主講人：蔡適陽顧問主講人：蔡適陽顧問 HMCHMC漢達企管顧問有限公司漢達企管顧問有限公司 研 發 組 織 與 績 效 評 估研 發 組 織 與 績 效 評 估 研 發 組 織 與 績 效 評 估研 發 組 織 與 績 效 評 估 中 華 民 國 九 十 一 十 月 五 日中 華 民 國 九 十 一 十 月 五 日 研華股份有限公司研華股份有限公司 Advantech Co. Ltd. 協蔡 適 陽 Director Shih Yang Tsai 協蔡 適 陽 Director Shih Yang Tsai 研華股份有限公司研華股份有限公司 Advantech Co. Ltd. 協蔡 適 陽 Director Shih Yang Tsai 協蔡 適 陽 Director Shih Yang Tsai 前言 結語 一. 績效管的要點 二. 研發績效評估的重點與方法 三. 績效改善的方法 四. 面談、溝通與人員激技巧 人 管資源 有形 員工 資 材 設備 無形 企業家 精神 經營 士氣、 表態 創新 形象 企業機能 研發 生產 銷 財務 事人 管功能 計劃 組織 協調 導 控制 策策策策 構構 制 企業 文化 投入投入 產出產出 政治 經濟 政治 經濟 市場 人口 外交 文化 科技 社會 人口 外交 文化 科技 社會 效 效果 效 效果 生 存 發 展 生 存 發 展 前言前言 產出產出 投入投入 經營績效經營績效 企業經營企業經營企業經營企業經營 追 求追 求 前 言 二十一世紀企業經營的課題二十一世紀企業經營的課題 唯一變的真唯一變的真 【變變】 企業面的難企業面的難 【創新創新】與【守成守成】 建構競爭三要素建構競爭三要素 I I nformationnformation T T echnologyechnology I I nnovationnnovation 守成創新守成創新 變 組織,市場. 知管知管 創新經營創新經營 新 挑 戰新 挑 戰 前 言 知經濟 -技術創新，積極冒險 資訊分享 -方塊組合，快速取得 產品週期 -愈愈短，顧客導向 新興市場 -廣而模糊，少多樣 銷工具 -創新新穎，迅速效 21 世 紀 產 業 新 挑 戰 四 大 產 業四 大 產 業 光電產業光電產業 通訊產業 網際網 生 物 科 技 前 言前 言 企業講求的是：獲與競爭 內部單位組織重視：有效管與績效評估 永續經營的要件：好的績效制和組織 、個人績效評估 績效評估後：產生實際激效果與改善 動真正實績效管的精神、 目的 前 言前 言 企業的獲多自高競爭的產品 高競爭的產品高品質、高顧客價值與 合低成本 研發組織是上述條件的根本，亦是企業價 值鏈的開始企業生存的命脈之一 要一套適合需求的績效管制並且有 效推動與執組織和個人的績效評估 積極進組織與人員的激和績效改善 是企業永續發展必要條件之一 積極進組織與人員的激和績效改善 是企業永續發展必要條件之一 1. 績效管的要點1. 績效管的要點 1-1 績效管的意義與內涵 1-2 目標訂定與績效指標 1-3 常組織中績效問題 1-1 績效管的意義與內涵 1-2 目標訂定與績效指標 1-3 常組織中績效問題 1-1 績效管的意義與內涵1-1 績效管的意義與內涵 績效管目的 *讓表現好的員工獲得肯定，並成 為其他員工的典範 (錦上添花錦上添花) *讓表現好的員工能有所警惕並 知道自己的缺失所在，以透過 訓，輔導或檢討加以改進 (雪中送炭雪中送炭) 績效管是管者重大的考驗，主管要明白 績效管的目的是麼? 績效管是管者重大的考驗，主管要明白 績效管的目的是麼? 1-1 績效管的意義與內涵1-1 績效管的意義與內涵 績效管執注意事項 ?組織要制定一套適合企業的績效評估標準 ?要瞭解組織的特色是麼?組織文化特色是麼? ?“溝通，溝通，再溝通“ 從事前目標的擬定，評核的 標準與方式，期間的輔導、協助、到最後評核後的 績效面談 ?學習及訓打考績，主管要知道績效考核的內涵， 善用績效考核，使之成為重要管工具 沒有最好的績效評估管制，只有最合適 的績效評估管制 沒有最好的績效評估管制，只有最合適 的績效評估管制 1-1 績效管的意義與內涵1-1 績效管的意義與內涵 (一)麼是績效？(一)麼是績效？ 1.基本學？ 2.工作努？ 3.聽話？會頂嘴？ 4.大過犯小錯斷？ 5.打卡、全勤、請假？ 6.新產品成功？ 7 績效評估的意義與目的績效評估的意義與目的 1-1 績效管的意義與內涵1-1 績效管的意義與內涵 (二)常的績效考核(二)常的績效考核 1.奉公守法準時上下班 2.研發成果好，接到大訂單 3.努認真經常自加班 4.建議有創新，未潛好 5.預算使用的好，節經費 6.部門團結合作，士氣旺盛 績效考核迷失績效考核迷失 1-1 績效管的意義與內涵1-1 績效管的意義與內涵 (三)績效是麼？(三)績效是麼？ 1.績效的重點 貢獻= 直接成果 + 價值承X 實現 + 培育人才 績效= 能X意願 (Performance = AbilityXWillingness) 1-1 績效管的意義與內涵1-1 績效管的意義與內涵 高好 普差 能 (Ability) 意 願 高低 高 低 2.績效產生矩陣圖2.績效產生矩陣圖 (Willingness) Performance ? 1-1 績效管的意義與內涵1-1 績效管的意義與內涵 (四)績效評估的意義(四)績效評估的意義 1.消極意義 績效評估為獎懲與升遷之需，著重於 成果及評等的呈現，稱之為控制式 績效評估 2.積極意義 除上述之消極意義外，績效評估扮 演鼓員工發展的功能，稱之為發展 式績效評估 1-1 績效管的意義與內涵1-1 績效管的意義與內涵 3.控制式績效評估與發展式績效評估的比較 績效評估的著眼點 *公司需要有員工過去工作表現的記 *公司需要以員工績效表現的資訊作薪 資、陞遷或調職等方面的人事政決策 *公司需要告知員工做對或做錯麼事 管者態 判斷的 員工態 被動的 自我防衛的 面談重點 過去 *公司希望從教導和輔導員工的過程協 助員工的發展 -建共：優點及待改善之處 -共同訂定動計劃並執之 *幫助員工生涯規劃 -員工希望發展的方向 -員工的能是否適合 -員工需加強那方面知、技能與經驗 *公司希望給予員工一種肯定，並提升其 工作動機和士氣 諮詢 輔導式 主動的 與的 未 1-1 績效管的意義與內涵1-1 績效管的意義與內涵 (五)績效評估的意義與目的(五)績效評估的意義與目的 1.解及評估部屬的工作表現 2.提供為結果之回饋知 3.激士氣發揮潛能 4.矯正並改善為偏差 5.協助員工進生涯規劃 6.貫徹公司的決策與計劃 7.企業永續經營之人資源管 獎優汰、人資源開發獎優汰、人資源開發 1-1 績效管的意義與內涵1-1 績效管的意義與內涵 績效評估人才培育 人事考核 能掌握 能開發 薪資獎 ( ( ( () ) ) )績效評估的目的績效評估的目的績效評估的目的績效評估的目的 昇遷調動 發掘優秀人才發掘優秀人才 1-1 績效管的意義與內涵1-1 績效管的意義與內涵 ( ( ( (七七七七) ) ) )傳統與今後績效評估的差傳統與今後績效評估的差傳統與今後績效評估的差傳統與今後績效評估的差 傳統的績效評估今後的績效評估 基本想法 將部屬差別化， 選擇性的培育 消除部屬的差性， 廣泛及全面的培育 目的差別化、選別化公平待遇，能開發、活用 基準過去成果過去成果 + 未貢獻 評估 隨考評者之價值判斷 產生個別差 考評者必須透過訓 以瞭解考核規則與技巧 結果接受性低接受性高 影響互信低，士氣低 公開性絕對機密 評估基準與規則公開， 結果回饋 互信高，士氣提高 1-2 目標訂定與績效指標1-2 目標訂定與績效指標 Specific(明確的)Specific(明確的) Measurable(可測的)Measurable(可測的) Attainable(可達成的) Attainable(可達成的) Refineable(可修正的)/Reasonable(合的)Refineable(可修正的)/Reasonable(合的) Time(有時現的)/Traceable(可追蹤的)Time(有時現的)/Traceable(可追蹤的) SMART原則原則 明確目標訂定明確目標訂定 1-2 目標訂定與績效指標1-2 目標訂定與績效指標 設定目標：設定目標： 1.設定目標的方法： (1)史據與趨勢 (2)配合公司方針 (3)短、中、長期之預測 (4)中長期願景 1.設定目標的方法： (1)史據與趨勢 (2)配合公司方針 (3)短、中、長期之預測 (4)中長期願景(Vision)(Vision) (5)企業標竿(5)企業標竿(Benchmarking) 2 (Benchmarking) 2.時間績效：研發時程管與績效的關係 (1)絕對價值：市場商機 (2)相對價值：速競爭 (3)指標意義：Time is Money .時間績效：研發時程管與績效的關係 (1)絕對價值：市場商機 (2)相對價值：速競爭 (3)指標意義：Time is Money 績 效 指 標 1-2 目標訂定與績效指標1-2 目標訂定與績效指標 總經依據總經依據目標一目標一 目標一目標一手段一手段一手段一有手段一有 (提出達成全公司 目標的手段) (提出達成全公司 目標的手段) 經再依總 經之手段 經再依總 經之手段 目標二目標二目標二目標二手段二手段二手段二再有手段二再有 (提出達成該部門 目標的手段) (提出達成該部門 目標的手段) 課長再依經 之手段 課長再依經 之手段 目標三目標三目標三目標三手段三手段三手段三再有手段三再有 (提出該單位達成 目標的手段) (提出該單位達成 目標的手段) 課員們再依 課長之手段 課員們再依 課長之手段 目標四目標四目標四目標四手段四手段四手段四再有手段四再有 目標目標 (課員提出達成該 單位目標的手 段) (課員提出達成該 單位目標的手 段) 公 司公 司個 人個 人 1-2 目標訂定與績效指標1-2 目標訂定與績效指標 目標訂定的目標訂定的 “對象對象” 決定以事業部或是專案小組，或是個人 為對象。將為評估的對象定義清礎後 ，才可能設定 決定以事業部或是專案小組，或是個人 為對象。將為評估的對象定義清礎後 ，才可能設定管目標管目標與與管項目管項目。 1.研發部門 2.專案小組 3.專業人員個人 4.技術部門幕人員(Staff) 。 1.研發部門 2.專案小組 3.專業人員個人 4.技術部門幕人員(Staff) 1-3 常組織中績效問題1-3 常組織中績效問題 研發部門的重要性與表現 ? 研發人員的穩定性與成果 ? 研發部門的重要性與表現 ? 研發人員的穩定性與成果 ? 與績效評估有密的關係！與績效評估有密的關係！ 組織績效組織績效 1-3 常組織中績效問題1-3 常組織中績效問題 下圖明麼？ 研發在企業程中為非主；對嗎？ 研發只與採購與製造有關係；夠嗎？ 下圖明麼？ 研發在企業程中為非主；對嗎？ 研發只與採購與製造有關係；夠嗎？ 我們需要正確的觀及作法！我們需要正確的觀及作法！ Value ChainValue Chain C SC SQ PQ P Quality PerformanceQuality Performance R&D 製造通銷採購廠商 研發部門的定位研發部門的定位 1-3 常組織中績效問題1-3 常組織中績效問題 下圖明麼？ 研發在每一個企業程中都有關係 下圖明麼？ 研發在每一個企業程中都有關係 研發外在的表現是依附產品的好壞 及附加價值上！ 研發外在的表現是依附產品的好壞 及附加價值上！ Value ChainValue Chain Q PQ P Qu