- 1 - 腾讯互联网增值业务深度分析腾讯互联网增值业务深度分析 背景腾讯发展到今天，业务规模庞大，互联网的每个产品，都几乎触及到。腾讯拥有今天这样的能 力是与其制定的一系列盈利模式是分不开的。那么它是靠什么来赚钱的呢？现在我们来看看它七大业务 板块： 一、即时通讯业务（QQ、企业 QQ、TM、RTX、TT 浏览器、QQ 医生、QQ 邮箱、Foxmail、QQ 拼音、QQ 影音、QQ 旋风、QQ 软件管理） 二、网络媒体（腾讯网、搜搜） 三、无线互联网增值业务（手机腾讯网、手机 QQ、超级 QQ、手机游戏、手机 QQ 音乐） 四、互动娱乐业务（大型 MMOG 如寻仙、地下城勇士、幻想世界等、FPS 如穿越火线、战地之王等、Q 版 MMOG 如 QQ 三国、QQ 西游等、休闲游戏如 QQ 炫舞、QQ 飞车等、游戏平台、桌面游戏） 五、互联网增值业务（QQ 空间、QQ 会员、QQ 秀、QQ 音乐、QQlive、校友、城市达人） （注 ： 着重介绍）（注 ： 着重介绍） 六、电子商务（拍拍网、财付通） 七、互联网广告业务。 业务体系业务体系产品/服务产品/服务收费方式收费方式 QQ、 TM、 QQ 医生、 TT 浏览器、 QQ 邮箱、 foxmail、 QQ 影音、 QQ 拼音、QQ 旋风、QQ 软件 管理 免费。即时通讯业 务 即时通讯业 务 RTX许可费用:客户端数。 腾讯网按投放广告的位置、时间、广告闪现频次收费。 网络媒体网络媒体 搜搜目前主要与 Google 合作，按搜索点击次数计费。 手机腾讯网 手机 QQ免费使用，流量计费。 超级 QQ10 元/月，享受 QQ 等级加速、移动在线、好友上线通知等。 手机游戏 游戏免费下载，由运营商按照当地资费标准收取流量费。 1 元/条或 2 元/条。 无线互联网 增值业务 无线互联网 增值业务 手机 QQ 音乐 手机 QQ 音乐播放器的下载和使用是完全免费的。 使用过程中产生的 GPRS 数据流量费用由当地运营商收取。 互动娱乐业 务 互动娱乐业 务 MMOG,FPS,Q版MMOG,休闲游 戏、游戏平台、桌面游戏 道具收费。 QQ 空间 10 元/月黄钻贵族，享受 QQ 空间装扮、道具、信纸免费，1G 相 册、专享 VIP 上传、自定义个性域名等特权。 装扮空间的单个物品或套装通常 3-17Q 币。 QQ 会员 10 元/月，享受红名靠前、QQ 等级加速、创建 4 个群、超大网 络 硬盘等多项特权。 QQ 秀10 元/月红钻贵族，单个物品通常 1-5Q 币。 QQ 宠物10 元/月粉钻贵族；10 元/月宠物食品及日用品虚拟物品套餐。 QQ 音乐10 元/月绿钻贵族，享受 QQ 空间背景音乐免费及 MP3 下载等。 互联网增值 业务 互联网增值 业务 QQLive免费观看。 拍拍免费。 电子商务电子商务 财付通免费。 - 2 - 其中，互联网增值服务、移动及通信增值服务和互联网广告互联网增值服务、移动及通信增值服务和互联网广告又是腾讯的三大主营业务，正是这三 大主营业务给它带来了难以想象的利益。现在我们将逐步解析给腾讯带来 99%收益的三大主营业务。 从腾讯发布的 2010 年第 4 季度及全年财报看出：2010 年腾讯总收入为人民币 196.46 亿元。其中互联网 增值服务收入 154.823 亿元，约占总收入 78.81%。移动及电信增值服务收入为人民币 27.159 亿元，约占 总收入 13.82%。网络广告收入为人民币 13.725 亿元，约占总收入 6.99%。其中，互联网增值服务营利收 入比重日趋变大。在互联网增值服务中，其中 QQ 会员费收入、QQ 行及 QQ 秀等收入又构成了互联网增值 收入绝大部分。 - 3 - 2010 年，腾讯 “用户平台”模式下的互联网增值业务步入成熟，战略转向 “开放平台”。国内瞄准 长尾市场、电商、旅游等新兴行业，海外部署潜力市场，复制“用户平台”模式。QQ 会员为提升跨平台 的各种差异化推出多种增值服务和特权，提高了用户忠诚度和黏性，拉动收入持续增长。 2010 年第四季度业绩摘要-主要平台数据： - 即时通信服务活跃帐户数达到 6.476 亿，比上一季度增长 1.7%。 - 即时通信服务最高同时在线帐户数达到 1.275 亿，比上一季度增长 7.4%。 - “QQ 空间”活跃帐户数达到 4.920 亿，比上一季度增长 2.2%。 - “QQ 游戏”最高同时在线帐户数（仅包括小型休闲游戏）为 680 万，比上一季度增长 6.3%。 - 互联网增值服务付费注册帐户数为 6,570 万，比上一季度下降 2.4%。 - 移动及电信增值服务付费注册帐户数为 2,460 万，比上一季度下降 2.8%。 互联网增值服务成主因互联网增值服务成主因 2010 年年报显示，腾讯互联网增值服务营收达到 154.823 亿元，约占总收入 78.81%。互联网增值服务持 续增长，主要动力来源于网页游戏及社交游戏，由于 2010 年 8 月推出的网页 MMOG七雄争霸在 2010 年后两个季度约创近 5 亿元。 网游 “穿越火线” 提升商业化程度， 2010 年第四季度 “地下城与勇士” 和 “QQ 游 戏”的收入也取得增长，社区类增值服务的收入也在持续比第三季度增长 1.7%，达到人民币 15.978 亿 元，主要由于 QQ 空间和 QQ 会员取得增长所致。“QQ 空间”的收入增加，主要是由于该平台提供的第三 方社交应用数量增加带来的收入增长。“QQ 会员”的收入增加，主要受惠于包年订购的促销活动。 网络游戏增值服务营收进一步增长网络游戏增值服务营收进一步增长 在腾讯全年互联网增值服务中， 网络游戏的收入达 23.3 亿元人民币， 占总收入 32.5%。 主要是新游戏 “地 下城与勇士”、 “穿越火线”和“QQ 炫舞”受到会员喜爱，推动了网络游戏收入的增长。 QQ 捆绑短信包月服务突现无线移动服务价值QQ 捆绑短信包月服务突现无线移动服务价值 腾讯全年移动及电信增值服务收入达 27.159 亿元人民币， 占全年总收入的 13.83%； 收入增长主要来自 QQ 捆绑短信包月服务，进一步体现出腾讯在移动服务产品完善性和创新能力以及市场推广。 腾讯网络广告收入上升腾讯网络广告收入上升 腾讯网络广告业务收入为人民币 13.725 亿元， 现正加强各成熟产品线整合性营销，提升赢利能力。 - 4 - QQ 互联网增值业务深度分析互联网增值业务深度分析 2. 腾讯互联网增值业务简介腾讯互联网增值业务简介 腾讯的互联网增值业务是基于腾讯公司的核心服务-即时通讯平台之上，为 QQ 用户提供更加丰富多彩的 个性化增值服务，主要服务包括电子邮箱、会员特权、网络虚拟形象、个人空间网络社区、网络音乐、电子邮箱、会员特权、网络虚拟形象、个人空间网络社区、网络音乐、 交友、游戏娱乐交友、游戏娱乐等。互联网增值服务主要以网络社区为基础平台，通过用户之间的沟通和互动，激发用 户自我表现和娱乐的需求，从而给用户提供各类个性化增值服务和虚拟物品消费服务。 腾讯 QQ 每月活跃用户数超过 5000 万5000 万。拥有庞大的互联网活跃用户群，增值业务表现出来极强的互动性， 成为传统媒体近年来重视的、发展迅猛的新型互动平台。像 2006 年的超级女声网络投票、亚洲小姐网络 赛区竞选等活动，让互联网行业和传统媒体在选秀互动类节目上有一种新型合作模式。 撇去无线增值业务不谈，现在着重分析一下腾讯的互联网增值产品。以下是腾讯互联网七大增值产品 ： QQQQ 空间、QQ 会员、QQ 秀、QQ 音乐、QQ-LIVE、QQ 校友、城市达人空间、QQ 会员、QQ 秀、QQ 音乐、QQ-LIVE、QQ 校友、城市达人，现分别从这七大增值产品来剖析其互联 网增值产品的运营模式和营销策略： 3. 互联网增值业务介绍及盈利模式互联网增值业务介绍及盈利模式 2.1.1.QQ 空间空间 产品介绍 ：产品介绍 ： 腾讯 SNS 产品，推出的 QQ 空间（Qzone）它以多媒体为最主要的表现形 式，通过为用户提供抒发情感、 内容分享交流、 与朋友互动等多维度服务， 与访问量极大的 论坛、 聊天室、 QQ 群相互协同。 “QQ 空间”活跃帐户数至从 2009 年的 1600 万到 2010 年底 已达 4.920 亿，如此迅速的增长离不开社区游戏“QQ 农场”，这个新的社交网络应用广受 用户欢迎。 盈利看点：盈利看点： a) 10 元/月黄钻贵族，享受 QQ 空间装扮、道具、信纸免费； b) 1G 相册、专享 VIP 上传、自定义个性域名等特权。 c) 装扮空间的单个物品或套装通常 3-17Q 币。 空间装扮、好友买卖、开心农场，黏及的玩家的人数持续增长， “开心农场”也为腾讯盈利几千万。一是 能引来广告投放 ； 二是增加用户需要的产品种类，引导用户用 QB 购买空间装饰背景，挂件、肥料，狗粮 一类的。 发展策略：发展策略：创建一系列自主研发的应用和第三方应用来丰富“QQ 空间”的内容，并改善其基础架构以 增加社交分享和互动。 - 5 - 2.1.2.QQ 会员会员 产品介绍：产品介绍：QQ 会员是腾讯公司旗下高端会员制服务品牌，通过为会员提供手 机、客户端、网络在内的增值服务内容。 2000 年推出至今， 腾讯 QQ 注册帐户已 过 6 亿多， QQ 每月活跃用户数超过 5000 万。现在， 腾讯正为 QQ 高端用户提供 腾讯在线社区、QQ 宠物、线下生活优惠等各类 VIP 特权体验。2010 年 Q4 付费 注册帐户数为 6,570 万。 盈利点 ：盈利点 ： 10 元/月，享受红名靠前、QQ 等级加速、创建 4 个群、超大网络硬盘等多项特权。还赠送等级加 速、 游戏礼包、 电影票等 50 余项 QQ、 游戏、 生活三大领域特权体验。 另腾讯还开辟了企业市场， 企业 QQ 和个人的不同之处是，它是需要收费的，它是为企业用户量身订做的在线客服与营销平台。当然，它也 拥有它比个人 QQ 更强大的功能。 比如， 个人 QQ 好友上限人数是 500， 而企业 QQ 的上限人数则高达 25 万。 企业 QQ 等同一个个人 QQ 的功能放大版，实现了一人对一人、一人对多人、多人对一人、多人对多人的 通信。 发展策略：发展策略：2011 年，将专注于增强线上及线下生活特权而提高用户价值，改善用户黏性及忠诚度。 2.1.3.QQ 秀秀 产品介绍 ：产品介绍 ： QQ秀是QQ虚拟形象装扮系统，是虚拟世界的数字化时尚平台。QQ用户可以在QQ 秀商城选择各种主题的虚拟服饰、 珠宝首饰、 配饰发型、 化妆、 场景、 挂件来装扮您在 QQ 聊天 窗口、 QQ 聊天室、 腾讯社区、QQ 空间等各种服务中显示的虚拟形象，满足用户个性展示。 这些虚拟商品需要花费 Q 币来购买, 而一 Q 币需要一人民币来购买。 盈利点：盈利点： a) QQ 秀现有的包月服务是红钻，每月交纳 10Q 币 ； 现还推出 3DQQ 秀，不但开通要钱，而且购买 3D 服装 要钱，甚至腾讯还开发了一项“3D 秀快照”收费服务。 b) QQ 秀虚拟物品的有效期均为 16 个月。 c) QQ 还推出了时尚秀、绝版秀（一般在拍拍或者淘宝交易，较好的绝版秀可炒到 300 元以上） 。 发展策略 ：发展策略 ： 腾讯为了让更多的 QQ 用户参与到 QQ 秀相关业务中来， 不停地针对 QQ 秀推出新业务。 譬如，QQ 秀相册、QQ秀泡泡，以及QQ秀一次快照等，在华而不实的圈钱项目里，仍有不少用户纷纷买单。腾讯 在 QQ 秀里收费明目繁多，将来走势也是收费项目“百花齐放”。 2.1.4.QQ 音乐音乐 产品介绍：产品介绍：QQ 音乐向广大用户在线音乐和本地音乐的服务。 拥有海量的曲库、流行音 乐、专业的分类、 空间背景音乐、音乐分享等社区服务。 盈利点：盈利点： 10 元/月绿钻贵族，享受 QQ 空间背景音乐免费及 MP3 下载，还可上传本地音乐，观看高清音乐 视频，