客户还价沟通技巧 应对习惯性还价,讲课老师：刘舒雨 / 时间：2019.4.2,目录 contents,任务4.1 应对习惯性还价,活动4.1.1 巧拒客户还价要求,任务4.1 应对习惯性还价,价格问题非常敏感在客服人员与客户的博弃过程中，不论给出怎样的产品报价，声总有一些客户会进行一定程度的砍价，我们把这类客户的行为称为习惯性还价。客户楼习惯性还价的心理可以分为以下3类,任务4.1 应对习惯性还价,任务4.1 应对习惯性还价,任务4.1 应对习惯性还价,活动4.1.1 巧拒客户还价要求,作为客服人员，尤其是当产品没有议价空间时，如何巧妙拒绝客户的习惯性还价，努力使最成交价格达到自己的预期呢?,一、 对客户还价的做法表示理解,二、用适当的理由打消客户的疑问,三、转移话题,四、额外付出，施以小恩小惠,总之，在销售过程中,客服人员一定要记住:既要让客户感觉到自己得到了实实在应在的实惠，还要保证自己的利益没有真的受损失，这样才能够实现互惠互利,活动4.1.1 巧拒客户还价要求,明媚在网上一家日用品店铺里看中了一款遮阳伞，无论是从款式还是用料,她都很满意,就是觉得价格有点贵，于是她找了网店客服进行沟通。,活动4.1.1 巧拒客户还价要求,明媚在网上一家日用品店铺里看中了一款遮阳伞，无论是从款式还是用料,她都很满意,就是觉得价格有点贵，于是她找了网店客服进行沟通。,活动4.1.1 巧拒客户还价要求,活动4.1.1 巧拒客户还价要求,活动4.1.1 巧拒客户还价要求,感谢您的聆听,Thank you for your listening,