绪论 故事导引 “唯一不变的就是变” 美的营运管理部有感美的营运管理部有感 学了这门课未来做什么？ 行政管理岗位任职资格 本课程内容本课程内容 学了这门课未来做什么？ （中华英才/智联/前程无忧）招聘网（中华英才/智联/前程无忧）招聘网 职位分类行政/后勤类 行政总监行政经理行政主管办公室主任行政总监；行政经理行政主管办公室主任； 行政专员助理；经理助理秘书文员；图 书情报资料文档管理后勤书情报资料文档管理；后勤； 大公司行政职业通道：部门专员部门 主管部门经理总监主管部门经理总监 其他模块助理职务 行政管理岗位任职资格（书行政管理岗位任职资格（书P10-13） X公司招聘行政助理的素质要求 有哪些素质要有哪些素质要 求呢求呢？ X公司招聘行政助理的素质要求 1.25-35岁，专科及以上学历，行政管理、人力资 源管理相近专业 求呢求呢？ 源管理相近专业； 2.具备全面的综合管理能力，对助理岗位有深刻理 解全面的有条理的解决问题的能力；解，全面的有条理的解决问题的能力； 3.有从多种来源收集和组织数据的能力； 4 具有一定的管理知识及组织、协调、合作能力；4.具有定的管理知识及组织、协调、合作能力； 5.理解各种政策和程序的能力； 任职资格任职资格 X公司招聘行政助理的素质要求X公司招聘行政助理的素质要求 6.积极主动、知识面广、解决问题的能力； 有信心 具有团队合作精神7.有信心,具有团队合作精神； 8.较强的沟通能力； 9 注意细节9.注意细节； 10.有处理经常变化的工作量的能力； 11 有处理办公技术的能力11.有处理办公技术的能力； 12.具有良好的口头和文字表达能力。 学会六个“一” 一种语言一种语言 （祝酒祝酒会议会议见面见面）（祝酒祝酒、会议会议、见面见面） 一个笑话一个笑话幽默幽默 一一曲歌舞曲歌舞 有度逢迎有度逢迎 曲歌舞曲歌舞 一项运动一项运动 一一种语态种语态 有度逢迎有度逢迎 说话和做事故意说话和做事故意 迎合别人的心意迎合别人的心意 种语态种语态 （音色、语调、节奏）（音色、语调、节奏） 一一种思想种思想 迎合别人的心意迎合别人的心意 种思想种思想 （体育、政治、经济、价值观）（体育、政治、经济、价值观） 无限个一无限个一 （沟通风格）（沟通风格） 将进酒 李白 君不见，黄河之水天上来，奔流到海不复回。君不见，黄河之水天上来，奔流到海不复回。 君不见君不见，高高堂堂明镜悲白发明镜悲白发，朝如青朝如青丝丝暮成雪暮成雪。君不见君不见高明镜悲白发高明镜悲白发朝如青暮成雪朝如青暮成雪 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 天生我材必有用，千金散尽还复来。 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 天生我材必有用，千金散尽还复来。 烹羊宰牛且为乐烹羊宰牛且为乐会须会须一一饮三百杯饮三百杯烹羊宰牛且为乐烹羊宰牛且为乐，会须饮三百杯会须饮三百杯。 岑夫子，丹丘生，将进酒，君莫停。 与君歌一曲，请君为我侧耳听。 。 岑夫子，丹丘生，将进酒，君莫停。 与君歌一曲，请君为我侧耳听。 钟鼓馔不足贵钟鼓馔不足贵但愿长醉不复醒但愿长醉不复醒钟鼓馔钟鼓馔玉玉不足贵不足贵，但愿长醉不复醒但愿长醉不复醒。 古来圣贤皆寂寞，惟有饮者留其名。 。 古来圣贤皆寂寞，惟有饮者留其名。 陈王昔时宴平乐陈王昔时宴平乐，斗酒十千恣欢谑斗酒十千恣欢谑。陈王昔时宴平乐陈王昔时宴平乐，斗酒十千恣欢谑斗酒十千恣欢谑。 主人何为言少钱，径须沽取对君酌。 五花马，千金裘， 主人何为言少钱，径须沽取对君酌。 五花马，千金裘， 呼儿将出换美酒呼儿将出换美酒与尔同销万古愁与尔同销万古愁呼儿将出换美酒呼儿将出换美酒，与尔同销万古愁与尔同销万古愁。 破冰训练 情景模拟：第一次约会15分钟 接收信息、分析信息 思考：如何与陌生人交流？思考：如何与陌生人交流 “打破坚冰”是陌生人成为非陌生人的关键 中国是个主要由熟人伦理构成的社会遵循中国是一个主要由熟人伦理构成的社会，遵循 着“内外有别”的基本规则。费孝通形容中国 人之间的关系模式为“差序格局”人之间的关系模式为“差序格局”。 学院行政秘书感触与人交往的重要性 如何与陌生人交流？ 趣味和共鸣趣味和共鸣 相见恨晚相见恨晚相见恨晚相见恨晚 话题处理话题处理 合理的场景和第一印象 你的形象价值百万 合理的场景和第一印象 你的形象价值百万 打破坚冰打破坚冰 粘连的发问 沐浴春风 粘连的发问 沐浴春风 关联信息关联信息关联信息关联信息 世界真小世界真小 我得会什么？我得会什么？ 任职资格任职资格 参考书（参考书（P13- 15） X公司招聘办公室管理人员的岗位职责公聘办公管员岗位责 1、1、负责草拟相关文件、制度 2、负责公司公文、部门文档资料的管理 3、负责公司文件的收发存放、资料及合同保存工作 4、负责印信和公司资质管理 5负责会务组织管理5、负责会务组织管理 6、负责网络信息管理 7负责车辆日常管理7、负责车辆日常管理 8、负责公司值班管理 9、负责对外信息发布、宣传、联络、协调、公关 10、做好各项接待、来访、电话记录工作 任职资格任职资格 X公司招聘办公室管理人员的岗位职责介绍X公司招聘办公室管理人员的岗位职责介绍 11、负责驾驶员的交通安全管理和教育 12、负责收集员工信息，建立员工人事信息档案 13、负责人事档案的日常管理 14、负责人力资源调配管理 15、负责劳动合同管理 16、负责工作证的日常管理 17、负责分公司的人力资源管理工作 19、负责劳动安全的管理 20负责依据分公司发展的需要修订职位描述20、负责依据分公司发展的需要，修订职位描述 任职资格任职资格 X公司招聘办公室管理人员的岗位职责公司招聘办公管人员的岗位职责 21、负责实施人员培训教育计划 22、负责实施绩效考核安排、负责实施绩效考核安排 23、负责执行薪酬和福利等有关政策 24、负责人力资源统计管理工作，收集、汇总相关资24、负责人力资源统计管理工作，收集、汇总相关资 料、报送相关报表 25、负责社会保险日常管理工作负责社会保险常管作 26、负责住房公积金的日常管理 27、负责劳动年检工作、负责劳动年检作 28、负责企业补充医疗保险的日常工作 考虑：为什么该考虑：为什么该 任职资格 公司此职位职责 那么多？ 公司此职位职责 那么多？ X公司招聘办公室管理人员的岗位职责公司招聘办公管人员的岗位职责 29、负责办理晋升事务工作 30、负责编制财务计划和上报资金计划30、负责编制财务计划和上报资金计划 31、负责成本管理工作 32、负责资产管理32、负责资产管理 33、负责银行存款 34、负责现金管理34、负责现金管理 35、负责保险基金缴纳 36负责办理各项税费工作36、负责办理各项税费工作 37、完成领导交办的临时任务。 思考题 大公司与中小公司行政部门人员职责区别 专业化分工专业化分工 在规模小公司行政部门更是一个综合事务管理 部门包括办公室管理人力资源管理和后勤部门，包括办公室管理、人力资源管理和后勤 管理甚至财务管理的内容。如有的公司称为人 事行政部、综合管理部。事行政部综合管部 企业行政管理涵盖的范围有哪些？ 日常行政事务内容日常行政事务内容 办公自动化管理办公自动化管理 日程管理 文件/档案管理 ？ 计划管理 参观接待管理 会议管理会议管理 值班管理 印章管理印章管理 保密管理 经费管理 体系流程管理 本课程内容本课程内容 企业行政组织企业行政组织 企业行政环境（外部环境分析、企业行政文化） 日常事务管理（计划管理文书/档案管理印信管理日常事务管理（计划管理、文书/档案管理、印信管理、 会议管理、体系/流程管理、参观接待、经费管理） 后勤管理（环境管理、食宿管理、车辆管理、安全管理）后勤管理（环境管理、食宿管理、车辆管理、安全管理） 行政审批工作（登记注册管理、商标管理） 人事行政管理（招聘、培训、考核、薪酬、福利）人事行政管理（招聘、培训、考核、薪酬、福利） 参考书？参考书？ 1.顶级行政主管，朱红根编著，中国致公出版社，2007；1.顶级行政主管，朱红根编著，中国致公出版社，2007； 2.最新行政经理任职资格与工作规范企业行政管理标准 执行方案，现代企业管理标准化研究中心编著，中国经济出执 版社，2005.1； 3.企业行政管理实务，刘建生、樊江春主编，广东经济出 版社，2006.5； 4.企业规章制度范本：行政办公管理，张道生编著，电子 业出版社工业出版社，2005.7； 5.行政办公流程控制与管理，滕宝红、陈文锋编著，广州 经济出版社2005 1经济出版社，2005.1； 6.人力资源经理案头工作手册，杨付怀等编著，人民邮电 出版社2008 1出版社，2008.1。 企业行政管理认识 人们在协作和共同劳动中为了有效地达到定的目标人们在协作和共同劳动中，为了有效地达到一定的目标， 需要通过管理来保障活动的秩序性和效率性。 管理是通过计划组织控制激励和领导等环节协管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节，协 调人力、物力、财力资源以期高效率地达到组织目标的 过程。过程。 企业行政管理，是指依靠企业行政组织，采取行政手段 在企业内部进行的职能性管理。行政手段包括行政命令、在企业内部进行的职能性管理行政手段包括行政命令、 指示、规定、奖惩措施等；实现的主要职能是行政事务、 后勤服务、人力资源管理、企业文化建设等。 企业行政管理体系 是企业的中枢神经系统以总经理为最高领导由行是企业的中枢神经系统，以总经理为最高领导，由行 政副总分工负责，由专门行政部门组织实施、操作， 其触角深入到企业的各个部门和分支机构的方方面面。其触角深入到企业的各个部门和分支机构的方方面面。 推动和保证着企业的技术研发、生产制造、营销策划、 财务会计、人力资源几大块业务的顺利、有效进行和 相之间的协图相互之间的协调（图）。 以全面提高组织效能，提供必要的保障为目的，而对 企业内部办公事务后勤事务活动的构成要素及其流企业内部办公事务、后勤事务活动的构成要素及其流 通过程所作的规划、组织、监督、控制与协调。 企业管理职能 企业行政管理认识 企业行政管理的任务企业行政管理的任务: :人尽其才、物尽其力、财尽其用、企业行政管理的任务企业行政管理的任务 人尽其才、物尽其力、财尽其用、 时尽其能、文畅其流 企业行政管理的具体对象:企业行政管理的具体对象:人、结构、过程和事务对象 （人、财、物、信息、制度、方法等要素） 企业行政管理的主要特点企业行政管理的主要特点 行政管理者行政管理者 行政管理者是指那些在组织中协同他人完成 具体任务的人行政管者也承担定的具具体任务的人。行政管理者也承担一定的具 体事务性工作。 贯彻执行、监督控制和决策协调 “调研员”和 “服务员”，上传下达的“宣调研员服务员传 传员”和 提供资料情报的“信息员”。供资料情报信员 避免角色错位 向下错位、向上错位、官僚主义 司机上司机上位位 向下错位、向上错位、官僚主义 司机的魅力（不喝酒不开车） 位位 行政管理者阶梯行政管理者阶梯行政管理者阶梯行政管理者阶梯 行政总监 行政主管 行政专员 操作者操作者 行政管理者技能行政管理者技能 专业技能：指使用某一专业领域内有关 的工作程序、技术、知识和方法完成组 织任务的能力。 人际交往技能与处理人事关系有关的技能即理人际交往技能：与处理人事关系有关的技能，即理 解、激励他人并与他人共事的能力。 理性决策技能：是指能够总揽全局沉着冷静地判断理性决策技能：是指能够总揽全局、沉着冷静地判断 能力综观全局，认清为什么作某事，洞察企业与环境 要素间相互影响和作用关系的能力。 设计技能：是指以有利于组织利益的各种方式解决问 题的能力。 行政部门结构行政部门结构 类型：综合型、混合型、职能型 范例： XX制冷家电集团营运管理体系XX制冷家电集团营运管理体系 XX制冷集团下属家用空调事业部顺德工厂管理 部组织架构部组织架构 附：书P5-9 综合型 行政管理部行政管理部 行政管理部