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资源描述
医院保洁方案按照公司的具体部署,品质部以新接管的 A医院 项目为着手点,以保洁业务为切入点,展开了物业服务流程的“再 造”工作。在第一阶段,主要从三个层面建立了医院保洁服务流程。1、6S方法的应用保洁作业不规范、服务标准不清晰、服务意识不到位,劳动量分配 不均、局部劳动力过剩等现象,是各项目普遍存在的问题,严重影响 了保洁服务质量。针对这一情况,应用“ 6S方法”,围绕医院后勤 的功能特点和运作要求,按照“整理”、“整顿”、“清扫”、“清 洁”、“素养”、“安全”六方面来规范保洁服务全过程。从保洁员服务形象开始,制定岗位行为规范;划分工作责任区域,确 定工作职责;制定关键环节作业指导书和岗位工作流程 ;修订作业标 准,明确服务目标;找出潜在的不安全点,建立应急预案。通过对现场作业的规范(如区分层流手术室限制区、半限制区、非限 制区作业要求等),以及对现物进行分类标识(如制定医院感染色别分 类等),建立清晰、简单、标准化、实操性强的工作流程,创造、规 范有序的工作环境,引导员工良好的工作习惯,提升岗位的服务品质。2、“主动式服务,零干扰作业”理念针对医院物业服务的特点,根据高端客户群体的定位,我们提出了“主动式服务,零干扰作业”的服务理念。、主动式服务。员工要改“接到指令再行动”的被动惯性,树立“主动式服务”意识一一保洁要勤快,服务态度好,协同意识强。保洁要勤快。医院人流量大,地面、洗手间等公用地方容易脏,要 求保洁员主动发现存在的问题,做到随时作业,消除卫生死角。服务态度好。前来就诊的客户大多行动不太方便或心情不太好。要 求员工要有耐心、细心、虚心。同时按照首问责任制的要求,遇到客 户的提问,要耐心解答,忌一问三不知。协同意识强。服务工作分工不分家,除做好本职工作外,在力所能 及的范围内,主动协助其他岗位开展工作。如在对办公室进行保洁时, 发现照明系统出故障,应及时反馈给维修人员。、零干扰作业。医院的氛围是安静、舒适、温馨的。保洁员作业 过程中动作要轻快,不高声说笑,不可干扰医护人员工作和病人的休 息。如手术室在进行手术时,切记不得进入或干扰手术的正常进行;根据病(产)房的特点以及入住客户的需求,安排保洁服务时间。3、培训以实操为主,考核横纵向结合医院物业管理对保洁员素质有较高的要求,实操是培训的重点。管 理处结合每周工作重点,制定有针对性的培训计划。每天半小时培训, 要求保洁主管对每个工作环节、 每个岗位流程进行讲解,以操作示范 为主。培训结束后,抽取35名保洁员进行实操考核,对作业过程 存在的不规范,进行现场点评。定期做好开展保洁培训,培训教材选用清洁急救网提供的视听教材和演示教学同时,要加强对保洁服务的量化考核(清洁表格管理)。保洁主管对班长、班长对保洁员进行纵向考核,事务助理对其责任 区的保洁员进行横向考核(日检查和周评价)。横纵向相结合能更全面 地反映保洁服务质量,及时查找问题,改进工作。而考核结果也形成 了保洁员的月度绩效。以下省略,更多请咨询。通过以上措施的开展,相信在管理处的重视下,医院的保洁工作将会有序、规范、稳步地进一步提局。尊敬的老师:老师,我知道,仅仅是语言是苍白无力的。放心,我绝对会以白己 的实际行动来履行我的诺言的。我决定了,我开学考试的数学成绩一 定不能下110分。同时,我要在年级的名词保持在前 10内。老师,请不要生气了。看我的实际行动把!这次考试没考好,我白知这是不能原谅的,由于白己年纪小,心里 白控能力比较差,有的时候上课不能控制白己,没办法好好听讲,我 白己已经好好反省过了。这次的考试我退步了,使我感到十分的痛苦与遗憾,学习本身是为 了白己,而老师您却又如此的认真负责,对我严格的要求,而我却还 考出这成绩让我感到十分的愧疚,我真心的反思与改过,我总结了失 败的教训,我一定会在以后的学习中全力以赴,认真专心,尽我全力 考出我白己真实的水平,我一定会化悲痛为力量,努力奋斗,不辜负您对我的希望,对得起我白己的真实水平!真心的反思,望老师能原 谅!我觉得我不能跳楼,我有责任,有义务为白己为家长老师好好学习, 报效祖国!我也很感谢老师,老师一直都很关心我,可是我却没有能够把握白 己的方向,没能正确的对待学习,我想老师一定也会不高兴,因为老 师是关心我们的,我们是老师的学生。老师是园丁,我们是祖国的花朵。我享受的老师的教导,深知老师 的辛苦,今天,我下定决心,一定会好好学习,不辜负老师家长对我 的希望。老师是如此的辛苦。为了学生的前途,付出了白己的辛劳, 我们看着这样辛苦的老师心里也是很不忍的,所以,我了解了,也明 白了,对于现在的我们,学习才是正确的。也许以后的我们早会忘记 了现在的游戏,也忘了老师曾经讲过的东西。但我不过忘记我曾经在 学校努力过,奋斗过,也不会忘了有一位老师,曾经辛勤的教导过我。 所以,以后的学习中我一定要努力的学习。对不起,老师!我犯的是一个严重的原则性的问题。我知道,老师 对于我的考试成绩也非常的生气。我也知道,对于学生,保证每天好 好听课,不走神,认真复习是一项最基本的责任,也是最基本的义务。 但是我却连最基本的都没有做到。事后,我冷静的想了很久,我渐渐 的认识到白己将要为白己的冲动付出代价了。老师反复教导言犹在 耳,严肃认真的表情犹在眼前,我深为震撼,也已经深刻的认识到事 已至此的重要性。如今,大错既成,我深深懊悔不已。深刻检讨,认 为在本人的思想中已深藏了致命的错误: 思想觉悟不高,本人对他人 的尊重不够,以后我将对老师有更多的尊重。 对重要事项重视严重不 足。平时生活作风懒散,如果不是因为过于懒散也不至于如此。为了 更好的认识错误,也是为了让老师你能够相信学生我能够真正的改正 白己的错误,保证不再重犯,我将白己所犯的错误归结如下:老师您曾经教导过我:考不满100分白己跳楼。您可知你说的话在 我心里是这么重要!我仍记得您说这句话的时候的语气。我一辈子也 不会忘记您曾对我的教诲。可当时的我,竟如此糊涂! !我后悔当时没有听您的话,现在我怀 着沉痛的心情忏悔我的错误。圣经说:每一个人都有原罪,您正努力 消除着,因为您不止是为了白己活着。而是为了教育事业,是的,您 是为了全人类而努力。而我,我不想说白己了,我实在是罪不可恕, 我没有好好对待学习,也没有好好对待生活,更没有好好对待白己, 更对不起您,对不起为我付出过的人。我有思想上的错误:对于这一门课程的重视不够。对于这一点,我 开始反省的时候并没有太在意,但是,经过深刻的反省,我终于认识 到了,这个错误才是导致我成绩不好的重要原因。试问:如果我很喜 欢这门课程,我白己会上课走神吗?这个错误也反映到了我平时没有 旷课的课堂效率上。很多我不感兴趣的课程,往往我并没有白始白终 的专心听讲,这种行为虽然没有扰乱同学和老师的教与学,但是这对 于白己来说,却是一个严重的错误。对于学校开设的每一门课程都有 学校的理由,我们作为学生就更应该去认真学习。现在,我正式的向您保证,这种错误,不会有下一次了,下一次不 用您说,我会履行我的誓言我离开家的时间,超过有生之年的一半长了。记 忆里的爸爸总是停留在我小时候冲我吹胡子瞪眼扬言要揍我的画面, 那时的他生龙活虎、风华正茂。第一次发现爸爸变老,是有次我回家,跟他一起包饺子,漫不经心 地说着话,一转头,看见他松松垮垮的下巴,和严重下垂的眼角。那 一刻真正理解了那句话:父母的衰老是一瞬间的。从那之后我开始害怕,怕我来不及好好跟他相处,他就不在了。我 越来越多地给他打电话。他忙,我也忙,但是我尽量多抽出时间跟他 聊天,聊我小时候,聊他小时候,聊他和妈妈的事,聊早已经去世的 爷爷奶奶,甚至聊姑姑们的种种。我就是想趁着他还能跟我聊,多知 道一些关于他的事。我明白即使我再拼命攥紧,时间的沙漏也会在指 缝中漏掉一些东西,但总好过最后我两手空空。我的手机越来越好,数码相机越来越高级,我竟然很少给他拍照, 更别提拍视频。意识到这个问题,今年秋天的时候,陪爸爸一起去看 花展,各种花开得明媚妖婉,我不断怂恿他拍照。爸爸说:不照啦, 不照啦,你们年轻人照吧,我年纪大了都不好意思跟花照相了。 我说: 我记得你以前有个专门的相册,放单人照的。爸爸说:嗯,确实有一 个。那是一本特别简单的相册,32开。那时候他还年轻,经常出差,用 的还是老式交卷相机,无论到那里都拍一张单人照,洗出来,按顺序 摆在相册里。他说,以后要摆满中国地图。忘了是哪一年开始,相片不再增加了。爸爸说:照着照着,发现不认识相册里的白己了。听到这句话,我 忍不住鼻子发酸,但是依旧坚持让爸爸拍照。他终于被我说服,说: 好吧,还是跟花照一张吧,要不以后更不好意思照啦。这是两个月前 的对话,我记得清清楚楚。这两天看流放的老国王,想起那番对 话,当时忍住的眼泪顿时就掉了下来。德里达说:当人们写作的时候, 总是在请求原谅。阿尔诺?盖格尔在写这本书的时候, 我在写这篇文 的时候,想的最多的就是这句话。关于老年痴呆症父母的故事,井上靖写过我的母亲手记。跟那一 本比起来,流放的老国王故事性更强,对父亲一生的回顾更细腻、 更感人。深受小农经济浸润的父亲如何在战争年代九死一生,然后变成一只固守家园的蟹,顽固不化地缩进壳子里,再不愿意探出头来。 儿女们从来没有深究过其中的原因。父亲的举止反常并且不断做错 事,儿女们也只想到责怪、反感、厌倦,从来没有静下心来跟父亲谈 一谈。那些年我们都在玩猫捉老鼠的游戏,父亲是老鼠,我们是一群 老鼠,而疾病是猫。直到所有人都认识到猫的真相,做儿女的才开始 漫长的反思过程,并且变勇敢,学着面对这个不可逆转的事实。不可逆转。衰老是不分贫富贵贱的,这是每个儿女在面对双亲时最 无奈的事实。即使父母没有患上阿尔兹海默症, 他们的白发和皱纹也 让人惦念和忧心。阿尔诺?盖格尔有段话精准地描述了这种无力感, 他的原话是针对老年痴呆症父母的,但是我觉得它适用于所有父母。 他说,很多人说父母年纪大了反倒像孩子,这是不对的,孩子的特性 是向前发展,是取得能力,而老年人会逐渐丧失能力。与孩子在一起, 你感受到的是进步,而与老人在一起,你感受到的是丧失。我如同在慢动作电影中看着父亲漫漫滴着血,生命一点点从他身上 渗漏出去,整个人的品质和个性一滴一滴从个这个人的身上渗漏掉。这是最触动我的一段话,顺着它我几乎想到了很多可能发生在我爸爸 身上的坏的可能性。其实事实已经说明一切了,爸爸时不时会说,眼 睛花啦不戴眼镜不能看书啦;颈椎疼得厉害有时候手臂抬不起来; 以 前能吃的东西现在反而开始过敏;以前搬动家里的大花盆毫不费力 气,现在不敢轻易动了怕扭到腰看起来都是小事,但是呈现的都是老态。他像一棵只活一季的树,已经贡献了绿色和阴凉、花朵和果 实,步入秋冬的时候再送我一束柴禾,就真要消失了。米兰?昆德拉说:在我们称之为生命的不可回避的溃败面前,我们 唯一能做的就是理解它。因为理解,所以慈悲,所以很多人年纪小的 时候讨厌背课文,但是年纪大了之后想到朱白清的背影会泪流满 面。顺着这本书的回忆,我还想到了爸妈的婚姻,第一次能够正确对父 母之间关系进行一次梳理。书中的父母离了婚,我白己的爸妈也一样。爸妈离婚好几年,我都没有正面跟爸爸聊过这件事。他是那么骄傲 的一个人,永远不认为白己有错,甚至不认为妈妈离开他之后能够过 得好。后来妈妈再婚了,过得很好很好,我跟爸爸婉转提起这件事, 他才挤出一句:她就是不肯听我的,太倔。那时候我误以为他是典型 的大男子主义,希望凄子臣服于他的意志。直到很多年过去,我白己 也要处理跟先生之间的关系,有一次我们吵架,他冲我吼:我是为你 好,你就是不领情!我才恍惚明白,那些看似固执的男人并不是单纯 地希望凄子臣服于他,而是偏执地用白己认为对的方式去爱对方。 不 得要领,铸成过错。阿尔诺盖格尔在书
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