“群心”之心-责任心 名词解释-责任心 责任心:指个人对自己和他人，对家庭和集 体，对国家和社会所负责任的认识、情感和信 念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履 行义务的自觉态度。 狭义解释:对事情的结果负起责任来,积极寻 求解决办法,高标准的达成事情的一种观念和 意识. 责任心分类 对自身而言:自重.自爱.进取. 对他人、集体而言:责任心. 对历史、社会、国家而言:责任感. 责任心的特点 1认识是根本 认识自己所处的状态,所应承担的责任和应履行的义务. 2情感是基础 爱是责任心、责任感的源泉. 3意志来维持 成为一种价值观,道德操守和个人修养;坚定的克服困 难、抵制诱惑. 4行为来体现 执行的高标准才是责任心的体现. 责任人生.面面观 “我将如何面对列祖列宗,如何面对子孙后代;不能给我 的后世子孙留下千古骂名,被后世史官文诛笔伐!” 人生自古谁无死,留取丹心照汗青. 历史使命感 责任人生.面面观 风声雨声读书声，声声入耳；国事家事天下事，事事关 心。 我不能准确地解释“责任”二字，但我知道，责任是当你面 临用万分之一的危险去换别人百分之百的健康和生命选择 后者的决然；是对政府的决策行为的理解与支持；是在危 难时期的道德素质和国民素质；是战时表现出的民族精 神。 天下兴亡,匹夫有责 国家责任感 责任人生.面面观 “谁都不是一座岛屿，自成一体；每个人都是广袤大陆的一部分。如果海浪冲刷 掉一个土块，欧洲就少了一点；如果一个海角，如果你朋友或你自己的庄园被冲 掉，也是如此。任何人的死亡都使我受到损失，因为我包孕在人类之中。所以不 要问丧钟为谁而鸣，它为你而敲响。” 我们选择留下，不是为表现自己伟大，不是不珍惜生命，只为内心深处的一丝责 任，只为不让自己今后谈起时有些羞愧； 我们选择不恐慌，不是因为响应什么号召，只为给爱你的人和你爱的人更多信心 和勇气。 我们选择支持政府，不是因为盲信狂热，只为使我们的同胞能早离病魔，安然无 恙。 我们选择彼此信任，不是不见社会阴暗的一面，只为在这世界中点燃更多的烛 光，照亮彼此，携手前行。 社会的每一个成员在其职业、文化、结社和消费活动中，每天都应承担自己 对他人的责任。学习内在的财富 责任人生.面面观 一个人到瑞士访问的时候，在一个洗手间里，他听到隔壁小间里一直有一种奇 特的响动。由于这响动时间过长，而且也过于奇特，因此不觉引起了他的好奇 心。在好奇心的驱使下，他通过小门的缝隙向里探望。这一看使他惊叹不已。 原来，小间里一个只有七八岁的小男孩正在修理马桶的冲刷设备。一问才知 道，是这个小男孩上完厕所以后，因为冲刷设备出了问题，他没有把脏东西冲 下去，因此他就一个人蹲在那里，千方百计地想修复它。而他的父母、老师当 时并不在身边。 一次，茨格拉夫人的儿子从学校回家比平常晚了半小时，茨格拉夫人对此表示 充分的理解，但是，她也明确地告诉儿子：“你玩的时间自然也就少了半个小 时，这个时间我们可要遵守。”这样，就让儿子意识到了自己晚回家的后果， 他就可能对自己的行为负责。 茨格拉夫人说：“有时候，做父母的内心也会在爱与公平之间摇摆犹豫，但是不 能因为孩子的借口而一味地迁就他的喜好，让他逃避责任。孩子如果没有按规 定整理好他的书柜，那么面对他喜爱的电视节目，我们也只能做出很遗憾的 决定。” 看看国外的责任教育:想想我们如何“打桌子”,如何“爱”孩子. 责任人生.面面观 2006年2月15日，吉林市中百商厦发生特大火灾，造成54人死亡、70余人受伤，经 济损失难以估量，对社会的负面影响更是难以用数字来形容。而导致这场特大 火灾的直接和间接原因是什么呢？事后查明原因有三：一是火灾是由中百商厦 雇员于洪新在仓库吸烟所引发；二是在此之前，中百商厦未能及时整改火灾隐 患，消防安全措施也没有得到落实；三是火灾发生当天，值班人员又擅自离 岗，致使民众未能及时疏散，最终酿成了悲剧。而这三方面无一不涉及到员工 责任心问题。 先听听吸烟致火的于洪新事后的忏悔：“我不小心把烟头丢在仓库里，没有 踩灭，造成了这样的后果，我深感后悔。我后悔自己的防火意识太差，就这么 一个小烟头，惹了这么大的祸。如果世界上有后悔药，就是用我的命去换，也 值得。”第二方面原因没有及时整改火灾隐患。这时许多人常认为：“着什 么急，不见得这两天就出事”，如果往另外一面想：万一出事呢？想想出事的后 果，想必就会立即整顿；第三方面原因值班人员擅自离岗。干什么去了？ 显然他认为：“不可能离开一会儿就出事吧！” 这一探究，这起特大火灾事故与吉林市中百商厦的员工责任心缺失严重密 切相关。换句话说，吉林中百商厦对员工的责任心经营管理不善。 责任之重,重于泰山 一颗道钉足以倾覆一列火车，一支火柴足以毁掉一片森林，一张处方足以决定 一个人的生命系于责任无小事 责任人生.面面观 一位大公司的老板曾经讲过这样的故事。有个人来他公司应聘，经过交谈，他 觉得那个人其实并不适合他们公司的工作。因此，他很客气地和那个人道别。 那个人从椅子上站起来的时候，手指不小心被椅子上跳出来的钉子划了一下。 那人顺手拿起老板桌子上的镇纸，把跳出来的钉子砸了进去，然后和老板道 别。就在这一刻，老板突然改变了主意，他留下了这个人。 人们还经常见到这样的员工电话铃声持续地响起，他(她)仍慢条斯里地处 理自己的事，根本充耳不闻。我也见过这样接待投诉的员工：一屋子人在聊 天，投诉的电话铃声此起彼伏，可就是不接听。问之，则曰：“还没到上班时 间。”其实，离上班时间仅差一两分钟，就看着表不接。我也曾听到过有些客 户服务部门的员工讲述自己部门的秘密：“五点下班得赶紧跑，不然慢了，遇 到顾客投诉就麻烦了耽误回家。即使有电话也不要轻易接，接了就很可能 成了烫手的山芋。” “不患无策，只怕无心。”一个人的学识、能力、才华很重要，但缺乏责任 感、责任意识、责任心，就不堪大用。即使小用，也令人担心。 责任人生.面面观 不久前放映的一部电影背起爸爸上学感动得多少人热泪盈眶。电 影说的是一个16岁的农村少年，以优异的成绩考取了师范学校，面对 着瘫痪在床无人照顾的父亲，无奈之下卖掉了全部家产，背着父亲走 进校门，开始了漫长而艰辛的求学之路。 梁启超说：“凡属我受过他好处的人，我对于他便有了责任。凡属我应 该做的事，而且力量能够做到的，我对于这件事便有了责任，凡属于 我自己打主意要做的一件事，便是现在的自己和将来的自己立了一种 契约，便是自己对于自己加一层责任。” 受恩于亲人,受恩于朋友,受恩于国家,受恩于社会;哺育之恩,反哺 之情,我们责无旁贷. 以责人之心责己,为己之心为人. 有责任心的好处 工作中能获取信任,获得平台和资源. 人际中赢得尊重与谅解,构筑和谐人际. 责任能逼迫自己思考判断解决问题,得 以更大成长. 我们的生活将充满积极向上的蓬勃生 机. 缺乏责任心的工作行为表现 在其位不谋其政. 对问题视而不见. 辩解,推委. 找客观理由. 归因于不可控因素. 踢皮球. 提出问题而不提供解决方案. 不信守诺言. 做一天和尚撞一天钟,得过且过. 总认为自己不如人幸运,别人环境比我好. 缺乏责任心的工作语言表现 “我以为-” “这不是我负责的,你找别人.” “上面没搞定,我们怎么做?!” “我没办法-” “这是某某人的问题.” “领导,这个问题你看怎么办?” “那不是我们能改变的,算了吧,就这样过过可以了.” “大不了我走人.” 工作责任心的行为表现 一丝不苟的做好自己的每一件事情. 不放过任何工作细节,不作任何侥幸考虑. 多回头一次,多思索一下,多询问长者一声. 得罪所有的人,吵得天翻地覆也要把事情做好. 顺手摆好椅子关掉灯. 长者反映的问题,一定要有反馈. 跟他人分享经验教训. 积极为园区的发展出谋划策. 工作责任心的语言表现 “这是我的事情,我的责任.” “我错了.” “我会把长者护理好的,护理不好就是我的问题.” “出现这种问题我们一定有责任,您看这样行吗?” “是我粗心了,愿受责罚.” “让领导出面解决,是我无能.” “再给我一次机会吧,我一定做好.” “我已经采取了措施.” 剥去逃避责任者的外衣 逃避惩罚-不想损失经济利益. 丢面子,在人前下不了台. 把承担责任等同于自我否定. 嫉恨他人,死也要拉个人垫背. 对自己毫无信心,不愿意接受一点点损 失和伤害. 勇于承担责任者是怎么想的呢? 一个有责任心的个人形象能让我们获得很多. 获得尊重.获得信任.获得成长.获得内心的平静. 为人必须勇敢.自信.信守诺言. 其身正,不令而行;其身不正,虽令不从. 光明磊落,海阔天空. 感恩的心. 挚爱我们拥有的一切. 职场责任心的培养 公司1.理清职、权、责、利. 2.公司管理流程化、标准化. 3.强化制度和文化的监管力. 4.教化人心. 5.点亮员工的心. 个人:1.以身作则,言传身教. 2.独立处理自己的事情. 3.懂得自己行为的后果. 4.责任体现于细微处. 5.体验成功. 人所能负的责任,我必能负;人所不能负的 责任,我也能负;如此,才能磨练自己. 林肯 不要问丧钟为谁而鸣,它为你敲响. 战地钟声海明威