2023国家开放大学电大专科旅行社经营管理期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的请将其序号填入括号中。每小题2分共20分） 1将旅游市场分为观光娱乐旅游市场、休闲度假旅游市场、会议商务旅游市场、奖励旅游市场、体育探险旅游市场、探亲访友旅游市场等，根据的是( )。A地理变量 B人口变量C心理变量 D行为变量 2某旅游景点策划定位为“中国长寿第一岛”。其向公众宣传，岛上2000多人中，有14位超过百岁的老人。但经过新闻媒体的调查发现；该岛一个超过百岁的老人也没有！这在社会上引起了强烈反响，公众感到自己上当受骗，从而使该景点失去了大量客源。这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。A创新原则 B时效原则C可行原则 D道德原则 3风俗习惯差异大是( )旅游接待的特点。A入境团体 B出境团体C国内团体 D系列团4( )年5月11日国务院颁发了我国旅行社业第一部管理法规旅行社管理暂行条例。A1965 B1975C1985 D1995 5半包价旅游产品是一种通过( )，提高产品竞争力的旅行社产品。 A增加产品的直观价格B降低产品的直观价格 C增加产品包含的项目 D减少产品包含的项目 6下列新产品中，( )属于以产品差异性为起始点进行的开发。A美食旅游的新产品 B周末休闲游C绿色森林之旅 D还珠格格之旅 7受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导游服务的人员被称为( )。A领队 B全陪C地陪 D定点陪同导游员 8旅行社能否体贴旅游者j并给旅游者以个人关注，反映了旅行社服务的( )。A保证性 B移情性C可靠性 D反应性 9( )是指服务人员对待游客的行为倾向。它是一种心理反应，无法直接测定和度量，但是通过游客的直接感受可以体察出它的优劣。A服务态度 B服务项目C服务技术 D服务时机 10鼓励员工恰当地参与管理工作，满足员工的成就感。此种激励属于( )。A精神激励 B薪金激励C事业激励 D情感激励二、判断题（下列各题有对有错，对的打，错的打。每小题2分 共30分） 11. 1845年，托马斯库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活动具有纯商业营利性。( ) 12. 旅行社由于资金投入较少，企业经营基础薄弱，在市场竞争激烈或企业资金周转发生困难时，极易出现亏损甚至破产，企业行为普遍短期化，投机性较强。( ) 13. 1984年以前，根据国家旅游局有关规定，全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅游外联的权力。( ) 14. 直线职能制组织结构的缺点是：对部门经理的素质要求较高。每个部门都相当于一个独立的旅行社，部门经理既要全面熟悉业务，掌握市场变化动向，了解特定旅游者需求，又要具有丰富的管理知识与经验，一旦用人不当，会给旅行社带来严重损失。( ) 15. 1990年，我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游，1991年，第一个出国探亲旅游团队成行，这是我国旅游业发展中的又一重大突破。( ) 16. 对国际旅游者来说，北京、西安、上海、桂林、广州一线的组合优于其逆向组合。( ) 17. 小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分构成，非选择部分包括导游服务、参观旅游等。( ) 18. 对于大众旅游者来说，“尽量有效利用时间，不怕劳累”的需求具有代表性和稳定性。( ) 19“易受影响性”是旅行社产品的重要特征。( ) 20. 单项服务不包括导游服务。( ) 21. 直接预订渠道优点之一：能够直接从饭店获得客房信息，及时掌握饭店客房的出租情况，并直接同饭店达成预订协议。组团旅行社既能够比较有把握地保证旅游者的住房，又能够免去中间环节的费用，降低采购成本。( ) 22. 每个饭店都有关于预定金的交纳时间，如果旅行社未能在规定的时间里交纳预定金，饭店则认为旅行社取消预订，可将客房出租给其他客户或客人。( ) 23. 旅行社通常把功能相近的旅游产品分为豪华等、标准等和经济等三种价位，根据的是心理价格策略。( ) 24同团体旅游相比，散客旅游具有批量小、批次少的特点。( ) 25. 旅行社组织境外旅游者到境内旅游，以旅游者离境或离开本地的时间作为确认其营业收入实现的时间。( )三、简答题（每小题10分，共30分）26简要分析旅行社人力资源管理的特点。答：(1)企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在；（4分） (2)员工工作内容较灵活，绩效考核难度大；（3分） (3)员工流动性大，招募、培训任务比较重。（3分）27简析旅行社的行业特点。答：(1)旅行社企业经营资金投入较少；（3分） (2)旅行社经营依附性较强；（3分） (3)旅行社经营对无形资产要求较高；（2分） (4)旅行社经营风险较大。（2分）28简述市场开放对我国旅行社行业的影响。答：(1)有利于国际客源量的增加，但国外旅行社将参与瓜分市场；（3分） (2)有利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革，但也会使部分中资旅行社面临生存危机；（3分） (3)加速中资旅行社人才的外流，但有利于从业人员整体素质的提高；（2分） (4)有利于加速企业制度改革和分工体系的调整。（2分）四、案例分析（20分） 29小旅行社的经营之道 前些年，上海市18家中小旅行社在完全自发自愿的基础上，组成了联合体，以统一的品牌、统一的价格、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是：(1)18家成员皆为上海小旅行社，且分布在申城东南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近买票，不与市中心大旅行社抢客源的原则；(2)18家旅行社，每家都根据自己的特长，拿出一两条过得硬的线路，一共30条，在18家旅行社统一挂牌出售，任何散客只要到这18家中任何一家，就可选择这30条线路中任何一条，而不会像以前那样，买一张旅游票得跑许多家旅行社，各家旅行社同一线路、价格、内容又有很大不同；(3)坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均，“超市”提出了一家举旗，18家卖，在利润分配上采取倒四六折账法，即代卖票拿六，组团拿四。根据案例，分析中小旅行社的经营之道。 答：(1)中小旅行社的经营之道在于正确认识自我的优势与劣势，而后扬长避短；（10分） (2)经营理念新颖，避免无序竞争；统一了营销网络，且各展绝活；利益均沾，蛋糕做大。 （10分） （以上2条，每条需稍作分析）