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,做一个有修养、有品位、有素质、有风度的草坪人 政务礼仪讲座,前 言 知识教养 知识文化,知识转化为人格特征时,转化为良好的行为习惯,知识才会成为一个人的教养。,“文质彬彬” 质胜文则野 文胜质则史 文质彬彬 然后君子 孔子论语.雍也,礼仪学习的关键不在于学到了多少社交技能,而在于我们自身的品质能否赢得他人的尊重。,公务接待礼仪:,第一讲 语言礼节,良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒,1.语言文明: 语言文明在于习惯讲敬语、雅语,忌粗口、妄言、污辱语、低俗语。 无论于工作还是生活中均要养成说敬语的习惯。请字开头,谢谢结尾,教育者的文化修养首先是表现于这一方面的。,2.声音适度: 情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的。 个人与众人讲话时音调适当上扬,抑扬顿挫,声音清晰爽朗,吸引关注力;但近距离与人交流、谈话,音调要适当下降,低音调说话,可以提升语言的感染力和说服力。,3、注重称呼,准确记住别人的姓名。 区别体力劳动和脑力劳动称呼。 俗称不可乱用。 不可对人用贬义的称呼。 慎称“老”。 难以把握称呼时用“您好”!,4.养成招呼习惯 与人招呼、问候是人际交往的基本礼节。几句亲切的招呼语,表达出与人际之间的相互尊重,维系着人与人之间的情感交流,它是人们正常平等交流的最基本的平台和最重要的纽带。,5.注重说话的仪态 与人交流谈话时表达的礼貌和风度,不仅在谈话的内容,更来自于关注的目光和端庄的体态。,一个人说话的仪态受人关注。 与人谈话交流时要用关注的目光注视着对方,聆听时嘴角微闭,体态端庄沉稳。要避免几种不好的眼神:一是斜视,二是闭目,三是扫视、上下打量,这些不客气的眼神,或者根本就不看人,都会给人产生一定的心理压力轻视、不关注。,6.善于聆听 “聆听是人生的主导”。 聆听是交往的礼貌,聆听是交往的尊重,聆听是交往的智慧,聆听是交往的风度。 公众场合下,安静或低声说话是文明,是教养,是风度。,7、注意交往的空间距离,8.避免“祸从口出” 庄子说:人在处世中最难在言语。 一、实事求是,言辞谨慎。 二、摆正位置,语言得体。 交谈三不原则:一不要打断别人;二不要轻易补充对方;三不要随意更正对方。,体态语是一种无声语言,但是在表达上往往具有 “此时无声胜有声”的效果。 体态语的信息95%来自于我们的表情和手势语。,一.面部表情 美国心理学家艾伯特梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式: 感情表达= 语言(7%)+ 声音(38%)+ 表情(55%),人际交往中的表情是非常重要的。,眼神 “眼为心之窗”。眼神是一种富有情感的,含蓄的无声语言 。 眼神是一个人优雅风度的重要组成部分。,微笑 微笑是世上最美的语言,是含义深广的体态语;微笑是世界上通用的语言,微笑是自信的象征,微笑是礼貌的表示,微笑是和睦的反映,微笑是心理健康的表露,微笑是一种交际手段。,手势语 手势是表情达意的有效手段,讲究运用规范、适度。手势语运用得体,寓意明确又含蓄高雅,它的作用是有声语言所不及的。,手势语寓意,手势是表情达意的有效手段。在人际交往中,手势语运用要规范、适度。 1、食指 2、大拇指 3、“OK” 手语 4、“V”手语 5、“到这边来”的手势语,接待手势语 手势在服务接待工作中起着重要的作用,它使人感到寓意明确又含蓄高雅,它的作用是语言所不及的。,第三讲、举止礼节 “相貌的美高于色泽的美,而秀雅适宜的动作美,又高于相貌的美,这是美的精华。” 培根,一个人的气质风度是其内涵:它包含人的知识水平、文明修养、审美情趣等,这种内涵是可见的,是透过人的行为举止感受到的。 举止美男女有别:男士阳刚、英武;女士阴柔、优雅。,一.优雅的站姿,“站如松”。站立尽管是一个静态的举止,也能给人以优美、典雅的气质美感。,优雅的开位式站姿,二. 端庄的坐姿 “坐如钟”。 教师在公众场合中,坐姿要端庄沉稳,同时还应娴雅自如,注重美感。,在公众场合要避免不雅坐姿,如: 1、跷二郎腿,翻起脚底朝向他人。(待人不敬); 2、瘫坐在座椅中。(待人轻慢); 3、并拢脚与腿。(过于拘谨); 4、女士下分腿,男士下拢脚;(不雅),三.优美的走姿 “行如风”。 走姿应轻盈而稳健,有节奏感,避免掷地有声。 身体端正、收腹、挺胸,不低头,目光平视,不斜视。,英国绅士这样炼成的,仪容服饰是一个人精神面貌的外观体现,它与个人的道德素质、文化水平、审美情趣和文明程度有着密不可分的关系。,第三讲 仪容服饰礼节,一、职场着装 着装原则: 整洁,简约,端庄,符合身份,符合环境。,服饰是一种文化 服饰是一种文明,1、整洁:整洁是着装的最高原则。衣着洁净、整齐给人以清新、雅致的感觉。 2、简约:少而精,简单而明快。职场着装有个“三不原则” :一不,着装不超过三层,给人精明、干练的感觉;二不,着装不过三种色泽,给人以简明、静雅的感觉;三不,修饰不要多。 3、端庄:公职人员要注意个人公众形象。职场着装上衣要有领有袖,或两者必有其一。职场着装应展示出有修养、有品位,职业气质的素雅、含蓄美。,4、符合身份:教师着装要注重年龄、季节、环境、地点、场合,要和自己的身份相吻合。 5、符合环境:国际着装规则:TPO规则(time时间 place地点 occasion场合)。,二、配饰: 公职人员在职场,不主张佩戴首饰,即便佩戴也有其规范要求。 1、数量:符合身份、以少为佳。 2、质量:精美、高雅。 3、搭配:以和谐为美(色泽一致、风格一致、),三、仪容卫生 仪容是指人的容貌,以及未被服饰遮掩的肌肤部分。 个人整洁卫生的仪容显示其良好的文明与修养水平,表现出一种积极向上的精神状态,既突出其精神面貌,也映衬着部门单位的整体形象。,男士仪容重在“洁”字。保持健康、整洁的仪容。男性汗液和油脂分泌量多,所以需要勤洗漱,保持身体干净卫生,无异味、无烟味,不留胡须,不留长发。整体格调给人一种健康清爽的感觉。 女士仪容重在“雅”字。在整洁的基础上让人感受到由内至外的优雅气质。女教师可适当化妆,化妆的原则是:淡妆,体现自然美。,头发:整洁、无头屑,不当众梳理头发 眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝 鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物 指甲:清洁、定期修剪 配件及饰物:检查是否污损或被碰歪了 避免从身体发出异响、异味。打喷嚏、咳嗽,应转身避人、用手绢捂口鼻,过后表歉意。打嗝,应小声说请原谅。打哈欠,应尽力克制。放气,应避人。,第五讲、职场常规礼节,一、握手礼节 二、使用名片礼节 三、电话礼节 四、介绍礼节 五、宴会礼节 六、办公室礼节,一、握手礼节 握手三要素: 时间 力度 顺序,握手时机一般在23秒,右手相握,力度适中;教师与家长握手应满握,表达热情、礼貌。 当平级平辈熟人相见时,握手次序不分先后; 握手的基本规则是:先出手为敬,尊者决定。 即:上级先伸手下级后伸手;长辈先伸手晚辈后伸手; 女士先伸手男士后伸手。 拜访时,主人先伸手表示欢迎,离去时,客人先伸手以示告别。 握手形式:半握(男女之间);满握(男士间不半握,对方展开手再握);双手握(尊重)。,二、使用名片的礼节,两个特点:一是介绍方便,二是印象深刻。 1、递名片:应注意的问题:一是要事先准备,二是要恭敬,三是要保持名片的整洁。 2、接名片:应注意的问题:一是不要让对方等待;二是恭敬对待。 3、交换名片顺序 “先客后主,先低后高”。 4、名片的忌讳,选择恰当时间 使用礼貌敬语 控制说话声音 注意说话仪态 注重通话环境,三、电话礼节,四、介绍礼节,自我介绍: 自然、友善、亲切、随和,忌畏首畏尾或矫揉造作。帮助对方记住你的姓名。 为他人介绍: 讲究规则:先提到者为敬,把地位低的介绍给地位高的。 介绍的顺序是:将男士介绍给女士,将年轻的介绍给年长者,将身份底 的介绍给身份高的,将客人介绍给主人。,五、宴会礼仪,有人说:“判断一个人的教养看他的吃相就知道了。” 1、应邀。 及时回复,准时赴约,注重着装,与人交往。 2、入座。 注意桌次、座次,找好适合身份的座位。 3、进餐。 “忌八筷”,六、办公室礼节 注重办公室礼仪是建立个人良好形象的重要一环。 1、注意办公桌的卫生。 2、说话做事尽量压低音量。 3、对同事使用正式的称呼。 4、室内公共事务共同做。 5、找人谈话应简短、低声。 6、不随意动用他人桌上的用品。 7、距离最近的人接听电话。,太原旅游职业学院 宋小峰 13653511610,
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