员工关系管理员工关系管理 A Brief Introduction to Employee-Relations Mgmt Presented By 咨鼎管理顾问公司高级顾问 崔翔 咨鼎管理顾问公司高级顾问 崔翔 2002年07月12日 崔翔2 2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。 员工关系管理的意义员工关系管理的意义 从知识管理角度透视公司的问题从知识管理角度透视公司的问题 从医生、咨询视角看公司的现状从医生、咨询视角看公司的现状 从成功企业的经验学习现代管理从成功企业的经验学习现代管理 从CEO、COO角度确保公司的发展从CEO、COO角度确保公司的发展 崔翔3 2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。 公司成功的要素公司成功的要素 成为成功的企业所需具备的成功要素：成为成功的企业所需具备的成功要素： 健全的企业组织管理体系 适用于企业和国情的管理机制 建立健全优秀有效的企业文化 系统的人才吸引和稳定计划 针对部门和个体的发展方案 独特有效的激励鼓励措施 清晰明确的企业发展战略 健全的企业组织管理体系 适用于企业和国情的管理机制 建立健全优秀有效的企业文化 系统的人才吸引和稳定计划 针对部门和个体的发展方案 独特有效的激励鼓励措施 清晰明确的企业发展战略政策策略 系统流程 人才团队 政策策略 系统流程 人才团队 人员素质 绩效考核 管理重组 留人留心人员素质 绩效考核 管理重组 留人留心 迅猛发展的国内国际市场与公司的发展迅猛发展的国内国际市场与公司的发展 员工总体素质和人员变化与公司的管理员工总体素质和人员变化与公司的管理 具有核心技能的领域与竞争对手的较量具有核心技能的领域与竞争对手的较量 技术水平和产品的开发与公司管理重组技术水平和产品的开发与公司管理重组 管理团队和中高层管理人员的管理水平管理团队和中高层管理人员的管理水平 企业整体的危机意识与WTO 时代的差距企业整体的危机意识与WTO 时代的差距 企业在沟通交流领域与优秀公司的差距企业在沟通交流领域与优秀公司的差距 企业文化是否已经建立与员工的满意度企业文化是否已经建立与员工的满意度 如何成为一个成功的企业如何成为一个成功的企业 策略 系统流程 人才团队 策略 系统流程 人才团队 当前国内公司面临的挑战当前国内公司面临的挑战吸引稳定人才策略 人力资源竞争策略 公司核心技能策略 骨干员工发展策略 目标管理实施策略 绩效考核改进策略 企业文化推广策略 吸引稳定人才策略 人力资源竞争策略 公司核心技能策略 骨干员工发展策略 目标管理实施策略 绩效考核改进策略 企业文化推广策略 崔翔5 2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。 策略 系统流程 人才团队 策略 系统流程 人才团队 贵公司内部机制和规范运作是否做好了准备？ 人才的广泛吸引和稳定？ 政策流程的建立和完善？ 核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？ CEO团队的领导能力和管理水平以及价值 观？ 是否具备一流的管理、一流的环境和一流的 人才？ 80% 20% 80% 20% 竞争 淘汰 目前的中国公司 三年后的中国公司 企业现状和发展趋势企业现状和发展趋势 面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战迅猛发展的国内市场 具有惊人的几何增长 具有无限发展的潜力 核心技能和服务意识 更复杂更残酷的竞争 专业性的广度和深度 分化组合重组的时代 迅猛发展的国内市场 具有惊人的几何增长 具有无限发展的潜力 核心技能和服务意识 更复杂更残酷的竞争 专业性的广度和深度 分化组合重组的时代 崔翔6 2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。 共同的目标和价值观 明确的朝目标进展的指示 角色清晰且互相合作 适宜的领导方式和辅导 关注工作及执行人员 公开讨论的氛围 清晰的沟通 鼓励不同的观点、容忍歧见 解决冲突 恰如其分的决策 每个成员都作为有价值的人员被接受 理解个体的需求和爱好 建立和接受基本规则 对努力及其成果有平等的奖励 策略 系统流程 人才团队 策略 系统流程 人才团队员工关系管理的基本问题员工关系管理的基本问题 ER管理理论与发展管理理论与发展 ER管理模式与架构管理模式与架构 ER管理的职能分析管理的职能分析 ER管理的核心技能管理的核心技能 ER管理的评估审核管理的评估审核 ER管理与企业文化管理与企业文化 成功企业的共同特点成功企业的共同特点 崔翔7 2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。 “关系关系”的定义: 1、关系的客观性; 2、关系的效能性;3、关系的时代性 判断“关系”正当与否的标准: 1、法律标准; 2、纪律标准; 3、伦理标准 的定义: 1、关系的客观性; 2、关系的效能性;3、关系的时代性 判断“关系”正当与否的标准: 1、法律标准; 2、纪律标准; 3、伦理标准 策略 系统流程 人才团队 策略 系统流程 人才团队员工关系管理的基本问题员工关系管理的基本问题 ER管理理论与发展管理理论与发展 ER管理模式与架构管理模式与架构 ER管理的职能分析管理的职能分析 ER管理的核心技能管理的核心技能 ER管理的评估审核管理的评估审核 ER管理与企业文化管理与企业文化 何为何为“关系”关系” 何为何为“员工关系员工关系” 1、员工关系是特定的社会关系 2、员工关系的定义 3、员工关系的特征: 密切性稳定性可控性相互依存性 1、员工关系是特定的社会关系 2、员工关系的定义 3、员工关系的特征: 密切性稳定性可控性相互依存性 4、员工关系的类别举例员工关系的类别举例: 工作关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系工作关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系 崔翔8 2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。 企业内部十大工作关系 工作关系角色认知管理内容应有姿态 1上司/上级助手支持、建议敢于任事 2下级/下属领导者管理、辅导教练 3同事/伙伴合作者协助、支持主动协调 4局部/全局双重身分合理划分服从 5员工/企业协调者协商、稳定尊重理解 6内部/外部公关者寻求支持主动拜访 7决策/执行执行者推进改革、变革不懈努力 8管理/服务支持者控制、支持互相提携 9公平/竞争平衡者激励士气制约 10 效果/效益促进者效益最大化象总经理 那样思考 策略 系统流程 人才团队 策略 系统流程 人才团队员工关系的内涵和意义员工关系的内涵和意义 ER管理理论与发展管理理论与发展 ER管理模式与架构管理模式与架构 ER管理的职能分析管理的职能分析 ER管理的核心技能管理的核心技能 ER管理的评估审核管理的评估审核 ER管理与企业文化管理与企业文化 崔翔9 2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。 一、管理的定义是什么? 二、管理的基础和核心目的是什么 一、管理的定义是什么? 二、管理的基础和核心目的是什么? 三、我们生活工作的意义、追求和目的是什么? 四、员工关系管理的产生和逐步完善的原因是什么？ 三、我们生活工作的意义、追求和目的是什么? 四、员工关系管理的产生和逐步完善的原因是什么？ 1、劳动人事管理的内容扩大1、劳动人事管理的内容扩大 2、“激励管理”成为劳动人事管理的重要内容2、“激励管理”成为劳动人事管理的重要内容 3、劳资关系管理制度化3、劳资关系管理制度化 4、劳动人事管理向综合性、全面性发展4、劳动人事管理向综合性、全面性发展 策略 系统流程 人才团队 策略 系统流程 人才团队员工关系管理的理论基础员工关系管理的理论基础 ER管理理论与发展管理理论与发展 ER管理模式与架构管理模式与架构 ER管理的职能分析管理的职能分析 ER管理的核心技能管理的核心技能 ER管理的评估审核管理的评估审核 ER管理与企业文化管理与企业文化 何为何为“员工关系管理”员工关系管理” 崔翔10 2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。 一、员工关系管理职能在人力资源部的定位 二、员工关系管理的主要目的 一、员工关系管理职能在人力资源部的定位 二、员工关系管理的主要目的 1、以人为中心进行管理。、以人为中心进行管理。 2、以动态系统的观点从事人力资源管理的宏观和微观 管理。 、以动态系统的观点从事人力资源管理的宏观和微观 管理。 3、深层次开发人力资源管理职能，补充、扩大和加深 人事管理的服务内容。 、深层次开发人力资源管理职能，补充、扩大和加深 人事管理的服务内容。 4、努力做好人力资源管理的助手，协助提高人力资源 管理部门在企业内的地位和作用。 、努力做好人力资源管理的助手，协助提高人力资源 管理部门在企业内的地位和作用。 策略 系统流程 人才团队 策略 系统流程 人才团队 员工关系管理的核心员工关系管理的核心 员工关系管理的组织模式员工关系管理的组织模式 ER管理理论与发展管理理论与发展 ER管理模式与架构管理模式与架构 ER管理的职能分析管理的职能分析 ER管理的核心技能管理的核心技能 ER管理的评估审核管理的评估审核 ER管理与企业文化管理与企业文化 崔翔11 2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。 策略 系统流程 人才团队 策略 系统流程 人才团队 ER管理理论与发展管理理论与发展 ER管理模式与架构管理模式与架构 ER管理的职能分析管理的职能分析 ER管理的核心技能管理的核心技能 ER管理的评估审核管理的评估审核 ER管理与企业文化管理与企业文化 员工关系管理在HR管理体系中的地位员工关系管理在HR管理体系中的地位 增 长 发展 扩展成长 维持提高 8 9 2 1 4 5 3 ER 7 6 从知识管理角度透视公司的问题从知识管理角度透视公司的问题 从医生、咨询视角看公司的现状从医生、咨询视角看公司的现状 从成功企业的经验学习企业管理从成功企业的经验学习企业管理 从CEO、COO角度审视公司的发展从CEO、COO角度审视公司的发展 1 人员招聘 2 薪酬管理 3 职位评价 4员工培训 5 生涯设计 6 人员流动 7 绩效评估 8 员工奖惩 9 企业文化 9 崔翔12 2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。 三、 高层领导必须认可和重视建立 四、组建员工关系部的原则 三、 高层领导必须认可和重视建立 四、组建员工关系部的原则 1、实用性、实用性2、自上而下、自上而下 3、精简性、精简性4、灵活性、灵活性 5、专职性、专职性6、专业性、专业性 7、团队性、团队性8、服务性、服务性 策略 系统流程 人才团队 策略 系统流程 人才团队 员工关系部的建立员工关系部的建立 员工关系管理的组织模式员工关系管理的组织模式 ER管理理论与发展管理理论与发展 ER管理模式与架构管理模式与架构 ER管理的职能分析管理的职能分析 ER管理的核心技能管理的核心技能 ER管理的评估审核管理的评估审核 ER管理与企业文化管理与企业文化 崔翔13 2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。 五、员工关系的结构体系五、员工关系的结构体系 1、区域级、区域级 2、国家级、国家级 3、总公司级、总公司级 4、分公司级、分公司级 5、部门级、部门级 六、员工关系部的内部分工六、员工关系部的内部分工 1、人际关系管理、人际关系管理 2、劳动关系管理、劳动关系管理 3、沟通与交流管理、沟通与交流管理 4、民主管理、民主管理5、企业文化和企业精神管理、企业文化和企业精神管理 七、员工关系部的人员设置和岗位描述 八、员工关系人员的基本素质 七、员工关系部的人员设置和岗位描述 八、员工关系人员的基本素质 策略 系统流程 人才团队 策略 系统流程 人才团队 员工关系组织结构的一般模式员工关系组织结构的一般模式 员工关系管理的组织模