Ogilvy & Mather Ref:TRAINING/TT/3SETOBJ/rc 1 Setting ObjectivesSetting Objectives 设定目标设定目标设定目标设定目标 Ogilvy & Mather Ref:TRAINING/TT/3SETOBJ/rc 2 IdentifyIdentify needsneeds 确认需求确认需求确认需求确认需求 Design theDesign the programmeprogramme 设计课程设计课程设计课程设计课程 Set Set objectivesobjectives 设立目标设立目标设立目标设立目标 Select methodsSelect methods of measurementof measurement 选定评估方法选定评估方法选定评估方法选定评估方法 Measure theMeasure the change in change in performanceperformance 评估行为评估行为评估行为评估行为 / / / / 表现上的改变表现上的改变表现上的改变表现上的改变 Run theRun the programme programme 硒俴諺最硒俴諺最硒俴諺最硒俴諺最 The Training CycleThe Training Cycle 训练循环图训练循环图训练循环图训练循环图 Ogilvy & Mather Ref:TRAINING/TT/3SETOBJ/rc 3 Knowledge, Skills and AttitudesKnowledge, Skills and Attitudes 知识知识知识知识, , , ,技巧及态度技巧及态度技巧及态度技巧及态度 Ogilvy & Mather Ref:TRAINING/TT/3SETOBJ/rc 4 Ogilvy & Mather Ref:TRAINING/TT/3SETOBJ/rc 5 Requirements For Learning & Subsequent Requirements For Learning & Subsequent Change In Change In BehaviourBehaviour Back On The JobBack On The Job 针对训练後的学习及改变工作行为的要求针对训练後的学习及改变工作行为的要求针对训练後的学习及改变工作行为的要求针对训练後的学习及改变工作行为的要求 Head Head - - Knowledge Knowledge 头头头头 - - - - 知识知识知识知识 Participants need to know and understand the topicParticipants need to know and understand the topic 参加者必需知道并了解主题参加者必需知道并了解主题参加者必需知道并了解主题参加者必需知道并了解主题 Hands Hands - - SkillsSkills 手手手手 - - - - 技巧技巧技巧技巧 Participants need to have Participants need to have practisedpractised the skills in a handsthe skills in a hands- -on way on way in a protected environmentin a protected environment 参加者必需实际地练习技巧参加者必需实际地练习技巧参加者必需实际地练习技巧参加者必需实际地练习技巧 Heart Heart - - AttitudesAttitudes 心心心心 - - - - 态度态度态度态度 Participants need to want to do something different and to feel Participants need to want to do something different and to feel confident in their hearts that it will be worthwhile confident in their hearts that it will be worthwhile 参加者必需有心想要改变参加者必需有心想要改变参加者必需有心想要改变参加者必需有心想要改变, , , ,并对它的价值深具信心并对它的价值深具信心并对它的价值深具信心并对它的价值深具信心. . . . Ogilvy & Mather Ref:TRAINING/TT/3SETOBJ/rc 6 Common & Problematic AttitudesCommon & Problematic Attitudes 共通及有问题的态度共通及有问题的态度共通及有问题的态度共通及有问题的态度 JunkieJunkie: Training is my birthright : Training is my birthright - - thatthat s one of the reasons I joined s one of the reasons I joined O&M. So far you have let me down O&M. So far you have let me down - - you havenyou haven t given me t given me enough.and by the way never canenough.and by the way never can JunKieJunKie: :训练是我的权利训练是我的权利训练是我的权利训练是我的权利 那也是我进入奥美的其中一个原囚那也是我进入奥美的其中一个原囚那也是我进入奥美的其中一个原囚那也是我进入奥美的其中一个原囚, , , ,到现在为止到现在为止到现在为止到现在为止, , , , 你们己经让我你们己经让我你们己经让我你们己经让我 失望失望失望失望. . . .你们给我的根本不够你们给我的根本不够你们给我的根本不够你们给我的根本不够. . . . . 以这种方式看来以这种方式看来以这种方式看来以这种方式看来, , , , 永远不可能足够永远不可能足够永远不可能足够永远不可能足够 EscapistEscapist:Training:Training is fun and gets me away from the daily grind. is fun and gets me away from the daily grind. What goes on in the training session bears no relation to the reWhat goes on in the training session bears no relation to the real al world back at the officeworld back at the office Escapist:Escapist:训练很有趣训练很有趣训练很有趣训练很有趣, , , ,而且可以让我远离我的日常工作而且可以让我远离我的日常工作而且可以让我远离我的日常工作而且可以让我远离我的日常工作, , , , 但训练但训练但训练但训练 的内容和我的日常工作似乎都没有关连性的内容和我的日常工作似乎都没有关连性的内容和我的日常工作似乎都没有关连性的内容和我的日常工作似乎都没有关连性. . . . What can we do about these?What can we do about these? 我们该怎麽办呢我们该怎麽办呢我们该怎麽办呢我们该怎麽办呢? ? ? ? Ogilvy & Mather Ref:TRAINING/TT/3SETOBJ/rc 7 If You Hit a Cynic the Competencies Story If You Hit a Cynic the Competencies Story Usually DisarmsUsually Disarms 如果你遇到一个愤世嫉俗的人如果你遇到一个愤世嫉俗的人如果你遇到一个愤世嫉俗的人如果你遇到一个愤世嫉俗的人 通常先化解敌意通常先化解敌意通常先化解敌意通常先化解敌意 I donI don t know why It know why I m here because I am much morem here because I am much more experienced/smarter than everyone elseexperienced/smarter than everyone else 我不知道为什麽我会在这里我不知道为什麽我会在这里我不知道为什麽我会在这里我不知道为什麽我会在这里, , , ,因为我比别人都聪明而且因为我比别人都聪明而且因为我比别人都聪明而且因为我比别人都聪明而且 我的经验也比别人都来的丰富我的经验也比别人都来的丰富我的经验也比别人都来的丰富我的经验也比别人都来的丰富 Ogilvy & Mather Ref:TRAINING/TT/3SETOBJ/rc 8 We Have To Assume Our People Are Already We Have To Assume Our People Are Already Highly Competent.Highly Competent. 我们必需假设我们的员工已经有很好的能力我们必需假设我们的员工已经有很好的能力我们必需假设我们的员工已经有很好的能力我们必需假设我们的员工已经有很好的能力 CompetenceCompetence 有能力有能力有能力有能力 IncompetenceIncompetence 没有能力没有能力没有能力没有能力 Ogilvy & Mather Ref:TRAINING/TT/3SETOBJ/rc 9 .But To Learn They Need To Be in a State .But To Learn They Need To Be in a State of Conscious Competenceof Conscious Competence .但为了要学习但为了要学习但为了要学习但为了要学习, , , , 他们必需身处在一个他们必需身处在一个他们必需身处在一个他们必需身处在一个 有意识有能力的状态下有意识有能力的状态下有意识有能力的状态下有意识有能力的状态下 UnconsciousUnconscious 无意识无意识无意识无意识 ConsciousConscious 有意识有意识有意识有意识 ConsciousConscious 有意识有意识有意识有意识 UnconsciousUnconscious 无意识无意识无意识无意识 CompetenceCompetence 有能力有能力有能力有能力 IncompetenceIncompetence 没有能力没有能力没有能力没有能力 Ogilvy & Mather Ref:TRAINING/TT/3SETOBJ/rc 10 Improved performance on the job 改善工作表现改善工作表现 CompetenciesCompetencies 能力能力能力能力 When planning a When planning a programmeprogramme, write down what you want , write down what you want participants, at the end of