合肥皖宝集团床垫有限公司 质量手册 文件编号： WB-SC（C0 版） 编制： 审核： 批准： 分发号： 保管部门/人员： 2006 年 9 月 16 日发布 2006 年 9 月 16 日实施 章节号 0 版 本 C0 合肥皖宝集团床垫有限公司质量手册 发布令 发布令 页 次 1/1 质量手册发布令质量手册发布令 本质量手册是根据中华人民共和国国家标准GB/T19001-2000 idt ISO 9001:2000 质 量管理体系要求制定的。 质量手册阐明了本公司的质量方针，规定了本公司的质量管理体 系要求，是实现本公司的质量方针和质量目标、开展质量管理必须遵循的文件，是本公司质量管 理工作的基本法规和准则，现予以发布，并从 2006 年 9 月 16 日起实施。本公司各部门和全体职 工要认真组织学习，并严格遵照执行。 此令。 总经理： 二 OO 六年九月十六日 章节号 0 版 本 C0 合肥皖宝集团床垫有限公司质量手册 任命书 任命书 页 次 1/1 任命书 任命书 为确保质量管理体系所需的过程得到建立，实施和保持，向最高管理者报告质量管理体系的 业绩和任何改进的需求，确保在本公司提高满足顾客要求的意识，进行与质量管理体系有关事宜 的外部联络，现聘任 同志为管理者代表。 特此任命！ 总经理： 二 OO 六年九月十六日 章节号 0 版 本 C0 合肥皖宝集团床垫有限公司质量手册 前 言 页 次 1/2 0 前言 0.1 主题内容 本手册规定了本公司的质量方针,引进了质量管理体系的核心内容,并对质量管理体系的过 程和相互作用进行了描述,是本公司实施质量管理,开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改 进活动的纲领性的文件。 0.2 本公司概况: 合肥皖宝集团床垫有限公司坐落于合肥市包河工业区。公司创建于 1985 年，经过二十年的 发展，目前已发展成安徽省最大的专业生产弹簧软床垫的的企业，公司本着“经营企业，经营人 生”的经营理念，一直为制造高品质的床垫产品而不懈努力。 多年公司来公司不断加强企业建设，通过实行“唯才是举，择优聘用”的用人机制，注重团 队建设和企业文化建设，使公司与员工同发展共命运，并不断吸引了大量优秀专业人才加盟。在 外部形象建设上全面导入 CIS 策划，使： “皖宝皖宝，睡眠之宝”的品牌形象更加深入人心。在 生产管理上通过 5S 现场管理的引入和质量保障能力的不断完善更使产品质量和生产效率得到显 著提高。 正是这些努力使合肥皖宝集团床垫有限公司质量手册荣获省政府评定的“省明星企业” ，中 国家具协会推荐的“中国家具行业知名床垫品牌” ，皖宝商标获得省工商局认定的“安徽省著名 商标” ，皖宝床垫也成为安徽省人民政府推荐的“安徽名牌产品”等殊荣。 继往开来， 合肥皖宝集团床垫有限公司质量手册将继续本着 “产品即人品， 次品即敌人” 的 质量宗旨,不断提高、发展。继续为广大消费者奉献优质的床垫用品，为消费者营造一个健康、 舒适、和谐的家居生活。 地 址: 合肥市包河工业区经四路与纬四路交叉口 邮 编: 电 话:0551-3423438 3413500 E-mail: Http:/ 0.3 本手册用于下列情况： a) 本公司申请质量管理体系认证（第三方认证）时，向认证机构提供的主要文件； b) 在合同环境下，向顾客证明本公司质量管理体系的主要文件； c) 本公司开展内部质量管理必须遵循的文件。 本手册经管理者代表审查，由总经理批准发布。 办公室对质量手册的使用和更改实施有效的控制。 质量手册由办公室统一编号、登记、造册和分发、回收。质量手册分为受控版本和 非受控版本。 质量手册将随着质量管理体系的运行与改进情况， 按规定的程序进行修订。 修订之后，仅受控版本的持有者可得到最新版本。 本手册由办公室提出。 本手册起草人： 本手册于6 年 9 月 16 日首次发布。 章节号 0 版 本 C0 合肥皖宝集团床垫有限公司质量手册 前 言前 言 页 次 2/2 章节号 1 版 本 C0 合肥皖宝集团床垫有限公司质量手册 目的和范围目的和范围 页 次 1/1 1 目的、范围 1.1 目的 本手册依据 GB/T19001-2000 版标准规定了质量管理体系要求，用于证实本公司有能力稳 定地满足顾客和适用的法律法规要求的产品，及通过体系的有效应用，包括持续改进和预防不合 格的过程而达到顾客满意。 1.2 适用产品范围 本手册描述的质量管理体系要求适用于皖宝公司弹簧软床垫的生产及服务。本公司目前无 外包过程。 13 删减及合理性说明 本公司具有成熟的弹簧软床垫工艺技术和多年的生产经验，按顾客要求进行生产加工，提供 符合 QB/T195299弹簧软床垫要求的产品，本公司采用 GB/T19001：2000idtISO9001：2000 标准全部条款，没有删减。虽公司目前没有产品设计开发活动，当有需要时，按公司编制的设 计和开发控制程序相应要求执行。 章节号 2 版 本 C0 合肥皖宝集团床垫有限公司质量手册 质量方针和目标质量方针和目标 页 次 1/2 2 质量方针和目标 2.1 质量方针 品质源于过程控制 市场源于优良品质 利润源于顾客满意 发展源于持续改进 品质源于过程控制 市场源于优良品质 利润源于顾客满意 发展源于持续改进 注释： 本公司通过贯彻 ISO9001：2000 标准要求，严格过程控制稳定提供合格产品，赢得市场和消 费者的青睐，并且通过不断的持续改进，降低质量成本，扩大市场声誉，从而企业获得不断发展 的机会。 2.2 质量目标 公司依据质量方针内涵和框架，制定了公司的质量目标，质量目标是： 1、1、 顾客满意度 95以上 2、 顾客满意度 95以上 2、 产品交验合格率 99 3、 产品交验合格率 99 3、 产品出厂合格率 100 注释： 1。 全年顾客满意率达到 95%以上； 2 产品包括过程产品交付检验，一次合格率不低于 99%； 3 保证产品出厂前的入库合格率 100%。 评定周期 产品出厂合格率 100 注释： 1。 全年顾客满意率达到 95%以上； 2 产品包括过程产品交付检验，一次合格率不低于 99%； 3 保证产品出厂前的入库合格率 100%。 评定周期 11 全年顾客满意率评定周期为一年， 2 全年顾客满意率评定周期为一年， 2 产品交付检验合格率评定周期为 6 个月 3 产品交付检验合格率评定周期为 6 个月 3 产品出厂合格率评定周期为 6 个月 产品出厂合格率评定周期为 6 个月 章节号 3.1 版 本 C0 合肥皖宝集团床垫有限公司质量手册 组织结构和职责组织结构和职责 页 次 1/4 3 组织结构和职责 3.1 组织结构图(见 9 章 2/3 页) 3.2 职责描述 3.2.1 总经理 负责质量管理体系的策划，确定质量方针、质量目标，负责主持管理评审； 负责本公司组织结构图及部门职责的确定，管理者代表的任命 负责特殊合同的批准或签订，质量手册的批准； 负责设计立项、设计计划书、任务书、设计评审报告、验证报告等批准； 负责确定部门负责人的任职要求，负责统筹公司的内部的沟通。 3.2.2 常务副总经理 负责熟悉并掌握公司情况，及时向总经理作工作汇报，提出建议、意见。 贯彻落实总经理的相关指示； 负责管理总经理授权范围内的日常事务。 注：以下总经理及常务副总经理总称为高管层 注：以下总经理及常务副总经理总称为高管层 3.2.3 管理者代表 负责质量管理体系建立和保持的具体事宜,向总经理报告运行情况,提出改进的建议; 负责促进全体员工形成满足顾客需求的意识; 负责文件发放范围及程序文件的批准,审批质量计划; 负责在纠正预防和改进措施的实施过程中起监督、协调作用； 负责选定审核组长及审核员，并审批内部质量体系审核计划； 负责确定部门内部人员的任职要求；批准培训计划； 负责顾客满意度调查表或调查方案的批准。 负责统筹纠正、预防和改进措施的实施及实施后的跟综和验证； 3.2.4 市场部 负责顾客要求的识别,组织产品的评审,与顾客的沟通和联络; 负责试制合格产品送交顾客使用,提交顾客确认报告; 章节号 3.1 版 本 C0 合肥皖宝集团床垫有限公司质量手册 组织结构和职责组织结构和职责 页 次 2/4 负责组织协调产品的服务工作，组织对维修人员的培训，组织处理顾客的投诉； 负责市场调研和分析，组织对顾客满意度的调查，编制相应的调查和分析报告； 负责在产品销售过程产品的标识、搬运及保护。 负责对顾客财产的接收及管理。 3.2.5 生产二部 负责制定生产计划及产品生产和工序控制,过程产品的测量和监控; 负责按作业指导书要求进行包装,选择和使用适宜的搬运工具和方法; 负责对不合格产品的返工、返修； 负责车间所属区域内产品的标识及不同检验状态产品的区分摆放，标识的维护。 负责确保作业现场基础设施适用及工作环境良好; 3.2.6 生产一部 负责制定生产计划及产品生产和工序控制,过程产品的测量和监控; 负责按作业指导书要求进行保管,选择和使用适宜的搬运工具和方法; 负责车间所属区域内产品的标识及不同检验状态产品的区分摆放，标识的维护。 负责确保作业现场基础设施适用及工作环境良好; 3.2.7 质量技术部 负责组织产品过程的策划,并对生产及服务提供过程能力进行确认； 负责新产品的设计和开发,完成设计过程相关记录和文件; 负责明确采购物资技术要求及分类,在供方评定时,进行样品测试; 负责采购物资、半成品、外供产品等各类产品的检验和试验及顾客提供产品的验证; 负责编制相应的工艺规程,明确关键工序和特殊工序，负责外包过程控制; 负责包装设计及编制包装作业指导书。 负责所有标识的制作,检验状态标签或印章的使用,并对其有效性进行 监控; 负责明确产品的可追溯性要求,当产品出现重大质量问题时,组织对其进行追溯; 负责测量和监控装置的校准及偏离校准状态时的追踪处理，编制内部校准规程； 负责不合格品的判定，组织相关部门对不合格品进行处理，并跟踪记录处理结果； 章节号 3.1 版 本 C0 合肥皖宝集团床垫有限公司质量手册 组织结构和职责组织结构和职责 页 次 3/4 负责针对产品质量问题，组织制定相应的纠正预防和改进措施，并分别进行跟踪验证； 负责统筹统计技术的选用，统计技术使用的培训，并对其实施效果进行监督检查； 3.2.8 设备部 负责生产设备的维护和保养; 负责生产设备的管理,编制设备的操作规程; 负责建立生产设备清单，并对设备情况进行记录。 3.2.9 采购部 负责制定采购计划,按计划执行原材料、零部件等的采购； 负责组织对供方的选择和定期评价，建立和更新“合格供方名录” ； 负责所属区域内顾客提供产品的标识。 3.2.10 成品库 负责制定成品仓库管理制度,产品贮存控制,选择和使用适宜的搬运工具和方法； 负责所属区域内产品的标识。 3.2.11 原料仓库 负