1 Development Dimensions International, Inc., MMVI. 职能分析师课前阅读手册职能分析师课前阅读手册(v1.0) SUCCESS PROFILESSM CARD SORT 3 Development Dimensions International, Inc., MMVI. 目录 (v1.0) Success ProfilesSM Card Sort 概述 .5 工作分析. 5 Success ProfilesSM Card Sort 构成要素. 5 建立 Success Profile 的效益. 9 分析师所需技巧.10 Success ProfilesSM Card Sort 概念知识. 10 引导所需之行为技巧. 10 达成共识. 11 职能与 STAR .12 职能：成功目标. 12 运用职能. 12 职能结构. 12 关键事件 (STAR). 13 提出跟进问题. 24 专业知识与工作经验.32 工作动力 .32 什么是工作动力？. 33 工作动力的重要性. 35 工作动力因子. 35 4 Development Dimensions International, Inc., MMVI. 职务适配性因子. 36 组织适配性因子. 39 Card Sort 分析师工具组.42 分析师手册. 43 专家手册. 44 筹划会议. 45 建立良好的人际关系. 46 掌控 Card Sort 会议的进行. 49 达成共识 .54 顺利达成共识的秘诀. 55 共识讨论的效益. 55 回馈What 及 Why.57 课程练习中回馈的重要性. 57 两种回馈类型. 57 回馈时的 Dos 及 Dont . 58 引导会议的技巧练习. 58 总结.64 5 Success ProfilesSM Card Sort 概述 工作分析 在讨论 Success Profile 之前，我们先简单说明何谓工作分析，以及如何运 用在你的组织中。 工作分析是指有系统的研究如何执行某项职务，了解成功做好这项工作必 须具备哪些条件。 有各种传统的方法可以帮助我们进行工作分析，每一种方法收集到的信息不 同，有些是收集任务层面的数据，有些则是职务层面。无论采用哪一种方法， 工作分析的过程都包含四个部分：规划、收集、建立及确认。工作分析可以透 过人工或计算机进行，也可以两者并用，无论哪一种方式，分析师都会进行下 列步骤： 1. 针对目标职务，从员工、主管或熟悉该职务的人员身上，收集相关活动 行为、知识、经验和工作动力(motivation)等资料。 2. 分析目标职务的活动行为、知识、经验和工作动力(motivation)，整理成 一份临时清单。 3. 请熟悉该目标职务的主管，根据每项 Success Profile 构成要素对于该职务 的重要性，逐一评分。 4. 将评分与排序运用统计的方式来分析，产生最终的 Success Profile。 Success ProfilesSM Card Sort 构成要素 过去十年来，大多数组织都已开始执行某些形式的工作分析，找出最基本、最 核心的职能，所以职能并不是新的概念，但却越来越受重视。其原因是职能是 以一个更客观的观点，全面思考胜任工作所必须具备的条件。Success Profile 有四个构成要素： 我是谁 我有能力做的 我曾经做过的 我所知道的 6 1