第九章 人力资源管理,海尔的用人理念,企业管理一般主要管四样东西：管人、管物、管财、管信息。后三者又都要由人去管理和操作，人是行为的主体，可以说，人的管理是企业管理的核心。因此，现代的企业总是把人力资源开发放在相当重要的位置，每个企业都有自己的一套用人理念。海尔当然也不例外。古人曰：“用人不疑，疑人不用”，韩愈曰：“世有伯乐，然后有千里马”。而作为中国家电行业排头兵的海尔集团在市场经济形势下，却明确提出：所谓“用人不疑，疑人不用”是对市场经济的反动，主张“人人是人才，赛马不相马”，即为海尔人提供公平竞争的机会和环境，尽量避免“伯乐”相马过 程中的主观局限性和片面性。海尔总裁张瑞敏针对干部必须接受监督制约指出：所谓“用人不疑，疑人不用”在市场经济条件下是一种反动理论，是导致干部放纵自己的理论温床。,海尔报上也曾撰写专文讨论此问题。该文指出，通过赛马赛出了人才就用，但用了的人不等于不需要监督。封建社会靠道德力量约束人，如忠义、士为知己者死，市场经济则靠法制力量，目前法规还不健全，需要强化监督。市场是变的，人也会变。必要的监督、制约制度对于干部来说，是一种 真正的关心和爱护，因为道德的力量是软弱的，不能把干部的健康成长完全放在他个人的修炼上。“无法不可以治国，有章才可成方圆”，在市场经济条件下，权利在失去监督的情况下，就意味着腐败。所谓的道德约束、自身修养、素质往往在利益面前低头三尺。“将能君不御”，但权力的下放并不等于监督制约的放弃。越是有成材苗头的干部、越是贡献突出的干部、越是委以重任的干部，越要加强监督。总之，只要他们手中有权、有钱，就必须建立监督制约机制。,海尔集团总裁张瑞敏认为，企业领导者的主要任务不是去发现人才，而是去建立一个可以出人才的机制，并维持这个机制健康持久的运行。这种人才机制应该给每个人相同的竞争机会，把静态变为动态，把相马变为赛马，充分挖掘每个人的潜质；并且每个层次的人才都应接受监督，压力与动力并存，方能适应市场的需要。 在以上人力思路的指导下，海尔建立了系列的赛马规则，包括三工并存、动态转换制度；在位监控制度；届满轮流制度；海脉式升迁制度；竞争上岗制度和较完善的激励机制等。,人力资源计划,编制和实施人力资源计划的目标，就是要通过规划人力资源管理的各项活动，使组织的需求与人力资源的基本状况相匹配，确保组织总目标的实现 人力资源计划的任务包括以下几个部分 系统评价组织中人力资源的需求量 选配合适的人员 制定和实施人员培训计划,人力资源计划的过程,员工的招聘,管理人员的招聘标准 1.管理的欲望 2.良好的品德（正直的操守） 3.勇于创新的精神 4.较高的决策的能力 5.沟通的技能,员工招聘的渠道,广告应聘者 员工或关联人员推荐 职业介绍机构推荐 其他来源,人力资源计划中最为关键的一项任务是能够招到并留住有才能的管理干部。依据来源不同，组织可以通过外部招聘和内部提升两种方式来选择和填补员管理岗位的空缺。,外部招聘,含义：根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工 优势： 具备难得的“外部竞争优势” 有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系 能够为组织输送新鲜血液 劣势： 外聘者对组织缺乏深入了解 组织对外聘者缺乏深入了解 外聘对内部员工的积极性造成打击,内部提升,含义：组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务 内部提升的优势： 有利于调动员工的工作积极性 有利于吸引外部人才 有利于保证选聘工作的正确性 有利于被聘者迅速展开工作 内部提升的弊端： 可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生 可能会引起同事之间的矛盾,人力资源计划 职务说明书,招聘计划 时间 岗位 人数 任职资格,招 募 了解市场 发布信息 接受申请,选 拔 初步筛选 笔试 面试 其他测试,录 用 作出决策 发出通知,评 价 程序 技能 效率,招聘的程序,湖北汽车工业学院科技学院2010年人才需求计划,申请表和个人简历的优缺点,申 请 表,直接了当 结构完整 限制了不必要的内容 易于评估,封闭式，限制创造性 制定和分发费用较贵,个人简历,开放式：有助创新 允许申请人强调他认为重要的东西 允许申请人点缀自己 费用较小，容易做到,允许申请人略去某些东西 可以添油加醋 难以评估,认知能力测试： 语言理解、数字才能、推理、理解速度 记忆等能力 一般能力测验 语文测验 常识、理解、推理、记忆跨度、字意 操作测验 完成图画、图片排列、实物拼接、 方块设计、形数交替 特殊能力测验 区别性测验 语文推理、数学能力、推理能力、 空间关系、机械推理、 文书速度,书面考试,钢铁被用来建造桥梁、摩天大楼、地铁、轮船、铁路和汽车等，被用来制造几乎所有的机械，还被用来制造包括农民的长柄大镰刀和妇女的缝衣针在内的成千上万的小物品。 这段话主要支持了这样一种观点，即（） A 钢铁具有许多不同的用途 B 钢铁是所有金属中最坚固的 C 钢铁是一种反映物质生活水平的金属 D 钢铁是唯一用于建造摩天大楼和桥梁的物质,“黑马”一词其实是从英语舶来的，原指体育界一鸣惊人的后起之秀，后指实力难测的竞争者或在某一领域独树一帜的人，无贬义或政治含义。首先在英文中使用“黑马”的人，是英国前首相狄斯累利，他在一本小说中这样描写赛马的场面：“两匹公认拔尖的赛马竟然落后了，一匹黑马，以压倒性优势飞奔。后台上的观众惊呼：黑马！黑马！”从此，“黑马”便成了一个有特殊意义的名词。 这段文字的主要意思是： A论证“黑马”词义的起源 B阐释“黑马”一词的内涵 C分析“黑马”的词义演变 D介绍“黑马”的感情色彩,去工作而不要以挣钱为目的；去跳舞而不管是否有他人关注；去唱歌而不要想着有人在听；去爱而忘记所有别人对你的不是；去生活就像这世界是天堂。 这段文字意在告诉我们： A 幸福其实就在一念之间 B 生活需要多一些想象 C 走自己的路，让别人说去吧 D 做事情不要有太强的目的性,一家饭店有这样一副对联：为名忙，为利忙，忙中偷闲，且喝一杯茶去；劳心苦，劳力苦，苦中作乐，再斟两壶酒来。 这副对联意在强调： A 现代人争名 夺利，沉迷于物质 B 人们生活艰辛，幸福来之不易 C 现代人应该适当放慢生活节奏 D 人们应劳逸结合、会享受生活,夏天少数人为贪图凉爽，早餐以冷饮代替豆浆和牛奶，这种做法在短时间内不会对身体产生影响，但长期如此会伤害“胃气”。在早晨，身体各系统器官还未走出睡眠状态，过多冰冷的食物，会使体内各个系统出现挛缩及血流不顺的现象。所以早饭时应 首先食用热稀饭、热豆浆等热食，然后再吃蔬菜、面包、水果和点心等。 这段文字主要谈的是： A 夏天吃早餐的重要性 B 夏天早餐喝冷饮的危害 C 夏天早餐应吃什么食物 D 夏天吃早餐的注意事项,，（） ，7 B ，8 C ，11 D ，13 2 ， 4 ， 12 ， 48 ，（） A ，96 B ，120 C ，240 D ，480 0 ， 1 ， 1 ， 2 ， 4 ， 7 ， 13 ，（） A ，22 B ，23 C ，24 D ，25,在同一侧的房号为1、2、3、4的四间房里，分别住着来自韩国、法国、英国和德国的四位专家。有一位记者前来采访他们， 韩国人说：“我的房号大于德国人，且我不会说外语，也无法和邻居交流”； 法国人说：“我会说德语，但我却无法和我的邻居交流”； 英国人说：“我会说韩语，但我只可以和我的一个邻居交流”； 德国人说：“我会说我们这四个国家的语言。” 那么，按照房号从小往大排，房间里住的人的国籍依次是（ ）。 A. 英国德国韩国法国 B. 法国英国德国韩国 C. 德国英国法国韩国 D. 德国英国韩国法国,面试的结构化程度： 非结构化面试 结构化面试 面试的目的： 选择性面谈（压力式面谈） 评估性面谈 离职面谈 面试的内容： 情景面谈 与工作相关的面谈（Job-related interview） 对面试的控制： 一对一面试（单独面试）/多对一面试（集体面试） 连续性面试/一次性面试 计算机面试/人工面试,分 类,面 试,面试注意事项,A进办公室之前先敲门（有公司职员引入的情况例外）； B走进室内轻轻关门后，向主试人打招呼（如问好）、微笑、照指示坐下； C根据具体情况，一般不需要主动伸出手来握手； D未得许可不得抽烟； E尽可能记住每位主试者的姓名及称谓（某某博士、某某经理等），不要记错（如把某某小姐错记为某某太太），整个面试过程应保持一种认真、谦虚的状态； F主试者示意面试结束时，可以表现出一种有信心、活力的状态； G微笑、起立、道谢及再见，没有特别的必要时，不用主动伸手来握； H交谈当中，最好不要打断其他人的说话（特别的情况除外）。,男性在应试时则应注意以下几点 1注意修整头发，如果过长，应修剪一下，胡子更应刮干净。 2避免穿着过于老旧的西装，颜色以素净为佳。 3正式面试时，以长裤并熨烫笔挺为好。 4衬衫以白色比较好。 5尽量选择颜色明亮的领带。选购时可以征询太太或女友的意见，太过鲜艳显得花哨，以能带给他人明朗良好印象则较为适宜。 6领带不平整给人一种衣冠不整的观感，尽可能别上领带夹。 7西装胸袋放条装饰手帕看起来颇为别致。 8西装和皮鞋的颜色以保守为原则，面谈时最好避免穿着过分、怪异的颜色。 9戴眼镜的朋友，镜框的配戴最好能使人感觉稳重，调和。,女性在应试时则应注意以下几点 1穿着应有上班女性的气息，裙装套装是最合宜的装扮，勿穿长裤应试。裙装长度应在膝盖左右或以下，太短有失庄重。 2面谈时应穿着高跟鞋，最好避免穿着平底鞋。 3服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜，颜色勿过于花哨，形式亦不宜暴露。 4头发梳理整齐，勿顶着一头蓬松乱发应试。 5应略施脂粉，但勿浓妆艳抹。 6不宜擦拭过多的香水。,员工的解聘,员工培训,培训是指组织通过对员工有计划、有针对性的教育和训练，使其能够改进目前知识和能力的一项连续而有效的工作 培训旨在提高员工队伍的素质，促进组织的发展，实现以下四个方面的具体目标 补充知识 发展能力 转变观念 交流信息,员工培训的方法,员工培训的方法有多种，依据所在职位的不同，可以分为以下三种： 导入培训：对新录用员工将要从事的工作和组织的情况给予必要的介绍和引导 在职培训：工作转换和实习 离职培训： 非学历进修、出国进修；攻读学位；岗位实践培训；参观学习、调研等,