公共关系学,PUBLIC RELATIONS,主讲教师:,案例,日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。,课程介绍,公关是一门非常灵活的、实用的课程，严格说来应该将公关理解为一种工具学科，不论哪行哪业都需要她，就像需要英语一样，大到一个国家，小到一个人，因为不论是个人、企业还是国家，都必须树立良好的形象，所以就必须具备公关意识。那么这里给大家提醒，她不是可有可无的东西，而是必须时刻拥有这种意识。,课程介绍,公共关系学是管理学科的专业主干课程。公共关系作为一种思想观念和社会精神文化，产生于西方发达的工业国家，是商品经济高度发展的产物，它在满足市场需求的过程中得以发展和繁荣，是企业生存发展的一剂良药，也是人文精神和道德价值取向的参照系，它能为企业和社会组织引入一种新的价值观念，构建一种新的行为方式，营造企业生存和发展的良好环境。,课程介绍,公共关系学作为一门通过传播沟通塑造良好企业形象的经营管理艺术的专门学科，其理论的研究及广泛的应用，对社会经济、政治、文化等诸多方面的促进作用，越来越引起世人的瞩目，已成为社会科学研究领域的一支突起的异军。 公关的应用范围非常广泛，公关从业人员必须具备市场的观念，一切活动都来自于市场，由市场来检验。公关人员的知识结构应该是多元化的，如市场营销、广告、人力资源、企业文化、经济法、礼仪修养等在学公关知识前就先具备，还必须具有多种才能，要相信能力机制一定会战胜一切权威。,主要参考书目和重要人物介绍,Effective Public Relations Scott.M.cultip & Allen.H.Center 卡特利普 和 森特 华夏出版社明安香译 Edward Bernays 爱德华.伯内斯(公关泰斗) Ivylee 艾维.李(公关之父) 塑造形象的艺术明安香 公共关系学（面向世界丛书）王乐夫 沟通创造价值优秀公关案例选集毛经权 http:/ 中国公关网 中华传媒网 专家论坛 (传播学角度) http:/ 公共关系网,学习方法,课本理论+案例+实际操作 没有一种通用模式和方法可以解决所有的问题，即使是同 一问题，可能不同的组织、解决的方式、方法均可不同，因此 在实际学习中一定要把握这一点，主要是学习、锻炼公关意识， 只要拥有这种意识并将它作为企业的指导思想之一，那么其他 的只是处理问题的具体方式不同而已 多角度、多方位考虑问题，切忌钻牛角尖,主动配合、活跃、互相学习,具体要求,原理版块： 涵义与特征 历史沿革 基本功能 基本对象 操作版块： 公关调查 公关计划 公关实施 公关评估 组织版块： 公关人员 公关机构 应用版块： 内部与部门公关 公关技术 形象塑造 实政版块：专题活动 危机处理,公共关系学 课程结构体系,第一章,公共关系概述,复习思考题,第一节 公共关系的涵义 第二节 公共关系的特征 第三节公共关系职能及原则,第一章公共关系概述,第一节公共关系的涵义 一、公共关系的多种定义 (一)国外有代表性的定义 (二)国内有代表性的定义 1.美国公共关系协会下的定义 1.王乐夫等人下的定义 2.英国公共关系协会下的定义 2.毛经权所下定义 3.国际公共关系协会下的定义 3.明安香所下定义 4.爱德华伯内斯下的定义 4.居延安所下定义 5.杰夫金斯下的定义 5.居易所下定义 6.哈洛博士下的定义 6.熊源伟所下定义,第一章公共关系概述,第一节公共关系的涵义 二、公共关系涵义的分析 （一）公共关系涵义的多种指代 1.公共关系状态 2.公共关系活动 3.公共关系意识 （二）公共关系涵义的表述 公共关系是社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作，采取传播、沟通手段争取公众的科学与艺术。,迂回战术,有一个服务员正在为一老太太拿牙刷，这时走过来另外一个顾客要东西，服务员在招呼这位顾客的同时，老太太拿起牙刷已经走到大厅的中间，大厅里人来人往，服务员该怎样追回牙刷钱？ 请思考,迂回战术,你的上司很重视你，把他的女儿介绍给你，你也知道他的用意，但是你不愿意你会： A 直接拒绝 B 交往一段时间再讲 C 保持沉默，过一段时间再看 专家意见： 选C，但要更努力的工作,第一章公共关系概述,第二节公共关系的特征 一、公共关系学的研究对象及内容 (一)公共关系学的研究对象：公共关系活动的现象 及变化发展规律。 (二)公共关系学的研究内容：公关理论、 公关实务、 公关史 二、公共关系学的学科性质： 综合性的边缘应用学科,第一章公共关系概述,第二节公共关系的特征 三、公共关系学的特征 (一)以公众为对象(二)以美誉为目标 (三)以互惠为原则(四)以长远为方针 (五)以真诚为信条(六)以沟通为手段 四、公共关系与其他相关活动的联系与区别 1.公共关系与人际关系、人群关系 2.公共关系与宣传 3.公共关系与广告 4.公共关系与市场营销,第一章公共关系概述,第三节公共关系的职能及原则 一、公共关系的主要职能 (一)搜集信息组织宣传(二) 监测环境咨询决策 (三)协调沟通处理危机(四)创建文化树立形象 二、公共关系的基本原则 (一)尊重事实 (二)公众利益 (三)社会效益 (四)科学指导,第一章公共关系概述,思考题： 1、如何理解公共关系的涵义？ 2、公共关系学的研究对象及内容是什么？ 3、公共关系的特征包括哪些方面？ 4、公共关系的职能和原则各包括哪些方面？,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.2920.9.29Tuesday, September 29, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:03:4022:03:4022:039/29/2020 10:03:40 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.2922:03:4022:03Sep-2029-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:03:4022:03:4022:03Tuesday, September 29, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.9.2920.9.2922:03:4022:03:40September 29, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月29日星期二下午10时3分40秒22:03:4020.9.29 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月下午10时3分20.9.2922:03September 29, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月29日星期二10时3分40秒22:03:4029 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午10时3分40秒下午10时3分22:03:4020.9.29 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/29/2020 10:03:40 PM22:03:402020/9/29 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/29/2020 10:03 PM9/29/2020 10:03 PM20.9.2920.9.29 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。29-Sep-2029 September 202020.9.29 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, September 29, 202029-Sep-2020.9.29 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.2922:03:4029 September 202022:03,谢谢大家,