,第三节 导游人员提供心理服务的技巧,安新县职教中心 杨学敏,一、了解游客的心理 （一）从人口统计特征上了解游客 1.区域和国籍 2.所属社会阶层 3.年龄和性别 （二）从分析地理环境来了解游客 （三）从参团和出游动机了解游客 （四）从不同的个性特征了解游客 1.活泼型游客 2.急躁型游客 3.稳重型游客 4.忧郁型游客,一、了解游客的心理 （一）从人口统计特征上了解游客 1.区域和国籍 2.所属社会阶层 3.年龄和性别 （二）从分析地理环境来了解游客 （三）从参团和出游动机了解游客 （四）从不同的个性特征了解游客 1.活泼型游客 2.急躁型游客 3.稳重型游客 4.忧郁型游客 （五）从分析心理变化来了解游客 1.旅游初期阶段：求安全心理、求新心理 2.旅游中期阶段：懒散心理、求全心理、群体心理 3.旅游后期阶段：忙于个人事务,一、了解游客的心理 （一）从人口统计特征上了解游客 1.区域和国籍 2.所属社会阶层 3.年龄和性别 （二）从分析地理环境来了解游客 （三）从参团和出游动机了解游客 （四）从不同的个性特征了解游客 1.活泼型游客 2.急躁型游客 3.稳重型游客 4.忧郁型游客,（五）从分析心理变化来了解游客 1.旅游初期阶段：求安全心理、求新心理 2.旅游中期阶段：懒散心理、求全心理、群体心理 3.旅游后期阶段：忙于个人事务,二、调整游客的情绪 （一）补偿法 （二）分析法 （三）转移注意法,三、激发游客的游兴 （一）通过直观形象激发游客的游兴 （二）运用语言艺术激发游客的游兴 （三）通过组织文娱活动激发游客的游兴 （四）使用声像导游手段激发游客的游兴,四、把握心理服务的要领 （一）尊重游客 （二）微笑服务 （三）使用柔性语言 （四）与游客建立“伙伴关系” （五）提供个服务,第四节 导游人员引导游客审美的技巧,安新县职教中心 杨学敏,一、传递正确的审美信息 二、分析游客的审美感受 （一）悦耳悦目 （二）悦心悦意 （三）悦志悦神、 三、激发游客的想象思维 四、灵活掌握观景赏美的方法 （一）动态观赏和静态观赏 （二）观赏距离和观赏角度 （三）观赏时机和观赏节奏 1.有张有弛，劳逸结合 2.有急有缓，快慢相宜 3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息 二、分析游客的审美感受 （一）悦耳悦目 （二）悦心悦意 （三）悦志悦神、 三、激发游客的想象思维 四、灵活掌握观景赏美的方法 （一）动态观赏和静态观赏 （二）观赏距离和观赏角度 （三）观赏时机和观赏节奏 1.有张有弛，劳逸结合 2.有急有缓，快慢相宜 3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息 二、分析游客的审美感受 （一）悦耳悦目 （二）悦心悦意 （三）悦志悦神、 三、激发游客的想象思维 四、灵活掌握观景赏美的方法 （一）动态观赏和静态观赏 （二）观赏距离和观赏角度 （三）观赏时机和观赏节奏 1.有张有弛，劳逸结合 2.有急有缓，快慢相宜 3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息 二、分析游客的审美感受 （一）悦耳悦目 （二）悦心悦意 （三）悦志悦神、 三、激发游客的想象思维 四、灵活掌握观景赏美的方法 （一）动态观赏和静态观赏 （二）观赏距离和观赏角度 （三）观赏时机和观赏节奏 1.有张有弛，劳逸结合 2.有急有缓，快慢相宜 3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息 二、分析游客的审美感受 （一）悦耳悦目 （二）悦心悦意 （三）悦志悦神、 三、激发游客的想象思维 四、灵活掌握观景赏美的方法 （一）动态观赏和静态观赏 （二）观赏距离和观赏角度 （三）观赏时机和观赏节奏 1.有张有弛，劳逸结合 2.有急有缓，快慢相宜 3.有讲有停，导、游结合,俞伯牙摔琴谢知音是一部话本作品，作品讲述了古代非常有名的“俞伯牙摔琴谢知音”的故事，收录在警世通言中。故事讲了俞伯牙从小就酷爱音乐，他弹起琴来，琴声优美动听，犹如高山流水一般。有一天，俞伯牙遇到柴夫钟子期，钟子期感叹俞伯牙的音乐“巍巍乎若泰山“”洋洋兮若江河。”这就是著名的“高山流水”。钟子期死后，俞伯牙认为世上已无知音，终身不再鼓琴。作品通俗易懂，在当时很受听客的喜欢，它已成为中国古代话本的典范之一。,俞伯牙摔琴谢知音是一部话本作品，作品讲述了古代非常有名的“俞伯牙摔琴谢知音”的故事，收录在警世通言中。故事讲了俞伯牙从小就酷爱音乐，他弹起琴来，琴声优美动听，犹如高山流水一般。有一天，俞伯牙遇到柴夫钟子期，钟子期感叹俞伯牙的音乐“巍巍乎若泰山“”洋洋兮若江河。”这就是著名的“高山流水”。钟子期死后，俞伯牙认为世上已无知音，终身不再鼓琴。作品通俗易懂，在当时很受听客的喜欢，它已成为中国古代话本的典范之一。,一、传递正确的审美信息 二、分析游客的审美感受 （一）悦耳悦目 （二）悦心悦意 （三）悦志悦神 三、激发游客的想象思维 四、灵活掌握观景赏美的方法 （一）动态观赏和静态观赏 （二）观赏距离和观赏角度 （三）观赏时机和观赏节奏 1.有张有弛，劳逸结合 2.有急有缓，快慢相宜 3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息 二、分析游客的审美感受 （一）悦耳悦目 （二）悦心悦意 （三）悦志悦神、 三、激发游客的想象思维 四、灵活掌握观景赏美的方法 （一）动态观赏和静态观赏 （二）观赏距离和观赏角度 （三）观赏时机和观赏节奏 1.有张有弛，劳逸结合 2.有急有缓，快慢相宜 3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息 二、分析游客的审美感受 （一）悦耳悦目 （二）悦心悦意 （三）悦志悦神、 三、激发游客的想象思维 四、灵活掌握观景赏美的方法 （一）动态观赏和静态观赏 （二）观赏距离和观赏角度 （三）观赏时机和观赏节奏 1.有张有弛，劳逸结合 2.有急有缓，快慢相宜 3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息 二、分析游客的审美感受 （一）悦耳悦目 （二）悦心悦意 （三）悦志悦神、 三、激发游客的想象思维 四、灵活掌握观景赏美的方法 （一）动态观赏和静态观赏 （二）观赏距离和观赏角度 （三）观赏时机和观赏节奏 1.有张有弛，劳逸结合 2.有急有缓，快慢相宜 3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息 二、分析游客的审美感受 （一）悦耳悦目 （二）悦心悦意 （三）悦志悦神、 三、激发游客的想象思维 四、灵活掌握观景赏美的方法 （一）动态观赏和静态观赏 （二）观赏距离和观赏角度 （三）观赏时机和观赏节奏 1.有张有弛，劳逸结合 2.有急有缓，快慢相宜 3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息 二、分析游客的审美感受 （一）悦耳悦目 （二）悦心悦意 （三）悦志悦神、 三、激发游客的想象思维 四、灵活掌握观景赏美的方法 （一）动态观赏和静态观赏 （二）观赏距离和观赏角度 （三）观赏时机和观赏节奏 1.有张有弛，劳逸结合 2.有急有缓，快慢相宜 3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息 二、分析游客的审美感受 （一）悦耳悦目 （二）悦心悦意 （三）悦志悦神、 三、激发游客的想象思维 四、灵活掌握观景赏美的方法 （一）动态观赏和静态观赏 （二）观赏距离和观赏角度 （三）观赏时机和观赏节奏 1.有张有弛，劳逸结合 2.有急有缓，快慢相宜 3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息 二、分析游客的审美感受 （一）悦耳悦目 （二）悦心悦意 （三）悦志悦神、 三、激发游客的想象思维 四、灵活掌握观景赏美的方法 （一）动态观赏和静态观赏 （二）观赏距离和观赏角度 （三）观赏时机和观赏节奏 1.有张有弛，劳逸结合 2.有急有缓，快慢相宜 3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息 二、分析游客的审美感受 （一）悦耳悦目 （二）悦心悦意 （三）悦志悦神、 三、激发游客的想象思维 四、灵活掌握观景赏美的方法 （一）动态观赏和静态观赏 （二）观赏距离和观赏角度 （三）观赏时机和观赏节奏 1.有张有弛，劳逸结合 2.有急有缓，快慢相宜 3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息 二、分析游客的审美感受 （一）悦耳悦目 （二）悦心悦意 （三）悦志悦神、 三、激发游客的想象思维 四、灵活掌握观景赏美的方法 （一）动态观赏和静态观赏 （二）观赏距离和观赏角度 （三）观赏时机和观赏节奏 1.有张有弛，劳逸结合 2.有急有缓，快慢相宜 3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息 二、分析游客的审美感受 （一）悦耳悦目 （二）悦心悦意 （三）悦志悦神、 三、激发游客的想象思维 四、灵活掌握观景赏美的方法 （一）动态观赏和静态观赏 （二）观赏距离和观赏角度 （三）观赏时机和观赏节奏 1.有张有弛，劳逸结合 2.有急有缓，快慢相宜 3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息 二、分析游客的审美感受 （一）悦耳悦目 （二）悦心悦意 （三）悦志悦神、 三、激发游客的想象思维 四、灵活掌握观景赏美的方法 （一）动态观赏和静态观赏 （二）观赏距离和观赏角度 （三）观赏时机和观赏节奏 1.有张有弛，劳逸结合 2.有急有缓，快慢相宜 3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息 二、分析游客的审美感受 （一）悦耳悦目 （二）悦心悦意 （三）悦志悦神、 三、激发游客的想象思维 四、灵活掌握观景赏美的方法 （一）动态观赏和静态观赏 （二）观赏距离和观赏角度 （三）观赏时机和观赏节奏 1.有张有弛，劳逸结合 2.有急有缓，快慢相宜 3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息 二、分析游客的审美感受 （一）悦耳悦目 （二）悦心悦意 （三）悦志悦神、 三、激发游客的想象思维 四、灵活掌握观景赏美的方法 （一）动态观赏和静态观赏 （二）观赏距离和观赏角度 （三）观赏时机和观赏节奏 1.有张有弛，劳逸结合 2.有急有缓，快慢相宜 3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息 二、分析游客的审美感受 （一）悦耳悦目 （二）悦心悦意 （三）悦志悦神、 三、激发游客的想象思维 四、灵活掌握观景赏美的方法 （一）动态观赏和静态观赏 （二）观赏距离和观赏角度 （三）观赏时机和观赏节奏 1.有张有弛，劳逸结合 2.有急有缓，快慢相宜 3.有讲有停，导、游结合,