精品文档可编辑版 售后服务、质量保证承诺售后服务、质量保证承诺 一、售后服务一、售后服务承诺承诺 1、售后服务部门 在公司的组织管理机构中，设立了一个部门显示产品工程部，它是由 若干经验丰富的工程师组成，主要负责项目的安装、日常维护、定期巡检、应 急响应等工作，同时他们也参与项目的方案设计评审、生产调试等工作。这样 的专职管理，使售后服务有了根本保障。 2、售后服务承诺 我公司承诺对整套系统质保期为壹年（人为因素及不可抗拒因素除外）我公司承诺对整套系统质保期为壹年（人为因素及不可抗拒因素除外） 。 我公司坚持“以用户满意是检验工作的最高标准以用户满意是检验工作的最高标准”的工作准则，培训了一 批专业技术人员，对显示产品提供强有力的支持，从工程方案设计到工程安装、 调试、运行都给客户全面、细致的服务。 我公司承诺“一年质保，终生保修一年质保，终生保修” ，并以合同形式向用户保证维护响应时 间。 保修期的服务项目：我方负责显示屏的定期上门正常保养服务 合同中规 定的全部设备（三个月一次）。通过电话、传真、E-MAIL 等方式解答用户使用 中遇到的有关问题。对使用软件版本实行免费升级。 保修期内的差旅费由我方支付。因不可抗拒因素（如水灾、火灾、地震、 战争等）及用户人为因素（如施工、清洁等工作中无意的人为因素等）造成的 系统损坏，由双方协调解决。 保修期结束后对系统终生维护，更换备件只收取成本费。 对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题，进行无 偿的更换和维修。人为因素或不可抗力引起的设备损坏，我方进行维修更换收 取相应的设备更换维修成本费用。 但不包括由于下列原因可能造成时间延误：非我方主观原因无法购到机票 或车票到达现场，交通中断等因素。 3、售后服务内容 1）我方承诺在客户有重大活动期间，显示产品工程部指派专业工程师进行 1 / 5 精品文档可编辑版 现场服务。确保在活动中显示屏的正常使用。 2）在保修期内，我方负责保养和维护合同中规定的全部设备，对产品中因 设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题，进行无偿的更换和维修。 在保修期以外，更换配件仅收取工本费。 3）在用户提供备品备件的同时我公司也在维修点保存一定数量的备品备件 以供维修服务的需要。 4）对于系统的维护，一般每年至少巡检四次。通过这样定期、不定期的系 统检查发现潜在的问题并予以解决；或通过电话、传真登记用户请求，提供解 决方案；对于电话、传真无法解决的问题可以派专业技术人员到现场进行维护。 5）对于系统维护，采用以下几种方式： 通过定期、不定期的系统检查发现潜在的问题并予以解决。 通过电话、传真登记、电子邮件登记用户请求，提供解决方案。 对于电话、传真、电子邮件无法解决的问题通过派专业技术人员到现场进 行维护。 定期巡检、上门服务。 4、反应时间 我公司工程技术人员提供每周 7 天，每天 24 小时紧急支持服务。 接到通报故障的电话、电子邮件或传真后的 20 分钟内由维修工程师通过电 话、传真、E-MAIL 的方式提供解决方案。 现场服务：对电话、传真、E-MAIL 无法排除的故障，维修工程师将在 2 日 内到达现场对故障进行到排除。 5、系统升级服务 在保修期内，对多媒体显示管理软件、播放软件在免费进行升级服务。 如果由于甲方需要，需对系统的功能进行升级，增加设备及软件功能，收 取成本费用。 二、质量保证二、质量保证承诺承诺 1、严格的采购控制 严格控制元器件、原材料、外协件的采购渠道，实行供应商定点制度（全 2 / 5 精品文档可编辑版 部通过 ISO9001 质量体系认证） ，通过正规渠道采购发光器件、集成电路芯片、 接插件、印制电路板等。所有采购物资均按照供应商的技术标准、企业技术文 件进行检验，保证了元器件品质的精良。同时，对各供应商每半年重新进行一 次资格审核。 2、生产、采购质量保证措施 1）质量保证体系 我公司在显示屏的设计、器件采购、制造、安装的全过程严格按照 ISO9001 的标准实施。 a、科学的、严谨的设计确立了产品的可靠性 LED 显示系统是集电视技术、图像处理技术、计算机控制技术、通讯技术、 单片机控制技术、集成电路技术、供配电技术等等多专业、多学科的综合运用， 由于系统复杂，涉及的专业领域较多，因此，系统的可靠性、稳定性，也是用 户以及设计人员所特别强调的一个重要方面。 严格的设计评审 显示系统的总体方案、控制系统方案、屏体电路硬件设计方案、结构设计 方案，工程施工与维护作业指导书等，均必须经过有关专家和设计人员一起， 反复进行论证、评审。包括采用最先进的，高可靠性的电路模式；从而在设计 阶段，确保了对系统技术方案可靠性的有效控制。 严格的设计规范 显示屏系统的各组成部分在设计、制造、施工过程中，严格参照与之相关 的各项国际标准，国家标准，行业标准，进行规范化设计和施工。 b、质量保证控制体系 为了确保显示产品的质量，在显示屏生产过程中，严格按照 ISO9001 质量 保证体系，建立与显示产品配套的严格的制造管理与过程控制体系。 严格的采购控制 严格控制元器件、原材料、外协件的采购渠道，实行供应商定点制度（全 部通过 ISO9001 质量体系认证） ，通过正规渠道采购发光器件、集成电路芯片、 接插件、印制电路板等。所有采购物资均按照供应商的技术标准、企业技术文 件进行检验，保证了元器件品质的精良。同时，对各供应商每半年重新进行一 3 / 5 精品文档可编辑版 次资格审核。 先进的制造工艺 显示驱动采用具有国际先进水平的表面贴装设备生产，自动化程度高，焊 接质量优良，大大降低了由于使用手工插件、波峰焊等其它制造手段可能出现 的质量隐患。使用专业化生产检测设备检测部件性能，达到设计标准，符合设 计要求，保证出厂产品的优良品质。 有效的质保体系 在显示屏制造部门，制订实施了严格的生产管理体系以及各项规章制度， 质控、质检环节贯穿整个生产过程，在外协外购、装配工艺、生产管理、调试 与老化、包装入库、运输存储等环节均有严格的品质管理。显示屏在出厂前， 均在生产基地经过 72 小时老化，保证产品的可靠性。 c、产品质量和安装调试检验标准 企业标准的制定是以国际照明委员会（CIE）的有关标准以及国家 LED 显示 屏通用标准为基础，结合本行业和本企业的实际情况制订的，各种重要的光学 指标如亮度、色度坐标、色温等，在设计时，是根据显示屏的使用情况确定的， 并且这些标准参数的测量采用的仪器是 CS-100，符合日标，可以确保产品是按 设计要求制造。 3、工程及安装现场质量保证措施 全彩显示屏系统在安装过程中，严格按照 ISO9001 中的规范，认真按照施 工方案进行系统安装施工。系统安装完毕后严格按照设计指标进行自检。在调 试过程中，对调试情况进行认真记录，确保调试的质量。 施工人员均为专业技术人员，具有相关领域的专业技术知识和上岗证件， 确保工程施工质量。 施工期间，坚持安全施工，文明施工，同时项目经理会配合项目监理，共 同对施工质量进行检查和监督，保证把本工程建设为优质工程。 4、执行技术规范 LED 显示屏通用技术规范 电工电子产品基本环境试验规程总则 电工电子产品基本环境试验规程低温试验方法 4 / 5 精品文档可编辑版 电工电子产品基本环境试验规程高温试验方法 电工电子产品基本环境试验规程名词术语 5 / 5