国家开放大学电大旅行社经营管理单项选择判断题题库及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题1. 1855年，托马斯库克组织了世界上第一个出国包价旅捞团，从英国蒜斯特出发前往( )。A意大利米兰 B美国洛杉矶C德国柏林 D法国巴黎 2长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。A团体、标准等、全包价、文化观光 B标准等、度假、全包价、文化观光 C团体、度假、全包价、文化观光 D团体、标准等、度假、全包价 3交通工具的选择应以( )为基本标准。A安全、舒适、方便、低廉 B迅速、舒适、方便、低廉C迅速、安全、方便、低廉 D迅速、安全、舒适、方便 4民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是( )。A旅游包机服务 B定期航班服务C廉价包机服务 D旅游航空服务 5世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是( )。A地理变量 B人口变量C心理变量 D行为变量 6准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。A建立请示汇报制度 B抽查和监督接待现场C委派适当的接待人员 D处理旅游者的表扬和投诉 7消费水平较高是( )旅游接待的特点。A入境团体 B出境团体 C国内团体 D系列团 8旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的( )。A有形性 B移情性C可靠性 D反应性 9保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项( )。A主观标准 B客观标准 C国家标准 D企业标准 10委以恰当的工作，激发员工的工作热情。此种激励属于( )、。A精神激励 B薪金激励C事业激励 D情感激励 11“二战”后，交通条件不断改善，尤其是( )的快速发展，大大缩短了旅行时间，使越来越多的人加入到长距离旅行的队伍。A铁路 B公路C民航 D轮船 12. 1928年，中国第一家旅行社成立，名为( )。A中国旅行社 B中国国际旅行社C中国青年旅行社 D康辉旅行社 13美国旅游代理人杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有23以上的客人是由于( )而决定不再光顾该旅行社。 A投诉没有得到令人满意的处理 B搬到别处去居住了C旅行社缺乏售后服务D其他旅行社提供了价格更低、服务更好的旅游14预订周期长是( )旅游接待的特点。A入境团体 B出境团体C国内团体 D系列团 15总结阶段的管理中，( )是一项重要内容。A建立请示汇报制度 B抽查和监督接待现场 C委派适当的接待人员 D处理旅游者的表扬和投诉 16受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在一个参观游览点内为旅行者提供导游服务的人员被称为( )。A领队 B全陪C地陪 D定点陪同导游员 17员工的知识、能力和态度等能否让顾客产生信赖感，反映了旅行社服务的( )。A保证性 B移情性 C可靠性 D反应性 18能否按质按量地提供计划预订的各项服务，如保证饭店档次、餐饮质量、车辆规格、导游员水平和文娱、风味节目等，是判断旅行社服务质量的一项( )。 A主观标准B客观标准 C国家标准 D企业标准 19( )是指旅行社所具有的服务功能，它是由服务人员和旅游服务设施结合组成的。基本要求是：方便游客，要使游客获得省时、省力、方便、愉快、得益的实惠。 A服务态度B服务项目 C服务技术 D服务时机 20.单团核算的工作量较大，一般适用于( )的旅行社。A业务量小 B业务量大C市场份额小 D市场份额大 21. 1855年，托马斯库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国来斯特出发前往( )。A意大利米兰 B美国洛杉矶C德国柏林 D法国巴黎 22. 1974年，华侨服务总社更名为( )。A中国旅行社 B中国国际旅行社 C中国青年旅行社 D康辉旅行社 23社会旅游资源不包括( )。A文物古迹 B传统文化 C民族风情 D节庆 24旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是( )。A保证供应 B保证质量C降低成本 D互利互惠 25旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等，根据的是( )。A地理变量 B人口变量C心理变量 D行为变量 26某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚多，超出旅行社的初步预想及其接待能力，最终导致旅行社收回承诺，服务质量下降，给旅行社造成了负面影响。这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。 A创新原则 B时效原则C可行原则 D道德原则 27接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。 A建立接待总结制度 B抽查和监督接待现场 C委派适当的接待人员 D处理旅游者的表扬和投诉 28受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者提供全部旅程导游服务的人员被称为( )。 A领队B全陪 C地陪 D定点陪同导游员 29旅行社能否准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务，反映了旅行社服务的( )。A.保证性 B移情性C可靠性 D反应性 30.工作丰富化，使员工保持较长时间的工作热情。此种激励属于( )。A精神激励 B薪金激励C事业激励 D情感激励31( )年5月11日国务院颁发了我国旅行社业第一部管理法规旅行社管理暂行条例。A1965 B1975C1985 D1995 32半包价旅游产品是一种通过( )，提高产品竞争力的旅行社产品。 A增加产品的直观价格B降低产品的直观价格 C增加产品包含的项目 D减少产品包含的项目 33下列新产品中，( )属于以产品差异性为起始点进行的开发。A美食旅游的新产品 B周末休闲游C绿色森林之旅 D还珠格格之旅 34将旅游市场分为观光娱乐旅游市场、休闲度假旅游市场、会议商务旅游市场、奖励旅游市场、体育探险旅游市场、探亲访友旅游市场等，根据的是( )。A地理变量 B人口变量C心理变量 D行为变量 35某旅游景点策划定位为“中国长寿第一岛”。其向公众宣传，岛上2000多人中，有14位超过百岁的老人。但经过新闻媒体的调查发现；该岛一个超过百岁的老人也没有！这在社会上引起了强烈反响，公众感到自己上当受骗，从而使该景点失去了大量客源。这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。A创新原则 B时效原则C可行原则 D道德原则 36风俗习惯差异大是( )旅游接待的特点。A入境团体 B出境团体C国内团体 D系列团 37受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导游服务的人员被称为( )。A领队 B全陪C地陪 D定点陪同导游员 38旅行社能否体贴旅游者j并给旅游者以个人关注，反映了旅行社服务的( )。A保证性 B移情性C可靠性 D反应性 39( )是指服务人员对待游客的行为倾向。它是一种心理反应，无法直接测定和度量，但是通过游客的直接感受可以体察出它的优劣。A服务态度 B服务项目C服务技术 D服务时机 40鼓励员工恰当地参与管理工作，满足员工的成就感。此种激励属于( )。A精神激励 B薪金激励C事业激励 D情感激励 41. 1855年，托马斯库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往( )。A意大利米兰 B美国洛杉矶C德国柏林 D法国巴黎 42设立外资旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。A250万元 B300万元C400万元 D500万元 43交通工具的选择应以( )为基本标准。 A安全、舒适、方便、低廉 B迅速、舒适、方便、低廉 C迅速、安全、方便、低廉D迅速、安全、舒适、方便 44旅行社每年接待旅游者达到( )万人次以上的，可以设立不具有法人资格的分社。A5 B10C15 D20 45世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是( )。A地理变量 B人口变量C心理变量 D行为变量 46准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。 A建立请示汇报制度 B抽查和监督接待现场C委派适当的接待人员 D处理旅游者的表扬和投诉 47旅游者在中途站或列车内，( )。 A不得要求变更路径B可要求变更一次路径 C可要求变更2次路径 D可任意要求变更路径 48旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的( )。A. 有形性 B移情性C可靠性 D反应性 49能否制定内容丰富、路线合理、劳逸适度的旅游计划是判断旅行社服务质量的一项( )。A. 主观标准 B客观标准C国家标准 D企业标准 50.消费水平参差不齐是( )旅游接待的特点。A入境团体 B出境团体C国内团体 D系列团 51设立国内旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。A20万元 B30万元C5