第三方电子商务平台风险分析及控制邓俊超 (重庆工商大学 重庆 400067)内容摘要：关键词： 电子商务 第三方电子商务 风险分析根据中国互联网信息中心（CNNIC）2011年10月份发布的2011年第3季度中国网民电子商务行为研究报告显示，截至2011 年 9月底，中国网民规模达到 5.1 亿。艾瑞咨询统计数据显示，2011第3季度中国电子商务市场交易规模达1.8万亿，同比增长47.6%，环比增长9.1%。随着互联网应用的普及，面对庞大的市场空间，越来越多的企业纷纷选择“触网”。对于企业而言，开展电子商务以及网络营销已经成为企业商务往来的重要方式。我国中小企业开展电子商务主要有两种模式：第三方电子商务和自主销售式电子商务。目前我国中小企业中电子商务及网络营销相关的互联网应用的利用率已达到42.1%，截止到2010年12月，我国使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模，包括同一企业在不通平台上注册但不包括在同一平台上重复注册，已突破1400万。目前中国电子商务领域，已经涌现了一批优秀的第三方电子商务平台企业，其中包括阿里巴巴（www.alibaba.com.cn）、慧聪360(www.hc360.com)、淘宝网（www.taobao.com）、淘宝商城（www.tmall.com）、全球制造网（www.easyeb.com）等综合性第三方电子商务平台企业。我国的中小企业具有数量大、行业广、历史短、相对离散、动态交易等特点，在开展电子商务方面由于受到人才、资金等方面的限制，与大型企业相比有一定差距。而第三方电子商务服务平台使得中小企业开展电子商务变得简便可行。第三方电子商务服务平台为中小企业提供低成本、专业化的电子商务应用服务，中小企业在互联网上借助第三方电子商务交易平台进行用户沟通、业务洽谈、售后服务、在线支付、物流跟踪以及广告宣传等活动，并且通过第三方电子商务平台，企业能切实扩展市场，提高产品的经营效率和经营效果。第三方电子商务平台概念及特点(一) 、第三方电子商务平台的定义第三方电子商务平台是以客户为中心的开放式中立平台, 在在线交易及其相关的商务活动中，除买方和卖方之外的第三方电子商务参与者提供的电子商务服务。即是指由买方和卖方之外的第三家投资建立起来的中立的网上交易市场。它提供买卖多方参与的竞价撮合模型，是一对多卖方集中和多对一买方集中的交易模型的综合。第三方电子商务平台服务对象主要是中小型企业,企业的形式不受限制,可以是工业、零售业,也可以是高科技企业。只要是企业需要的,能够提供的产品服务都可以通过网上中介实现交易。采用这种商务模式对降低成本、扩大市场、获取商机、共享信息、增强竞争力有着十分显著的作用。（二）、第三方电子商务平台的特点1、独立性：不是买家也不是卖家，而是作为交易的平台，独立于买、卖双方的第三方，像实体买卖中的交易市场； 2、依赖性：第三方电子商务平台是随着电子商务的发展而出现的，和电子商务一样，它必须依托于网络才能发挥其作用； 3、服务性：以客户为中心，为买、卖双方提供各种服务作为服务平台，第三方电子商务平台需要更加专业的技术，包括对订单管理、支付安全、物流管理等能够为买卖双方提供安全便捷的服务。我国第三方电子商务平台所面临的风险第三方电子商务平台在电子交易中着关键的作用，对平台进行建设和维护，建立公平的交易规则，推广交易平台的应用，为企业和消费者提供一个公平的交易场所。伴随着网络购物的迅速发展，对第三方电子商务平台而言，谁能提供更细致、专业、安全、准确的服务，谁将最终赢得市场和用户。通过近十年的发展，第三方电子商务平台取得了较好的发展，但是在伴随向前发展的过程中也存在一些亟待解决的问题。比如：在2011年2月21日，阿里巴巴公司披露了一起供应商欺诈事件，2009年及2010年共2326名加入阿里巴巴“中国供应商”公司，通过发布低价热门消费电子产品供应信息专骗国际买家的“阿里巴巴欺诈事件”和2011年10月10日淘宝商城发布的新规，即2012年向商家收取的年费将从现行的每年6000元调整到3万元或6万元两档。然而此举立即遭到部分中小卖家的反对，10月11日近5万多名网友，有组织性的，对部分淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为的“淘宝商城事件”等等。中国第三方电子商务服务业还处在发展初期，所面临的风险主要包括以下三个方面：（一）、信息技术风险信息是信息化社会的核心，而第三方电子商务交易平台在信息的存储、处理、发布、传递、利用等过程中都有可能会由于技术方面的原因导致信息出现失真、迟滞、泄漏等现象，即使用信息存在风险。信息技术风险的存在不仅会给社会信息化带来负面影响，而且会给抗风险能力第三方电子商务交易平台的经营管理带来直接损失，因此必须加以重视。信息技术风险可以简单的分为以下几类：（1）真实性风险信息的真实性，是指信息的准确度和可靠性，它直接影响到信息使用者对信息的信任程度。如果第三方电子商务交易平台不能保证所获得信息的真实性，那么使用这样的信息就会存在风险。影响信息真实性的因素主要有信息的来源、信息传输过程中的失真、虚假信息等。（2）实时性风险信息的实时性是指信息真实、准确、可靠地反映了事物的当前状态和属性。信息具有时效性，一项具体的信息往往只在一段时间内是有用的或起决定性作用的。如果第三方电子商务交易平台不能保证信息的及时发布或者信息在传输过程中延时，就会造成信息不及时。对于第三方电子商务交易平台计算机网络信息系统，传输线路的繁忙、线路故障、网络传输延迟、黑客入侵、系统故障等都可能使获得的信息缺乏实时性。（3）安全性风险信息安全性风险，是指第三方电子商务交易平台在信息系统中存储、传递信息时信息可能被恶意窃取、利用和窜改，以及第三方电子商务交易平台在信息处理过程中可能丢失或被破坏等类似的安全问题。这些问题包括计算机恶意代码的破坏、黑客入侵、系统的不正确使用等，显然这些问题所造成的对信息资源的损坏一定会对信息使用者造成严重的影响。（二）、信用评价系统风险信用已被看作互联网上刺激购买的一个关键因素，实际交易中所有关系都需要信用这一因素，特别在电子商务不确定环境中发生的交易关系更是如此，因此第三方电子商务交易平台建立一种科学公正信用评价系统、信用监督系统是电子第三方电子商务交易平台进一步发展关键。信用评价风险即是指由于技术问题导致信用评价过程中出现的风险，如：恶意评价、刷信用、交易抵赖、欺诈、欺骗等行为。第三方电子商务交易平台在整个电子商务交易过程中信用评价风险包括下三个方面：(1). 对卖方信用评价风险，这里主要指第三方电子商务交易平台在卖方不能按时、按质、按量交割消费者所购的货物，或者不能完全履行与企业购买者签订的购买合同，或者雇人刷信用，第三方电子商务交易平台能否客观的对卖方信用进行评价，所带来的风险。(2). 对买方信用评价风险，这里主要指第三方电子商务交易平台在消费者个人由于花钱无度和恶意透支，可能在网上使用了没有存款的信用卡进行消费，或是犯罪分子使用非法伪造的信用卡骗取卖方的货物，或者恶意对商家进行评价，或者通过货到付款购买后无故退货等诚信问题，第三方电子商务交易平台能否客观的对买方信用进行评价，所带来的风险。(3). 对交易抵赖信用评价风险，买卖双方都有可能存在交易抵赖的可能性。在传统市场交易时，由于交易双方直接面对面进行商品交易，这种信用风险的控制往往靠经验和法制来保证，进行电子商务交易后，由于交易环境发生改变，物流和资金流在时间和空间上是相互分离的，交易双方常常互不见面，只有数字化交往，用电子方式谈判、签合同、结帐，当贸易一方发现新的情况出现后原先的交易对自己不利时，可能就会企图否认已做出的电子交易行为。第三方电子商务交易平台能否判断此次交易失败责任归哪方，及时的对这种交易抵赖行为做出信用评价，所带来的风险。（三）、 管理风险在交易过程中会不断出现技术问题，因此就需要既懂技术又懂管理的人去处理，当什么重要的事情都集中到一个人身上时，这个人一旦发生问题，管理带来的风险就大了，我们通常把各种由于管理带来的风险通称为管理风险。由于第三方电子商务交易平台所提供的服务都是基于互联网进行，与传统的产销渠道有很大的区别，其本身也改变了传统的商务运作模式。从而导致第三方电子商务企业管理层在管理活动中活动中，管理控制风险增大。第三方电子商务交易平台管理风险主要包括一下三个方面：（1）. 沟通风险，主要指第三方电子商务交易平台管理者在与卖家和买家在沟通时所采取的沟通方式和沟通渠道中存在的风险。第三方电子商务交易平台在宣布某项政策和调整规则之前都应充分与多方进行沟通，特别是基于交易平台的买方和卖方，在这个过程中沟通方式和沟通渠道尤为重要。不恰当的沟通方式和沟通渠道，将为第三方电子商务交易平台本身带来巨大风险，如:本文上述所提到的“淘宝商城”事件，部分原因就是由于淘宝商城管理者在宣布政策之前缺少与商家沟通所导致。（2）. 外部突发事件管理风险，主要指第三方电子商务交易平台管理者在应对公司外部环境带来的突发事件时所采取的措施中存在的风险，如：政府针对第三方电子商务交易平台所颁布的一些法规和限制令；淘宝商家“围攻”淘宝商城事件；阿里巴巴中的商家出现“欺诈”事件等等。（3）. 内部员工管理风险，第三方电子商务交易平台对内部工作人员管理常常是在线交易管理的最薄弱环节，近年来我国计算机犯罪大都呈现内部犯罪的趋势，其原因主要是工作人员职业道德修养不高，安全教育和管理松懈所致，如：上述阿里巴巴商家“欺诈”事件中就有阿里巴巴内部工作人员参与。对第三方电子商务平台中风险的防范对策随着网络交易数量的激增，第三方电子商务平台中所存在的问题也越来越迫切的需要解决。电子商务安全是电子商务的关键和核心，它不仅影响到第三方电子商务交易平台自身的发展，还涉及到所有商家和消费者的切身利益，关系到国家的安全和社会的稳定。所以第三方电子商务交易平台，必须全面了解其自身存在的风险，对症下药的采取必要的防范措施，把这些风险造成的危害降到最低，防止造成不必要的商业损失。（一）、加强技术开发，防范信息技术风险1、信息加密技术2、防火墙技术（二）、建立健全信用体制，防范信用风险1、身份认证2、信息认证3、信用评价体系（三）、建立完善的安全管理制度，防范管理风险1、2、建立应对突发事件小组3、从业人员管理制度结束语 第三方电子商务的全面发展仍需要进一步改进