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2020/9/28,1,新员工入职培训-办公室礼仪篇,2020/9/28,2,她们给你的感觉有什么不同?,2020/9/28,3,谁更受欢迎?,Ladies and Gentlemen,女士:容貌+气质 男士:风度+学识,2020/9/28,4,课程内容,仪容仪态 言谈举止 电话礼仪 办公室礼仪 拜访客户的礼仪 接待访客的礼仪 商务用餐礼仪,2020/9/28,5,前言,公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。,2020/9/28,6,一、仪容仪态,首先思考一个问题,究竟什么是正确的男士仪容仪态标准呢?即作为一个男士,在工作和商务活动中需要注意怎样的仪容仪表?,2020/9/28,7,仪容仪态,仪容大方 举止得体,2020/9/28,8,发型发式,男士的发型发式统一的标准就是干净整洁,并且要经常地注意修饰、修理。 头发不应该过长,一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛,侧部的头发不要盖住自己的耳朵。后部的头发,应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部。,2020/9/28,9,面部修饰,每天进行剃须修面以保持面部的清洁。 男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品,所以要注意随时保持口气的清新。,2020/9/28,10,面部修饰,耳朵:内外干净,无耳屎。不戴耳环。 鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫,会客时不嚼口香糖等食物。 脸:洁净,无明显粉刺。 脖子:不戴项链或其他饰物。 手:洁净。指甲整齐,不留长指甲。不涂指甲油,不戴结婚戒指以外的戒指。,2020/9/28,11,着装修饰,在正式的商务场合,男士的着装应该是:穿西装,打领带,衬衫的搭配要适宜,着深色皮鞋。 一般的情况下,杜绝在正式的商务场合穿夹克衫,或者是穿着西装,却和高领衫、恤衫或毛衣进行搭配,这都不是十分稳妥的做法。,2020/9/28,12,西装的选择,男士西装一般以深色为主,避免穿着有花格子,或者颜色非常艳丽的西服。 男士西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候,特别要注意,系扣子的时候,一般两粒扣子的,只系上面的一粒,如果是三粒扣子西服,只系上面的两粒,而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候,则应该系好所有的纽扣。,2020/9/28,13,穿西装的七原则,要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西,2020/9/28,14,穿西装的几个细节,整洁笔挺,背部无头发和头屑。 上口袋不要插笔。 所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 胸卡、徽章佩带端正,位置应在西装的左胸上方。不要佩带与工作无关的胸饰。 皮带:高于肚脐,松紧适度,不要选用怪异的皮带头。,2020/9/28,15,衬衫的选择,衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。 衬衫不宜过薄或过透,特别要注意的一点是,当我们穿着浅色衬衫的时候,在衬衫的里面不要套深色的内衣(或者保暖防寒服)。 特别要注意领口,不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。 打领带的时候,衬衫上所有的钮扣,包括领口、袖口的钮扣,都应该系好。,2020/9/28,16,着衬衫的几个细节,领口与袖口保持洁净。 不要挽袖子。 质地、款式与颜色与其他服饰相匹配。 符合自己的年龄、身份和公司的个性。,2020/9/28,17,领带的选择,领带的颜色和衬衫、西服颜色相互配合,整体颜色要协调。 系领带的时候要注意长短的配合,领带的长度应该是正好抵达腰带的上方,或者超过一两公分的距离,最为适宜。 领带夹:已婚人士之标志,应在领结下3/5处。,2020/9/28,18,不同款式领带的选择,斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈判、主持会议、演讲的场合。 圆点、方格:中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。 不规则图案:活泼、有个性、创意和朝气,较随意,适合酒会、宴会和约会。,2020/9/28,19,皮鞋以及袜子的选择,男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下,一般要配以皮鞋,杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋。 皮鞋要每天保持光亮整洁。 深色皮鞋配深色袜子,避免出现花哨图案。 如有可能需要脱鞋的场合,一定事先注意无破洞、无异味。,2020/9/28,20,必备物品,钢笔。因为从事商务活动经常要使用,钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里,而不应该在男士西装的外侧口袋里,一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面,这样容易把你的衬衫弄污。 名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片,这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候,应该有一个妥善的位置能够保存,而避免直接把对方的名片放在你的口袋中,或者放在手中不停地摆弄,这都是不好的习惯。,2020/9/28,21,必备物品,纸巾。男士在着装的时候,应该随身携带纸巾,或者是携带一块手绢,可以随时清洁自己面部的污垢,避免一些尴尬场面的出现。 公文包。一般男士在选择公文包的时候,它的式样、大小应该和你整体的着装保持一致。一般男士的一些物品,像手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中,男士在着西装的时候,应该尽量避免口袋中携带很多的物品,这样会使衣服显得很臃肿,不适合商务场合。,2020/9/28,22,女士的发型发式,女士在发型发式方面需要注意,发型发式应该美观、大方。 需要特别注意的一点是,在选择发卡、发带的时候,它的式样应该庄重大方。,2020/9/28,23,女士的面部修饰,女士在从事正式的商务场合的时候,面部修饰应该是以淡妆为主,不应该浓妆艳抹,也不应该不化妆。 淡妆包括:粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水。,2020/9/28,24,女士的商务着装,女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服,它们之间有非常本质的差别。 在着正式的商务套装的时候,无领、无袖,或者是领口开得太低,太紧身的衣服应该尽量避免。 衣服的款式要尽量合身,以利于活动。养成一个良好的着装习惯。,2020/9/28,25,女士的商务着装,丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。在选择皮鞋的时候应该尽量避免鞋跟过高、过细。 女士在选择佩戴物品的时候,需要注意的是:商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。女士可以从两方面来体现:一方面是修饰物,另一方面是商务物品。在这两个方面中,修饰物应该尽量避免过于奢华,比如说在戒指、项链的选择上,都要注意这一点。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装,不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。,2020/9/28,26,养成良好的个人卫生习惯,头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型。在办公室里,留长发的女士不披头散发。 眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝。 鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子。 嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物。 指甲:清洁,定期修剪。 男士的胡子:每日一理,刮干净。 配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了。,2020/9/28,27,仪态,仪态优雅。 仪态万方。 站如松、坐如钟、行如风。 头正肩平,胸挺腹收。 男士要稳健,女士要优美。,2020/9/28,28,男性站立姿势,双脚平行打开,双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立:客户或客人;上级和职位比自己高的人;与自己平级的女职员。,2020/9/28,29,女性站立姿势,双脚要靠拢, 膝盖打直,双手握于腹前。,2020/9/28,30,男性坐姿,一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发。 忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。,2020/9/28,31,男性坐姿,2020/9/28,32,女性坐姿,双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。,2020/9/28,33,行走姿势,男士:抬头挺胸,步履稳健、自信。避免八字步。 女士:背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做作。可右肩背皮包,手持文件夹置于臂膀间。,2020/9/28,34,二、言谈举止,请大家想一想,我们在同别人初次谋面的时候,需要注意哪些问题呢? 练习拜访客户。,2020/9/28,35,打招呼,目光交流:要和对方有一个目光交流,而不应该左顾右盼。 指引:需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时,食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。 招手:向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。,2020/9/28,36,称谓的选择和使用,一般情况下,在商务活动中,有两套称谓方法。 第一种就是称对方为某某先生、某某女士,这也是最为稳妥和最为普遍的一种称谓方式。 第二种我们可以称呼对方为某某经理、某某主管、某某总监,以及某某领导,就是说直接称谓他的职务。,2020/9/28,37,握手,何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时,2020/9/28,38,握手,如何握手? 手要洁净、干燥和温暖。 先问候再握手。 伸出右手,掌心向上,以示谦虚和尊重,切忌掌心向下。 握手时,手掌呈垂直状态,五指并用,轻轻用力,时间在3秒左右。 握手时注视对方,不要旁顾他人他物。,2020/9/28,39,握手,握手的次序,一般都是女士、领导和长辈先伸手,男士、下级和晚辈再握手。 握手时应避免很多人互相地交叉握手。 与多人握手时,遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。 切忌戴着手套握手或用左手握手。 用力要适度,切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。 与异性握手时用力轻、时间短,不可长时间握手和紧握手。,2020/9/28,40,自我介绍,在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容:公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。,您好!我是大汉集团的接待员,我叫李家宝。 请问,我应该怎样称呼您呢?,2020/9/28,41,相互介绍,在相互介绍的时候,应该注意顺序的选择,一般先由职位高的人开始介绍,如果是分为主方和客方的话,应该是先把主方介绍给客方,然后再把客方介绍给主方。,2020/9/28,42,互换名片,要双手拿出自己的名片,这时候有一个停顿,要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置,再双手递过去。 双手接过对方的名片,要简单地看一下上面的内容,既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看,也不要长时间地拿在手里不停地摆弄,而应该把名片放在专用的名片夹中,尽量避免把名片放在口袋中,或者放在其他的位置。,2020/9/28,43,名片放在什么地方?,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。,养成一个基本的习惯: 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,2020/9/28,44,如何递交名片?,右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。,双手接拿,认真过目,然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片。,如何接拿名片?,2020/9/28,45,互换名片,如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片。 辈份较低者,率先以右手递出个人的名片。 到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片。 以双手去接受名片时,并确定其姓名和职务。 经常检查皮夹,不可递出污旧或皱折的名片。 名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出。 不要无意识地玩弄对方的名片。 上司在 时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。,2020/9/28,46,点头致意,点头:适合于肃静场合(图书馆、音乐厅、电影院)和特定场合(酒会、舞会)。经常见面的人相遇时,可点头相互致意,而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者,也可相互点头致意。
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