公司副经理2019年度年终述职报告各位公司领导，各位同事上午（下午）好：非常感谢总公司和通讯导航公司公司对我的信任，给我这次汇报 一年来工作的机会。xx年的岁末即将过去，一年的学习、工作，时间 并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，相比之下白己所付出 的实在太少，深感汗颜。近半年来在总公司领导的信任和通讯导航同 事的关心、帮助下，使我很快的适应了新的工作岗位，完成了从一个 纯粹的软件技术人员向技术、管理人员过渡的过程。非常感谢张总、 单总和人力资源部，让我迈出从技术人员到公司副经理过渡的第一 步。四月初，在他们的指导和帮助下，我完成了实施神龙达客户关 系信息化管理（CRM可行性方案。该方案从汽车行业实施定向客户 关系管理、公司业务流程设计、实施精细化销售等方面对神龙达实业 各分公司的客户关系管理进行了分析说明，指出了目前我们企业管理 的瓶颈，即工作流程不清晰、客户信息分散在业务人员手中、部门分 工协作责任划分不尽明确、相关人员的工作流和信息流没有统一的平 台共享等。这个方案为今后的管理工作提供了理论依据。作为市场部 分管领导，今年初我们就制定了工作目标，即终端产品销售、市场调 查、市场开发市场渗透、反馈客户需求信息、同业信息提供以及分销 商管理等工作。我尤其要感谢公司市场部的所有同事。在他们的理 解、支持、配合下，我们先后完成了汽车美容中心、汽车销售商、行 业用户等分销商的合同规范管理工作。配备专门的人员对分销商进行 业务辅导及培训，并在安装售后部的大力配合下，使业务区域进一步 扩大，特别在“非典”期间，大家工作尽职尽责，都圆满的完成了公 司制定的月度计划指标，使公司的业务稳定增长。截至目前，我们已 完成本年度营业收入xx万元，实现利润xx万元，营业收入比去年翻 了一番，利润比去年增加xx万元。作为市场开发部门的一员，我们要 有开拓精神及创新意识，xx年我们与中国人保合作，推出装 GP晚五 年盗抢险及买保险送GP皱策，开创了岛城车载 GP样肖售的马太效 用；xx年我们又创造性的提出加强与银行金融部门合作控制汽车贷款 风险，取得了良好的效果，同时又促进了神龙达汽车管理公司的风险 控制工作的开展。所有这些都是我们通讯导航公司全体员工创新智慧 的结晶，再次我要感谢公司市场部的全体员工，是你们创造了我们公 司今天的辉煌。展望xx年，我想我应该从以下几个方面来开展我们市 场部的工作：一、加强市场推广、宣传力度。在巩固现有的市场份额基础上， 加强市场渗透，运用各种有效促销方式或商务手段，确保市场的占有 率；制定市场宣传策略，监督广告投放，实施媒体传播计划，制定并 实施活动方案。负责商品广告的费用预算，并对公司广告品等宣传材 料进行审查，并及时评估广告效果，并及时做出调整；开展对外与服 务相关的宣传、公关活动，及时准确掌握社会公众对公司的意见，并 反馈到公司，进而提出对策。二、负责在区内建立、健全营销。完善 客户资料的建立、保存和分类管理，负责客户情况收集、调查，协助 客服中心进行客户满意度的调查，最大限度地满足用户需求；经常开 展市场调研与预测工作，及时掌握市场行情动态、价格趋势，监控竞 争对手，对重大市场变动和政策变动情况及时分析、总结并提交公司 决策层进行决策；建立客户关系典型数据并对客户关系资源进行协 调，建立完善合理的奖励机制调动销售人员工作的积极性。三、落实每周业务例会制度，做好员工培训、交流工作。明年我 们会加大市场部业务人员，对新进的人员进行全面的培训，使更多的 优秀年轻人加入到我们这个团队中来。我们要对每周举行业务例会的 任务进行落实，做到目标明确、责任到人，保证预期目标的实现。我 们技术部伴随着GPSS&控中心也走过了两个年头，对于从前取得的成 绩，我向付出辛勤劳动的中心人员及软、硬件维护人员表示感谢，是 他们为我们今天中心的稳定运营提供了坚实的保障。在这新的一年开 始之际，特别是随着神龙达车城的即将投入使用，技术部也要面对新 的任务，即配合重庆路汽车城的信息化建设规划并实施我们的企业发 展蓝图。下面我将从以下几个方面对 xx年的技术部工作进行部署。一、确定通讯导航公司技术部 xx年的工作目标1. 为神龙达信息化建设服务，配合总公司、分公司完成各种管理 系统平台的开发、搭建以及培训维护。2. 完成GPSS&控中心及分中心软、硬件的技术支持，定制开发符 合我中心运营模式的呼叫中心；3. 负责神龙达网站的建设、维护与更新，并尽我们所能开发符合 我们神龙达实业公司业务流程的网上电子商务软件，最大限度的配合 我们兄弟单位做好销售服务工作。4. 维护、巩固GPS心入网客户，为客户提供更好的增值服务， 加大服务费催收工作，使监控服务中心成为新的利润增长点；5. 在通讯导航公司统一的业务战略指导下，广泛寻求和建立技术 增值合作伙伴关系，根据车载 GPS临的市场/客户需求进行定制开 发中心系统软件和提供可行性方案，配合市场部人员完成项目的方案 设计，拓展公司业务范围，提高市场占有率。6. 在完善对神龙达重庆路车城弱电及信息化集成设计的基础上， 积极参与招投标方案确定、项目实施进度控制及现场施工监理工作。7. 负责神龙达各公司内部办公平台的搭建、调试、运行、维护等 工作。负责神龙达各单位的电脑系统维护工作。二、合理配置人员， 保证项目实施软件部人员为适应当今软件行业发展的潮流，必须掌握 新技术，公司要对大家定期的进行技术培训，还要兼顾车城建设及监 控中心职能，为此我将建议技术部明年工作分为以下几个小组来协同 实施：1.系统维护小组负责整个 GP6B控中心建设、搬迁、软件升级、 数据维护等工作以及神龙达各单位的电脑系统维护工作。人员定为两 人：组长一邹积毫；组员一张中伟BS结构开发小组负责神龙达 BS类管理软件的开发、实施、调试、运行、培训、维护等工作，包括神龙达客户管理系统（CRM、神龙达网站、神龙达网上 OA 管理审批系统、神龙达通讯导航营业管理系 统等。人员定员三人：组长一张聿津；组员一杜浩田、张中伟3. 系统集成项目实施及客服中心技术支持小组负责神龙达车城信 息化建设的软件设计并实施；负责配合公司市场部的客户需求调研， 设计服务中心可行性方案并具体实施。人员定员四人：组长一张中伟；组员一张聿津、杜浩田、邹积毫4. CS结构开发小组负责神龙达 CS类管理软件的开发、实施、调 试、运行、培训、维护等工作，包括神龙达车城物业综合管理系统、 通讯导航公司用户计费系统、神龙达人力资源管理系统、神龙达汽车 租赁公司营业管理系统等。人员定员三人：组长一杜浩田；组员一张中伟、其他暂缺。职工培训工作是人力 资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，可 以统一目标、统一认识、统一步调，提周企业的凝聚力、向心力和战 斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。时间是有限的，尤 其是从事我们IT行业的，计算机技术的发展日新月异，一天不学习就 会落后，因此现在我们在座的每位职工都应该要树立时间意识、竞争 意识。公司愿意为各位创造学习和培训的机会，使大家提高本专业知 识与技能，大家才能有创造性的智慧，企业才能在市场经济大潮中利 于不败之地。各位领导，我是今年下半年才充实到总公司管理岗位的 新人，虽然有些工作的成绩，但在管理工作中还有许多欠缺，集中体 现在以下几个方面：一、工作纪律不够严格，祖护纵容部下员工由于本人性格原因， 我管理的部门内部管理却没有一个好的秩序。员工迟到、早退等现象 严重，上班时间聊天或干私事造成工作效率不高。我作为主管经理， 在过去的几个月里都没有做好这方面的工作，大家晚来一会，早走一 会，甚至打个电话就不来了，上班时间也经常干别的。以前我一直不 好意思来管，为什么呢？因为我们是好朋友、都是哥们，希望他们白 觉、白律，但事实上他们做不到，因此才造成这个现状。前段时间通 过总公司学习A管理模式我认识到：纵容是管理的大忌。人最不可缺的气度是宽容，但企业不是。把 人情赋予企业管理之中是中国企业文化的一大底蕴，但也是一大伤 害。纵容别人的同时，我们也学会了纵容白己。而管理在纵容中失去 威严，公司在纵容中失去生机。公司的职工在一起不是为了联欢，而 是为了利益。拿“人本管理”作为纵容的托辞是要不得的，没有责任 与权力的管理是荒唐的。今天你纵容了一个人，那么你明天则不得不 纵容他人。纵容似乎也可以收买人心，但“卖”掉的可能是企业的尊 严和资产。为了白己的将来，我不能纵容白己；为了他人的前程，我 也不能纵容他人。在新的一年里，我希望大家互相监督，公司的管理 靠的是制度而不是人情！二、职工的激励机制有待于完善与加强通讯导航公司成立之初，由于没有同业的运营及销售经验，对市 场开拓方面处于空白，再加上公司的主要业务是面对本集团内部各展 厅销售，因此其职工销售提成仅考虑车行销售顾问。xx年随着我们对外市场的拓展，其员工的激励分配体系需要从新考虑，由于初期对外 销售尚未形成规模，故没有将此管理问题引起足够的重视。在加之市 场同业销售政策的变化，我们在讨论此问题时已明显滞后于同业。通 过今年底的总结，我们广泛征求了公司各管理层的意见，已经确定了 来年奖金、提成分配政策，希望来年能通过此激励政策来带动大家工 作的积极性，使我们的销售及服务水平再上一个台阶。三、中心服务及安装售后工作需要提高 GPS5控服务中心使我们 为用户服务的核心部门，它的服务质量直接影响到我们企业的商誉及 市场份额，因此强化中心服务已是我们来年的首要任务。经过近两年的运营我们已经积累了一些经验，我们有信心将监控中心的服务进行标准化、程序化，以优质的服务赢得客户的信赖。由于公司没有固定 安装场所及GP弦端产品没有统一安装规范，加之安装人员专业性 培训力度不足，使我们的安装工作一直滞后于公司的发展需要。今年 虽加大了安装人员，但人员之间安装技能有差距，所以造成了一些安 装事故。作为管理者，我们是有主要责任的，xx年随着我们营业处及 车城营业厅的建立，我们有信心加强这方面的管理，进行上岗前的规 范化培训，使安装技术普遍提高，保证安装及售后维修质量，为公司 明年的发展提供坚实的保障。同志们，xx年即将过去，在这一年里我 们有过辛勤劳动的汗水，有面对艰难市场拓展时的无奈，有过公司业 绩迅速提高时的白豪，回顾历史、展望未来，我们是一个团结的集 体、具有团队精神的集体，一支能够打硬仗的队伍。新的一年里，我 们要有更强的责任心与使命感，积极投入到各白的工作岗位中去，我 们才能把神龙达通讯导航公司建成青岛地区最具影响力的汽车服务呼 叫中心。展望xx年，我们的目标是：营业收入突破xx万元，利润突破xx万元。我想只要我们保持积 极的工作热情，总公司及兄弟单位的大力支持，正确把握市场规律， 我们的目标一定能实现。以上是我的述职报告，我会努力配合公司各 个部门制定具体的责任目标，请各位领导和在座的每位员工进行监 督。谢谢大家！